ATIVIDADE 4 adm de vendas

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GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PTA - 202010.ead-3860.03 Unidade 4
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Usuário JESSICA ROCHA DOS SANTOS
Curso GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PTA - 202010.ead-3860.03
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 14/04/20 15:41
Enviado 14/04/20 16:29
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos 
Tempo decorrido 48 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou Gerenciamento de
Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia
de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades
dos clientes, ao invés dos próprios produtos. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente -
CRM, preencha as lacunas apresentadas. 
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o
cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________
e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de
_______________ de novos clientes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são preenchidas pelas expressões
: tecnologia, rentabilidade e captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do
uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se
antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar
as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de
novos clientes
Pergunta 2
Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-
colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de
relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a 
continuidade do processo de organização. 
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159. 
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as
palavras pertinentes: 
As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, requerem uma postura de
_______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se
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JESSICA ROCHA DOS SANTOS
https://unifacs.blackboard.com/
https://unifacs.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_561678_1
https://unifacs.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_561678_1&content_id=_12500653_1&mode=reset
https://unifacs.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_397_1
https://unifacs.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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resposta:
questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja
e o que de fato está disposto a consumir. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas:
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a alternativa apresentada demonstra que as
formas que as empresas utilizam para fidelizar clientes, requerem uma postura de inovação,
exigindo que a empresa passe a questionar seus procedimentos internos e externos, para
entender se de fato está oferecendo o que o cliente realmente deseja.
Pergunta 3
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resposta:
Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do seu
departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja devidamente
alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações que visam a sua proteção.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário
final.
PORQUE
II. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo
nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois dentro das relações de
consumo, considerando o disposto no Código de Defesa do consumidor, em seu artigo 2º, de
fato consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como
destinatário final, equiparando-se a esse toda a coletividade de pessoas, ainda que
indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. ambiente, o potencial do
mercado, bem como o potencial de vendas.
Pergunta 4
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resposta:
Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de
vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet"
tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte
da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as
lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no
mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda,
___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da
consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da
economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo,
mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda,
pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores
promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
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Pergunta 5
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resposta:
Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla
algumas outras modalidades. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale as mais usuais. 
 
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business. 
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions. 
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer: 
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III.
I, II e III.
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta pois o elemento apresentado não
compõe a modalidade, os elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B –
Business to Business, B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, Business to
Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer, tendo cada um características
próprias e envolvendo um mercado diferente.
Pergunta 6
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daresposta:
Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os
estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes
cenários são interligados e se influenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os
elementos inseridos no cenário tecnológico.
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil
das tecnologias avançadas.
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil
das tecnologias avançadas.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro
do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da
dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
Pergunta 7
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resposta:
Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de velocidade de comunicação, que
na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma
modalidade de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi
estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no Brasil como
booknet, é atualmente conhecida como:
Amazon
Amazon
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a primeira loja na modalidade
e-commerce que se tem notícias. Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade
e agilidade no quesito compras. Fundada com o nome de booknet, até os dias a amazon, é
considerada uma das maiores lojas online do mundo.
Pergunta 8
De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de princípios,
valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal
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resposta:
modo, entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará consigo, já a moral o ser
humano desenvolve conforme seus hábitos e costumes.
 
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: Melhoramentos.
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
 I. Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o serviço ou o
produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade.
PORQUE
 II. É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a coerência entre
discurso e prática é inexistente. Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, neste caso o
custo benefício é maior.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
visto que, embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um determinado produto ou serviço,
o cliente está adquirindo a solução de um problema, dentre outros sentimentos envolvidos
naquela relação. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque as
relações éticas são fundamentais no contexto de uma organização.
Pergunta 9
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resposta:
Com o rápido advento da internet, houve também o surgimento das lojas online, que também podem ser
consideradas uma revolução em termos de tecnologia, uma vez que trouxeram, facilidades e comodidade
que promovem para o dia a dia. O mercado e- commerce é considerado relativamente novo no Brasil, assim
como o “boom” da internet. 
Desta forma , analise as afirmativas a seguir. 
 
 A internet foi criada em 1960 nos Estados Unidos, mas chegou no Brasil 20 anos depois, graças a
abertura da Economia.
B2C – Business to Consumer: modelo de negócio que abrange qualquer transação em que uma
empresa venda seus produtos, mas não faz parte do comércio eletrônico.
B2B – Business to Business: abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio
eletrônico.
O E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 III e IV.
 III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa III está correta, porque o B2B –
Business to Business, que abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio
eletrônico, bem como a afirmativa IV, porque o E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e
nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
Pergunta 10
No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos como o trabalho, as pesquisas e a
dedicação são fundamentais para o sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste
contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, planejamento, dentre outros. 
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de vendas, analise as afirmativas a
seguir. 
 
 I. É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente
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Terça-feira, 14 de Abril de 2020 16h31min08s BRT
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ao mesmo tempo que o influencia. 
 II. O macroambiente da organização é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas,
sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas. 
 III. Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em
permitir que a organização abra mão de determinados planejamentos, por um certo período. 
 IV. A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação influenciar umas às outras. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II,e IV.
I, II,e IV.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois é relevante entender que uma organização é
um sistema aberto e que recebe influências do ambiente, ao mesmo tempo que o influencia. 
Esse macroambiente é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais,
sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas”. Estas
variáveis consistem em idealizar ou planejar como será o ambiente em determinado período,
podendo a variação influenciar umas às outras.
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