AP4-Sistema_de_gestão_de_qualidade_Wallace

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03/06/2020 unigranrio
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Local: Não Agendado / 2 / A / Duque de Caxias
Acadêmico: 20201-EaD-03/02/2020-ENG-184-60-SISTEMA
Aluno: WALLACE DA CUNHA LIMA
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803021
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 25831 - Enunciado: Um determinado autor escreveu o livro Os princípios da
administração científica, publicado em 1911. É considerado "o pai" da administração científica
por propor a utilização de métodos científicos cartesianos na administração de empresas. Seu
foco era a eficiência e eficácia operacional na administração industrial. Em relação ao
autocontrole das atividades desenvolvidas e às normas procedimentais, desenvolveu o “estudo
dos tempos e movimentos”, com o objetivo de que o trabalho seja executado de acordo com uma
sequência e um tempo pré-programados, de modo a não haver desperdício operacional. Tais
contribuições foram dadas por:
 a) Henry Ford.
 b) Frederick Winslow Taylor.
 c) George P. Box.
 d) Frank Bunker Gilbreth.
 e) Ludwig von Bertalan�y.
Alternativa marcada:
b) Frederick Winslow Taylor.
Justificativa: No ano de 1911, o engenheiro Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) lançou
 Princípios da administração científica. Ele  se dedicou ao estudo e análise da produção junto aos
operários, no chamado “chão de fábrica”. Uma das suas principais contribuições foi o “estudo
dos tempos e movimentos” em que tarefas complexas eram subdivididas em tarefas mais
simples, aumentando assim a especialização do trabalho e o ganho de escala.
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2  Código: 31137 - Enunciado: De acordo com o texto, o Michigan Concept define PERH como a
união entre missão, estratégia, estrutura e RH, significando o aprimoramento de quatro fatores.
Assinale a alternativa correta com esses fatores:
 a) Seleção, manutenção, avaliação e remuneração.
 b) Seleção, manutenção, desenvolvimento e avaliação.
 c) Avaliação, remuneração, qualidade e desenvolvimento.
 d) Seleção, manutenção, avaliação e qualidade.
 e) Seleção, avaliação, remuneração e desenvolvimento.
Alternativa marcada:
e) Seleção, avaliação, remuneração e desenvolvimento.
Justificativa: De acordo com a unidade de ensino, foi possível perceber a definição da sigla
PERH, juntamente com sua funcionalidade e a resposta da pergunta está logo após, com o
significado da sigla que é o aprimoramento de seleção, avaliação, remuneração e
desenvolvimento.
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3  Código: 31143 - Enunciado: A manutenção preventiva é uma maneira de obter um maior
controle sobre as ações prévias, sobre o gerenciamento das atividades e nivelamento de
recursos, até mesmo na previsão de consumo de materiais e sobressalentes. Um aspecto que
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pode ser chamado de negativo em relação à manutenção preventiva é a introdução de defeitos
ou falhas não existentes no equipamento, o que pode ser ocasionado por alguns fatores. Assinale
a alternativa que apresenta um desses fatores:
 a) Falha humana.
 b) Baixa qualidade.
 c) Falha nos procedimentos de limpeza.
 d) Falha referente a atraso em entregas.
 e) Deficiência estrutural.
Alternativa marcada:
a) Falha humana.
Justificativa: A manutenção preventiva é uma das mais utilizadas com inúmeros benefícios, mas
vale ressaltar, também, os fatores que podem complicar a vida de quem decide trabalhar com
esse tipo de manutenção, que podem ser, de acordo com a referência: falha humana, falha de
sobressalentes, contaminações no sistema de óleo, danos durante partidas e paradas e falhas
nos procedimentos de manutenção.
4  Código: 27149 - Enunciado: Sabendo que a ISO (International Organization for Standartization) é
uma entidade responsável pela padronização, assinale a alternativa com o órgão que é o
representante dela no Brasil:
 a) Associação Brasileira de Engenharia.
 b) Associação Brasileira de Medida e Temperatura.
 c) Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.
 d) Associação Brasileira de Normas Técnicas.
 e) Associação de Normas Técnicas da América Latina.
