1 1- Apostila - Principais Conceitos dos SI

Prévia do material em texto

1 
 
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) 
 
UD 1. FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SI) 
 
 
1.1. Principais Conceitos de SI 
1.2. Categorias e Evolução dos SI 
 
 
1.1. PRINCIPAIS CONCEITOS DE SI 
 
Objetivos: 
 Estudar o conceito de sistemas, suas funções e ambientes. 
 Identificar as diferenças entre os termos dados e informações. 
 Conhecer as dimensões da qualidade da informação. 
 Conceituar sistemas de informações e estudar seus papéis. 
 Identificar os componentes dos sistemas de informação (SI). 
 Conhecer os recursos e atividades dos SI. 
 
Introdução 
 
Nos estudos iniciais sobre os sistemas de informação (SI), devemos conhecer os 
principais conceitos relacionados à definição de sistemas. Esta aula proporcionará o 
entendimento de vários termos que iremos tratar na disciplina de SIG. Veremos que cada 
vez mais a informação é de grande valor para as organizações. Vamos entender como 
um dado bruto se transforma em informação útil para o usuário final e como tratar o fluxo 
dessas informações nas empresas. Para tal, os SI aproveitam a qualidade da informação 
para executar seus papéis: operações, tomada de decisão e obtenção de vantagem 
estratégica. Entender os conceitos irá ajudar a compreender definições sobre tecnologia, 
aplicações e administração dos SI. Um modelo completo de sistemas de informação 
utiliza cinco principais recursos para realizar cinco atividades para profissionais de 
negócios. Sendo assim, os componentes dos sistemas de informação são esses 
recursos e essas atividades. Vamos explicar como isso acontece, identificando cada 
recurso e cada atividade, sempre com o intuito de transformar dados em produtos de 
informação para todos os profissionais que dependem desses sistemas. Mãos à obra! 
 
O que é um sistema? 
Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo 
a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo 
organizado de transformação. 
 
Funções básicas de um sistema. 
Um sistema possui três funções básicas em interação: 
 Entrada: envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema; 
2 
 
 Processamento: processos de transformação que convertem insumo (entrada de 
dados) em produto (saída de informação); 
 Saída: transferência de elementos produzidos na transformação até o destino final. 
 
Funções Adicionais: 
 Feedback: são dados sobre o desempenho de um sistema. 
 Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um 
sistema está realizando sua meta. Em seguida, a função de controle faz os ajustes 
necessários para garantir que seja alcançada a produção adequada. 
 
Outras Características dos Sistemas 
Um sistema não existe em um vácuo; na verdade, ele existe e funciona em um ambiente 
que contém outros sistemas. 
a) Subsistema: Sistema que é um componente de um sistema maior que, por sua vez, 
é seu ambiente. 
b) Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas 
por meio de suas fronteiras de sistema. 
c) Interface: Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses 
podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface. 
d) Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente é 
chamado de um sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e 
saída). São dinâmicos. 
 
Uma organização empresarial como um sistema aberto. 
 
e) Sistema Fechado: Sistema que não interage com o ambiente. Apenas sofrem 
interações de seu ambiente interno. São estáticos. 
f) Sistema Adaptável: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou 
seu ambiente a fim de sobreviver é chamado de um sistema adaptável. 
 
A Importância da Informação 
Dados e Informações: qual a diferença entre esses termos? 
 
a) Dados: são fatos ou observações cruas, normalmente sobre fenômenos físicos ou 
transações de negócios. Os dados são medidas objetivas das características de 
entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos. 
 
b) Informações: são dados processados que foram colocados em um contexto 
significativo e útil para um usuário final. Para serem informações, os dados são 
submetidos a um processo onde: 
 Sua forma é agregada, manipulada e organizada; 
 Seu conteúdo é analisado e avaliado; 
 São colocados em um contexto adequado a um usuário humano. 
 
 
3 
 
Qualidade da Informação 
Quais características tornam a informação válida e útil para você? 
Informações antigas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, 
úteis ou valiosas para você ou para outros usuários finais. 
As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação 
cujas características, atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos para elas. 
 
Dimensões e atributos da qualidade da informação. 
 
As três dimensões da informação são: tempo, conteúdo e forma. 
 
Dimensões da qualidade da informação e seus respectivos atributos: 
TEMPO CONTEÚDO FORMA 
Prontidão 
quando necessária 
Precisão 
isenta de erros 
Clareza 
fácil compreensão 
Aceitação 
atualizada 
Relevância 
necessidade específica 
Detalhe 
detalhada ou resumida 
Frequência 
sempre que necessária 
Integridade 
necessária é fornecida 
Ordem 
em sequência 
Período 
passado, presente, futuro 
Concisão 
apenas a necessária 
Apresentação 
narrativa, numérica, gráfica 
 Amplitude 
alcance amplo ou estreito 
Mídia 
papel, monitor 
 Desempenho 
atividades concluídas, recursos 
 
Fonte: O'BRIEN, 2004. 
 
Conceito de Sistemas de Informação 
Os sistemas de informação (SI) utilizam os recursos de hardware, software, redes de 
telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras 
formas de tecnologia de informação (TI) para realizar as atividades de entrada, 
processamento, armazenamento, controle e saída, transformando dados em informação 
para consumidores e profissionais de negócios. 
 
Os Papéis dos SI 
Os SI desempenham três papéis vitais em qualquer tipo de organização: 
 As operações e processos da empresa; 
 A tomada de decisão de empregados e gerentes; 
 As estratégias para a vantagem competitiva. 
 
