QUESTIONÁRIO UNIDADE I Gestão de produtos e serviços

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GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 7728-60_55819_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário bruno.garcia21 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 25/04/22 19:02
Enviado 25/04/22 19:05
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para explicar a complexidade do conceito de produto, uma a�rmação bem conhecida nos
livros clássicos de marketing é a do fundador da empresa Revlon. Quando questionaram
Charles Revlon sobre os produtos de sua empresa, ele disse: “Na fábrica, produzimos
cosméticos; nas perfumarias, vendemos sonhos”. A frase do fundador da Revlon nos
possibilita entender que o composto de atributos de produtos pode ser classi�cado como:
Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis.
Atributos Tangíveis e Atributos Intocáveis.
Atributos Intangíveis e Atributos Inalcançáveis.
Atributos Inalcançáveis e Atributos Intangíveis.
Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis.
N.D.A
 
Resposta: D 
Comentário: Os produtos possuem atributos Tangíveis, con�guração
utilitária, funcional; e também necessitam de atributos intangíveis,
emocionais, que respondam às necessidades e aos desejos dos
consumidores.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes os
principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais e�ciente
precisaria desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o
relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio de pessoas, criar e
desenvolver melhores equipes, controlar e monitorar as atividades dos funcionários. Dessa
forma, o executivo precisa investir em novos papeis da Gestão de Pessoas para:
 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando
ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando
ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o
trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o
trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para os Processos, visando
ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para Projetos, visando
ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Resposta: A
Comentário: As empresas que optam por planejamento de gestão de
pessoas podem apresentar um diferencial em relação à concorrência, pois
apresentam melhora no desempenho comercial e produtivo, o que se re�ete
no âmbito geral. O planejamento pode ajudar as empresas a terem
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho. O
investimento em aperfeiçoamento do funcionário, na família e no bem-estar
da família do funcionário, compreende a importância do planejamento, o
que torna a empresa mais atrativa às pessoas e consequentemente o
resultado do trabalho é mais e�ciente.
Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
 
De acordo com Kotler (2000, p. 440), a embalagem é o conjunto de atividades de projeto e
produção do recipiente ou envoltório de um produto. A embalagem passou a ser uma
poderosa ferramenta de marketing. Embalagens bem desenhadas podem criar valores de
conveniência e promocionais. Assinale a alternativa correta sobre embalagens:
Todas as alternativas estão corretas.
 
Autosserviço: a embalagem dos produtos ajuda nas vendas, pois atraem a
atenção do cliente, descrevem aspectos do produto, criam relação de
con�ança através da imagem de marca e produto.
Poder aquisitivo do consumidor: um aumento no poder aquisitivo do
consumidor mostra que existe uma disposição para pagar um pouco mais
pela aparência, con�abilidade e prestígio de embalagens melhores.
Imagem de marca e da empresa: o reconhecimento rápido através da marca
ou da empresa nas embalagens auxilia nas vendas.
Oportunidade de inovação: uma embalagem inovadora pode trazer grandes
benefícios para os consumidores e lucros para os fabricantes.
Todas as alternativas estão corretas.
 
Resposta: E
Comentário: Normalmente, existem três tipos de materiais: a embalagem
primária, que vem num frasco; a secundária, que pode ser uma caixa para
embalar o frasco; e, por último, a embalagem de remessa.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
 
