gestão da qualidade ap4 (1)

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09/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1650719/72b64606-6313-11ea-b2bc-0242ac11000b/ 1/6
Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / São João do Meriti 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-CIG-011-62-GESTAO
Aluno: ISABELLE CRISTINA SANTANA DA SILVA 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1008963 
Data: 9 de Junho de 2021 - 13:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,24/10,00
1  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 b) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 c) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 d) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
 e) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
Alternativa marcada:
a) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
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2  Código: 21614 - Enunciado: ( Engenharia de Qualidade
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade) -
Geral (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/assunto/geral) - Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/banca/iades) - 2014 (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-
concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014) - Metrô/DF
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df) - Engenheiro de
Controle e Qualidade) - Quanto à metodologia Seis Sigma, é correto afirmar que se trata de uma
metodologia:
 a) E struturada para fornecimento somente de produtos.
 b) Q ue busca o aumento do desvio-padrão nos processos.
 c) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
 d) E struturada para fornecimento somente de serviços.
 e) Q ue permite que um dirigente empresarial seja reativo ao invés de pró-ativo, o que traz
ganhos com relação a questões de qualidade.
Alternativa marcada:
d) E struturada para fornecimento somente de serviços.
Justificativa: Que desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
0,00/ 0,76
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/assunto/geral
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/banca/iades
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df
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3  Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
 a) Custo, atendimento, moral e hierarquia.
 b) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
 c) Custo, atendimento, moral e segurança.
 d) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
 e) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
Alternativa marcada:
c) Custo, atendimento, moral e segurança.
Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.
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4  Código: 23312 - Enunciado: (TCE-GO-2014) - Sobre conceito de qualidade considere o quadro a
seguir e indique a relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre
qualidade:AutoresVisão1 - FeigenbaumA - adequação ao uso2 - JuranB - conformidade com as
exigências3 - CrosbyC - atendimento às expectativas do cliente
 a) 1-A; 2-C; 3-B.
 b) 1-C; 2-A; 3-B.
 c) 1-B; 2-C; 3-A.
 d) 1-C; 2-B; 3-A.
 e) 1-B; 2-A; 3-C.
Alternativa marcada:
b) 1-C; 2-A; 3-B.
Justificativa: A) 1-C; 2-A; 3-B.
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5  Código: 7109 - Enunciado: As empresas, com o objetivo de buscar a melhoria da qualidade de
vida no trabalho, adotaram um método voltado para a organização da área de trabalho, gerando
o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo tempo, com base nos seguintes termos:
utilização, organização, limpeza, higiene e disciplina. Este método é conhecido como: 
 a) 5S.
 b) Diagrama de Ishikawa
 c) Reengenharia.
 d) Empowerment.
 e) Brainstorming.
Alternativa marcada:
a) 5S.
Justificativa: 5S.
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6  Código: 7112 - Enunciado: (Adaptado de ULBRA) É um método de gestão da qualidade que tem
como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos
e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza
ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. Que método é esse?
 a) 5S.
 b) PDCA.
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 c) GQT.
 d) 6 Sigmas.
 e) QFD.
Alternativa marcada:
d) 6 Sigmas.
Justificativa: 6 Sigmas.
7  Código: 11281 - Enunciado: Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção incorreta:
 a) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os
procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade ou
referência aos mesmos
 b) A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização
são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares
 c) A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito
da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada. 
 d) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas
com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
 e) A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade
em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá
ao encontro dos requisitos do cliente
Alternativa marcada:
d) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com
Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
Justificativa: A ISO 9001:2008 não trata exclusivamente a organizações ligadas às Tecnologias da
Informação.
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8  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que
o cliente percebe.
 b) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 c) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
 d) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 e) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
Alternativa marcada:
c) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa:Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu
som, sabor, odor.
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Código: 11277 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que a dimensão de qualidade
percebida: 
 a) Refere-se à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até ele
se deteriorar fisicamente.
 b) Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo, é tudo que o
produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.
 c) O grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo
com padrões preestabelecidos.
 d) Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funcionamento de um produto ou
de ele falhar em um determinado período.
 e) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
Alternativa marcada:
e) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente
percebe.
Justificativa: Liga-se à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo
que o cliente percebe.
10  Código: 6590 - Enunciado: O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don
Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é
composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas
quatro fases.
 a) Planejamento de processos.
 b) Foco no cliente e no mercado.
 c) Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.
 d) Planejamento de produção. 
 e) Foco no mercado e no desdobramento de processos.
Alternativa marcada:
b) Foco no cliente e no mercado.
Justificativa: Foco no cliente e no mercado.
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11  Código: 6596 - Enunciado: Na visão MASP, o problema é o resultado indesejável de um trabalho,
porque: I) Apontam para os culpados e para os problemas da empresa. II) Geram perdas e afetam
a sobrevivência da empresa.  III) A maior parte dos problemas é gerada pelo próprio
sistema/processo.  A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS apenas as
afirmativas:
 a) I, II e III.
 b) II e III.
 c) III, somente.
 d) II, somente.
 e)  I, somente.
Alternativa marcada:
b) II e III.
Justificativa: II e III.
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12  Código: 19722 - Enunciado: Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em
quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
 a) Licitação
 b) Diagrama de Dispersão
 c) Diagrama de Pareto
 d) Ciclo PDCA
 e) Diagrama de Ishikawa
Alternativa marcada:
d) Ciclo PDCA
Justificativa: Ciclo PDCA
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13  Código: 6583 - Enunciado: O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque,
dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
 a) A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da
falha.
 b) Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a
ocorrência das causas das falhas.
 c) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 d) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
 e) Efeito no cliente.
Alternativa marcada:
e) Efeito no cliente.
Justificativa: Efeito no cliente.
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14  Código: 7110 - Enunciado: A qualidade total refere-se a uma estratégia designada a criar
consciência da qualidade em todos os processos empresariais. Ela privilegia, entre outros
aspectos, a:
 a) Dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de
lealdade do público consumidor.
 b) Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.
 c) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços
para o alcance dos objetivos estabelecidos.
 d) Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o
grau de lealdade do público consumidor.
 e) Gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados
totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.
Alternativa marcada:
c) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o
alcance dos objetivos estabelecidos.
Justificativa: Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes
avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.
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09/06/2021 unigranrio
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15  Código: 6592 - Enunciado: É um gráfico de barras verticais que apresenta valores de uma certa
característica, agrupados por faixas. É útil para identificar o comportamento típico da
característica. Estamos nos referindo à ferramenta:
 a) Diagrama de Pareto.
 b) Histograma.
 c) Matriz GUT.
 d) Brainstorming.
 e)  Ishikawa.
Alternativa marcada:
b) Histograma.
Justificativa: Histograma.
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