Sucesso e Fracasso no uso dos SI: 
Cinco Razões para o Sucesso Cinco Razões para o Fracasso 
Envolvimento do usuário Ausência de entrada de usuários 
Apoio à administração executiva Requisitos e especificações incompletas 
Clara declaração de requisitos Alteração dos requisitos e especificações 
Planejamento adequado Falta de apoio executivo 
Expectativas realistas Incompetência tecnológica 
 
4 
 
COMPONENTES DOS SI 
Quais são os componentes principais de um SI? 
Os componentes de um sistema de informação são os recursos e as atividades. 
 
Recursos dos Sistemas de Informação 
 
 Recursos humanos 
 Recursos de hardware 
 Recursos de software 
 Recursos de dados 
 Recursos de rede 
 
a) Recursos Humanos 
São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. 
Esses recursos incluem os usuários finais e os especialistas em SI. 
 
- Usuários finais: todas as pessoas que usam um SI ou a informação que ele produz 
(gerentes, colaboradores, clientes, etc). 
- Especialistas em SI: pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação 
(analistas de sistemas, desenvolvedores de software, operadores do sistema, etc). 
 
b) Recursos de Hardware 
Incluem os dispositivos físicos e equipamentos usados no processamento de dados. 
- Máquinas: dispositivos físicos (periféricos, computadores, etc). 
- Mídia: todos objetos tangíveis nos quais são registrados dados (discos, pendrive, etc). 
 
c) Recursos de Software 
Incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. 
 
- Programa: conjunto de instruções que fazem com que o computador execute uma 
certa tarefa (software de sistemas, aplicativos, utilitários, etc). 
- Procedimentos: conjunto de instruções utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa 
(manual de instruções, folheto explicativo,etc). 
 
d) Recursos de Dados 
Devem ser administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. 
Os recursos de dados são transformados por atividades de processamento de 
informação em uma diversidade de produtos de informação (saídas) para os usuários 
finais. Exemplos: banco de dados, bases de conhecimento, dados dos clientes, etc. 
 
e) Recursos de Rede 
Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se 
essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus SI 
baseados no computador. Essas redes consistem em computadores, processadores de 
5 
 
comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e 
controlados por softwares de comunicações. 
Exemplos: cabo coaxial, fibra ótica, satélites, suporte de rede, etc. 
 
Atividades dos Sistemas de Informação 
 
 Entrada 
 Processamento 
 Controle 
 Armazenamento 
 Saída 
 
a) Entrada 
Os dados sobre transações comerciais e outros eventos devem ser capturados e 
preparados para processamento pela atividade de entrada. 
A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como 
digitação, código de barras, escaneamento, etc. 
 
b) Processamento 
Transformação de dados em informações. Esta atividade organiza, analisa e manipula 
dados, convertendo-os assim em informação útil para os usuários finais. 
Os dados normalmente são submetidos a atividades de processamento como cálculo, 
comparação, separação, classificação e resumo, entre outros. 
 
c) Controle 
Um SI deve produzir feedback sobre sua atividade de entrada, processamento, saída e 
armazenamento. O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o 
sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos. É utilizado para fazer 
ajustes nas atividades do sistema para a correção de defeitos. Exemplos são senhas, 
tela formatada para padronizar a entrada de dados, mensagem de advertência, etc. 
 
d) Armazenamento 
Atividade na qual as informações são retidas e salvas de maneira organizada para uso 
posterior. Exemplos são quando os arquivos são salvos no disco rígido, pen drive, etc. 
 
e) Saída 
A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e colocada à 
disposição destes na atividade de saída. Sua meta é a produção de produtos de 
informação apropriados para os usuários. Pode ser impressa ou na tela do computador, 
como exemplos. 
 
 
Tecnologia da Informação 
Seu conceito pode abranger e ser usada em vários contextos e a sua definição pode 
ser bastante complexa e ampla. É usada para fazer o tratamento da informação, 
auxiliando o usuário a alcançar determinados objetivos. A Tecnologia da Informação 
pode ser dividida de acordo com as seguintes áreas: 
6 
 
 Hardware 
 Software 
 Administração de dados 
 Telecomunicações e redes 
 
 
Resumo: 
Os sistemas de informação (SI) utilizam os recursos de hardware, software, redes de 
telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras 
formas de tecnologia de informação (TI) para realizar as atividades de entrada, 
processamento, armazenamento, controle e saída, transformando dados em informação 
para consumidores e profissionais de negócios. 
Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo 
a uma meta comum. Um sistema pode ser considerado como um subsistema de outro 
sistema maior. Ao digitarmos algo no computador, estamos inserindo uma matéria-prima 
chamada dado. A seguir, um processamento transforma o dado em informação útil para 
o usuário final. Essa informação possui algumas dimensões que realçam sua qualidade: 
tempo, conteúdo e forma. Os SI utilizam alguns recursos para realizar certas atividades. 
Os SI desempenham três papéis vitais nas organizações: as operações e processos da 
empresa; a tomada de decisão gerencial e a obtenção de uma vantagem estratégica. 
 
 
 
Revisão Final: 
 Conceito de sistema e de SI. 
 Diferença entre dado e informação. 
 Qualidade da informação. 
 Papéis dos SI. 
 Recursos de um SI. 
 Atividades de um SI. 
 
 
 
 
Volte para o seu curso e realize as atividades propostas pelo professor para o item 1.1. 
Principais Conceitos de SI. 
 
 
Fim