Gestão de Qualidade - AP4 (1)

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11/06/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1643189/9851db40-b3c4-11e9-9807-0242ac110038/ 1/6
Local: REMO TO / REMO TO / REMO TO / Polo Ilha do Gover na dor
Acadêmi co: 20211-Ea D-03/ 02/ 2021-CIG-011-60-GESTAO
Aluno: FAB RÍCIO CO STA SANTO S
Avali ação: AP4
Matrí cula: 0902260 
Data: 11 de Junho de 2021 - 09:10 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,68/10,00
1  Código: 23312 - Enunciado: (TCE-GO-2014) - Sobre conceito de qualidade considere o quadro a
seguir e indique a relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre
qualidade:AutoresVisão1 - FeigenbaumA - adequação ao uso2 - JuranB - conformidade com as
exigências3 - CrosbyC - atendimento às expectativas do cliente
 a) 1-B; 2-C; 3-A.
 b) 1-B; 2-A; 3-C.
 c) 1-C; 2-A; 3-B.
 d) 1-A; 2-C; 3-B.
 e) 1-C; 2-B; 3-A.
Alternativa marcada:
c) 1-C; 2-A; 3-B.
Justificativa: A) 1-C; 2-A; 3-B.
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2  Código: 11279 - Enunciado: As definições de custos da qualidade variam conforme a definição
de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, levando a diferentes aplicações e
interpretações. Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade
em quatro categorias:
 a) Controle, avaliação, falhas internas e controle externo.
 b) Prevenção, definição, 5S e 6 Sigma.
 c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
 d) Prevenção, condução, falhas internas e controle.
 e) Controle, prevenção, manutenção e qualidade.
Alternativa marcada:
c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Justificativa: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
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3  Código: 11281 - Enunciado: Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção incorreta:
 a) A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma
organização são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares
 b) A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao
propósito da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada. 
 c) A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade
em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que
vá ao encontro dos requisitos do cliente
 d) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas
com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
 e) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os
procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade ou
referência aos mesmos
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Alternativa marcada:
d) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com
Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
Justificativa: A ISO 9001:2008 não trata exclusivamente a organizações ligadas às Tecnologias
da Informação.
4  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
 b) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo
que o cliente percebe.
 c) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto
até ele se deteriorar fisicamente.
 d) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 e) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
Alternativa marcada:
a) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o
seu som, sabor, odor.
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5  Código: 7113 - Enunciado: (2017 – Analista Judiciário – TRT) Um dos instrumentos disponíveis
para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a
redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em: 
 a) Estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o
cumprimento das metas; redesenhar os processos.
 b) Promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o
desempenho dos envolvidos no processo. 
 c) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de
cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
 d) Mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de
execução; avaliar os resultados obtidos. 
 e) Identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução;
controlar a execução; agir para remover obstáculos. 
Alternativa marcada:
c) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento
do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
Justificativa: planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de
cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
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6  Código: 6587 - Enunciado: De acordo com Carpinetti, 2012 o método FMEA possui três etapas,
marque a opção que corresponde a essas etapas:
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 a) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação
para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
 b) Etapa I – Identificação dos erros e manutenção dos Planos/ Etapa II – Plano de ação e
análise das falhas/ Etapa III – Verificação das prioridades e definições de prioridades.
 c) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Acompanhamento do processo de implementação.
 d) Etapa I – Identificação de falhas e plano de ação/ Etapa II – Plano de ação/ Etapa III –
Implementação dos planos e verificação das prioridades.
 e) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Feedback das melhorias.
Alternativa marcada:
a) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação para
eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
Justificativa: Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de
ação para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
7  Código: 12093 - Enunciado: (FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-
superior-administracao) – AL-BA) - Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta
com numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que
priorize esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de
gestão de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
 a) Matriz GUT.
 b) Brainstorming.
 c) Diagrama de árvore.
 d) 5W2H.
 e) Estratificação.
