Prova Eletrônica_1 Mapeamento e Gestão de Processos

Prévia do material em texto

21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 1/9
Prova Eletrônica
Entrega 30 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 28 mar em 0:00 - 30 abr em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 12 minutos 30 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 21 abr em 14:09
Esta tentativa levou 12 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
3 / 3 ptsPergunta 1
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado
por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo
quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a
alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de
conversão:
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747/take?user_id=16063
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 2/9
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; combinação; análise 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
 socialização; externalização; combinação; internalização 
3 / 3 ptsPergunta 2
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a
compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os
processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo?
Assinale a alternativa correta:
 processo de treinamento e processo de gestão 
 processo de engajamento e processos de apoio 
 processos de seleção e processos primários 
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio 
 processo de produção e processos de gestão 
3 / 3 ptsPergunta 3
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que
o gestor deve fazer:
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 3/9
 realizar auditoria interna e externa 
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo,
sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões
previamente estabelecidos
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
3 / 3 ptsPergunta 4
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que
devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em
algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas
(parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido
por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
organização previamente programados, de forma que seu
desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo
e operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre
trabalha ne mesma função
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 4/9
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos
fluxos para se obter o resultado final
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço;
operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do
processo
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
3 / 3 ptsPergunta 5
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro
de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as
necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de
forma completa a pergunta:
 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada
vez mais
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 5/9
 
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e
esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de
criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou
requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade
do processo como um todo.
 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma
que ela julga melhor
 Sim, mas somente para os serviços 
 Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade 
3 / 3 ptsPergunta 6
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
 
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 6/9
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
3 / 3 ptsPergunta 7
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele,
podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto,mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 processo / valor / críticos / desempenhadas 
 líder / valor / simples / analisadas 
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 7/9
 valor / processo / críticos / informação 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
3 / 3 ptsPergunta 8
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas
abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma
organização:
 áreas desintegradas 
 integração, cooperação e transparência 
 processos sem conexão 
 insegurança 
 processos restritos 
3 / 3 ptsPergunta 9
O mapeamento do fluxo de valor apresenta alguns princípios que
ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e capazes de
responder às necessidades do cliente. Analise as afirmativas a seguir:
I. É necessário definir o que é valor. Não é a empresa, e sim o cliente
que o define.
II. É preciso especificar o fluxo de valor, que consiste em identificar os
processos que geram valor, aqueles que não geram valor, mas são
importantes para a manutenção dos processos e da qualidade e, por
fim, os que não agregam valor e que devem ser eliminados.
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 8/9
III. Não é necessário determinar o fluxo e nem se deve determinar a
fluidez para os processos.
IV. Adotar o princípio da produção puxada que sugere a conexão entre
os processos através de sistemas puxados.
V. Deve-se investir na busca do aperfeiçoamento contínuo em direção
a um estado ideal que deve nortear todos os esforços da empresa.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas 
 As afirmativas I, III e V estão corretas 
 As afirmativas I, II e V estão corretas 
 As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
3 / 3 ptsPergunta 10
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal
função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é
permitir que os processos se tornem:
 somente lucrativos 
 ineficazes e que não permitam adaptações 
 ineficientes 
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
21/04/2022 14:10 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 9/9
Pontuação do teste: 30 de 30