Fonte: Ano: 2014 Banca: DECAN órgão: HC-UFPE (2014 - DECAN - HC - UFPE) "Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo ...

Fonte: Ano: 2014 Banca: DECAN órgão: HC-UFPE (2014 - DECAN - HC - UFPE) "Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externOS.ll A descrição anterior refere-se ao processo da IT IL denominado