EXERCICIO 1

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ACREDITAÇÃO
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	 
	SDE0631_A1_201907296832_V1
	
	
	
	
		Aluno: CARLA DE PAULA SANTOS
	Matr.: 201907296832
	Disc.: ACREDITAÇÃO 
	2022.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Qual das descrições define o estágio de desenvoilvimento da Qualidade denominada Garantia da Qualidade ?
	
	
	
	Com um tamanho mínimo de unidades de produto amostrados, permite-se determinar e julgar a qualidade do produto controlado.
	
	
	Significa que os processos de elaboração de um produto, desde o seu projeto, estão suficientemente ajustados para obter os produtos dentro dos padrões esperados. XX Garantia
	
	
	A adoção de padrões e tolerâncias para fabricação de produtos facilita o controle ao longo da produção.
	
	
	Passa a ser possível a inspeção simultânea ao processo de fabricação, ou seja, a atividade de inspeção não mais precisa paralisar a produção.
	
	
	Caracterizou-se, principalmente, por levar o controle também a outras etapas do processo produtivo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Definir a qualidade não é uma tarefa fácil, isto porque ela não diz respeito a apenas um aspecto isolado. Ademais, o primeiro passo para defini-la é considerá-la como um conjunto de elementos ou atributos que compõem o serviço ou produto. Neste sentido, uma definição adequada considera que a qualidade ¿[...] envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens [...]¿ e ¿[...] sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo¿ (PALADINI, 2007, p.28). Referente a evolução do conceito de Qualidade podemos dizer que se transcorreu respectivamente:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
 
	
	
	
	A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	
	E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	
	
	B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	
	
	D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
	
	C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	
Explicação:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
 
jUSTIFICATIVA: A qualidade não é entendida por todos do mesmo modo. A evolução do seu conceito tem levado a que diversos autores proponham diferentes definições, cada uma refletindo uma perspectiva e abordagem distinta a um conceito que, por si só, não é estático. A sua multiplicidade de interpretações é o resultado de uma sociedade em constante evolução que procura adaptar o conceito da qualidade, com origem na indústria, às especificidades de outros setores, como o da saúde. 
A qualidade entendida como pressuposto de excelência relaciona-se à ¿[...] propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las uma das outras e de lhe determinar a natureza¿.
Como conformidade com as especificações técnicas, a qualidade é entendida pelo atendimento aos padrões técnicos estabelecidos e adotados em relação ao produto ou serviço. Na perspectiva da adequação ao uso, refere-se à capacidade de satisfazer desejos do cliente, ao atendimento às suas necessidades. Neste sentido, o produto ou serviço é considerado de qualidade quando atende perfeitamente, de forma confiável e segura e no tempo certo as necessidades dos clientes
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da Qualidade Total ?
	
	
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
	
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
	
	
	A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado
	
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	
	Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As crises econômicas e incertezas dos anos 70 e 80 ajudaram a consolidar a gestão da qualidade,um dos principais desafios deste período era:
	
	
	
	a inspeção por amostragem surge como uma nova forma de verificar qualidade
	
	
	conciliar redução de custos com manutenção da satisfação dos clientes
	
	
	incorporar novas técnicas para a gestão da qualidade, pois as todas as existentes já estavam completamente obsoletas
	
	
	a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente, visto que não ajudavam mais a gerenciar as crises existentes
	
	
	aumentaram as atividades de controle e inspeção como única forma de melhoria qualitativa dos processos
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
	
	
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	
	resultados - da área da saúde - processos
	
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	
	
	qualidade - hospitalares - processos
	
	
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP).   A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
	
	
	
	do controle individual da qualidade pelo artesão
	
	
	o surgimento do setor de controle de qualidade
	
	
	Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
	
	
	Era da Informação
	
	
	Era do conhecimento
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
	
	
	
	o custo do processo de qualidade
	
	
	a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
	
	
	o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
	
	
	a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
	
	
	o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está relacionado com a Era do Foco no Processo ?
	
	
	
	É aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	
	Através dos gráficos de controle de processo é possível identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as causas especiais de variação.
	
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções,
	
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	
	Foram lançados no mercado, novos materiais e novas fontes de energia principalmente a fornecida pelas centrais nucleares, com seus requisitos tecnológicos bastante exigentes.