UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – N1
O Supermercado Timbe tem 60 anos no mercado, diversas vezes ocupou a liderança no ranking das maiores empresas do varejo brasileiro, e hoje está presente em bairros de alta classe.
Tem histórico de dominar uma grande fatia de mercado, mas busca garantir seu sucesso vitalício. Deseja o topo do ranking, e por isso, deve rever seu posicionamento, seu relacionamento com clientes.
Ao longo dos anos atuou com muitas estratégias como o cartão Timbe Card, que obteve uma grande adesão, entretanto foi bem focada em fidelização de clientes, recompensa e reconhecimento. Porém o mercado, os clientes e o público vão mudando e evoluindo com o tempo, e para Timbé deslanchar, ele precisará de outras estratégias de relacionamento com os clientes.
Deve ser mais pontual quando se trata de relacionamento com os clientes, utilizando canais diversos para atingir seu público, fazendo essa relação ser singular, de maneira que cada cliente compreenda que o propósito é alcançá-lo de forma eficaz.
Sendo assim, passarão a ter decisões a partir da segmentação, se posicionando de maneira diferente no mercado. Suas vantagens competitivas são elevadas, mas, ao mesmo tempo, necessitam rever constantemente suas políticas de relacionamento com os clientes. É uma vantagem competitiva que possibilita o crescimento do negócio, pois por meio dela é possível oferecer produtos e serviços adequados, sendo mais assertivo nas ações. É necessário estabelecer estratégias amplas, para atingir o maior número possível de pessoas, não empenhando tantos recursos da organização.
Cada cliente tem uma forma particular de como gostaria de ser atendido. Assim, as organizações precisam se adaptar às inúmeras e diversificadas vontades de seus clientes potenciais, sempre procurando suprir as necessidades deles. 
Mais do que apenas vender produtos ou serviços, o Supermercado Timbé com cautela e eficácia, deve oferecer experiências inesquecíveis aos seus cientes, pois elas que serão lembradas e compartilhadas com outras pessoas.
GORDON, I. Marketing de relacionamento : estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. Tradução de Mauro Pinheiro. São Paulo: Futura, 1999.
CLARO, D. P. Marketing de relacionamento : conceitos e desafios para o sucesso do negócio. São Paulo: Ibmec, 2006.