Gestão por processos e qualidade

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1)
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Em relação ao Gerenciamento pelas Diretrizes, considere as afirmações a seguir:
I - Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.
II - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes O gerenciamento pelas diretrizes existe para resolver os problemas que o gerenciamento da rotina não consegue dar conta e que podem estar atrapalhando os objetivos organizacionais de competitividade.
III - Gerenciamento pelas Diretrizes abrange o processo e o Gerenciamento da Rotina, abrange toda a empresa.
IV - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I, II e IV.
checkCORRETO
· I, II, III e IV.
· I, II e III.
· I e IV.
· II e III.
Resolução comentada:
O Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas prioritários.
Código da questão: 34278
2)
A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra ferramenta.
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
· Diagrama de Pareto.
· PDCA.
checkCORRETO
· Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
· Diagrama de Dispersão.
· Fluxograma.
Resolução comentada:
Código da questão: 34256
3)
A rapidez do desenvolvimento das tecnologias digitais tem impactado o mundo de forma avassaladora e tem mudado, literalmente a cara dos negócios e a estrutura das empresas. Nesse contexto, o BPM tem se mostrado um fiel aliado do mundo empresarial para acompanhar esse ritmo alucinante de mudança e elaborar/adaptar os processos de negócio.
Escolha a alternativa que corretamente aponta uma das características do BPM que ajuda a empresa no mapeamento de processos.
Alternativas:
· Graças à metodologia do BPM, se consegue revisar/redesenhar os processos de forma rápida e segura, graças à TI.
checkCORRETO
· A metodologia BPM pode se antecipar à mudança e propor revisões e redesenhos nos processos de negócio.
· A metodologia BPM dispensa o ser humano e faz tudo automaticamente.
· A metodologia BPM, graças à inteligência artificial, faz ajustes imediatos nos processos, assim que for necessário.
· A metodologia BPM tem tecnologia que acompanha as rápidas mudanças da empresa. Por exemplo, algoritmos inteligentes.
Resolução comentada:
A metodologia BPM incorpora técnicas e ferramentas que possibilitam a rápida revisão nos processos. Por exemplo, as ferramentas de TI.
(Tema 3, pg. 5,6).
Código da questão: 34274
4)
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· As duas afirmações são falsas
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 35973
5)
O método cartesiano consiste de quatro regras básicas. Escolha a alternativa correta que descreve essas regras
Alternativas:
· Descobrir – Analisar – Relatar – Enumerar.
· Descobrir – Investigar – Sintetizar – Resumir.
· Verificar – Analisar – Sintetizar – Enumerar.
checkCORRETO
· Tese – Síntese – Antítese – Nova Síntese.
· Verificar – Constatar– Sintetizar – Relatar.
Resolução comentada:
O método cartesiano consiste de quatro regras básicas:
• Verificar as evidências reais e concretas sobre o objeto em estudo.
• Analisar e decompor o todo em partes menores para facilitar o estudo.
• Sintetizar, fazer o movimento contrário da análise e reagrupar as partes estudadas.
• Enumerar todas as conclusões e as bases conceituais utilizadas.
( Tema 2, pg. 1)
Código da questão: 34255
6)
Utilizar padrões pode diminuir a variação de um processo e aumentar a produtividade, POIS padrão é um método ou objeto para exprimir a magnitude da quantidade usada como referência para permitir universalidade à medida.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
Ao utilizar padrões se consegue estabelecer os limites de variabilidade, erro e comparações e assim o aumento da produtividade.
Código da questão: 34281
7)
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam, intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
· Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.
checkCORRETO
· Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
· Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que melhor atende aos interesses do cliente.
· Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
· Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades. A empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução das necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os esforços para a produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas necessidades.
(Pg. 4, Tema 1)
Código da questão: 34249
8)
Na etapa de “Observação” um problema deve ser observado por meio de diversos pontos de vistas e isso pode ser feito através de algumas ferramentas.
Qual das afirmativas abaixo corretamente aponta esses pontos de vistas e ferramentas respectivamente?
Alternativas:
· Pontos de Vista: Forma, Fonte, Funcionalidade. Ferramentas: Carta Controle, Diagrama de Dispersão.
· Pontos de Vista: Tempo, tipo, sintoma. Ferramentas: Brainstorming, Diagnóstico de Problema.
checkCORRETO
· Pontos de Vista: Pessoas, estratégia, realidade. Ferramentas: Diagrama de Existência, Diagrama de Observação.
· Pontos de Vista: Ambiente, fluxo, KPIs. Ferramentas: Fluxograma, Diagrama em árvore.
· Pontos de Vista: Processo, frequência, fornecedores. Ferramentas: Histograma, Diagrama de Pareto.
Resolução comentada:
Observe o problema sob vários pontos de vista:
a) Tempo: os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras, feriados, etc.
b) Tipo: os resultados são diferentes dependendo do produto ou serviço utilizados?
c) Clientes: as pessoas abordadas são diferentes durante o levantamento? Que tipo de ligação tem os clientes?
d) Sintoma: Os resultados são diferentes dependendo das circunstâncias especiais (condições ambientais, treinamento, mão de obra envolvida, etc.).
Ferramentas mais usadas: Brainstorming, Brainwriting, Técnica deDiagnóstico de Problema (É/NÃO É).
Código da questão: 34259
9)
O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:
Alternativas:
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do processo.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos de entrega.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais rápidos.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas necessidades em especificações técnicas do produto, processo e manufatura.
checkCORRETO
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.
Resolução comentada:
A ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz “A voz do cliente” para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do produto, do processo e da manufatura.
(Tema 1, pg. 13)
Código da questão: 34252
10)
“O Foco do sistema enxuto está sempre no cliente e no fluxo de valor. Ele representa a busca da perfeição com a eliminação constante de perdas por meio da solução de problemas.” (LIKER; FRANZ, 2013, pg.11)
A frase acima diz respeito ao:
Alternativas:
· Programa Lean – Sistema Toyata de Produção.
checkCORRETO
· Programa 5 S – Eliminação dos desperdícios.
· Programa Seis Sigmas – Eliminação/Diminuição da Variabilidade.
· Programa Kaizen – Melhoria contínua.
· Programa TQC – Qualidade Total.
Resolução comentada:
O Lean Manufacturing, ou Produção Enxuta, traz o cerne da Filosofia do Sistema Enxuto e o Sistema Toyota de Produção, onde ele se desenvolveu.
Código da questão: 35977