GESTÃO DA QUALIDADE SIM02

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04/11/2021 23:56 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): MARICELI LIRA DE OLVIEIRA 201607047659
Acertos: 10,0 de 10,0 04/11/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir
em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o
termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu
estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o
termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
projeto
regional
 funcional
matricial
rede
Respondido em 04/11/2021 23:33:01
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Walter Shewhart
 Edward Deming
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
Respondido em 04/11/2021 23:36:20
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 9000:2005
define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. (II) Qualidade é o grau
em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação (Haroldo L. Gilmore).
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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04/11/2021 23:56 Estácio: Alunos
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As duas afirmações apresentam argumentos controversos, e apenas a primeira (I) define
adequadamente Qualidade;
 Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições adequadas para Qualidade, utilizando argumentos
de mesma natureza;
Somente a segunda afirmação (II) apresenta definição adequada ao sentido de Qualidade.
Ambas afirmações (I) e (II) apresentam definições que não se aplicam ao sentido de Qualidade, e seus
argumentos são controversos;
Ambas afirmações (I e II) apresentam definições adequadas para Qualidade, embora utilizem
argumentos de distintas naturezas;
Respondido em 04/11/2021 23:38:39
 
 
Explicação:
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos
elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e
resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço
prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
Respondido em 04/11/2021 23:39:30
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da
qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles
visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de
produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam
de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre
responsabilidade social.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
Respondido em 04/11/2021 23:41:58
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
04/11/2021 23:56 Estácio: Alunos
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Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Saber em que parte do processo está a falha.
 Identificar a causa fundamental do problema.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Respondido em 04/11/2021 23:46:41
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a resposta certa para a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a
Visão disposta por sua organização?
 Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e
Missão Estratégica da organização.
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do
Planejamento e Negócio organização.
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao
varejo.
Respondido em 04/11/2021 23:49:04
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande
responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma
organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da
auditoria.
 Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
Respondido em 04/11/2021 23:50:01
 
 
Explicação:
Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande
responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma
organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria: conduta ética, apresentação
justa, profissionalismo e imparcialidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
04/11/2021 23:56 Estácio: Alunos
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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência.Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Redução do quadro de colaboradores.
Redução de salários na empresa.
Centralização de poder.
Dominio de mercado.
 Estratégia e planos.
Respondido em 04/11/2021 23:51:35
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de
zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão.
Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
5S
PDCA
GQT
QFD
 6 Sigmas
Respondido em 04/11/2021 23:55:14
 
 
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos
anos de 1980, porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento
contínuo que visa a redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para
representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação
ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo. O Seis Sigma é uma meta de desempenho
que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na
sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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