GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS - Caso N1 (Sustainable Building Corporation)

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIO CESAR BIGHETI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO DO CASO N1 
GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas 
 2021
Universidade Anhembi Morumbi 
 Julio Cesar Bigheti 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nome: Julio Cesar Bigheti 
RA: 2021317742 
Curso: MBA em Gestão da 
Qualidade em Tecnologia da 
Informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campinas 
 2021 
RESUMO 
 
A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar a Gestão de Projetos e 
Processos da empresa Sustainable Building Corporation. O estudo contemplará os 
saberes adquiridos na disciplina Gestão de Projetos e Processos. As técnicas de 
pesquisa usadas a fim de se obter tais conclusões, se deram de forma bibliográfica 
por meio de consulta e da visão analítica de uma gama de escritores e estudos. Esse 
estudo se dá num formato de pesquisa de natureza causal, uma vez que investiga a 
causa da aplicação de um fenômeno no decorrer de um processo. Ao final do mesmo, 
este trabalho irá validar ou refutar as hipóteses centrais levantadas em seu início a fim 
de dar o devido crédito às técnicas de desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PALAVRAS-CHAVE: Projetos; Processo, Gestão de Projetos, Gestão de Processos.
ABSTRACT 
 
The present research has as a general objective to analyze the Project and Process 
Management of the Sustainable Building Corporation company. The study will 
contemplate the knowledge acquired in the Planning and Strategy discipline. The 
research techniques used in order to obtain such conclusions have been given 
bibliographical form through consultation and the analytical vision of a range of 
writers and studies. This study takes the form of research of a causal nature, as it 
investigates the cause of the application of a phenomenon in the course of a process. 
At the end of it, this work will validate or refute the central hypotheses raised at the 
outset in order to give due credit to develop techniques. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
KEY WORDS: Projects; Process, Project Management, Process Management. 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 06 
 
 2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA .................................................................... 07 
 
3 APRESENTAÇÃO DO CASO ............................................................................ 08 
 
4 GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS ...................................................... 09 
 
4.1 Áreas de Conhecimento do Gerenciamento de Projetos ....................... 10 
 
4.2 Como gerenciar um projeto ................................................................ 12 
 
4.3 Análise do caso ................................................................................. 14 
 
4.4 Descrição da solução ......................................................................... 15 
 
 
 5 CONCLUSÃO ..................................................................................... 16 
 
 6 REFERÊNCIAS ................................................................................... 17 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Para compor esse trabalho, fora escolhida a análise de Gestão de Projetos e 
Processos para o negócio da empresa Sustainable Building Corporation, que atua no 
mercado de construção civil. 
O objetivo deste trabalho acadêmico é inserir o autor em um contexto 
mercadológico a fim de reproduzir a criação de um gerenciamento de projetos e 
compreender melhor os procedimentos internos relacionados ao curso superior de 
MBA em Gestão da Qualidade em Tecnologia da Informação. De acordo com a 
disciplina apresentada, serão elaborados os assuntos correlatos, conforme a visão 
dos autores junto às questões abordadas em sala de aula, conhecimentos 
adquiridos, pesquisas, experiências e abordagens junto aos responsáveis pelos 
respectivos departamentos e com os professores das disciplinas. 
Sua metodologia consiste numa extensa pesquisa bibliográfica de autores das 
áreas analisadas. 
 
Por meio desse estudo, pretende-se evidenciar pontos a serem explorados na 
oportunidade de negócio escolhida, no que tange os conteúdos que compreendem a 
disciplina abordada. Ao seu final, espera-se que toda a análise consultiva realizada, 
gere melhor entendimento para a oportunidade estudada, a fim de evidenciar as 
melhorias possíveis em seus processos. 
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2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
A empresa analisada é a Sustainable Building Corporation, que atua no 
mercado de construção civil. 
A empresa tem sua sede em Florianópolis, contado com mais 10 filiais, 
sendo 5 espalhadas em territórios brasileiros e as outras 5 fora do país. 
Para o desenvolvimento de seus colaboradores a Sustainable Building 
Corporation oferece bolsas de estudo nas princípais instituições de ensino no país. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 APRESENTAÇÃO DO CASO 
 
