Gestão da Qualidade

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16/04/2022 17:04 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645482)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 35201131
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Uma empresa do ramo alimentício decide realizar uma pesquisa de conformidade dos seus produtos.
Antes de aplicar a pesquisa o gestor da qualidade sugeriu que fossem levantados os dados
considerando os três turnos de produção. Após realizar a pesquisa, verificou-se que 90% dos produtos
estão em conformidade. Analisando por turno, tem-se 79% para o primeiro turno, 85% para o
segundo turno e 90% para o terceiro turno.
 
Nesse contexto, podemos dizer que o gestor de qualidade sugeriu a utilização de qual ferramenta de
qualidade: 
A Folha de verificação. 
B Estratificação. 
C Diagrama de dispersão. 
D 5W2H.
O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma coleção de ferramentas que auxilia na diminuição da
variabilidade do processo e permite o alcance de um processo estável cuja capabilidade pode ser
melhorada.
 
RIBEIRO, J. L.; CATEN, C. T. Controle estatístico do processo. Porto Alegre: UFRGS, 1998
(adaptado).
 
Sobre o CEP e suas ferramentas estatísticas, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações
que seguem:
 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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( ) As ferramentas estatísticas mais utilizadas são média, mediana e desvio padrão, cuja finalidade é
avaliar os dados em torno de uma tendência central.
( ) O CEP proporciona um monitoramento minucioso e efetivo do processo de produção antes do
produto acabado.
( ) A ferramenta estatística avalia os pontos que fogem do padrão e aponta se há dependência entre as
variáveis.
( ) O trabalho das ferramentas estatísticas, por si só são capazes de coletar as informações
necessárias para a análise do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V – F. 
B F – F – F – V.
C F – V – F – V. 
D V – F – V – F. 
Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise
de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação
da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a
expectativa de vida da empresa.
 
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão:
 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização.
 
PORQUE
 
A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
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A A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
B A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
C As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é
um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de
gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários,
proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A PDCA.
B Gerenciamento das diretrizes. 
C Kaizen. 
D Gerenciamento pela rotina. 
A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais
acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de
Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com
padrões de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos
apropriados.
 
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade: 
A Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta
administração. 
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B Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e
satisfação dos clientes e sociedade. 
C Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e
satisfação dos clientes e sociedade. 
D Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e
satisfação dos clientes e sociedade.
Os indicadores de produtividade podem ser considerados uma ferramenta de gestão, pois auxiliam na
identificação de falhas e na tomada de decisões. Com a aplicação de desses indicadores, pode-se
aumentar a produtividade da empresa e consequentemente sua competitividade no mercado.
 
Analise as sentenças que seguem, no que diz respeito aos indicadores de produtividade:
 
I – Diferentes dos indicadores de qualidade, não são expressos em porcentagens .
II – Podem ser parciais, totais ou por conjunto de fatores, e estão relacionados aos outputs.
III - Avaliam a eficiência dos processos, ocupando-se da utilização dos recursos de entrada e dos
produtos finalizados.
IV - Dificultam uma avaliação dos esforços utilizados para a geração de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas. 
C As sentenças I e III estão corretas. 
D As sentenças II e IV estão corretas. 
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Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de
prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo,
diminuindo a variabilidade do mesmo.
 
Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades:
 
I – Gráfico de amplitude.
II – Gráfico de média.
III – Gráfico de atributos.
 
( ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
( ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
( ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – II – III. 
B I – III – II. 
C III – I – II.
D II – I – III. 
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo
preparado para atender as mudanças do mercado, se tornando mais eficiente, ágil e flexível. A
produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o
desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
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I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível
verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da
Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e
processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes
aos problemas internos e externos da organização.
 
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma
melhoria contínua. 
B É uma técnica bastante acertada, poismesmo não executando uma das etapas do ciclo, não
compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
C É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando
se as metas foram alcançadas.
D É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite
variações. 
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O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento que utiliza as
ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado problema para solucioná-lo. Em
toda organização existem problemas das mais diversas formas, sendo imprescindível analisá-los
corretamente e encontrar uma solução.
 
Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas:
 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os participantes
principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na organização,
mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica pré-
determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na melhoria
contínua.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D As afirmativas II e III estão corretas. 
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma
metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da
causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de
problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 
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Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas
de correção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças II, III e IV estão corretas. 
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com
outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança.
Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o
melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de
satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016.
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na
questão de gestão de qualidade.
 
PORQUE
 
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Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
C A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
D As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão eficiente é
necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é necessário considerar
algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em qualidade no mercado.
 
Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica:
 
I – Desempenho.
II – Confiabilidade.
III – Atendimento.
IV – Estética.
 
( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
( ) É a reação que o produto provoca no mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV – I – II – III.
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B I – II – III – IV.
C III – I – II – IV. 
D III – II – I – IV. 
Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar
dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto,
identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer
ações de melhorias para o objeto em questão.
 
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
A Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua
avaliação de desempenho. 
B Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de
produtividade.
C Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações
da concorrência.
D Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de
qualidade. 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de dados
coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas de
qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser classificados por ordem
de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para obter informações e índices que
permitem melhorar a análise do problema.
 
Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças:
 
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I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos
efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, direcionando as
ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da tabela/gráfico para
posterior analise.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas. 
Em uma linha de produção de fertilizantes, o limite superior de tolerância é de 25,5 kg e o limite
inferior é de 24,5 kg, com distribuição normal. Em uma amostragem forma obtidos os seguintes
dados: 25kg, 24kg, 23,5kg, 25,5kg e 26kg.
 
Assinale a alternativa que corresponde a análise correta da capabilidade do processo: 
A Não é capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
B Não é capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1. 
C É capaz, uma vez que a capabilidade é menor que 1.
D É capaz, uma vez que a capabilidade é maior que 1. 
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Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o
conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas
dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
B Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
C Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
D Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e
sugerirmedidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na
eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas
possuem aplicabilidades distintas.
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação e priorização de problemas.
II – Análise de busca das principais causas.
III – Elaboração e implementação de soluções.
IV – Análise de resultados.
 
( ) Diagrama de árvore e 5S.
( ) Estratificação e diagrama de causa-efeito.
( ) Folha de verificação e mapeamento do processo.
( ) Folha de verificação e amostragem.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – IV – I. 
B II – III – I – IV. 
C II – I – IV – III.
D III – II – I – IV. 
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de
qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas.
A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para
falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista
de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto
com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao
cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – F. 
B F – V – F – V. 
C F – V – V – F. 
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D V – V – F – V.
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto acabado. Uma forma
de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo a eficiência através dos insumos e
produtos.
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa correta: 
A Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
B Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
C Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
D De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
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