Alternativa marcada:
d) Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Justificativa: O órgão responsável no Brasil é a Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT). 
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5  Código: 25840 - Enunciado: A gestão da qualidade teve seu desenvolvimento a partir de 1950, no
Japão. Ela é conhecida como modelo japonês ou controle da qualidade total no Japão (TQC) que
tem como foco o cliente. Assinale a alternativa que demonstra o  que é o TQC (Controle da
Qualidade Total) para Schmidt (2000):
 a) Uma plataforma baseada na melhoria contínua.
 b) Um sistema administrativo baseado em ideais europeus.
 c) Um so�ware de apoio à tomada de decisão.
 d) Um sistema administrativo baseado em ideais japoneses.
 e) Um sistema administrativo baseado em ideais americanos.
Alternativa marcada:
e) Um sistema administrativo baseado em ideais americanos.
Justificativa: De acordo com o material didático: “Já o TQC (sigla que representa o Controle da
Qualidade Total) é, segundo Schmidt (2000), um sistema administrativo baseado em ideais
americanos que foi aperfeiçoado no Japão [...].”
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Código: 25838 - Enunciado: Assinale a alternativa que, conforme o texto, completa o trecho:“O
método de Taguchi aplicado na fase de projeto de produto permite diminuir o custo de
fabricação e aumentar a qualidade. Além disso, por meio dele é possível reduzir
_______________________do produto.”
 a) A mão de obra.
 b) O tempo de desenvolvimento.
 c) As dimensões.
 d) O peso.
 e) A vida útil.
Alternativa marcada:
b) O tempo de desenvolvimento.
Justificativa: De acordo com o material, o método de Taguchi aplicados na fase de projeto de
produto permite diminuir o custo de fabricação e aumentar a qualidade. Além disso, por meio
dele é possível reduzir o tempo de desenvolvimento do produto (PETENATE, 1995).
7  Código: 25834 - Enunciado: Marque a opção que corresponde a quem desempenha o papel de
conferir autoridade e prover recursos num Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
 a) Alta Direção.
 b) Fornecedor.
 c) Operários.
 d) Cliente.
 e) Provedor.
Alternativa marcada:
a) Alta Direção.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático, a Alta Direção (AD) é um gestor
capaz de conferir autoridade e municiar os recursos necessários ao SGQ.
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8  Código: 31142 - Enunciado: A primeira geração foi marcada pela manutenção corretiva, que,
para Pinto et al. (2012), é uma manutenção realizada logo após uma pane ou apresentar algum
defeito, de forma a colocar novamente um equipamento em condições de realizar uma função
desejada. A manutenção corretiva é dividida em dois tipos. Quais são eles? 
 a) Planejada e elaborada.
 b) Planejada e esperada.
 c) Planejada e não planejada.
 d) Preditiva e detectiva.
 e) Não planejada e esperada.
Alternativa marcada:
c) Planejada e não planejada.
Justificativa: A manutenção corretiva foi o marco zero de toda a história da manutenção e se
torna necessário o conhecimento acerca dessa técnica. Sendo os tipos da manutenção:
manutenção corretiva não planejada e manutenção corretiva planejada.
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9  Código: 31139 - Enunciado: Desde os anos 1930, a evolução da manutenção pôde ser dividida
em algumas gerações, podemos dizer que, a manutenção passou por mudanças perceptíveis ao
longo do tempo.  Sabendo que na terceira geração reforçaram-se o conceito e a utilização da
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manutenção preditiva, assinale uma alternativa que apresente uma característica que defina este
tipo de manutenção:
 a) Consiste em adiantar problemas, levando-os para a gerência, com o objetivo de serem
executados somente por supervisores.
 b) Consiste em monitorar certos parâmetros ou condições de equipamentos e instalações,
de modo a antecipar a identificação de um futuro problema.
 c) Consiste em aproximar a linha de produção à gerência.
 d) Consiste em monitorar equipamentos e instalações, de modo a atrasar a identificação de
um futuro problema.
 e) Consiste em monitorar o fluxo financeiro, de forma a melhorar a confiabilidade dos
gerentes na empresa.
