AVALIAÇÃO DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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12/04/2022 10:41 Course Status – Uni Vitória EAD
https://ava.univitoriaead.com.br/course-status/ 1/2
AVALIAÇÃO – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve alguns
passos exceto:
Resposta Marcada :
Obtenção
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Os sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de que?
Resposta Marcada :
De armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O que é possível através dos processos de automação de marketing e vendas?
Resposta Marcada :
Eliminar tarefas repetitivas do fluxo de trabalho
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Do ponto de vista tecnológico para que é utilizado o CRM?
Resposta Marcada :
Para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O que são os Leads?
Resposta Marcada :
Os leads são clientes em potencial: contatos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da
sua marca e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
Resposta Marcada :
Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca
melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
O que é possível obter através da automatização de tarefas?
Resposta Marcada :
É possível definir e manter padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa
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https://www.activecampaign.com/br/blog/tecnicas-persuasao-marketing-vendas/
12/04/2022 10:41 Course Status – Uni Vitória EAD
https://ava.univitoriaead.com.br/course-status/ 2/2
Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de relacionamento “one to one”
passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como?
Resposta Marcada :
Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como
reconstruir a cultura da empresa
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Implementar uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente em uma empresa exige que?
Resposta Marcada :
Os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de
reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Adotando o CRM, é possível obter alguns resultados, exceto:
Resposta Marcada :
Gerar uma competitividade interna
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Total 100 / 100