ATIVIDADE QUALIDADE EM REDE DE SUPRIMENTOS

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1) Com relação às ferramentas da qualidade, leia a definição a seguir:
"Trata-se de uma ferramenta que apresenta graficamente uma análise proveniente de uma coleta de dados estatísticos. O objetivo desta análise é verificar a frequência com que determinado evento acontece, o andamento dos processos, mudanças implementadas etc. Entre outros, podem ser analisados com a ferramenta dados relacionados a vendas, comportamento do consumidor, medidas relacionadas ao volume, peso, comprimento etc."
Após analisar o trecho anterior, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome da ferramenta.
Alternativas:
a)PDCA
b)Histograma
c)Cartas de Controle
d)Diagrama de dispersão
e)Diagrama de Ishikawa
2) A Gestão da Qualidade na prática é feita controlando-se o processo, e envolvendo todos os colaboradores da organização na busca por um objetivo, a qualidade de seus produtos/serviços. Este processo recebe o nome de "melhoria contínua", pois, a busca pela qualidade deve ser ininterrupta e constante. As ferramentas da qualidade foram criadas justamente para auxiliar o gestor no desenvolvimento de ações para mitigar o problema que foi identificado. Mas, mesmo tendo a disposição diversas ferramentas, ainda é preciso escolher a adequada ao tipo específico de problema.
A fim de facilitar o trabalho do gestor da Qualidade, Carpinetti (2012) sugere que as ferramentas possam ser classificadas quanto a sua finalidade. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação da finalidade sugerida pelo autor, contidos na Coluna A, com as respectivas ferramentas, apresentadas na Coluna B.
 
Coluna A 
I. Identificação e priorização de problemas 
II. Elaboração e implementação de soluções 
III. Verificar resultados
Coluna B
1.. 5W1H e o 5S 
2. Diagrama de Dispersão
3. Folha de Verificação; Histograma; Diagrama de Pareto; Gráfico de Controle; e Fluxograma
 Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Alternativas:
a) I – 1; II – 3; III – 2.
b) I – 2; II – 1; III – 3.
c) I – 1; II – 2; III – 3.
d) I – 3; II – 1; III – 2.
e) I – 3; II – 2; III – 1.
3) Em um ambiente cada vez mais concorrido, faz-se necessários que as empresas adotem mecanismos para permanecerem competitivas. Uma dessas formas é a de se preocuparem em obter uma satisfação plena de seus clientes. Para satisfazer plenamente os clientes, as empresas precisam garantir a qualidade de seus produtos e/ou serviços. Uma forma de fazer isso é se atentando para a boa Gestão da Qualidade dentro da organização. Sabe-se que uma boa Gestão da Qualidade tem potencial de gerar diversos benefícios para uma empresa.
Sobre a importância da Gestão da Qualidade nas organizações, analise as afirmações a seguir:
 
I. Além de afetar o lucro da empresa, a incorreta Gestão da Qualidade pode acarretar perda de participação de mercado, mas não afeta sua competitividade.
II. A boa Gestão da Qualidade diminui retrabalho, desperdícios e aumenta a satisfação dos clientes.
III. Uma boa Gestão da Qualidade não gera custos, ela os diminui.
IV. A Gestão da Qualidade não traz aumento de produtividade, apenas evita que o produto sai defeituoso.
V. Preocupar-se com a Gestão da Qualidade dentro de uma organização se faz importante justamente porque pode ter impactos significativos em sua lucratividade.
 
Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em:
Alternativas:
a) II e III.
b) II e V.
c) II, III e V.
d) I, II e V.
e) II, IV e V.
4) A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) nada mais é que o envolvimento de todos os colaboradores que atuam, de forma direta ou indireta, na concepção de um bem ou serviço. A TQM em si não é a Qualidade, mas sim um sistema de gerenciamento que permite chegar a ela. Desta forma, para a TQM funcionar, todos na organização têm que estar envolvidos, sendo preciso implementar uma cultura da qualidade na empresa, segundo a qual as pessoas se coloquem constantemente a procura de maneiras para melhorar o processo.
Tomando como referência a TQM, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
 
( ) A TQM possuí dez princípios.
( ) A TQM é semelhante a um projeto, ao qual possuí início, meio e fim.
( ) A TQM é uma filosofia gerencial que marcou, principalmente, o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade.
( ) A TQM só é total quando todos os setores estão envolvidos, desde o operário que aperta os parafusos até a alta gerência que toma as decisões mais importantes.
( ) A TQM é que uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma organização buscam melhorar continuamente seus produtos/serviços, sempre com o objetivo de satisfazer plenamente seus clientes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
a) V – V – F – F – V.
b) V – V – V – F – F.
c) V – F – F – V – V.
d) F – V – V – F – V.
e) F – F – V – V – V.