Marketing (MKT23) prova1

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Questão 1
O comportamento do consumidor pode variar de acordo com a classe social. Dentre
as classes, uma delas tem como padrão de consumo o mercado mais moderno,
realizando compras no médio e longo prazo.Quanto à classe a qual o enunciado se
refere, assinale a alternativa CORRETA:
A
Classe C.
B
Classe B1.
C
Classe A.
D
Classe B2.
Questão 2
No ambiente interno das empresas, há diversos setores, cada uma com uma
responsabilidade específica. Essa divisão ocorre na busca por uma organização e
melhores resultados. Acerca do setor financeiro, assinale a alternativa CORRETA:
A
Responsável pela contratação e desenvolvimento da mão de obra, tem como
finalidade cuidar e observar os funcionários.
B
Conhecido como departamento ou setor de vendas, tem a responsabilidade de
vender os produtos que a empresa produz.
C
Responsável por adquirir novos clientes e aumentar o alcance dos produtos da
organização
D
É a parte da organização que controla as finanças, ou seja, cuida do dinheiro,
contas a pagar e receber.
Questão 3
O Marketing passou por algumas eras ao longo dos anos. Sobre essas eras,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produção - Antes de 1920.
II- Vendas - Antes de 1950.
III- Marketing - A partir de 1950.
IV- Relacionamento (mercado) - A partir de 1990.
( ) Relacionamento de longo prazo com consumidores e outros sócios leva ao
sucesso.
( ) O consumidor domina! Encontre uma necessidade e a satisfação.
( ) Propaganda e vendas criativas ultrapassarão a resistência do consumidor e
irão convencê-lo a comprar.
( ) Um bom produto se vende sozinho. Alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A
I - II - IV - III.
B
I - III - II - IV.
C
I - II - III - IV.
D
IV - III - II - I.
Questão 4
Em determinada Fase do Marketing os clientes pesquisam por empresas que
abordam as necessidades de justiça social, econômica e ambiental em sua missão,
visão e valores.Acerca dessa Fase, assinale a alternativa CORRETA:
A
Marketing 4.0.
B
Marketing 2.0.
C
Marketing 3.0.
D
Marketing 1.0.
Questão 5
O cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a
compra. Entretanto, o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar
o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a
fidelização é fundamental.Acerca do que é necessário para gerar fidelização,
assinale a alternativa CORRETA:
A
Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
B
Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
C
Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo
nome.
D
Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente está
realizando em um determinado momento.
Questão 6
Há mais ou menos 100 anos iniciou-se uma evolução do marketing, e a partir dessa
nova filosofia ele foi se transformando durante as décadas. Quais foram as eras do
marketing?
A
Previsão, Vendas, Marketing e Relacionamento.
B
Produção, Vendas, Marketing Viral e Relacionamento.
C
Produção, Vendas, Marketing e Relacionamento.
D
Pesquisa, Vendas on-line, Marketing e Relacionamento.
Questão 7
Com esse novo paradigma e a mudança na cultura das pessoas a partir da "Era do
Marketing", o foco fica no relacionamento de valorização e de longo prazo, com os
consumidores e fornecedores. Nessa era, é o cliente que está ditando o ritmo de
consumo e de seus desejos e necessidades, respeitando-se os aspectos
preferenciais dos consumidores. Acerca do exposto, assinale a alternativa
CORRETA:
A
Era das vendas.
B
Era do Relacionamento.
C
Era do marketing.
D
Era das vendas.
Questão 8
Conforme Kotler (2012), a famosa frase protagonizada por Henry Ford (fundador da
Ford Motor Company) em que Henry afirmou que: "O carro pode ser de qualquer
cor, desde que seja preto" é caracterizada por determinada Fase do
Marketing.Acerca dessa fase, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER,
P. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
A
Marketing 4.0.
B
Marketing 2.0.
C
Marketing 3.0.
D
Marketing 1.0.
Questão 9
Os consumidores têm como característica a busca por suas necessidades e desejos
para a sua satisfação, dessa forma é importante o profissional de marketing estar
preparado para apresentar essa procura, tendo pleno conhecimento dos conceitos
antes de aplicá-los. Sobre os 4 As do composto de Marketing, qual ação está
relacionada ao A de Adaptação?
A
Cálculo da rentabilidade de retorno do investimento.
B
Realização da campanha de marketing via propaganda.
C
Investigação do potencial de mercado.
D
Readequação do design do produto ou da experiência.
Questão 10
O marketing pode ser usado em vários contextos, como o de relacionamento, o de
pesquisa, o eleitoral, entre outros, no entanto, depende do ramo de negócio em que
a organização está inserida. A necessidade do marketing vai muito além da
embalagem, no entanto, muitas organizações ainda possuem, em sua cultura, que o
marketing tem como foco a embalagem e a propaganda Sobre o marketing,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Existem várias
situações em que o marketing está presente, para tanto é necessário identificar o
que o cliente ou consumidor está sentindo falta no mercado. ( ) O ciclo do
marketing abrange apenas o sistema de mercado e, no desenvolvimento de uma
troca. ( ) O marketing possui conceitos muito amplos, pois incorpora um conjunto
de ideias. ( ) O intuito do marketing de relacionamento é a valorização de um
produto ou marca, evidenciando aspectos positivos ou negativos sobre
este.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
F - V - V - V.
C
V - F - V - F.
D
F - F - F - V.