UNIVESP ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL E MARKETING SEMANA 4

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PERGUNTA 1 
1. Em relação ao conceito de marketing, avalie as sentenças e assinale a afirmativa correta: 
 
I. O conceito de marketing guia as organizações a atender as necessidades e os desejos de seus 
clientes, com mais eficiência e eficácia do que a concorrência. 
II. O marketing de transação foca ligações reforçadas com os indivíduos ou organizações 
clientes. 
III. Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam através da criação de oferta e troca de produtos de valor com outros. 
IV. O marketing engloba o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e 
serviços relacionados ao consumidor. 
 
a. As afirmativas II e IV são verdadeiras. 
 
b. As afirmativas I e III são verdadeiras. 
 
c. Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
 
d. As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
e. As afirmativas III e IV são verdadeiras. 
2 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Assinale a afirmativa que corresponde corretamente aos elementos que formam o modelo 
4Cs: 
 
a. Cliente, custo de agregação de valor, comunicação e consumo. 
 
b. Consumidor, custo de produção, convergência e colaboração. 
 
c. Cliente, custo de transação, comunicação e colaboração. 
 
d. Consumidor, custo do produto para o consumidor, comunicação e conveniência. 
 
e. Consumidor, custo potencial, convergência de vendas e comunicação ao cliente. 
2 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Um profissional de marketing deve considerar, ao planejar a oferta a um determinado mercado, 
que seu produto se manifesta em cinco níveis distintos. Com base nos conhecimentos 
aprendidos sobre os níveis de produtos, assinale a afirmativa que corresponde ao exemplo de 
produto central em um hotel: 
 
a. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, com um tipo de 
serviço totalmente inovador. 
 
b. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, que deve ter 
cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de 
tranquilidade. 
 
c. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, que inclui uma 
cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário. 
 
d. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, onde ele 
compra descanso e pernoite. 
 
e. o que realmente o cliente está comprando, ou seja, um quarto de hotel, que pode incluir 
um aparelho de tv com controle remoto, flores frescas, registro rápido, checkout 
expresso, boas refeições e serviço de quarto. 
2 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Em relação ao conceito de produto, analise as sentenças e assinale a afirmativa correta: 
 
I. Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado a fim de satisfazer um dado conjunto de 
desejos e necessidades. 
II. Produtos diferentes serão oferecidos para atender a necessidades e desejos similares, 
distinguindo-se pela marca. 
III. Embora a concepção de um produto seja influenciada pelas culturas e personalidades dos 
indivíduos, o produto será padronizado para satisfazer os desejos de grupos de consumidores. 
 
a. As afirmativas I e II são verdadeiras. 
 
b. As afirmativas II e III são verdadeiras. 
 
c. Todas as afirmativas são falsas. 
 
d. Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
 
e. Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
2 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Assinale a afirmativa que corresponde corretamente ao conceito de marketing diferenciado: 
 
a. O marketing diferenciado envolve a prática do “one to one”, ou seja, a empresa foca em 
relacionamentos individuais com o cliente. 
 
b. O marketing diferenciado visa aplicação dos 4Cs para todos os segmentos focados pela 
empresa. 
 
c. O marketing diferenciado envolve o alcance de cada segmento por meio do 
desenvolvimento de um composto de marketing apropriado para cada um deles. 
 
d. O marketing diferenciado visa um único segmento mercado de mercado, ajustando os 4 
Os a ele. 
 
e. O marketing diferenciado ignora a diversidade entre os segmentos de mercado e os 
trata todos os segmentos com uma mesma configuração de 4 Ps.