CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

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CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
(Prova corrigida)
1- O termo clima passou a ser aplicado nas teorias da administração a partir da década de 1930, esse registro foi concomitante aos avanços dos estudos sobre comportamento humano na Administração que fundaram a então, denominada Escola das Relações Humanas. Embora as teorias dessa escola não tivessem por objetivo estudar o clima organizacional, os resultados da experiência ajudaram a definir conceitos como: satisfação e motivação no trabalho. Esses conceitos são centrais na compreensão do clima e das relações de trabalho. A respeito das contribuições da escola de RH, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Trouxe uma visão mais humanista, mostrou que os trabalhadores também são movidos por estímulos como afeto, reconhecimento, autonomia, liberdade e respeito. 
( ) Tornou os trabalhadores mais conscientes dos seus direitos e promoveu a busca por igualdade entre homens e mulheres nas organizações. 
( ) Demonstrou que reforçar reconhecimento, afeto, autonomia aumentava os níveis de satisfação, comprometimento e motivação dos trabalhadores aumentava. 
( ) Difundiu as primeiras pesquisas de clima nas organizações, sendo conhecida como a experiência de Hawthorne, uma das primeiras pesquisas realizadas em organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V - V - F - F.
B
F - V - V - F.
 C
V - F - V - V.
D
V - F - V - F.
2- A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar no clima da organização. Trata-se de um trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os indicadores da pesquisa. Com relação à construção do instrumento, assinale a alternativa correta:
A
Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group ou no painel de debates. 
B
A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários.
C
Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima, respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger.
D
Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o formato e as opções de resposta.
 
