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Pergunta 1 -- /0
As Organizações sempre estão acompanhando os desempenhos/aceitações de seus produtos e serviços no mercado.
Quando as organizações percebem que seus produtos e serviços já não despertam o mesmo interesse, torna-se 
necessário revisar suas estratégias, seus recursos humanos e incluindo nessa avaliação sua infraestrutura.
Diante deste cenário, as organizações devem proceder mudanças rápidas e eficientes, para que se mantenha no mercado 
e o consumidor não se afaste de seus produtos e serviços.
Esta atribuição cabe a qual área dentro das organizações?
Gestão de Processos.
Gestão de Recursos Humanos; 
Gestão Financeira;
Incorreta: Gestão Estratégica;
Resposta corretaGestão de Marketing;
Pergunta 2 -- /0
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O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um único ambiente, vários softwares 
contendo os processos de uma organização.
A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de um determinado departamento 
atualiza as informações dos demais”. 
Sistema de Informação Gerencial (SIG);
Resposta corretaPlanejamento de Recursos da Empresa (ERP);
Gestão de Fornecedores (SCM);
Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
Relacionamento com os Clientes (CRM);
Pergunta 3 -- /0
A administração define a departamentalização de algumas formas.
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é...
Resposta corretaEstruturação de departamentos;
Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos;
Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e Financeira;
Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores;
Este termo não se aplica numa Organização.
Pergunta 4 -- /0
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Quais as principais ferramentas utilizadas pela Gestão de Recursos Humanos, que servem também para identificar 
momentos de intervenção e promover treinamentos, cursos, indicar promoções e outros?
Gestão Organizacional, Gestão de Atividades, Gestão de Talentos, Gestão de Tarefas; 
A Gestão de Recursos Humanos aplica-se apenas as pessoas da Organização; 
Perfil Comportamental, Controle de Processos, Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços; 
Resposta corretaPerfil Comportamental, Gestão de Talentos, Controle de Processos, Gestão de Tarefas; 
Gestão de Talentos, Gestão de Treinamentos.
Pergunta 5 -- /0
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência.
As Organizações trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito de mantê-las ativas e 
competitivas.
Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma Gestão eficiente.
Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de Fornecedores;
Resposta corretaGestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de Recursos Humanos;
Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção, Gestão de Vendas.
Incorreta: Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão Administrativa;
Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de Qualidade;
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Pergunta 6 -- /0
O tipo de estrutura _________ é utilizada quando uma Organização possui um ou mais clientes diferenciados e concentra 
suas ações de acordo com essa demanda.
Marque a alternativa que melhor preenche esta lacuna
Produtos e Serviços; 
Funcional.
Geográfica; 
Projetos; 
Resposta corretaClientes; 
Pergunta 7 -- /0
Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são:
Frota;
Financeiro;
Equipamentos;
Resposta corretaPessoas;
Infraestrutura Organizacional;
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Pergunta 8 -- /0
A Gestão da Qualidade possui algumas métricas que são utilizadas para identificação e priorização de problemas, 
elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados.
Assinale a alternativa correta, que apresentam essas métricas.
Boletim de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Renato Mesquita, 
Histograma;
Cartas de Controle, Avaliação de SWOT, 5W2H, Organograma de Processos, Croqui de Pareto, Histograma; 
Resposta correta
Cartas de Controle, Análise de SWOT, 5W2H, Fluxograma de Processos, Diagrama de Pareto, 
Histograma;
Histograma, Fluxograma de Efeitos, Critérios de SWOT, Histograma, Cartas de Controle, Diagrama de Pareto.
Histograma, Diagrama de Pareto, Análise de SWOT,5V3J, Organograma de Processos, Cartas de Controle; 
Pergunta 9 -- /0
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos processos internos, fluxos de 
trabalho, composição de custos operacionais e preços.
1-Processos; 
2-Concorrentes; 
3-Análise de Desempenho;
4-Teste de Qualidade;
5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing;
6-Avaliação.
( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área de marketing para realizar 
ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o mercado; 
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( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito importante, principalmente quando 
se pretende neutralizar a sua ação; 
( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros etc.) para saber a opinião 
deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou 
novos produtos será menor;
( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na realização da atividade, 
tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para quem será enviado. Assim, será possível analisar os 
gargalos e alterações necessárias para a agilização e execução dos objetivos;
( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção até a sua comercialização 
no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em que ocorrerem distorções;
( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em relação a faturamento, 
abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica.
6, 4, 5, 3, 1, 2.
Resposta correta5, 2, 6, 1, 4, 3; 
2, 4, 6, 1, 3, 5;
1, 3, 5, 2, 4, 6; 
3, 1, 2, 4, 5, 6; 
Pergunta 10 -- /0
Relacione as métricas abaixo com os seus conceitos adequados:
1-Histograma; 
2- Diagrama de Pareto; 
3-Fluxograma de Processos;
4-Análise de SWOT;
5- 5W2H; 
6- Cartas de Controle.
( ) ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante amostragem, os dados e como estão se 
comportando em um determinado processo; 
( ) é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade; 
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( ) quando um projeto inicia é necessário criar controles que mostrem aos administradores uma imagem do produto ou 
serviço e sua evolução.
( ) demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço em um período específico.
( ) é uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e consequência/efeito.
( ) a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma técnica empregada para conhecer 
e definir os aspectos de um produto ou serviço.
2, 1, 3, 4, 6, 5.
3, 1, 2, 4, 5, 6; 
Resposta correta1, 3, 5, 6, 2, 4; 
6, 5, 4, 3, 2, 1; 
1, 2, 3, 4, 5, 6;