AOL 3 - Certificação 2022-1

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Pergunta 1 -- /1
A escolha da equipe de auditoria é feita pelo líder e deve considerar diversos pontos, principalmente, os relativos 
às competências dos auditores, que é uma preocupação constante da norma ISO 19011 (2018) para assegurar a 
confiabilidade dos resultados.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios de auditoria, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O idioma oficial e os dados culturais e sociais da auditoria devem ser considerados para a escolha dos 
auditores.
Porque:
II. Questões idiomáticas e características culturais e sociais do auditado são riscos para a auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 2 -- /1
Considere a situação a seguir:
Para realizar a auditoria de recertificação na norma ISO 9001 em uma determinada organização, por quatro dias, 
a certificadora direcionou três auditores, Paulo, Carlos e Maria. No primeiro dia, os três auditores participaram da 
reunião de abertura e realizaram as auditorias previstas; no segundo dia, Carlos e Maria realizaram as auditorias 
agendadas; no terceiro dia, Paulo e Carlos participaram; e, no último dia, Carlos e Maria participaram da reunião 
de encerramento, em que Carlos apresentou os resultados.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de um programa de auditoria, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Carlos é o auditor-líder, já que esteve presente em todos os dias da auditoria e, além disso, conduziu a 
reunião de encerramento.
II. ( ) Paulo é um auditor em desenvolvimento, porque participou da metade da auditoria, ou seja, em dois de 
quatro dias.
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III. ( ) A auditoria de recertificação requer que todos os processos sejam visitados e, por esse motivo, três 
auditores e quatro dias são necessários.
IV. ( ) Na reunião de abertura, é importante a presença da equipe auditora completa para promover sua 
apresentação e dos auditados.
V. ( ) Maria é postulante ao cargo de auditor-líder, porque está participando da reunião de encerramento como 
ouvinte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F, V.
V, F, V, F, V.
F, V, F, V, F.
Resposta corretaV, F, V, V, F.
V, V, F, V, V.
Pergunta 3 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“No cenário internacional, a utilização dos indicadores para medir o desempenho e a performance hospitalar 
tornou-se prática-padrão nos últimos anos. Um estudo realizado na Holanda, por exemplo, verificou associação 
estatística entre o processo de prevenção de lesão por pressão e a ocorrência de lesão de pele,
evidenciando que sua prevalência está relacionada à qualidade do atendimento; portanto, o monitoramento desse 
indicador de processo poderá fornecer informações para mudanças futuras.”
Fonte: BÁO, A. C. P.; AMESTOY, S. C.; MOURA, G. M. S. S.; TRINDADE, L. L. Indicadores de qualidade: 
ferramentas para o gerenciamento de boas práticas em saúde. Revista Brasileira de Enfermagem, Brasília, DF, v. 
72, n. 2, p. 360-366, 2019. Disponível em <https://doi.org/10.1590/0034-7167-2018-0479>. Acesso em: 13 out. 
2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um de programa de auditoria, analise 
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O monitoramento de um indicador propõe a solução de eventuais problemas.
II. ( ) O monitoramento representa os resultados de um indicador em um determinado período de tempo.
III. ( ) O controle de um indicador eleva os índices de eficiência e de eficácia do processo analisado.
IV. ( ) O controle pode ser entendido como um monitoramento acoplado com análise crítica.
V. ( ) O monitoramento juntamente com o controle é a situação desejada pelas organizações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
https://doi.org/10.1590/0034-7167-2018-0479
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V, V, F, V, F.
V, F, V, V, F.
V, F, V, F, V.
F, F, V, F, V.
Resposta corretaF, V, V, V, F.
Pergunta 4 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“[...] a importância do papel individual do auditor na qualidade da auditoria foi recebendo ao longo dos anos uma 
atenção crescente. Desta forma, Church, Davis e McCracken (2008) suportam a existência de mais estudos 
sobre a possível relação entre as características individuais do auditor e a qualidade dos relatórios de auditoria. 
Francis (2004) acredita que os auditores desempenham um papel essencial no fracasso e sucesso da auditoria.”
Fonte: MACHADO, F. F. A influência das características do auditor na qualidade da auditoria. 2019, 53 f. 
Dissertação (Mestrado) – Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa, 2019. Disponível em: 
<http://hdl.handle.net/10071/19573>. Acesso em: 14 out. 2020. (Adaptado)
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A aplicação de provas periódicas, a realização de pesquisas de avaliação do auditor pelo auditado e as 
avaliações por um outro auditor são opções para avaliação dos auditores.
Porque:
II. A avaliação dos auditores deve ser contínua para que seja controlado o nível da competência deles.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
http://hdl.handle.net/10071/19573
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Pergunta 5 -- /1
Considere a situação a seguir:
R. N., responsável pela gestão do sistema integrado de uma indústria de cosméticos, reuniu a equipe para 
analisar as não conformidades apontadas na auditoria do organismo certificador. Quando começou a ler a 
primeira, constatou que o texto apresentado pelo auditor não deixava claro o problema encontrado. Notou 
também que as demais apresentavam a mesma situação. Assim, suspendeu a reunião e decidiu, então, entrar 
em contato com o auditor.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os princípios da auditoria, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O princípio da auditoria observado é o da apresentação justa.
Porque:
II. O auditor tem que estabelecer uma comunicação precisa, objetiva e clara.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras,e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 6 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Em relação aos meios necessários, deverão ser verificadas a disponibilidade de material médico hospitalar, 
viaturas administrativas, ambulâncias, contratos de fornecimento de serviços e material e, por fim, a 
disponibilidade de recursos humanos. Após esses alinhamentos deverão ser adotadas as medidas para a 
implementação, como a elaboração de normas especificas em boletim regional e transcrição nas respectivas 
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OMS.” Fonte: VASCONCELOS, M. A.; ANTONINO, C. L. Implementação de projeto para otimização do processo 
de atendimento cardiológico na guarnição do Rio De Janeiro. Rio de Janeiro: Escola de Saúde do Exército, 2020. 
p. 11.
