AVALIACAO ONLINE - ANALISE ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS - 10 PROVAS RESPONDIDAS COM GABARITO OFICIAL - ESAB

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AVALIACAO ONLINE 01 
 
MERCADOLOGIA II 
 
Questão 1 : 
O mix de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus 
objetivos de marketing no mercadoalvo. Qual das opções abaixo traz corretamente a relação dos 
elementos que fazem parte do mix: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Resposta correta B: Estoque, variedades e canais são alguns dos elementos 
que 
unidade I. 
A 
 
Produto: abrange canais, cobertura e variedades. 
B 
 
Praça: abrange estoque, variedades e canais. 
C 
 
Preço: abrange cobertura, serviços e promoção de vendas. 
D 
 
Promoção: abrange prazo de pagamento, garantia e devoluções. 
Questão 2 : 
Um grande banco brasileiro ampliou em 46% sua capacidade de armazenamento de dados em 
2014. Grande parte dessa capacidade 
está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como 
estes utilizam os serviços do banco. Para o melhor gerenciamento de informações detalhadas sobre 
cada cliente, a fim de maximizar sua fidelidade a empresa deverá utilizar: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Resposta correta B: A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do 
inglês customer relationship management) trata do gerenciamento minucioso de 
informações detalhadas sobre cada cliente, a fim de maximizar sua fidelidade 
(KOTLER e KELLER, 2012). 
A 
 
Sistemas especialistas de apoio à decisão. 
B 
 
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. 
https://sge.esab.edu.br/aluno/saladeaula/conteudo/selecionar/111630
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