Alternativa marcada:
b) Consiste em monitorar certos parâmetros ou condições de equipamentos e instalações, de
modo a antecipar a identificação de um futuro problema.
Justificativa: Cada geração teve sua parte na evolução dos tipos de manutenção. Na terceira
geração, a manutenção evoluída foi a do tipo preditiva. que consiste em monitorar certos
parâmetros ou condições de equipamentos e instalações de modo a antecipar a identificação de
um futuro problema.
10  Código: 31138 - Enunciado: “A palavra qualidade é utilizada em inúmeras empresas como
estratégia de disputa em cada um dos setores da mesma.” De acordo com Garvin (2002), a
concepção de qualidade pode também ser fragmentada em elementos básicos. Assinale a
alternativa correta que cita todos eles com a definição correta.
 a) Desempenho: características operacionais básicas do produto.Características: funções
secundárias.Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do produto.
 b) Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões.Durabilidade: vida útil do produto.Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição; estética: preferências pessoais.Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 c) Desempenho: características operacionais básicas do produto.Características: funções
primárias.Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do produto.Conformidade:
grau em que as características operacionais estão de acordo com os padrões.Durabilidade: vida
útil do produto.Atendimento: rapidez e foco nos resultados.Estética: estilo industrial.Qualidade
percebida: opinião da diretoria.
 d) Desempenho: características operacionais básicas do produto;Características: funções
secundárias;Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do
produto;Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões;Durabilidade: vida útil do produto;Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição;Estética: preferências pessoais;Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
 e) Durabilidade: vida útil do produto.Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição; Estética: preferências pessoais.Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
Alternativa marcada:
d) Desempenho: características operacionais básicas do produto;Características: funções
secundárias;Confiabilidade: probabilidade de um mau funcionamento do
produto;Conformidade: grau em que as características operacionais estão de acordo com os
padrões;Durabilidade: vida útil do produto;Atendimento: rapidez, cortesia e facilidade de
substituição;Estética: preferências pessoais;Qualidade percebida: opinião subjetiva do usuário.
Justificativa: A alternativa está correta, pois engloba todos os elementos básicos, diferente das
outras alternativas que não estão completas.
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11  Código: 27148 - Enunciado: O ciclo PDCA institui uma proposta de melhorias contínuas e é
retratado em quatro etapas. Assinale a alternativa que melhor descreve tais etapas, de acordo
com o que foi aprendido com o material didático:
 a) Do – Fazer com que o projeto termine o mais rápido possível com o menor número de
funcionários.
 b) Plan – Discernir os problemas a partir de determinados critérios estipulando como eles
podem ser reparados.
 c) Act – Atuar de forma acelerada caso o desempenho esteja edntro do padrão determinado.
Alterar, registrar e organizar o processo inapropriado.
 d) Plan – Aprender com os problemas e, a partir de determinados critérios, estipular como
eles podem ser separados.
 e) Check – Atestar se os funcionários estão no seu devido setor.
Alternativa marcada:
b) Plan – Discernir os problemas a partir de determinados critérios estipulando como eles podem
ser reparados.
Justificativa: Plan (Planejar) – Discernir os problemas a partir de determinados critérios
estipulando como eles podem ser reparados.Do (Executar) – Exercer o projeto.Check (Verificar) –
Atestar se alguma melhoria no desempenho foi obtida.Act (Agir) – Atuar de forma acertada caso o
desempenho esteja fora do padrão determinado. Alterar, registrar e utilizar o processo
apropriado.
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12  Código: 31135 - Enunciado: Por volta dos anos de 1970, as mudanças nas indústrias ocorreram
de forma significativamente mais intensas. Dando início a um ciclo quando a paralisação por
conta de máquinas defeituosas diminuía o volume produzido, aumentando os custos e afetando
a qualidade dos produtos. Iniciava-se a 3ª geração da manutenção.Referente à terceira geração,
marque a alternativa correta:
 a) Por volta dos anos de 1970, iniciou um ciclo quando a paralisação por conta de máquinas
efetivas aumentava o volume produzido, aumentando os custos e afetando a qualidade dos
produtos, o que é uma preocupação geral.
