aol 2 certificacao

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Inteligência Competitiva (IC), em seu sentido mais amplo, como capacidade 
de uma organização de coletar, analisar e disseminar informações [...] do 
seu ambiente externo e interno, para a tomada de decisão, é um tópico 
emergente e estratégico para nações e organizações (Huggins, 2010; Calof, 
Wright, 2008). Para Saayman, et al. (2008), a IC nas empresas é composta 
pelo processo [...] e pelo contexto [...]. Enquanto o processo estabelece as 
etapas para a geração do produto de inteligência, o contexto consiste nas 
condições ou no ambiente que a empresa constrói para sustentar este 
processo.” 
Fonte: PANIZZON, M.; GALELLI, A. Envolvimento da alta direção, 
inteligência competitiva e desempenho organizacional: uma análise em 
organizações da Serra Gaúcha – Brasil. Revista Espacios, [s. l.], v. 36, n. 23, 
2015, p. 24. Disponível em: 
<https://www.revistaespacios.com/a15v36n23/15362324.html>. Acesso 
em: 13 set. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o requisito 
“liderança” das normas do sistema de gestão, analise as afirmativas a seguir 
e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Nas normas do sistema de gestão, o representante da direção é 
facultativo, desde 2015. 
II. ( ) A alta direção é responsável pela eficiência do sistema de gestão. 
III. ( ) A disseminação cultural organizacional é um processo top-down. 
IV. ( ) A mentalidade de riscos é responsabilidade de todas as áreas 
corporativas. 
V. ( ) A provisão de recursos envolve desenvolvimentos humanos e 
financeiros. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
V, F, V, F, V. 
Resposta correta 
1. 
F, F, V, V, V. 
2. 
F, F, V, V, F. 
3. 
V, V, F, V, V. 
4. 
V, V, F, F, F. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Dyreborg (2009, p. 475) apresenta a seguinte definição para indicadores 
proativos: ‘o indicador proativo é prospectivo por natureza e indica a 
performance de elementos-chave de processos, da cultura e 
comportamento ou de barreiras existentes entre perigos e danos, que se 
acredita serem capazes de controlar resultados indesejados’. Já o indicador 
reativo é definido como ‘uma medida retrospectiva, baseada em incidentes, 
que são tidos como resultados indesejados’. Para o autor, um indicador 
reativo pode se transformar em um indicador proativo, se for utilizado para 
previsão de outro resultado indesejado.” Fonte: ESTEVES, L. L. Indicadores 
de desempenho da segurança de processos nas operações de pátio em 
aeroportos. 2017, 226 f. Dissertação (Mestrado) - Faculdade de 
Tecnologia Universidade de Brasília, Brasília, DF, 2017. Disponível em: 
<https://repositorio.unb.br/handle/10482/24389>. Acesso em: 13 set. 
2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de 
processos, pode-se afirmar que a transformação de um indicador reativo 
em proativo ocorre, porque: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
pode monitorar uma característica classificada como 
indesejável. 
1. 
serve como fonte de dados das lições aprendidas para outro 
resultado. 
Resposta correta 
2. 
tem essência tipicamente preventiva, independentemente do 
momento. 
3. 
ilustra a tendência do que está sendo medido por um 
determinado tempo. 
4. 
deixa de ser um monitoramento, quando reativo, e passa a ser 
um controle. 
3. Pergunta 3 
/1 
Auditoria integrada ou combinada é o ato de realizar auditorias com 
referências normativas distintas em um mesmo momento. Por exemplo, 
auditar o sistema de gestão da qualidade, ambiental e de saúde, e segurança 
ocupacional, seguindo o mesmo itinerário. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a auditoria 
combinada, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O custo por período de validação do certificado e a quantidade de 
auditorias por ano são menores quando integrada. 
II. ( ) A carga-horária por auditoria e o número de auditores por auditoria 
são maiores quando integrada. 
III. ( ) A quantidade de não conformidades é maior quando integrada, se 
comparada com auditoria não combinada. 
IV. ( ) A tratativa para eventuais não-conformidades é única, para um 
mesmo requisito, e abrangente para a quantidade de sistema que estejam 
integrados. 
V. ( ) Para aumentar a eficácia das auditorias internas, recomenda-se a 
realização individual, mesmo que o sistema esteja integrado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
V, F, V, F, F. 
1. 
V, F, V, F, V. 
2. 
F, V, F, V, V. 
3. 
F, F, V, V, V. 
4. 
V, V, F, V, F. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os resultados [...] sugerem uma correlação positiva e significante ao nível 
de 5% entre o nível de incerteza do setor e a escolha de fornecedores 
baseados no preço de bens e serviços, e ao nível de 1% com a melhoria do 
valor e do lucro global da entidade.” 
Fonte: BOMFIM, E. T.; CALLADO, A. A. C. Seleção, avaliação de desempenho 
de fornecedores e características organizacionais: um olhar a partir da 
contabilidade gerencial Inter organizacional. Revista Contemporânea de 
Contabilidade, Florianópolis, v. 16, n. 39, p. 156-176, 2019. Disponível em: 
<https://periodicos.ufsc.br/index.php/contabilidade/article/view/2175-
8069.2019v16n39p156/42742>. Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a escolha de 
fornecedores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A escolha do fornecedor baseada no preço dos produtos é dependente 
da incerteza do setor de atuação. 
II. ( ) A melhoria do valor e do lucro da empresa depende da incerteza do 
setor e é menos impactante do que a escolha do fornecedor pelo preço. 
III. ( ) Os lucros podem ser aumentados com a escolha dos fornecedores 
pelos preços. 
IV. ( ) A probabilidade de problemas de fornecimento pode ser alta, quando 
o critério de escolha do fornecedor é o preço. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
F, F, V, V. 
1. 
F, V, V, F. 
2. 
V, F, F, V. 
3. 
V, V, F, F. 
4. 
V, F, V, V. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
A representação gráfica de processos através da aplicação de fluxogramas é 
muito usual nas organizações, principalmente quando se pretende efetuar o 
mapeamento para conhecimento da situação atual e, após uma análise, 
permitir a proposição de alterações para melhorar o desempenho da 
organização 
A seguir, analise os fluxogramas A e B: 
 
