Endomarketing: Conceitos e Importância

Prévia do material em texto

11/04/2022 18:08 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
 
Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): ANDREANA MARQUES DE ARAUJO 201908030267
Acertos: 7,0 de 10,0 05/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Pode-se afirmar que o endomarketing tem como foco:
Redução de custos.
Ampliação dos lucros da empresa.
Melhoria do preço de venda dos produtos.
Maior satisfação do público externo.
 Satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho, comprometendo-o com os objetivos da
organização.
Respondido em 05/04/2022 14:08:34
 
 
Explicação:
O endomarketing compreende "ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de
promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente" (BEKIN),
assim como "projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do
comprometimento dos seus funcionários" (CERQUEIRA).
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e
produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade,
é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno".
Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as
organizações?
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única
condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que
além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos
competitivos para a empresa.
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas
obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
 O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável
pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue
ao cliente final.
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno
sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
Respondido em 05/04/2022 14:10:57
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
11/04/2022 18:08 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o
envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba
proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming
criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
A duas sentenças são falsas.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
Respondido em 05/04/2022 14:14:28
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele
reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim,
ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o
departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
Respondido em 05/04/2022 14:21:21
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e
técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do
composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e
Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-
mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e
demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva
a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações
estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais
colaboradores da empresa.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
11/04/2022 18:08 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
divulgado aos funcionários
Respondido em 05/04/2022 14:36:28
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO, 2005) Assinale a opção que apresenta um objetivo adequado para uma pesquisa de clima
organizacional.
Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo - principalmente consumidores - têm de uma
empresa.
 Avaliar, medir e relacionar aspectos como satisfação, produtividade e motivação dos colaboradores da
organização.
Avaliar os pontos fortes e os pontos fracos dos principais concorrentes da organização.
Medir o dispêndio de recursos financeiros a fim de atingir os objetivos propostos pela organização.
Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
Respondido em 05/04/2022 14:38:48
 
 
Explicação:
"A pesquisa de clima organizacional permite mensurar o grau de satisfação dos colaboradores, adotando
providências para que sejam sanados os devidos problemas enfrentados e que podem vir a afetar a
produtividade e a satisfação do colaborador." (TACHIZAWA e ANDRADE, 2006)
A pesquisa de clima organizacional também ajuda a identificar as questões que exigem maior atenção da
organização e de seus gestores, a fim de buscar um mapeamento de cenário interno mais próximo do fiel que
possa subsidiar a organização a melhorar aspectos motivacionais e de produtividade.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que
suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos.
Como ela deve proceder?
 Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais
funcionários
 Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e
gestores
Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
Respondido em 05/04/2022 14:40:46
 
 
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e
ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
OEndomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de
influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno.
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
11/04/2022 18:08 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
 Todas as alternativas estão corretas.
 O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus
funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
 A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando
ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
 Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e
ao aumento de vendas.
 Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva,
na medida em que auxilie as comunidades carentes
Respondido em 11/04/2022 17:59:34
 
 
Explicação:
A ideia do MKT de incentivo é melhor a produtividade, o atendimento ao público e o aumento de vendas.
O Marketing de Incentivos, como o plano de participação nos resultados, que pode influenciar decisivamente o
comprometimento dos funcionários em todos os níveis e contribuir efetivamente para a melhoria contínua da
empresa, incentivando o desenvolvimento das pessoas e do negócio como um todo. 
 
 
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira
essa ação pode trazer benefícios:
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
Permite um maior controle da comunicação interna.
Respondido em 05/04/2022 18:56:49
 
 
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo
(BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o
pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da
função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿
não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com
eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da
mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas,
diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma
Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é
essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
 
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 Questão9
a
10a
11/04/2022 18:08 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
Acerto: 0,0 / 1,0
como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
 criando uma comunicação mais ampla
criando nova cultura organizacional
 proporcionando um ambiente propício a soluções
contratando profissionais capacitados
treinando pessoas
Respondido em 11/04/2022 18:05:58
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão
javascript:abre_colabore('38403','279758660','5186396754');