Estácio_ Alunos12

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14/05/2022 23:12 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aluno(a): ALESSANDRO FREITAS DA SILVA 202003400114
Acertos: 10,0 de 10,0 14/05/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FGV - 2010 - CODESP-SP - Analista de Sistemas)
O processo de gerenciamento financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam
avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos
como indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicator - KPI). Os indicadores índice de custos
contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle
visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
Efetividade e Eficácia.
Efetividade e Economicidade.
Eficiência e Economicidade.
 Eficiência e Eficácia.
Efetividade e Eficiência.
Respondido em 14/05/2022 23:03:54
 
 
Explicação:
O mapeamento de fluxo de valor pode potencializar o alcance desses indicadores. A combinação de ambos vai
otimizar todos os procedimentos de avaliação das rotinas produtivas e a verificação do cumprimento das metas
estabelecidas, propiciando eficiência e eficácia nos processos e rotinas.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia)
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do que a função de apenas entregar produtos de
tecnologias. Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI nas empresas e organizações.
Governança corporativa e contábil de entes da organização.
Prática de ensino e desenvolvimento individual.
Estratégia de negócio pessoal.
Gerenciamento de infraestrutura pessoal.
 Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio.
Respondido em 14/05/2022 23:04:30
 
 
Explicação:
 Questão1
a
 Questão2
a
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14/05/2022 23:12 Estácio: Alunos
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A relação entre a área de Tecnologia da Informação (TI) e a área de negócios mudou bastante. Se no passado o
objetivo da área de TI era manter a infraestrutura funcional, atualmente, o foco está em alinhar a área de
Tecnologia de Informação às estratégias de negócios. A qualidade e a eficiência operacional se tornaram
obrigatórias para as empresas, frente a um mercado tão competitivo, exigente e agressivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FCC-2012- TJ-PE- Analista Judiciário - Análise de Suporte)
Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço (SLA)
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de:
 I ou IV, apenas.
I, apenas.
I, III ou IV, apenas.
IV, apenas.
I, II, III ou IV.
Respondido em 14/05/2022 23:04:59
 
 
Explicação:
Quando se pretende realizar uma prestação de serviço de TI é necessário que ocorra uma formalização. Os
meios de formalização são os contratos e o SLA (níveis de acordo de serviço). Mensagem de marketing e
imagem da marca não são instrumentos legais de formalização de um serviço.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESPE - 2012 - TJ - AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) A finalidade do processo de gerenciamento
da demanda da estratégia de serviços constante da ITIL v3 é
compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios,
assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.
gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.
 gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.
assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.
assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente
operacional.
Respondido em 14/05/2022 23:05:23
 
 
Explicação:
o processo de gerenciamento da demanda não envolve apenas as mudanças ocorridas no ambiente operacional,
nem mesmo os fornecedores e respectivos contratos, nem mudanças evolutivas ou compreensão da
documentação de requisitos. O gerenciamento da demanda é muito mais amplo, pois há o gerenciamento do
ciclo dos serviços.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
14/05/2022 23:12 Estácio: Alunos
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(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de
serviços, sugere-se que
seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única
do processo.
seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
 os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços
prestados.
sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas
ou não.
Respondido em 14/05/2022 23:06:44
 
 
Explicação:
Quando se aborda a questão da qualidade na prestação de serviços, é essencial o envolvimento dos funcionários
no processo, pois eles precisam conhecer bem o cliente, para que o atendimento seja realizado da melhor forma
possível.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Ciência da Computação - ITIL - Fundação CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda do Brasil - Analista da CMB)
Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário,
permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada
nível de negócio. Segundo a ITIL v3, a descrição acima refere-se a que processo de entrega de serviços?
Gerenciamento de capacidade.
 Gerenciamento de finanças.
Gerenciamento de níveis de serviço.
Gerenciamento de disponibilidade.
Gerenciamento de continuidade dos serviços de TI.
Respondido em 14/05/2022 23:08:01
 