 
 
Figura 1. Fluxograma A 
 
 
 
Figura 2. Fluxograma B 
 
Fonte: CAMPOS, A. L. N. Modelagem de processos com BPMN. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2013 145 p. Disponível em: 
<https://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=lang_pt&id=BL08ytvscMQC&oi=fnd&pg=PA1&dq=bpmn&ots=GPOs
AMUJyb&sig=quEUBFqZ5MJVf7CDIj5tGBD8wUo#v=onepage&q&f=false>. 
Acesso em: 14 set. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a abordagem 
de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O processo representado no fluxograma A atende às premissas da 
abordagem de processo. 
II. ( ) O processo representado no fluxograma B é um mapeamento macro 
do processo do processo exposto no fluxograma A. 
III. ( ) A resposta “não” para a pergunta “aprovado?”, no fluxograma A, afeta 
a eficácia do processo. 
IV. ( ) A etapa estudar, no fluxograma A, pode ocorrer apenas uma vez, 
quando o processo é ideal. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
1. 
F, F, V, V. 
2. 
F, V, V, F. 
3. 
V, F, F, V. 
4. 
V, V, F, F. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Agentes físicos como ruído, calor, vibrações, pressõese radiações e agentes 
químicos como fumo, poeira, gases, vapores são alguns dos estressores 
ambientais encontrados em vários locais de trabalho. Os estressores 
organizacionais são fatores relacionados à organização do trabalho como, 
por exemplo, turnos, ritmo e ergonomia, ou seja, a relação do trabalhador 
com suas tarefas. Eles alteram o funcionamento de todo o organismo e o 
sono, aumentam a sensibilidade aos agentes estressores ambientais e, 
consequentemente, aumentam o risco de acidentes de trabalho.” 
Fonte: FERNANDES, M.; MORATA, T. C. Estudo dos efeitos auditivos e extra-
auditivos da exposição ocupacional a ruído e vibração. Revista Brasileira de 
Otorrinolaringologia, [s. l.], v. 68, n. 5, p. 705-713, 2002. Disponível em: 
<https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.651.9928&re
p=rep1&type=pdf>. Acesso em: 16 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre requisito 
normativo apoio, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. O ambiente de trabalho pode impactar diretamente na qualidade dos 
produtos, nas condições ambientais e na saúde e segurança dos 
colaboradores. 
Porque: 
II. Condições desfavoráveis do ambiente de trabalho fazem com que 
ocorram distrações, inquietações, impaciência, entre outros fatores que 
afetam o comportamento e o rendimento das pessoas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
1. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
4. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
7. Pergunta 7Crédito total dado 
/1 
O desenvolvimento de novos produtos e de novos processos é um dos 
requisitos da norma ISO 9001 (2015), previsto no item 8.3, projeto e 
desenvolvimento de produtos e serviços, que afirma que “a organização 
deve estabelecer, implementar e manter um processo de projeto e 
desenvolvimento apropriado para assegurar a subsequente provisão de 
produtos e serviços.” 
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 9001: 
Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro, 2015. p. 34. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o projeto de 
desenvolvimento de produtos, ordene as fases a seguir de acordo com a 
sequência em que ocorrem no referido processo: 
( ) Fabricação de amostras. 
( ) Construção do protótipo. 
( ) Identificação das necessidades dos clientes. 
( ) Produção em série. 
( ) Planejamento do desenvolvimento. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. Incorreta: 
3, 5, 1, 2, 4. 
1. 
3, 5, 2, 1, 4. 
Resposta correta 
2. 
1, 4, 2, 3, 5. 
3. 
2, 3, 4, 1, 5. 
4. 
5, 1, 3, 2, 4 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Outro fator relevante é a finalidade do indicador. Eles servem para medir o 
grau de sucesso da implantação de uma estratégia em relação ao alcance do 
objetivo estabelecido. Entretanto, é fundamental que seja observado o fato 
que [...] um indicador muito complexo ou de difícil mensuração não é 
