Questionário Unidade II Gestão estrategica de serviços de TI

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Revisar envio do teste: Questionário Unidade II
Gestão Estratégica de Serviços de TI 7021-60-ED11374_06_02-202231 Unidade II
Usuário Rodrigo de Lima
Curso Gestão Estratégica de Serviços de TI
Teste Questionário Unidade II
Iniciado 10/04/22 12:53
Enviado 10/04/22 12:58
Status Completada
Resultado da
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0,5 em 0,5 pontos  
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ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua
nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que
as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas:
a.
Por que o Cobit é considerado um framework guarda-chuva?
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência
com outros frameworks.
Os outros frameworks são menos desvalorizados no mercado.
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,05 em 0,05 pontos
Rodrigo Lima 2
← OK
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1 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
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b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Porque a ITIL não atinge todas as necessidades da gestão da TI.
Porque o COBIT é muito específico
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência
com outros frameworks.
O Cobit não reflete a necessidade do mercado.
Resposta: D
O Cobit contempla as necessidades da organização e possui aderência
com outros frameworks.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
c.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Observando a definição: o COBIT se alinha a outros padrões e modelos importantes em um
alto nível e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e gestão de
TI da organização. Selecione a opção correta.
3º princípio: aplicar um modelo único integrado.
1º princípio: atender às necessidades das partes interessadas.
2º princípio: cobrir a organização de ponta a ponta.
3º princípio: aplicar um modelo único integrado.
4º princípio: permitir uma abordagem holística.
5º princípio: distinguir a governança da gestão.
Resposta: C
Comentário: há muitas normas e boas práticas relacionadas a TI, cada qual
provê orientações para um conjunto específico de atividades de TI. O
COBIT se alinha a outros padrões e modelos importantes em um alto nível
e, portanto, pode servir como um modelo unificado para a governança e
gestão de TI da organização.
0,05 em 0,05 pontos
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2 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
a.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Segundo a versão em português do Cobit, um dos princípios desse framework é:
Atender as necessidades das partes interessadas.
Atender as necessidades das partes interessadas.
Realizar o alinhamento do negócio.
Melhoria contínua dos processos.
Reengenharia dos processos.
Foco somente na gestão.
Resposta: A
Comentário: organizações existem para criar valor para suas partes
interessadas, mantendo o equilíbrio entre a realização de benefícios e a
otimização do risco e uso dos recursos. O Cobit fornece todos os processos
necessários e demais habilitadores para apoiar a criação de valor para a
organização com o uso de TI.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
e.
Respostas:
a.
b.
c.
Para apoiar o uso da representação contínua, todos os modelos CMMI refletem os níveis de
capacidade em seu design e conteúdo. Um nível de capacidade é composto por uma meta
genérica (e suas práticas genéricas relacionadas como descrito na área de processo) que
pode melhorar os processos da organização associados àquela área de processo.
Observando o conceito: a qualidade e o desempenho de processo são entendidos em termos
estatísticos e gerenciados ao longo da vida do processo. Selecione o nível de capacidade
aderente a esseconceito. Selecione a opção correta.
Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente.
Nível de capacidade 0 incompleto.
Nível de capacidade 1 executado.
Nível de capacidade 2 gerenciado.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
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3 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
d.
e.
Comentário
da resposta:
Nível de capacidade 3 definido.
Nível de capacidade 4 gerenciado quantitativamente.
Resposta: E
Um processo de nível de capacidade 4 é caracterizado como um “processo
gerenciado quan�ta�vamente”. É um processo definido (nível de capacidade
3), controlado por meio de técnicas esta�s�cas e outras técnicas
quan�ta�vas. Obje�vos quan�ta�vos para qualidade e para desempenho de
processo são estabelecidos e u�lizados como critérios na gestão de processo.
A qualidade e o desempenho de processo são entendidos em termos
esta�s�cos e gerenciados ao longo da vida do processo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Qual é o principal objetivo do Cobit na gestão de TI?
Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o equilíbrio
entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis de risco e de
utilização dos recursos.
Visa apenas a mensurar os processos.
Ajuda as organizações a criar valor por meio da TI, mantendo o equilíbrio
entre a realização de benefícios e a otimização dos níveis de risco e de
utilização dos recursos.
O Cobit é um framework em TI mais importante que a ITIL.
