A2 - PROCESSOS DECISORIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60254-20213A
Aluno: CAROLINY RODRIGUES DA SILVA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211302472 (tel:20211302472)
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada ! Discursiva " Objetiva Total: 6,00/10,00
1 " Código: 27298 - Enunciado: O processo decisório é responsável pela condução da
melhor solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou
oportunidade. Diante do cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo,
complexidade intelectual e pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a
organização. Diante da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de
estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos permitirá mapear com mais
clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma tomada de
decisão. A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das
alternativas; seleção e implementação de escolha.
# b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback.
 c) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback.
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
avaliação das alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback.
 e) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema;
desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das
alternativas; monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e
diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas;
seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback. Segundo
Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou oportunidade: O processo
de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou
irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo, algum fato irregular
que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma oportunidade. É
nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico
é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e
consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos
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adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já
em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado.
Geração de alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar
alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções
são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras,
exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão
que utilizar seus conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma
decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e
avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as possibilidades de
ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser seguido.
Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão importante
quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se souber
implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas
mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão:
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e
tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas.
Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
2 " Código: 27305 - Enunciado: O fluxo do processo decisório compreende o corpo
principal de um processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações
(ramificações) em função das diversas especificidades presentes em cada ambiente em
que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e
obedecida a ordem sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa
do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras para que
seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada:
# a) Identificação de alternativas.
 b) Identificação do problema.
 c) Avaliação das alternativas.
 d) Tomada de decisão.
 e) Diagnóstico da situação.
Alternativa marcada:
a) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam
cinco etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da
situação; identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor
alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas
causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a
urgência e a gravidade da situação para uma classificação do impacto. O problema
sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar alternativas para
solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de
avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de
decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo decisório. Logo a etapa
do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras, para que
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seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda relação com
a identificação das alternativas.
3 " Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis,
preocupada com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais
ocorridos no município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir,
prioritariamente, os escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de
conscientização dos motoristas.A comissão decisora levantou os dados dos acidentes
por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha
para a aplicação do orçamento.
# a) Carros e motos.
 b) Motos e caminhões.
 c) Motos e vans.
 d) Carros e outros.
 e) Vans e caminhões.
Alternativa marcada:
a) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do
Gráfico de Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de
todos os acidentes registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar
campanhas de conscientização para esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100%
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das
ocorrências.Carros e outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das
ocorrências.Motos e caminhões. Errada, pois motos e caminhões representam 35% das
ocorrências.
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4 " Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico
utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças relacionadasà competição em negócios ou planejamento de
projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito utilizada em processos decisórios.
Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou projeto, e identificar os
fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para alcançar esses
objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações:
(1)
Pouca variedade de alimentos saudáveis.
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos.
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Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho.
Alto turnover, incluindo alta gerência.
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes.
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3)
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos.
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast.
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade.
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio.
(2)
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas.
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis.
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos.
Mudanças na regulamentação da ANVISA.
(4)
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial.
Grande número de lojas.
Constante inovação em produtos.
Adaptação de menu aos locais de implementação.
Forte investimento em publicidade e marketing.
Preço competitivo.
Administração de cadeia de suprimentos Just in time.
Presença como patrocinador em grandes eventos.
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz).
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.)
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 b) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
# c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 d) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 e) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
Alternativa marcada:
c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4)
Forças.
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são
pontos negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4)
Ameaças. Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2)
Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de
fatores externos.(1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são
pontos positivos de fatores internos.
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5 " Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de
produtos está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um
novo almoxarifado para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la
mais eficiente operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas
as informações a respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira
internacional pode provocar nos negócios. A partir dos elementos apresentados neste
cenário pode-se afirmar que o processo decisório em questão tem como classificação a
seguinte característica:
 a) Gerencial.
 b) Operacional.
# c) Incerteza.
 d) Certeza.
 e) Risco.
Alternativa marcada:
c) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não.
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e
confiáveis que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que
nos são propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a
probabilidade de algum resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é
quanto ao nível organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é
quanto ao nível organizacional.
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6 " Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional
de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores
tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o
processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. Na
realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever
como as decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL,
F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2013.)
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957,
desenvolveram o conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do
tomador de decisões de dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as
informações, de dominar o tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses
fundamentos, marque a alternativa que corresponde a uma das fases do processo de
racionalidade limitada.
 a) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 b) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
# c) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 d) Identificar ou definir o problema.
 e) Monitorar a implementação da decisão.
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Alternativa marcada:
c) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de
racionalidade limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo
racional, o tomador de decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões
perfeitas, e não satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao
modelo racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-
se ao modelo racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa
etapa refere-se ao modelo racional
7 ! Código: 27292 - Enunciado: No artigo publicado na Folha de S.Paulo
intitulado "Intuição já é realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson
Schwartz comenta a respeito da intuição no pensamento humano: "É o insight, a
intuição, o pulo do gato criativo que faz com que as grandes descobertas
aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da informação se o
conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de considerar que o
conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA
DE S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso
em: 27 fev. 2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com
o processo decisório e o que está apresentado no texto exposto, responda as
proposições a seguir: a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo
decisório?b) Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do
comportamento humano: intuição, emoção e razão?
Resposta:
A) Segundo Gartne (2016) , gestão do conhecimento é uma abordagem colaborativa,
integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e disseminação
de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos
táticos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que busca
gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações.
B) Segundo Maxmiliano (2009), a diferença entre racionalidade eintuição está na
proporção de informações de um lado, opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior
a base de informação, mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de
opiniões e sentimentos mais intuitivo se torna. 
Comentários: https://portal.tcu.gov.br/instituto-serzedello-correa/informacao/gestao-
da-informacao-e-do-conhecimento.htm
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do
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conhecimento (GCo) é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a
produção, captura, organização, acesso e disseminação de ativos de informação, que
incluem bases de dados, documentos, conhecimentos tácitos e experiências pessoais.
É um conjunto de técnicas e ferramentas que busca gerir o conhecimento para
melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro (1995),o conhecimento é
insumo básico do processo decisório, constante nas organizações, sendo indispensável
aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que
possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009),
a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um
lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais
racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais
intuitivo se torna. A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares
e não concorrentes.
8 ! Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a
sociedade e seu modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o
avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de
comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos
ao que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter
Drucker escreve: “O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o
desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as
pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em:
27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a
relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o
conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
A) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria prima da
informação não, ou seja, informação não processada. Eles representam um ou mais
 significados que, isoladamente, não pode transmitir mensagens ou representar
qualquer conhecimento. Informação é qualquer estrutura ou organização de dados, ela
vem de dados que significam pouco sentido ou contexto. Informação não e saber,
informação é diferente de conhecimento. Segundo Silva (2007), conhecimento é
informação processada e transformada em experiência por um indivíduo.
Conhecimento é a habilidade m que processar informação.
B) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento implícito é pessoal e complexo,
resultante da experiência e possui uma dimensão contextual. Com visão, percepções e
intuição pertencem a esta categoria de conhecimento, é explicito aquele que e formal e
sistemático, expresso em números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado
em dados, informações e modelo. É teorizado, abstrato e racional.
Comentários: https://tiagomarino.com/classes/EXTRAS/material/5%20-
%20Dado%20x%20Informa%C3%A7%C3%A3o%20x%20Conhecimento.pdf
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que
ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um
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sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou
organização de dados. A informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou
contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento, informação é
diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em
experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da
informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado
dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a
visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O
conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e
palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É
teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.
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