A Sustainable Building Corporation firmou contrato com a CN 
Empreendimentos. Em parceria as duas empresas predentem construir um complexo 
corporativo sustentável. 
A diretora executiva designou como Gerente de Projetos, a colaboradora 
Laura que é a mais recente pós graduada em Gestão de Projetos da empresa 
Deve ser levado em consideração que esse projeto não poderá sofrer atrasos 
na entrega, visto que a CN Empreendimentos atua nos países em que a Sustainable 
Building Corporation tem filiais, podendo assim se tornar um grande parceiro 
comercial fora do Brasil. 
A diretora executiva estabeleceu uma meta de no mínimo 40% de lucro 
sobre o contrato, já com os impostos descontados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS 
 
Os projetos são normalmente utilizados para a introdução de uma nova 
ferramenta operacional, o lançamento de um produto no mercado ou até mesmo 
um novo modelo organizacional. Eles têm seu início e fim determinados, não 
podendo ser confundidos com a operação de uma organização, pois apesar de 
alguns de seus processos serem repetitivos, o resultado gerado será único, 
exclusivo. 
De acordo com o PMBOK: “Um projeto é um esforço temporário para criar 
um produto, serviço ou resultado exclusivo. A sua natureza temporária indica um 
início e um término definidos.” Para Kerzner (2006) um projeto além de ter um 
objetivo identificável e consumir recursos, opera sob pressões de prazos, custos e 
qualidade. Valeriano (2002) destaca que “[…] cada projeto consiste em um 
“pacote de trabalho” distinto dos demais trabalhos”, reafirmando a singularidade 
dos projetos. 
Com isso a gestão de projetos tem sido amplamente utilizada nas 
organizações como forma de melhorar seus resultados, sustentando sua 
competitividade no mercado e garantindo sua lucratividade. Com a utilização dos 
gerentes de projetos, o gerenciamento passa a ser realizado de forma mais 
eficiente e eficaz, garantindo o alcance dos objetivos. Num mundo cada vez mais 
globalizado, os clientes passam a cobrar cada vez mais resultados e qualidades de 
seus fornecedores, sendo necessária a adoção de ferramentas gerenciais para 
melhorar a qualidade dos serviços prestados. Assim, as ferramentas do 
gerenciamento de projetos, bem como o gerente de projetos, passam a ser fatores 
decisivos para garantir o alcance das metas na gestão empresarial, com o 
cumprimento dos prazos e a redução dos custos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.1 Áreas de Conhecimento do Gerenciamento de Projetos. 
 
O PMBoK identifica um subconjunto do conjunto de conhecimentos em 
gerenciamento de projetos.Ou seja, o guia possui informações consensuais que 
foram identificados por profissionais da área e que se forem usados nos projetos, 
aumentam as chances de sucesso nesses projetos 
Uma área de conhecimento é definida por seus requisitos de conhecimentos 
e descrita em termos dos processos que a compõem, suas práticas, entradas, 
saídas, ferramentas e técnicas. 
Existem dez áreas de conhecimento, são elas: 
• Integração – Essa área engloba os processos necessários para 
garantir que todos os elementos do projeto sejam coordenados e 
integrados de modo adequado, fazendo com que o seu todo seja 
sempre beneficiado. 
• Escopo – Essa área engloba os processos indispensáveis para 
assegurar que todo trabalho requerido e realmente necessário esteja 
incluído no projeto, para que seja concluído de modo bem-sucedido. 
• Cronograma – Esse gerenciamento envolve os processos 
necessários para garantir a conclusão do projeto no prazo acordado. 
Devido à natureza gráfica do cronograma, esta é uma das áreas mais 
visíveis. 
• Custos – A área de custos trata dos processos exigidos para 
assegurar que um projeto seja concluído conforme seu orçamento 
previsto. 
• Qualidade - Essa área contempla os processos necessários para 
assegurar que os produtos ou serviços do projeto estarão em 
conformidade segundo padrões e critérios exigidos pelo contratante. 
• Recursos - O gerenciamento de recursos trata dos processos 
requeridos para utilizar de modo mais efetivo os recursos do projeto 
(pessoas, materiais e equipamentos). 
 
