prova de processo decisório nas organizações

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20214B
Aluno: EMERSON DA SILVA ROCHA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20213304701 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 27305 - Enunciado: O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve
ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial
apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser
implementada:
 a) Identificação do problema.
 b) Tomada de decisão.
 c) Avaliação das alternativas.
 d) Identificação de alternativas.
 e) Diagnóstico da situação.
Alternativa marcada:
d) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco
etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação;
identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa.
Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são
analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto,
analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas
colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela
será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo
decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda
relação com a identificação das alternativas.
1,00/ 1,00
2  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Carros e motos.
 b) Motos e vans.
 c) Motos e caminhões.
 d) Carros e outros.
 e) Vans e caminhões.
1,50/ 1,50
Alternativa marcada:
a) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
3  Código: 37045 - Enunciado: A tomada de uma decisão é uma das principais funções do
administrador da empresa. No entanto, além de não existir uma decisão perfeita há ainda de se
pesar as vantagens e desvantagens de cada alternativa para se fazer a melhor escolha, além de
atender a diversas condicionantes do ambiente decisório. 
Com base nesse entendimento analise as afirmativas a seguir:I. Decisões são escolhas que os
gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.II. As alternativas originam-se da
análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.III. No processo de tomada de
decisão, o administrador precisa desenvolver a habilidade de pensar criticamente para gerar
alternativas. 
Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II e III.
 b) I, apenas.
 c) I e III, apenas.
 d) II, apenas.
 e) II e III, apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.I. Decisões são escolhas que os gestores fazem, como
resultado do julgamento de alternativas. Correta, pois é responsabilidade do tomador de decisão
"... reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a
melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados." (Fonte:
CARAVANTES, G.; PANNO, C.; K., Mônica. Administração: teorias e processo. São Paulo: Pearson,
2005. 572 p.) II. As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e
oportunidades. Correta, pois "decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades com o
objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade." (Fonte: SOBRAL, F.; PECI,
A. Administração: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro.São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2015.)III. No processo de tomada de decisão o administrador precisa desenvolver a habilidade de
pensar criticamente para gerar alternativas. Correta, pois no momento da tomada de decisão o
administrador deve ser capaz de avaliar, julgar e comparar para, então, escolher a alternativa
mais adequada para solucionar o problema.
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4  Código: 37044 - Enunciado: Tomar uma decisão é uma rotina no cotidiano organizacional e faz
parte da maior atribuição, por assim dizer, de um gestor em seu dia a dia. Dessa decisão espera-
se, quase sempre, o aumento da eficiência e eficácia nos resultados e metas da organização. No
processo decisório as decisões são classificadas em três tipos. Tendo como base os tipos de
decisões, relacione-as com suas respectivas características: 
0,50/ 0,50
Tipos de decisões CaracterísticasI - Programada.( ) Desestruturada, novidade e não
automatizada.II - Semiprogramada.( ) Repetidas, rotineiras e estruturadas.III - Não Programada.(
 ) Sistematizada até certo ponto, maior dependência do sistema de informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) I, II e III.
 b) III, II e I.
 c) II, I e III.
 d) III, I e II.
 e) I, III e II.
Alternativa marcada:
d) III, I e II.
Justificativa: Resposta correta:III, I e II.Programadas: repetidas, rotineiras e estruturadas. As
características da decisão programada são rotina e decisões repetitivas. A organização
desenvolve processos específicos para controlá-las. Semiprogramadas: sistematizada até certo
ponto, maior dependência do sistema de informação. A decisão semiprogramada é um misto das
decisões programadas e não programadas. Neste tipo de decisão deve haver apoio dos sistemas
de informação e da capacidade de julgamento do decisor, sua experiência e compreensão do
contexto.Não programadas: desestruturada, novidade e não automatizada. A decisão não
programada envolve decisões políticas novas, mal estruturadas de uma só vez, manejada por
processos gerais de soluções de problemas.
5  Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essametodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 b) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 c) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 d) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 e) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
1,50/ 1,50
6  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios.
Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis resultados.
Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
1,00/ 1,00
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 b) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 c) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
Alternativa marcada:
c) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
7  Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em
programas de qualidade e usa um quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas,
levemente modificado, no qual se criam quatro novas regiões, também chamadas de
quadrantes. Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são
inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre diversos
aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas,
em que as variáveis (critérios) utilizados foram satisfação versus importância: 
Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo
decisório para a melhoria dos serviços da sua organização e sabendo que os recursos e o tempo
disponível para as ações são escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando
para isso os pareceres a seguir. Justifique cada uma de suas respostas.Qual deveria ser mantido?
Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário?
Resposta:
ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a satisfação dos clientes é elevada. MID:
não é proprietário, pois além de não haver satisfação dos clientes, não é importante. SWC:
deveria ser ignorado, pois apesar da boa satisfação do cliente, não é importante. CAC: é
prioritário, porque é muito importante e existe baixa satisfação dos clientes.
Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a
satisfação dos clientes é elevada.MID: não é prioritário, pois, além de não haver satisfação dos
clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente,
2,50/ 2,50
não é importante.CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa satisfação dos
clientes.
8  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio. Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.( ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.( ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.( ) Árvore de decisão.
Resposta:
3, 1, 2.
1- No momento do desenvolvimento das alternativas torna-se muito importante a participação
de toda a equipe de trabalho para que se possa garantir uma visão ampla das possibilidades,
oportunidades e ameaças de cada possibilidade de resposta ao problema, por isso a
metodologia brainstorm é muito utilizada nesse momento.
2- O momento da avaliação das alternativas é quando ocorre a necessidade de se quantificar ou
qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem as evidências o mais explícitas
possível, que nesse caso diante das opções é a árvore de decisão, que se traduz em uma medida
de quantidade da melhor opção.
3- O momento da análise e diagnóstico da situação é uma etapa de exploração ainda em um
plano mais aberto e nesse caso, a metodologia mais adequada é o princípio de pareto, que irá
indicar o campo de opção mais relevante.
Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.1,50/ 1,50