Estrategia Organizacional e Marketing - Atividade Avaliativa - Semana 4

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PERGUNTA 1 
Assinale a afirmativa que corresponde corretamente aos elementos que formam o 
modelo 4Cs: 
 
a. Cliente, custo de agregação de valor, comunicação e consumo. 
 
b. Consumidor, custo do produto para o consumidor, comunicação e conveniência. 
 
c. Consumidor, custo de produção, convergência e colaboração. 
 
d. Cliente, custo de transação, comunicação e colaboração. 
 
e. Consumidor, custo potencial, convergência de vendas e comunicação ao 
cliente. 
 
PERGUNTA 2 
Em relação ao conceito de marketing, avalie as sentenças e assinale a afirmativa 
correta: 
 
I. O conceito de marketing guia as organizações a atender as necessidades e os 
desejos de seus clientes, com mais eficiência e eficácia do que a 
concorrência. 
II. O marketing de transação foca ligações reforçadas com os indivíduos ou 
organizações clientes. 
III. Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos 
obtêm o que necessitam e desejam através da criação de oferta e troca de 
produtos de valor com outros. 
IV. O marketing engloba o desempenho das atividades de negócios que dirigem o 
fluxo de bens e serviços relacionados ao consumidor. 
 
a. As afirmativas II e IV são verdadeiras. 
 
b. Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
 
c. As afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 
d. As afirmativas I e III são verdadeiras. 
 
e. As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
PERGUNTA 3 
Em relação ao conceito de produto, analise as sentenças e assinale a afirmativa 
correta: 
 
I. Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado a fim de satisfazer um 
dado conjunto de desejos e necessidades. 
II. Produtos diferentes serão oferecidos para atender a necessidades e desejos 
similares, distinguindo-se pela marca. 
III. Embora a concepção de um produto seja influenciada pelas culturas e 
personalidades dos indivíduos, o produto será padronizado para satisfazer os 
desejos de grupos de consumidores. 
 
a. Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
 
b. Todas as afirmativas são falsas. 
 
c. Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
d. As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
e. As afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
 
PERGUNTA 4 
Um profissional de marketing deve considerar, ao planejar a oferta a um determinado 
mercado, que seu produto se manifesta em cinco níveis distintos. Com base nos 
conhecimentos aprendidos sobre os níveis de produtos, assinale a afirmativa que 
corresponde ao exemplo de produto central em um hotel: 
 
a. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, com um 
tipo de serviço totalmente inovador. 
 
b. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, onde 
ele compra descanso e pernoite. 
 
c. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de 
hotel, que pode incluir um aparelho de tv com controle remoto, flores frescas, 
registro rápido, checkout expresso, boas refeições e serviço de quarto. 
 
d. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, que 
inclui uma cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário. 
 
e. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, que 
deve ter cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo 
grau de tranquilidade. 
 
PERGUNTA 5 
Assinale a afirmativa que corresponde corretamente ao conceito de marketing 
diferenciado: 
 
a. O marketing diferenciado envolve a prática do “one to one”, ou seja, a empresa 
foca em relacionamentos individuais com o cliente. 
 
b. O marketing diferenciado visa um único segmento mercado de mercado, 
ajustando os 4 Os a ele. 
 
c. O marketing diferenciado ignora a diversidade entre os segmentos de mercado 
e os trata todos os segmentos com uma mesma configuração de 4 Ps. 
 
d. O marketing diferenciado visa aplicação dos 4Cs para todos os segmentos 
focados pela empresa. 
 
e. O marketing diferenciado envolve o alcance de cada segmento por meio do 
desenvolvimento de um composto de marketing apropriado para cada um 
deles.