 
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• Comunicações - A área de comunicações abrange os processos 
requeridos para certificar que as informações do projeto sejam 
obtidas e disseminadas sem ruídos para todas as partes interessadas. 
• Riscos - O gerenciamento dos riscos tem como objetivo planejar, 
identificar, qualificar, quantificar, responder e monitorar os riscos do 
projeto. 
• Aquisições - Essa área, também conhecida como gerenciamento de 
suprimentos ou contratos, envolve os processos necessários para 
adquirir bens e serviços de fora da organização. 
• Partes interessadas - O gerenciamento das partes interessadas 
contempla os processos imprescindíveis para garantir que as partes 
interessadas ou stakeholders do projeto, que são todos aqueles que 
podem ser afetados ou têm efeito positivo ou negativo no projeto 
(fornecedores, equipe, patrocinador, Órgãos, etc.), sejam 
identificadas, avaliadas e gerenciadas. 
 
Projetos são estratégias de mudança seja para resolver um problema ou 
aproveitar uma oportunidade. Por isso, conhecer bem todas as áreas de 
gerenciamento de projetos é fundamental para se tornar um bom profissional e 
conseguir concluir todas as suas demandas da forma que foi planejada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.2 Como gerenciar um projeto. 
 
Gerenciar é uma tarefa complexa e cada vez mais presente no mundo 
corporativo. Uma boa gestão de projetos envolve avaliar variáveis como custos, 
qualidade, tempo e produtividade. 
 
A gestão de projetos é a aplicação de ferramentas, conhecimentos e 
habilidades para uma execução eficaz e efetiva dos projetos da organização.. 
Existem no mercado inúmeras metodologias, ferramentas e técnicas para o 
gerenciamento do projeto e cabe ao gerente de projeto conhecê-las e aplicá-las 
conforme as necessidades da empresa e dos projetos, podendo inclusive 
combiná-las. 
 
Para conseguir coordenar os seus projetos com eficiência e eficácia, é 
imprescindível um bom plano de gestão, que devem constar: 
 
• Termo de Abertura do Projeto (TAP): deve conter diversas 
informações sobre o projeto, incluindo descrição do produto, 
estimativas iniciais de prazos, de recursos necessários e do 
orçamento disponível conforme necessidades e interesses da 
empresa; 
• Repositório de informações do projeto: onde deverão ser 
armazenados todos os documentos gerenciais e do próprio 
desenvolvimento do produto; 
• Escopo: formalizar todos os trabalhos a serem desenvolvidos no 
projeto; 
• Estrutura Analítica do Projeto (EAP): técnica que consiste em 
decompor um projeto nível a nível em subprojetos e finalmente em 
pacote de trabalho (a menor entrega dentro da EAP); 
• Matriz de Responsablidade: Formalização bem documentadas das 
atribuições, funções e responsabilidades; 
• Plano de Gerenciamento da Qualidade: onde os aspectos 
relacionados aos critérios e requisitos de qualidade desejados são 
definidos; 
 
 
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• Plano de gerenciamento das comunicações: deve definir o que, 
para quem, quando e como informar; 
• Planejamento dos riscos: busca identificar os eventos que podem 
acontecer e impactar o projeto negativamente (ameaças) ou 
positivamente (oportunidades); 
• Planejamento das aquisições: verificar o que a organização irá 
precisar contratar de produtos e serviços para a realização do 
projeto, a técnica make or buy é frequentemente utilizada. Após 
esta definição, deve-se estabelecer os critérios de contratação e 
formatos dos contratos 
 
Um bom gerenciamento de projetos, trata-se de uma competência 
estratégica que permite às organizações unir objetivos do negócio com os 
resultados dos projetos. Em resumo é manter todos nos trilhos para que possam 
concentrar a energia e a atenção em suas tarefas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.3 Análise do Caso. 
 
Laura, que é a gerente do projeto identificou através do TAP (Termo de 
Abertura do Projeto) que o valor resultante era de R$ 200.000,00, já com os 
impostos descontados. Com a meta estabelecida de 40%, verificou-se que o 
orçamento disponível era de R$ 120.000,00. Tendo um deadline de 120 dias. 
 