De acordo com Razzolini Filho (2012), o gerente de produtos possui algumas atividades que
devem ser diferenciadas para atingir o sucesso nas ações.
São elas:
Todas as alternativas estão corretas.
De�nir objetivos e estabelecer prognósticos: estabelecer como será o
trabalho da área de vendas, a viabilidade da produção e �nanceira, além de
mapear cada objetivo estratégico.
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
De�nir recursos necessários para atingir objetivos: o pro�ssional vai dispor
do que precisa para atingir os objetivos estabelecidos na estratégia. Vale
ressaltar que recursos podem ser �nanceiros, de pessoal, tecnológico etc.
Implementar o planejamento: o pro�ssional vai colocar as mãos na massa,
administrando as áreas e pessoas na execução do planejamento. Aqui é um
momento de interação com outras gerências, como vendas, produção,
�nanceira, RH. Uma expertise fundamental para o pro�ssional é o diálogo.
Efetuar o controle do planejado versus realizado e realizar correções
necessárias: aqui é o momento de checagem dos indicadores e das metas
atingidas, da veri�caçãode possíveis desvios ou erros de processos. A
análise das vendas e o feedback dos clientes são essenciais nesse
momento.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentários: De�nir a estratégia do produto, o pro�ssional precisa avaliar
tendências, ambientes macro e micro, além de questões econômicas, sociais,
tecnológicas, demográ�cas e a partir dos dados, desenvolver um plano de
ação com metas, objetivos e indicadores. Nessa função, é importante o per�l
analítico e sistêmico. Além disso, de�nir os objetivos, recursos necessários,
implantar a estratégia e controlar o que está sendo realizado na
implantação.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores para
que possam exercer suas atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar valor
econômico para a empresa. Ter pessoas não signi�ca ter talentos. Hoje para ter talentos
precisa de competências essa que envolvem quatro aspectos essenciais para a sua
construção que são:
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção.
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação.
Conhecimento, Atividades e Aceitação.
Nenhuma das alternativas.
Resposta: A
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção da competência estão
atrelados ao conhecimento do que é o saber, o aprender, mas o
conhecimento precisa da habilidade, que é o saber fazer. O julgamento é
0,25 em 0,25 pontos
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saber analisar as situações e o contexto. A atitude é como agir mediante as
conjunturas e contextos. Esses aspectos são fundamentais para gerir as
competências do capital humano da empresa.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
O mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa pode
colocar à venda. De acordo com Kotler (2000), o mix de produtos de uma empresa deve
possuir abrangência, extensão, profundidade e consistência. A partir dessa a�rmação
assinale a alternativa que não condiz com a teoria:
Na abrangência, a característica principal é a redução de itens no mix de
produtos.
 
A abrangência tem relação com a quantidade diferente de linhas de
produtos.
Extensão refere-se ao número total dos itens no mix de produtos.
A profundidade refere-se às opções que são oferecidas por cada linha.
Na abrangência, a característica principal é a redução de itens no mix de
produtos.
A consistência tem relação com a proximidade que essas linhas de
produtos possuem ao uso �nal.
 
Resposta: D 
Comentário: Segundo Kotler (2000, p. 421) as quatro dimensões do mix de
produtos permitem à empresa expandir seus negócios de quatro maneiras.
Ela pode adicionar novas linhas de produtos, ampliando assim a abrangência
de seu mix de produtos. Ela pode aumentar a extensão de cada linha de
produtos. Pode adicionar mais opções para cada produto e aprofundar seu
mix de produtos. Por �m, uma empresa pode perseguir maior consistência
na linha de produtos.
Pergunta 7
 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/04/2022 19:05 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Resposta
Selecionada: e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O posicionamento de uma empresa ou marca vai demonstrar como os produtos podem ser
identi�cados pelo mercado consumidor. Dessa forma podemos a�rmar sobre
posicionamento:
Todas as a�rmações estão corretas. 
 
É pelo posicionamento de marca ou de produto, que existirá a relação com
os consumidores, usuários e clientes.
O posicionamento das empresas está muito relacionado com a visão e os
valores da organização.
Na verdade, para estabelecer um posicionamento precisa ter um
compromisso com a verdade e transparência dos atos da organização e dos
produtos.
O posicionamento dos produtos vai relacionar-se diretamente com o
posicionamento das marcas e das empresas, além disso, os consumidores,
clientes e usuários estão muito atentos a essa relação.
Todas as a�rmações estão corretas. 
 
Resposta: E 
Comentário: Para Yanaze (2011, p. 85): “Posicionamento signi�ca, assim,
apresentar o produto ao mercado revestido das condições mais favoráveis
para conquistar a preferência do consumidor. Caracteriza-se principalmente
pela diferenciação, isto é, por uma série de qualidades e situações favoráveis
que o distingam da concorrência e o coloquem em uma posição
privilegiada”.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
 
Para Lindstrom (2007, p. 115) “O objetivo �nal de uma marca é criar um vínculo forte,
positivo e �el entre marca e consumidor para que o cliente volte sempre à marca e quase
não perceba a existência dos produtos concorrentes”. Assinale a alternativa que não condiz
com as características gerais de um bom nome de marca:
Ser banal e único.
Ser de fácil pronúncia.
Ser de fácil memorização.
Ser banal e único.
0,25 em 0,25 pontos
25/04/2022 19:05 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Gerar associações positivas relacionadas ao posicionamento da
marca.
Ser passível de proteção legal.
 
Resposta: C 
Comentário: Um bom nome de marca precisa ser distinto, diferente e único
para se criar uma marca de valor. O valor de marca auxilia na perspectiva do
engajamento entre cliente e empresas, sendo assim, para marcas e produtos
de sucesso, estes são elementos que não devem se desenvolver
separadamente.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
Um conceito importante para auxiliar os pro�ssionais de marketing e de vendas na hora de
estabelecer os atributos de um produto e quanti�cá-los foi desenvolvido por Rosser Reeves
em 1961, chamado USP. O USP signi�ca unique selling proposition ou, em português,
proposição única de vendas. Sobre o USP, assinale a alternativa que não condiz com o
conceito:
Não se faz necessário a empresa comunicar para os clientes e possíveis
clientes o que os seus produtos são. O mercado já faz isso por si só.
 
O USP é quando a empresa e seus pro�ssionais estabelecem lógicas para
entender quais são os atributos dos produtos ou serviços do portfólio,
como eles podem ser percebidos pelos consumidores, e como são
valorizados.
A partir do USP, é possível estabelecer atributos intangíveis e tangíveis,
diferenciados dos concorrentes, representando a unicidade dos produtos e
vendendo-os a partir dessas perspectivas. Esse tipo de estratégias facilita os
argumentos e a venda.
São as estratégias de comunicação das empresas para a apresentação
desses atributos.
Campanhas de comunicação consistentes, que dialoguem com os
consumidores, são muito importantes para divulgar os produtos e o USP.
Não se faz necessário a empresa comunicar para os clientes e possíveis
clientes o que os seus produtos são. O mercado já faz isso por si só.
 
Resposta: E 
Comentário: As estratégias de comunicação das empresas são essenciais
para a apresentação dos atributos e do USP. Logo, campanhas de
0,25 em 0,25 pontos
25/04/2022 19:05 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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comunicação consistentes, que dialoguem com os consumidores, são muito
importantes para divulgar os produtos e o USP, a�nal, a empresa precisa
comunicar para osclientes e possíveis clientes que os seus produtos são
tudo que eles estavam esperando e demandando.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
 
 
De acordo com Yanaze (2011), a classi�cação dos bens pode ocorrer pelo hábito de
compras, assinale a alternativa que não condiz com a teoria:
Já os produtos especiais são os bens muito diferenciados, que os
consumidores precisam desembolsar uma quantia grande, além de os
atributos serem atrelados às experiências e ao nível hierárquico de
produtos potenciais, exemplos: joias, obras de arte, imóvel com alto valor
agregado, viagem dos sonhos. Nessa categoria, não faz parte os produtos
customizados, em que os consumidores podem ter o produto com detalhes
individuais, uma roupa, um terno, um sapato feito sob medida, uma festa
com as particularidades dos compradores.
Os produtos de conveniência são adquiridos com frequência, atendem
necessidades básicas e não possuem alto valor agregado, geralmente, são
chamados de bens não duráveis, por exemplo: comidas, pães, produtos de
higiene e limpeza.
Na categoria bens de conveniência, existem três subcategorias de produtos
básicos: arroz, feijão, pães, leite, os produtos de impulso, podem ser
guloseimas, chocolates, salgadinhos e os de emergência, como remédios e
combustíveis.
Os produtos de compra comparada são aqueles que o consumidor avalia e
pesquisa um pouco mais antes de comprar, normalmente, são produtos
duráveis, como eletroeletrônicos, automóveis.
Já os produtos especiais são os bens muito diferenciados, que os
consumidores precisam desembolsar uma quantia grande, além de os
atributos serem atrelados às experiências e ao nível hierárquico de
produtos potenciais, exemplos: joias, obras de arte, imóvel com alto valor
agregado, viagem dos sonhos. Nessa categoria, não faz parte os produtos
customizados, em que os consumidores podem ter o produto com detalhes
individuais, uma roupa, um terno, um sapato feito sob medida, uma festa
com as particularidades dos compradores.
Por último, os produtos de demanda negativa, que são aqueles que os
indivíduos não desejam comprar, mas, por situações de força maior,
precisam adquirir, por exemplo: seguros de automóveis e casa, serviços
funerários, convênios médicos. 
0,25 em 0,25 pontos
25/04/2022 19:05 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Segunda-feira, 25 de Abril de 2022 19h05min19s GMT-03:00
Comentário
da resposta:
 
Resposta: D 
Comentário: Os produtos customizados são classi�cados como produtos
especiais e são bens diferenciados e que têm um valor agregado.
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