 
Explicação:
Os processos que envolvem custos e desempenho dos serviços estão diretamente ligados ao gerenciamento de
finanças. As demais alternativas não se encaixam na descrição.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(UFSC / 2018) A mudança organizacional é um processo complexo que altera a relação entre a organização e
o seu meio ambiente e pode ocorrer de forma planejada ou não. Em relação às abordagens, assinale a
alternativa em que todas se referem à mudança planejada.
Educação/capacitação, participação, negociação, consolidação ou a combinação desses quatro
aspectos.
Descongelamento, mudança administrativa, resistências às mudanças, sensibilização e consolidação.
Análise das forças e fraquezas, análise das ameaças e das oportunidades, elaboração do SWOT e
implantação das mudanças.
 Mudança estrutural, mudança tecnológica, mudança das pessoas ou a combinação desses três
aspectos.
Descongelamento, mudança propriamente dita, resistências às mudanças e congelamento.
Respondido em 14/05/2022 23:08:55
 
 
Explicação:
 Questão6
a
 Questão7
a
14/05/2022 23:12 Estácio: Alunos
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Resposta: Mudança estrutural, mudança tecnológica, mudança das pessoas ou a combinação desses três
aspectos.
Justificativa: O processo de mudança envolve a estrutura da empresa, a tecnologia e as pessoas que
conduzem o processo. Portanto, as demais alternativas não se aplicam a essa questão.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(TRF - 5ª / 2012) Um projeto exige coordenação das atividades, compreendendo momentos de análise crítica
e de validação das soluções, sem com isso inviabilizar o trabalho dos especialistas envolvidos. É preciso
reconhecer que o projeto é:
processualmente avaliado pelos seus erros de previsão.
processualmente distinto da tomada de decisão.
um processo individualizado e prospectivo.
 um processo interativo e coletivo.
processualmente semelhante a mecanismos não humanos.
Respondido em 14/05/2022 23:09:27Explicação:
Resposta: um processo interativo e coletivo.
Justificativa: Os projetos precisam ter o envolvimento de diversas áreas da empresa e as partes relacionadas
ao processo em questão. Por isso, é considerado um processo interativo e coletivo, conforme alternativa "um
processo interativo e coletivo". As demais não são aplicáveis.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
No processo de gestão do futuro da organização, é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados com o
objetivo de identificação do conteúdo empresarial existente, organização das informações obtidas, refinamento
e agregação de valor ao conteúdo e sua socialização/distribuição pela organização:
Feedback
Gestão de enfoque
Gestão da qualidade de conteúdo
 Gestão do conhecimento
Teletrabalho
Respondido em 14/05/2022 23:10:29
 
 
Explicação:
A abordagem de informações, agregação de valor e distribuição de conhecimento se refere a base e gestão de
conhecimento. As demais alternativas não se aplicam a gestão de conhecimento.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Alguns autores (EDVINSSON; MALONE, 1998; STEWART, 1998; SVEIBY, 1998) entendem que o conhecimento
gerado e/ou adquirido e efetivamente mantido por uma organização é representado pelo seu conjunto de
capitais do conhecimento, o qual reflete:
(1) os talentos e competências dos seus funcionários;
(2) a eficácia dos seus sistemas e processos gerenciais, sua cultura, patentes e outros conceitos e modelos
desenvolvidos;
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
14/05/2022 23:12 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
(3) o caráter de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, etc., a força de suas marcas, e sua
reputação ou imagem.
Os capitais são:
(1) humano - (2) estrutural - (3) de processos
(1) pessoal - (2) de processos - (3) de relacionamento
(1) humano - (2) de marketing - (3) de relacionamento
 (1) humano - (2) estrutural - (3) de relacionamento
(1) pessoal - (2) estrutural - (3) de marketing
Respondido em 14/05/2022 23:11:44
 
 
Explicação:
Quando se aborda a questão do capital humano, se refere a capital humano, quanto se fala em sistemas, se
refere a estrutura e quando se aborda clientes e fornecedores, a referência é relacionamento.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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