GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE IGUAÇU

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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Adotando o CRM, é possível obter alguns resultados, exceto:
· Compreender o cliente.
· Atrair novos cliente.
· Aumentar o lucro.
· Gerar uma competitividade interna.
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O que é possível obter através da automatização de tarefas?
· É possível definir e manter padrões de qualidade para algumas das comunicações da empresa.
· É possível somente manter padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa.
· É possível somente definir padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa.
· É possível definir e manter padrões de qualidade para todas as comunicações da empresa.
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O que é possível através dos processos de automação de marketing e vendas?
· Eliminar tarefas repetitivas do fluxo de trabalho.
· Reduzir algumas tarefas repetitivas do fluxo de trabalho.
· Eliminar todas as tarefas repetitivas do fluxo de trabalho.
· Eliminar tarefas repetitivas do fluxo do caixa.
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O que é gestão de relacionamento com o cliente?
 
· Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de resultados para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
· Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca melhorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
· Gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios para qualquer empresa que busca piorar as receitas e a lucratividade, além de reduzir custos e aumentar a fidelidade do cliente.
· Nenhuma das alternativas acima.
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Do ponto de vista tecnológico para que é utilizado o CRM?
· Para coletar os dados dos clientes e facilitar cruzamentos desses dados apenas.
· Para saber a renda dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados.
· Para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses clientes.
· Para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados.
Os sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de que?
· De armazenar os hábitos, profissões, tendências de consumo e expectativas dos clientes.
· De armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes.
· De armazenar os dados, preferências, e não as tendências de consumo e expectativas dos clientes.
· De armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos funcionários.
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Implementar uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente em uma empresa exige que?
· Os gestores e funcionários repensem as maneiras avançadas de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.
· Somente funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.
· Os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.
· Nenhuma das alternativas acima.
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Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve alguns passos exceto:
· Identificação.
· Obtenção.
· Diferenciação.
· Personalização.
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O que são os Leads?
· Os leads são clientes em potencial: contratos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua marca e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações.
· Os leads são clientes em baixo potencial: contatos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua marca e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações.
· Os leads são clientes em potencial: contatos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua marca e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações.
· Os leads são clientes em potencial: contatos que demonstraram interesse nos serviços ou produtos da sua oferta e ofereceram um canal para que sua empresa envie mais informações.
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Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de relacionamento “one to one” passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como?
· Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa.
· Fazer negócios, não superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa.
· Fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da casa do cliente.
· Fazer investimentos, como superar posturas dos gerentes e colaboradores e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa.