Gestão Estratégica no setor Público

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É através da história que conhecemos os fatos passados e compreendemos o presente. Nesse 
sentido, existem períodos da história da administração pública no Brasil, que viabilizam uma 
compreensão peculiar das transformações mais recentes pelas quais passou a administração 
pública nos últimos tempos. Considerando os problemas da periodização, podemos afirmar que: 
 
Analise as sentenças a seguir: 
 
I- A construção do Estado nacional tem como marco a chegada da família real ao Rio de Janeiro. 
II- Burocratização do Estado nacional é marcado pelo início do Governo Vargas, momento de 
profundas mudanças na economia, na sociedade e sobretudo no Estado brasileiro. 
III- O nacional-desenvolvimentismo, período de continuação do Governo Vargas, fase de 
acentuação de algumas características e atenuação de outras, com objetivo de acelerar a 
modernização com ênfase na ação supletiva e promocional do Estado. 
IV- A modernização autoritária tem como marco a ascensão e queda do regime militar, manteve 
o projeto modernizante e intensificou a presença do Estado na economia, centralização e o viés 
Tecnocrático das decisões. 
V- A era do gerencialismo, foi marcada pela estabilização econômica, ajuste estrutural, abertura 
econômica e reformas de cunho gerencialista. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
x 
C) 
As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
 
D) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
2 
Fayol definiu originalmente cinco funções básicas para a Administração que ao longo do tempo 
foram ajustadas e hoje constituem quatro funções que são utilizadas pelas organizações. 
 
Sobre as quatro funções da administração atualmente utilizadas, assinale a alternativa correta: 
x 
A) 
Planejamento, organização, liderança e controle. 
 
B) 
Planejamento, departamentalização, comando e controle. 
 
C) 
Função gerencial, planejamento, organização e gestão. 
 D) 
Tempos, movimentos, gerência e departamentalização. 
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Ao dispor sobre a aplicabilidade da palavra estratégia no setor público, deve-se substituir 
“estratégia de negócios” por “estratégia de governo”. 
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso, para as afirmativas que interpretam 
adequadamente o destaque dado as palavras “negócios” e “governo”: 
 
( ) A estratégia de negócios é uma característica do setor privado que tem como objetivo obter 
lucro. 
( ) A definição de uma estratégia pela Administração Pública é o caminho para o alcance de 
resultados. 
( ) A estratégia de negócios pode ser adotada tanto por empresas privadas quanto por empresas 
públicas. 
( ) A estratégia de governo indica as ações que serão realizadas pela Administração na 
prestação de serviços ao cidadão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) 
V – V – F – F. 
 
B) 
V – V – V – F. 
x 
C) 
V – V – F – V. 
 
D) 
V – V – V – V. 
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O Ciclo de Deming ou simplesmente Ciclo PDCA, indica uma sequencia cíclica de etapas que 
visam a melhoria contínua de processos. 
 
Assinale a alternativa que indica as etapas deste instrumento que é atribuído a Gestão pela 
Qualidade. 
x 
A) 
Planejar, executar, monitorar e agir corretivamente. 
 
B) 
Planejar, desenvolver, realizar e agir corretivamente. 
 
C) 
Planejar, realizar, corrigir e refazer. 
 
D) 
Planejar, desenvolver, fazer e monitorar. 
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A competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos e 
gerenciais inerentes a uma organização. As competências essenciais seriam aquelas que 
obedecem a três critérios: 
 
Assinale a alternativa que identifica um destes critérios: 
 
A) 
 Consumidores insatisfeitos. 
 
B) 
 Repetir imitação. 
 
C) 
 Redesenhar processos. 
x 
D) 
 Dão acesso a diferentes mercados. 
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Depois da II Guerra Mundial, o Japão começou a implantar métodos de controle de qualidade, 
partindo dos modelos americanos, e se destacou no alcance de resultados por meio de uma 
estratégia voltada para os fundamentos da qualidade. Sabendo disso, os pressupostos de 
melhoria contínua, constância de propósitos e desenvolvimento de lideranças pertencem a... 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
Administração por objetivos. 
 
B) 
Reengenharia. 
x 
C) 
Qualidade Total. 
 
D) 
Abordagem contingencial. 
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As estruturas verticalizadas baseadas nos princípios da Administração Científica são criticadas 
por criarem barreiras hierárquicas e funcionais, transformando as organizações em verdadeiras 
ilhas isoladas de conhecimento que dificultam a gestão e terminam por distanciar a organização 
de seus objetivos. A gestão por processos destaca-se como modelo que rompe este paradigma 
por quê: 
 
Analise as sentenças que seguem: 
 
I. Propõe o uso de tecnologia da informação e a definição de métricas para avaliação de 
desempenho dos processos. 
II. Tem foco no ambiente interno e no fortalecimento do papel do gerente mesmo que seja 
necessário aumentar o número de níveis hierárquicos. 
III. Tem como fundamento a identificação dos fluxos de trabalho que atendem aos objetivos da 
organização. 
IV. Agrega setores e define papéis na estrutura em torno de processos-chave multifuncionais, 
em vez de tarefas ou funções. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
As sentenças II, e III estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I, II, e IV estão corretas. 
 
C) 
As sentenças II, e IV estão corretas. 
x 
D) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
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Os objetivos e indicadores propostos por Kaplan e Norton abrangem o desempenho 
organizacional sob quatro grandes perspectivas. 
 
KAPLAN, Robert; NORTON, David P. A Estratégia em ação: Balance Sorecard. 20. Ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 1997. 
 
Assinale a alternativa que identifica pelos menos duas dentre as quatro apresentadas: 
 
A) 
Perspectiva dos processos internos / perspectiva de área comercial. 
 
B) 
Perspectiva local / perspectiva do cliente. 
 
C) 
Perspectiva social / perspectiva da inovação e aprendizagem. 
x 
D) 
Perspectiva financeira / perspectiva dos processos internos. 
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Durante a reforma de 1995 muitos documentos técnicos foram produzidos com objetivo de dar 
conhecimento, informar e esclarecer sobre os processos da administração pública. , 
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde ao órgão responsável pela produção 
destes documentos: 
 
A) 
Ministério da Fazenda. 
 
B) 
Ministério do Planejamento. 
 
C) 
Ministério das Cidades. 
x 
D) 
Ministério da Administração e Reforma do Estado. 
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O Planejamento Estratégico se popularizou no Brasil na década de 80 e seu uso se dá em 
organizações privadas e públicas, ainda que no setor público existam particularidades e 
desafios diferentes dos que são enfrentados por empresas privadas. 
 
Assinale a alternativa que melhor define, em sequência, as etapas do planejamento estratégico. 
 
A) 
Análise dos pontos fortes e pontos fracos, ameaças e oportunidades, análise do ambiente, 
formulação e implementação da estratégia. 
 
B) 
Análise do ambiente interno e externo, avaliação das competências, definição de missão e 
valores, formulação e implementação da estratégia. 
x 
C) 
Definição de missão, visão e objetivos, análise do ambiente interno e externo, formulação 
e implementação da estratégia, avaliação de resultados. 
 
D) 
Definição do ambiente interno, missão e objetivos, análise do ambiente externo, 
implementação da estratégia e análise de resultados. 
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A Gestão pela Qualidade tem como princípio o controle estatístico dos processos de trabalho e 
faz uso de um conjunto de instrumentos que ficaram conhecidos no ambiente organizacional 
como “ferramentas da qualidade”. 
 
Baseado nesse conjunto de instrumentos identifique quais são essas ferramentas: 
 
I. Gráfico de barras. 
II. Balanced Scorecard. 
III. Gráfico de Pareto. 
IV.Diagrama de Causa e Efeito. 
V. Fluxograma. 
VI. Matriz SWOT. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A) 
As sentenças I, II, III, e V estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I, II e VI estão corretas. 
 C) 
As sentenças II, e VI estão corretas. 
x 
D) 
As sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
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Administração pública gerencial é o tipo de administração que tem como objetivo, sem se 
afastar do estado de direito, adequar as organizações públicas às contingências específicas de 
lugar e momento, emprestando-lhes, sobretudo, maior agilidade e eficiência, priorizando, 
portanto, os resultados. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas características da administração 
pública gerencial: 
 
A) 
Descentralização / Formalismo. 
 
B) 
Descentralização / Procedimentos rígidos. 
 
C) 
Descentralização / Legalismo exagerado. 
x 
D) 
Descentralização / Formas diferentes de organização. 
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Constitui um importante instrumento de controle para monitoramento e mensuração dos 
resultados alcançados pela organização. 
 
Assinale a alternativa que identifica esse instrumento: 
x 
A) 
Balanced Scorecard (BSC). 
 
B) 
Indicador de desempenho. 
 
C) 
Times para qualidade. 
 
D) 
Empowerment. 
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O período da história que tem como marco a revolução liberal de 1930, consiste num período de 
modernização acelerada, que dá início ao processo de crescimento econômico do Estado, 
baseado na industrialização. Esse período ficou conhecido como.... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a questão anterior: 
 
A) 
Era do Presidente Vargas. 
x 
B) 
Era Vargas com Vargas. 
 C) 
Era Vargas. 
 
D) 
Era Vargas sem Vargas. 
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Um dos mais relevantes estudos sobre o desempenho da organização é a burocracia. 
Entretanto, é comum o uso inadequado dos pressupostos da burocracia na gestão 
organizacional, associando-a a rigidez que dificulta a gestão. Mas na verdade a burocracia 
pressupõe o “uso de meios racionais para dirigir as atividades de indivíduos que ocupam cargos 
e funções diferentes, visando um objetivo comum”. 
 
CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: teorias e 
processo. São Paulo: Pearson, 2005. p. 65. 
 
Assinale a alternativa que indica os aspectos essenciais da organização burocrática propostos 
por Weber. 
 
A) 
Hierarquia, planejamento do trabalho, regras e normas, treinamento operacional e 
unidade de comando. 
 
B) 
Ênfase na forma, definição linha de produção, treinamento operacional e controle do 
comportamento. 
x 
C) 
Hierarquia, especialização da tarefa, regras e normas, definição de responsabilidades e 
registro. 
 
D) 
Ênfase na estrutura, hierarquia, planejamento, divisão do trabalho, tempos e 
movimentos. 
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Se o planejamento sempre esteve presente na agenda dos dirigentes organizacionais, foi a partir 
da década de 60 que a expressão estratégia ganhou força no ambiente organizacional. Ainda 
que a literatura possa apresentar diferentes definições para estratégia, há consenso entre os 
autores ao se referirem a estratégia como: 
 
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que melhor definem estratégia: 
 
A) 
 Decisão, conjunto de dados e fatos de apoio ao processo decisório. 
 
B) 
 Princípios, regras de condutas valorizadas pela organização. 
 
C) 
 Padrão, regularidade nos processos produtivos da organização. 
x 
D) 
 Ação, caminho, curso a ser seguido para alcance de objetivos e metas. 
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Partindo do pressuposto de que a Reforma Administrativa é um processo de mudança e 
adequação do Estado ao dado momento histórico presente, em diferentes fases do seu 
desenvolvimento social, político e econômico. É preciso compreendê-la em suas dimensões 
básicas. Diante deste contexto, que dimensões são essas? 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
x 
A) 
Organização ou administração pública / Sistema constitucional-legal. 
 
B) 
Estrutura organizacional / Administração organizacional. 
 
C) 
Organização / Administração pública. 
 
D) 
Sistema constitucional / Estrutura organizacional. 
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Os anos de 1937/38 foram marcados por grandes transformações de ordem social e 
econômica. Tivemos a promulgação de uma nova Constituição e a criação de um Departamento 
Administrativo do Serviço Público Federal (DASP), que tinha como missão estabelecer diretrizes, 
formular e implementar reformas administrativas. 
 
Com relação ao DASP, assinale a alternativa que indica uma das ações deste departamento: 
x 
A) 
Modernização do serviço público federal que visou a reorganização da administração 
direta e o fortalecimento da administração indireta. 
 
B) 
Criação de outras autarquias e empresas públicas como: o Banco de Nacional de 
Desenvolvimento Econômico (BNDE) e a Petrobras. 
 
C) 
Modernização do serviço público estadual que visou a reorganização da administração 
direta e o fortalecimento da administração pública. 
 
D) 
Criação de importantes organizações não governamentais, com intuito de apoiar o governo 
e promover mudanças desencadeadas pelo Governo Federal. 
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A Teoria Geral dos Sistemas, para muitos, representa um divisor de águas nos estudos sobre a 
ciência da administração. Entre os estudos desenvolvidos sobre a organização como um 
sistema social, destaca-se o modelo proposto por Katz e Kahn, considerado o mais abrangente 
e complexo. 
 
Assinale a alternativa que indica características dos sistemas sociais propostas por estes 
autores: 
 
A) 
Insumos, processamento, erro zero, saídas. 
 B) 
Planejamento, processamento, entropia, saídas. 
x 
C) 
Inputs, processamento, outputs, entropia. 
 
D) 
Insumos, departamentalização, controle, erro zero. 
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A Escola Clássica, apesar de sua importância, também sofreu críticas, uma delas diz respeito à 
ênfase dada aos aspectos formais da organização em detrimento dos aspectos relacionados ao 
comportamento dos empregados. Tal fato deu origem a um outro importante grupo de estudos 
que ficou conhecido como... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) 
Teoria de Campo. 
x 
B) 
Escola das Relações Humanas. 
 
C) 
Reengenharia. 
 
D) 
Escola Sociotécnica.