Portfólio Tecnica de Atendimento ao Cliente finalizado

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GESTÃO COMERCIAL -
LEANDRO GOMES DA SILVA - RA 212702023
ESTUDO DE CASO
SOB A ÓTICA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Guarulhos
2024
LEANDRO GOMES DA SILVA
ESTUDO DE CASO
SOB A ÓTICA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Trabalho apresentado ao Curso (Gestão Comercial) do
Centro Universitário ENIAC para a disciplina [Técnicas
De Atendimento ao Cliente].
Prof. Marcelo Basile.
Guarulhos
2024
Diante a situação apresentada, sob a minha ótica do atendimento ao cliente,
tomaria as seguintes medidas.
Continuaria incentivando os colaboradores a coletar feedback dos clientes,
seja através de conversas indiretas, comentários online, ou pesquisa de satisfação.
É importante entender suas preocupações e necessidades para poder abordá-las de
maneira eficaz.
Com base nas informações coletadas, agir rapidamente para abordar os
problemas identificados.Isso pode envolver ajustes de preços, introdução de novos
tamanhos de porção, expansão da variedade de sabores ou investimento em um
e-commerce.
Certificar-me de que a equipe está bem treinada e capacitada para lidar com
as preocupações dos clientes de forma profissional e empática. Eles devem estar
preparados para responder às perguntas dos clientes, oferecer sugestões e resolver
problemas de forma eficaz.
Manteria os clientes informados sobre as mudanças que estão sendo feitas e
os benefícios que podem esperar. Isso pode ser feito através de sinalização na loja,
postagens em redes sociais ou e-mails informativos.
Para incentivar a repetição de negócios e atrair novos clientes, consideraria a
implementação de programas de fidelidade, descontos especiais ou promoções
sazonais. Isso pode aumentar o envolvimento dos clientes e gerar a divulgação boca
a boca positiva.
Buscaria maneiras de personalizar a experiência do cliente sempre que
possível. Isso poderia envolver o reconhecimento dos clientes regulares, oferecendo
recomendações personalizadas com base em suas preferências de sabor ou até
mesmo criando paletas personalizadas sob medida para ocasiões especiais.
Procuraria fortalecer os laços com a comunidade local, participando de
eventos, patrocinando atividades e colaborando com outras empresas locais. Isso
ajudaria a atrair novos clientes, mas também construir uma imagem positiva da
marca como parte integrante da comunidade.
Ao enfrentar desafios específicos, como o tamanho das paletas para as
crianças, buscaria soluções criativas que atendessem as necessidades dos clientes
sem comprometer a integridade do produto.Isso poderia incluir a criação de opções
menores, embalagens divertidas para crianças ou até mesmo eventos especiais
voltados para famílias.
Os clientes podem esperar que as paletas mexicanas sejam acessíveis e
fáceis de consumir.Oferecer opções de tamanhos menores para crianças e adultos
com apetites menores pode tornar o produto mais acessível e atraente para uma
variedade de clientes.
Os clientes esperam que com isso o preço das paletas mexicanas seja justo
em relação à qualidade e ao tamanho do produto. Avaliar a precificação em
comparação com os concorrentes e ajustar os preços, se necessário, pode ajudar a
manter os clientes satisfeitos.
Realizaria a pesquisa de satisfação do cliente periodicamente para entender
melhor as necessidades e preferências dos clientes. isso permite que Maria Cristina
Adapte seus produtos e serviços de acordo com o feedback recebido.
Antecipar as necessidades dos clientes e resolver quaisquer problemas ou
preocupações de forma rápida e eficaz. Isso demonstra um compromisso com a
satisfação do cliente e ajuda a construir confiança e lealdade.
Encorajar os clientes a fornecer feedback e estar aberto para ouvir suas opiniões e
sugestões.Isso cria um senso de participantes e mostra aos clientes que suas vozes
são valorizadas.
Utilizar dados e informações dos clientes para personalizar suas interações e
oferecer recomendações e ofertas às suas preferências individuais.
CONCLUSÃO:
Ao concluir este trabalho, vejo que os desafios enfrentados durante o
desenvolvimento como oportunidade valiosas para crescimento e aprendizado. Lida
com cenários complexos e encontrar soluções criativas para os problemas
apresentados foi desafiador, mas também gratificante. A necessidade de abordar
questões relacionadas ao atendimento ao cliente, qualidade do produto e estratégia
de negócio exigiu uma análise cuidadosa e uma abordagem holística.
Explorar diferentes perspectivas e considerar diversas estratégias para
melhorar a situação da empresa de paletas mexicanas me permitiu ampliar meu
entendimento sobre as complexidades de empreendedorismo e a importância de
colocar o cliente no centro de todas as decisões.
Além disso, colaborar com você, discutir ideias e encontrar soluções juntos foi
enriquecedor e demonstrou como o trabalho em equipe pode levar a resultados mais
robustos e eficazes.
Em resumo, este trabalho não apenas me desafiou a pensar de forma crítica
e criativa, mas também me proporcionou uma experiência valiosa que irei levar
adiante em futuros projetos em minha jornada.
BIBLIOGRAFIA:
ESTUDO detalha o que caracteriza um bom atendimento ao cliente. 2022.
Disponível em:
https://www.terra.com.br/noticias/estudo-detalha-o-que-caracteriza-um-bom-atendim
ento-ao-cliente,fcd4576f86dc171f2535ae4df719fd1aaw4faofe.html. Acesso em: 12
abr. 2024.
RODRIGUES, Luiz. Atendimento ao Cliente: 10 insights de produtividade a
gestão de operação. 10 insights de produtividade a gestão de operação. 2022.
Disponível em: https://conteudo.movidesk.com/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente/.
Acesso em: 10 abr. 2024.