Alternativa marcada:
e) Estratificação.
Justificativa: Matriz GUT.
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8  Código: 21614 - Enunciado: ( Engenharia de Qualidade
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade) -
Geral (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/assunto/geral) - Instituto Americano de desenvolvimento(IADES)
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-
qualidade/banca/iades) - 2014 (https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-
concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014) - Metrô/DF
(https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df) - Engenheiro de
Controle e Qualidade) - Quanto à metodologia Seis Sigma, é correto afirmar que se trata de
uma metodologia:
 a) E struturada para fornecimento somente de produtos.
 b) E struturada para fornecimento somente de serviços.
 c) Q ue permite que um dirigente empresarial seja reativo ao invés de pró-ativo, o que traz
ganhos com relação a questões de qualidade.
 d) Q ue busca o aumento do desvio-padrão nos processos.
 e) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-superior-administracao
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/assunto/geral
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/banca/iades
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/materia/engenharia-de-qualidade/ano/2014
https://www.estudegratis.com.br/questoes-de-concurso/orgao/metro-df
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Alternativa marcada:
e) Q ue desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e satisfação
do cliente.
Justificativa: Que desenvolve uma estratégia de negócios que busca resultados financeiros e
satisfação do cliente.
9  Código: 7110 - Enunciado: A qualidade total refere-se a uma estratégia designada a criar
consciência da qualidade em todos os processos empresariais. Ela privilegia, entre outros
aspectos, a:
 a) Dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de
lealdade do público consumidor.
 b) Gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados
totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.
 c) Dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o
grau de lealdade do público consumidor.
 d) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços
para o alcance dos objetivos estabelecidos.
 e) Gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos
trabalhadores dos processos dos quais participam.
Alternativa marcada:
d) Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para
o alcance dos objetivos estabelecidos.
Justificativa: Melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes
avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.
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10  Código: 23313 - Enunciado: O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento,
padronização e elaboração de planos de ação, que busca o fácil entendimento das definições
de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa que
contém os elementos dessa ferramenta:
 a) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”, “Método”.
 b) “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
 c) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
 d) “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
 e) “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”, “Contingência”.
Alternativa marcada:
c) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
Justificativa: “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
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11  Código: 19722 - Enunciado: Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado
em quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais
eficiente possível, recebe o nome de:
 a) Diagrama de Dispersão
 b) Licitação
 c) Ciclo PDCA
 d) Diagrama de Ishikawa
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 e) Diagrama de Pareto
Alternativa marcada:
c) Ciclo PDCA
Justificativa: Ciclo PDCA
12  Código: 6592 - Enunciado: É um gráfico de barras verticais que apresenta valores de uma certa
característica, agrupados por faixas. É útil para identificar o comportamento típico da
característica. Estamos nos referindo à ferramenta:
 a) Brainstorming.
 b) Histograma.
 c)  Ishikawa.
 d) Diagrama de Pareto.
 e) Matriz GUT.
Alternativa marcada:
d) Diagrama de Pareto.
Justificativa: Histograma.
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13  Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
 a) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
 b) Custo, atendimento, moral e segurança.
 c) Custo, atendimento, moral e hierarquia.
 d) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
 e) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
Alternativa marcada:
b) Custo, atendimento, moral e segurança.
Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.
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14  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 b) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 c) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 d) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
 e) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
Alternativa marcada:
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c) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
15  Código: 19723 - Enunciado: O ciclo PDCA é um método de gestão da qualidade, que visa
promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.Assinale a opção que as
indica:
 a) Planejamento, execução, verificação e ação.
 b) Promoção, controle, codificação e reajuste.
 c) Planejamento, execução, codificação e ação
 d) Planejamento, controle, codificação e ação.
 e) Planejamento, controle, codificação e reajuste.
Alternativa marcada:
a) Planejamento, execução, verificação e ação.
Justificativa: Planejamento, execução, verificação e ação.
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