Foi apresentado ao time o Escopo do Pojeto, a Matriz de 
Responsabilidade, as premícias e restrições, as metas e objetivos. Também foi 
elaborado e apresentado ao time o documento de Estrutura Analítica do Projeto 
(EAP), que está dividido em: 
 
• Levatamento Topográfico e Geográfico; 
• Projeto Arquitetônico; 
• Projeto de Fundações e Estruturas; 
• Projeto Hidrosanitário; 
• Projeto Elétrico; 
• Orçamento; 
• Encerramento. 
 
Após a reunião e a análise do EAP, constou-se que os gastos estavam 
dentro do orçamento previsto, porém o cronograma de entregas das atividades 
extrapolava os 120 dias previstos para entrega do projeto, firmado em contrato. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.4 Descrição da Solução. 
 
Conforme identificado que os 120 dias previstos para entrega do projeto, 
firmado em contrato não seria cumprido, a gerente de projetos Laura decidiu 
aplicar aferramenta 5W2H, pois é um método empírico e ajudará a coletar 
informações necessárias e suficientes, para compreender o cenário, sem omitir 
fatos relevantes e assim alcançar um cronograma dentro do esperado. 
 
Para o gerenciamento do cronograma será adotado: 
 
• Diagrama de Gantt: para controlar o avanço das diferentes etapas 
do projeto. 
• O cronograma de marcos (milestones): para controlar os 
principais pontos de referência dos entregáveis, os momentos de 
finalização, a troca de responsáveis de determinada tarefa e os 
limites de gastos. 
 
Para a otimização e sequenciamento das atividas, será utilizada a técnica 
do Método de Diagrama de Precedência (MDP), o qual consiste em utilizar 
caixas para representar as dependências de uma sequência de atividades. Isso 
ajudará no sequenciamento lógico das atividades. 
Com isso Laura poderá ter um cálculo das folgas e do caminho crítico 
mais assertivo. Pois poderá ver se as atividades tem ligações ou atividades que 
estão ligadas incorretamente. 
 
Dessa forma Laura tera um bom acompanhamento do projeto, tera uma 
visão e controle do caminho crítico, para que possa tomar decisões mais 
assertivas. 
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5 CONCLUSÃO 
 
Esse estudo teve por intuito, realizar uma minuciosa análise a cerca dos 
aspectos organizacionais referente a Gestão de Projetos e Processos da empresaSustainable Building Corporation. 
A pesquisa bibliográfica com nomes do conhecimento científico das áreas 
oriundas do Gestão de Projetos e Processos, forneceu a base necessária para que 
pudesse ser identificado os conceitos outrora estudados de forma teórica na 
prática de uma empresa real. 
Esse estudo se fez possível constatar a importância de uma gestão de 
projetos e também a importância de uam gestão de processos como ferramenta 
de auxílio para uma melhor estretégia de negócios. 
Por meio desse estudo fora possível não somente reter o aprendizado que 
compreende o curso de MBA em Gestão da Qualidade em Tecnologia da 
Informação, como também conceber uma aplicação prática ao mercado de 
trabalho. Os conceitos já estudados de forma teórica tiveram uma coesa 
utilização ao realizar-se uma análise consultiva da empresa em questão. 
Identificar os fatores relacionados a Gestão de Projetos e Processos em 
opiniões fidedignas de personalidades do meio, de fato mostra o quão válido 
esse trabalho fora para desenvolvimento pessoal e profissional do autor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIAS 
 
CARVALHO, F. C. A. Gestão de Projetos. [Recurso eletrônico, Biblioteca 
Virtual Universitária]. 2ª ed. São Paulo: Pearson, 2018. 
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, INC. Um Guia do Conhecimento em 
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBoK), 6º edição. Newtown Square, PMI, 
2017. 
HELDMAN, Kim. Gerência de projetos, Guia para o exame official do 
PMI. 5º edição, PMI. Campus, 2009. 
KERZNER, Harold. Gestão de projetos as melhores práticas. 2. ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2006. 
VALERIANO, Dalton L.. Gerenciamento Estratégico e Administração 
por Projetos. São Paulo: Makon Books, 2001. 
VARGAS, R. V. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais 
competitivos. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária]. 9ª ed. São 
Paulo: Brasport, 2018.