 b) As falhas no processo de produção da uma indústria influenciam diretamente nos
padrões de qualidade, mas, independente disso, a produção não poderia ser interrompida.
 c) Por volta dos anos de 1970, iniciou um ciclo quando a paralisação por conta de falta de
capital aumentava o volume produzido, aumentando os custos e afetando a qualidade dos
produtos, o que é uma preocupação geral.
 d) Frequentes falhas no processo de produção da empresa não interferem na nossa
capacidade de manter estabelecidos os padrões de qualidade e por isso a preocupação não é
necessária.
 e) Por motivos de constante estoque baixo, qualquer problema que parasse a linha de
produção causava a paralisação total da fábrica.
Alternativa marcada:
e) Por motivos de constante estoque baixo, qualquer problema que parasse a linha de produção
causava a paralisação total da fábrica.
Justificativa: O objetivo da questão é, de forma simples, fazer com que conceitos a respeito das
três primeiras gerações da manutenção sejam absorvidos pelos estudantes. A alternativa que
apresenta uma situação decorrente da terceira geração é a que diz que, por baixos níveis de
estoques, qualquer problema que parasse a linha de produção causava a paralisação total da
fábrica.
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13  Código: 25836 - Enunciado: O PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada no controle de
processos e tornou-se uma das mais utilizadas em relação à melhoria da gestão estratégica. O
que significa a sigla PDCA?
 a) Plan – Divide – Check – Act.
 b) Plan – Do – Control – Act.
 c) Plan – Do – Check – Assembly.
 d) Project – Do – Check – Act.
 e) Plan – Do – Check – Act.
Alternativa marcada:
e) Plan – Do – Check – Act.
Justificativa: Conforme definição presente no material didático, Deming também foi o
responsável pela difusão do PDCA (Plan, Do, Check, Act).
14  Código: 31140 - Enunciado: Na manufatura discreta, os sistemas são funções dos ambientes de
manufatura. Segundo Pinto et al. (2012), eles são classificados como:
 a) ATO: montagem sob encomenda (assemble to order); MTO: fabricação sob encomenda
(make to order).
 b) MTS: fabricação para estoque (make to stock); MTO: fabricação sob encomenda (make to
order).
 c) MTS: fabricação paraestoque (make to stock); ATO: montagem sob encomenda (assemble
to order).
 d) MTO: fabricação sob encomenda (make to order); ETO: engenharia sob encomenda
(engineering to order).
 e) MTS: fabricação para estoque (make to stock); ATO: montagem sob encomenda (assemble
to order); MTO: fabricação sob encomenda (make to order); ETO: engenharia sob encomenda
(engineering to order).
Alternativa marcada:
e) MTS: fabricação para estoque (make to stock); ATO: montagem sob encomenda (assemble to
order); MTO: fabricação sob encomenda (make to order); ETO: engenharia sob encomenda
(engineering to order).
Justificativa: Com as mudanças da época, expressões e siglas foram desenvolvidas, como as
sobre os ambientes de manufatura. A questão objetiva a absorção de conceitos à respeito de
siglas importantes sobre ambientes de manufatura. No exercício em questão, a resposta sobre a
classificação é: MTS: fabricação para estoque (make to stock); ATO: montagem sob encomenda
(assemble to order); MTO: fabricação sob encomenda (make to order); ETO: engenharia sob
encomenda (engineering to order).
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15  Código: 25844 - Enunciado: De acordo com o texto, complete a frase a seguir: "Crotti e Maçaneiro
(2017) reiteram que uma organização pode ser uma grande referência para as demais
simplesmente adotando um _____________________ certificado pela ISO 14001".
 a) Sistema de gestão ambiental.
 b) Gerente altamente capacitado.
 c) So�ware de auxílio à tomada de decisão.
 d) Sistema de gestão integrado.
 e) Sistema de gerenciamento.
Alternativa marcada:
a) Sistema de gestão ambiental.
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Justificativa: De acordo com o texto: "Crotti e Maçaneiro (2017) reiteram que uma organização
pode ser uma grande referência para as demais simplesmente adotando um sistema de gestão
ambiental certificado pela ISO 14001".