A previsibilidade sobre os recursos aplicáveis, como os considerados no trecho, são importantes para o 
planejamento das atividades estudadas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os 
princípios de auditoria analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A disponibilização de recursos humanos, de equipamentos e de treinamento representa um risco para o 
programa de auditoria.
Porque:
II. A qualificação dos auditores é insuficiente para torná-los disponíveis para a auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Incorreta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Pergunta 7 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Além das dificuldades em conceber um planejamento estratégico, outro grande desafio é o desdobramento 
dessas decisões gerenciais em rotinas, priorizando o impacto das ações individuais, de forma que os esforços 
particulares de todos os componentes da organização estejam sintonizados entre eles e com as estratégias da 
companhia, colaborando diretamente para o alcance dos objetivos estabelecidos (Witcher & Butterworth, 2000; 
Siqueira, 2008).”
Fonte: CARDOSO, F. A. Planejamento estratégico e o método hoshin kanri para desdobramento da estratégia: 
um estudo de caso em uma cooperativa de leite do oeste do Paraná. 2020, 81 f. Dissertação (Mestrado) – 
Universidade Estadual do Oeste do Paraná, Cascavel, 2020. Disponível em: 
<http://tede.unioeste.br/handle/tede/4857>. Acesso em 13 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria, analise as 
afirmativas a seguir.
I. O não atingimento de metas nas auditorias individuais pode comprometer as metas do programa de auditoria.
II. A proposição de ações corretivas para metas não atingidas depende da importância da meta individual.
III. As metas das auditorias individuais provêm das metas do programa de auditoria.
http://tede.unioeste.br/handle/tede/4857
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IV. Metas das auditorias individuais estão diretamente relacionadas com o planejamento estratégico.
Está correto apenas o que se afirma em:
III e IV.
I e II.
Resposta corretaI e III.
II e III.
II e IV.
Pergunta 8 -- /1
Sabendo-se que o programa de auditorias pode ser entendido como um processo, a ISO 19011:2018 propõe um 
ciclo para seu gerenciamento, contendo etapas ou fases que seguem os mesmos princípios e objetivos do 
tradicional ciclo PDCA.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo de gerenciamento do programa de 
auditoria, ordene as fases a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem:
( ) Implementar o programa de auditoria.
( ) Conduzir o acompanhamento da auditoria.
( ) Monitorar o programa de auditoria.
( ) Determinar e avaliar riscos e oportunidades do programa de auditoria.
( ) Estabelecer objetivos do programa de auditoria.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
5, 1, 2, 3, 4.
2, 3, 4, 1, 5.
1, 4, 2, 3, 5.
Resposta correta5, 4, 1, 3, 2.
3, 5, 1, 2, 4.
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Pergunta 9 -- /1
Considere a situação a seguir:
A organização Devagar e Sempre Ltda. adotou os requisitos normativos da ISO 19011 (2018) para o 
gerenciamento de seu programa de auditorias e definiu alguns indicadores de desempenho, como, por exemplo, 
o número de não conformidades identificadas nas auditorias internas. Os dados desse indicador estão 
disponíveis no gráfico a seguir:
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria e a análise 
crítica, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Os dados apresentam média de aproximadamente cinco não conformidades.
II. ( ) A cada cinco auditorias internas realizadas, o comportamento dos dados apresenta um período de 
sazonalidade.
III. ( ) Os resultados apresentam uma evolução no comportamento da quantidade de não conformidades nas 
auditorias internas.
IV. ( ) As auditorias 1, 5, e 9 foram realizadas nas mesmas áreas da empresa.
V. ( ) As auditorias 3 e 7 apresentam a maior quantidade de não conformidades.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Imagem1,1.png
F, F, V, V, V.
V, F, V, V, F.
F, F, V, F, V.
V, V, F, V, F.
Resposta corretaV, V, F, F, V.
Pergunta 10 -- /1
Leia o trecho a seguir:
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“[...] a gestão das lições aprendidas é um aspecto fundamental (Ferenhof, Forcellini e Varvakis, 2013). O 
processo de captura, análise e disseminação de lições aprendidas possibilita maior transferência de 
conhecimento adquirido durante a execução de um projeto, permitindo que a organização aprimore seus 
processos de trabalho, reduza custos e alcance seus objetivos, elevando sua
competência para realizar mudanças através de projetos (Jugdev, 2012; Veronese, 2014; Brazão e Pech, 2018).”
Fonte: OLIVEIRA, T. Identificando pontos de alavancagem em lições aprendidas de projetos: uma
perspectiva sistêmica. In: SINGEP – SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS, INOVAÇÃO E 
SUSTENTABILIDADE, 8., 2020. Anais […] São Paulo, 2020, p. 4. Disponível em: 
<http://submissao.singep.org.br/8singep/arquivos/384.pdf>. Acesso em: 14 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de um programa de auditoria, analise as 
afirmativas a seguir.
I. As lições aprendidas são uma fonte excepcional para melhorar os resultados do programa de auditoria.
II. O banco ou o repositório de lições aprendidas deve conter ações recomendadas para problemas ocorridos.
III. As lições aprendidas oriundas de uma área específica são aplicáveis no local de identificação dos problemas.
IV. As lições aprendidas com conteúdo positivo são utilizadas em proporção menor do que aquelas com conteúdo 
negativo.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III.
Resposta corretaI e II.
III e IV.
II e IV.
II e III.
http://submissao.singep.org.br/8singep/arquivos/384.pdf