Estabelecer apenas controles para a gestão.
Só pode ser aplicado em alguns tipos de negócios.
Resposta: B
Comentário: o Cobit é um framework bem estruturado que colabora de
modo significativo para a Governança em TI.
0,05 em 0,05 pontos
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4 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
e.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Um nível de maturidade é um platô evolutivo definido para melhoria de processo da
organização. Cada nível de maturidade representa o amadurecimento de um importante
subconjunto dos processos da organização, preparando-os para alcançar o próximo nível de
maturidade. Observando a definição: os objetivos quantitativos de melhoria de processo para
a organização são estabelecidos, continuamente revisados para refletir as mudanças nos
objetivos estratégicos e são utilizados como critérios na gestão de melhoria de processo.
Selecione a opção correta.
Nível de maturidade 5: em otimização.
Nível de maturidade 1: inicial.
Nível de maturidade 2: gerenciado.
Nível de maturidade 3: definido.
Nível de maturidade 4: gerenciado quantitativamente.
Nível de maturidade 5: em otimização.
Resposta: E
Comentário: o nível de maturidade 5 tem foco na melhoria contínua do
desempenho de processo por meio de melhorias incrementais e
inovadoras de processo e de tecnologia.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
A respeito dos níveis de maturidade do CMMI-DEV, assinale a opção correta.
No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e entendidos,
e são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
No nível 1 (inicial), o foco está no controle estatístico de cada processo.
No nível 5 (gerenciado quantitativamente), melhora-se continuamente os
processos com base no entendimento quantitativo.
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
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5 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
No nível 2 (gerenciado), os processos são ad hoc e as organizações são
incapazes de repetir os próprios sucessos.
No nível 0 (incompleto), os processos não são executados ou são
executados parcialmente sem atingir todas as metas esperadas.
No nível 3 (definido), os processos são bem caracterizados e entendidos,
e são descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
Resposta: E
Comentário: o conjunto de processos-padrão da organização, que é a base
para o nível de maturidade 3, é estabelecido e melhorado ao longo do
tempo. Esses processos-padrão são utilizados para estabelecer
uniformidade no contexto da organização. Os projetos estabelecem seus
processos definidos ao adaptar o conjunto de processos-padrão da
organização de acordo com as diretrizes para adaptação.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
a.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Analise as proposições a seguir sobre a relação entre os serviços e a TI:
I - A prestação de serviço da TI divide-se em dois conceitos: tradicional e TI
orientadas a serviço.
II - Serviço de TI é definido como um meio de fornecer valor a clientes,
facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que
arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
III – Os serviços e os produtos de TI têm as mesmas características no que
tange variabilidade e a perecibilidade.
 É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas
I, apenas
II, apenas.
0,05 em 0,05 pontos
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6 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
Comentário da
resposta: Resposta correta: A
Comentário: As características que diferenciam os serviços
dos produtos são: a intangibilidade, a indivisibilidade, a
variabilidade e a perecibilidade.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Identifique o propósito principal do CMMI.
É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria de
processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
Criar um mecanismo metódico para desenvolvimento de software.
É modelo integrado de maturidade e de capacidade. Para melhoria de
processo, destinado ao desenvolvimento de produtos e serviços.
É um framework sem um foco definido no desenvolvimento de software.
Busca apenas atender as necessidades da organização.
Fundamenta-se apenas em indicadores.
Resposta: B
Comentário: um dos aspectos relevante do CMMI é melhorar a
capacidade e a maturidade do que é realizado no desenvolvimento de
software.
Pergunta 10
Habilitadores são, geralmente, definidos como qualquer coisa que possa ajudar a atingir os
objetivos corporativos. O modelo do Cobit define sete categorias de habilitadores. Selecione a
opção correta abaixo:
0,05 em 0,05 pontos
0,05 em 0,05 pontos
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7 of 8 4/10/2022, 12:59 PM
Domingo, 10 de Abril de 2022 12h59min03s GMT-03:00
Resposta Selecionada:
c.
Respostas:
a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Pessoas, habilidades e competências.
Somente a cultura.
Atividades.
Pessoas, habilidades e competências.
Somente a informação.
Apenas os serviços.
Resposta: C
Comentário: pessoas, habilidades e competências constituem um
ponto importante para a governança no Cobit.
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8 of 8 4/10/2022, 12:59 PM