adequado, pois o custo para sua obtenção pode inviabilizar a sua 
operacionalização.” 
Fonte: CAMPOS, L. M. S. et al. A importância dos indicadores de desempenho 
ambiental nos sistemas de gestão ambiental. In: Encontro Nacional sobre 
Gestão Empresarial e Meio Ambiente, 9., 2007. Anais […] Curitiba, 2007, p. 
542. Disponível em: 
<https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-
65132008000300010>. Acesso em: 16 set. 2020. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre indicadores 
de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Indicadores de desempenho representam um histórico dos dados até o 
presente momento e apresentam a tendência do seu comportamento para 
os próximos meses. 
II. ( ) Indicadores de desempenho mostram o comportamento histórico dos 
dados, independentemente da quantidade de pontos coletados, para 
permitir a previsibilidade. 
III. ( ) Indicadores de desempenho quantificam a situação atual de uma 
dimensão com o objetivo de avaliar a necessidade de intervenção quando a 
meta não está sendo atingida. 
IV. ( ) Indicadores de desempenho são extremamente úteis para analisar o 
comportamento histórico de sazonalidades, algo que é típico de uma 
determinada época, quando existir. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
F, V, F, V. 
1. 
V, F, V, F. 
2. 
V, F, V, V. 
Resposta correta 
3. 
V, V, F, F. 
4. Incorreta: 
F, F, V, V. 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A aptidão das organizações em atender às necessidades de seus 
respectivos clientes depende cada vez mais da qualidade dos produtos e 
serviços das empresas contratadas. Cresce, portanto, a necessidade por 
fornecedores bem qualificados e, sobretudo, capazes de oferecer suporte às 
estratégias organizacionais. As contratantes tornam-se mais seletivas e 
passam a exigir muito mais dos potenciais fornecedores.” 
Fonte: EVAIR, J. et al. Aplicação do modelo aditivo com veto para a 
problemática de escolha de um novo fornecedor: estudo de caso. In: 
CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 9., 2019. Anais 
[…], Ponta Grossa: APREPRO, 2019, p. 2. Disponível em: 
http://aprepro.org.br/conbrepro/2019/anais/arquivos/09302019_21094
2_5d929f9a2914e.pdf. Acesso em: 13 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o 
desenvolvimento de fornecedores, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. A seleção de um fornecedor que atenda às necessidades de capacidade 
produtiva da organização, qualidade dos produtos, qualidade das entregas, 
entre outros, é primordial para o progresso da cadeia de valor. 
Porque: 
II. A cadeia de valor representa a relação de dependência entre o 
fornecedor, a organização e o cliente. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma 
justificativa correta da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Muitos projetos de melhoria não atingem bons resultados devido a 
diversos fatores: gestão inapropriada, definição incorreta do objetivo, falta 
de comprometimento da equipe, entre outros. É importante, portanto, que o 
gestor 
tenha claro as variáveis relativas à implantação do projeto de melhoria e 
concentre esforços para aumentar a eficácia e efetividade dos mesmos.” 
Fonte: TANAKA, W. Y.; JÚNIOR, J. M.; NETO, A. F. Fatores críticos para 
implantação de projetos de melhoria contínua segundo líderes e 
consultores industriais. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, v. 7, n. 1, 
2012, p. 103-121. Disponível em: 
http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/V7N1A7/V7N
1A7. Acesso em: 13 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhoria 
contínua, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O planejamento e o desenvolvimento do projeto de melhoria são 
essenciais para o atingimento da eficácia. 
Porque: 
II. O mapeamento dos riscos do projeto diminui a probabilidade de 
insucesso. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
1. 
As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta correta 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I.