3- De acordo com Coda (1997), a pesquisa de Clima organizacional é o instrumento pelo qual é possível verificar de forma objetiva a realidade organizacional e, os níveis de satisfação e insatisfação dos funcionários. FONTE: BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional – Motivação e Liderança. São Paulo: Atlas, 1ª Edição. 1997. Com relação à pesquisa de clima, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A pesquisa tem como propósito mapear os cargos e funções e verificar a adequação do tipo de trabalho para cada cargo, uma vez que essa condição interfere no clima. 
( ) A pesquisa configura um diagnóstico sobre a situação da empresa, tomando por base as opiniões de seus integrantes, visando levantar disfunções ou problemas que merecem correção. 
( ) É papel de a pesquisa levantar as necessidades de treinamento dos funcionários, uma vez que esse aspecto interfere na satisfação. 
( ) A pesquisa é um do instrumento que podem ser utilizados para o levantamento do clima com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos empregados em relação à empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V.
B
F - V - F - F.
C
V – F – V - V.
D
F - V - F - V.
4- Na proposta de Schein (2017), a cultura é formada por três conjuntos de componentes que estão manifestos a partir de três níveis. Cada um desses conjuntos contempla uma série de elementos que caracterizam a cultura organizacional. Sobre os três conjuntos de componentes da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Artefatos, crenças limitantes e motivação.
B
Nível operacional, nível intermediário e cúpula estratégica.
C
Artefatos, crenças e valores, pressupostos básicos.
D
Operacional, analítico e gerencial.
5- A antropóloga Lívia Barbosa (1992) descreve as raízes do que se entende por jeitinho Brasileiro e explica como o jeitinho pode assumir uma conotação tanto positiva quanto negativa no contexto social. Sobre o jeitinho brasileiro, assinale a alternativa CORRETA:
A
Refere-se à falta de pontualidade e seriedade dos brasileiros em relação aos compromissos profissionais e pessoais.
B
Trata-se de uma forma especial de resolver um problema ou situação difícil, uma solução criativa, seja burlando regras ou normas, seja sob a forma de conciliação, esperteza.
C
Refere-se à forma como o brasileiro tende a se socializar facilmente, estabelecendo relações quase familiares entre os colegas de trabalho.
D
Trata-se de uma forma de corrupção dos agentes públicos, por meio de propina para obter vantagem própria.
6- Muitas empresas instituem premiações ou homenagens por tempo de serviço. Estas oportunidades perfazem uma espécie de ritual. Em geral, são ocasiões especiais em que os funcionários recebem algum tipo de congratulação simbólica ou financeira pelo tempo de dedicação a empresa. Com relação aos rituais na cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Rituais são atividades religiosas e geralmente restritas a pessoas convidadas que podem receber auxílio para progressão na carreira e ascensão profissional na empresa.
B
Rituais são práticas devocionais relacionadas a prática religiosa nas organizações e tem como propósito difundir uma determinada fé no ambiente organizacional.
C
Os rituais estão nas camadas mais profundas da cultura organizacional e geralmente só os lideres tem acesso a estas cerimônias.
D
Rituais são atividades coletivas, com propósitos simbólicos, compreendem as formas de cumprimentar, as cerimônias sociais e até mesmo reuniões de negócios.
7- O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na investigação do clima, podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o clima na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos funcionários com a empresa, sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória.
B
O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de clima organizacional. Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e melhora o clima.
C
O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que a empresa respeita a atenção a saúde dos funcionários.
D
O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e perícia). Quando o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com frequência.
8- Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow, Herzberg. Porém a escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland entre outros, que ampliaram a compreensão sobre as necessidades e a motivação humana. A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta:
A
Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser fatores higiênicos ou fatores motivacionais.
B
Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de estima, relacionamento e crescimento
C
Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.
D
Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais, de relacionamento e de crescimento.
9- Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA:A
As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e podem ser transmitidas por treinamento.
B
As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas na organização.
C
As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem ser representadas por símbolos e objetos expostos na empresa.
D
As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir como um guia para os funcionários.
10- Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são movidos apenas por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de necessidades que, se atendidas, tem o potencial de motivar e aumentar a produtividade. A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, assinale a alternativa correta:
A
Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das necessidades em uma escala de importância, das mais básicas as mais complexas.
B
O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação ele gera insatisfação automaticamente.
C
Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o indivíduo.
D
Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma satisfação profissional.
11- A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação ao modelo impresso e podem ser encontrados na versão gratuita na internet. Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:
A
O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço de e-mail do respondente.
B
Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos funcionários é muito baixo.
C
Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos para apresentação.
D
O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de clima.
12- De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de gestão de pessoas e, como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e demais colaboradores que integram a força de trabalho da organização. A pesquisa de clima tem por objetivo mensurar o grau de satisfação e a percepção dos funcionários em relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Quality mark Editora, 2014.Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta:
A
Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e com relação à organização.
B
Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a organização.
C
Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho.
D
Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à organização.
13- Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos gerar gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-mail ou expostos nos murais da empresa. A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A
A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa.
 
B
A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem participando da pesquisa.
C
A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar respondentes.
 
D
Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há um índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam omitidos.
 
14- A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar o clima de uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos que interferem na satisfação sobre salários e quais os benefícios tem potencial de promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado.
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância.
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o funcionário e sua família.
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V – F – F - V.
C
V - V - V - F.
D
V - V - F - F.
15- Steve Jobs foi o fundador da Apple, empresa que revolucionou a indústria de computadores pessoais, os filmes de animação, o mundo da música e dos telefones celulares. Na história da Apple, Jobs ficou conhecido como um herói, o homem que reinventou a empresa em um período de crise e a transformou em uma das maiores companhias do mundo. Sobre a definição do que é um herói na cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Heróis são pessoas vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características que são altamente apreciados e servem como modelo a ser seguido.
B
Heróis fazem parte da cultura popular e não estão relacionados ao conceito de cultura organizacional.
C
Heróis são figuras imaginárias, que compõem o universo lúdico e que nas organizações podem servir de inspiração para motivar os funcionários.
D
Heróis são lideres informais, estabelecidos pela cultura da organização.
16- A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir a organização de se adaptar as mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos de negócio.Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos colaboradores.
B
Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros.
 
C
Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho.
D
Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos fundadores ou por membros da família.
17- A adaptação dos novos colaboradores à cultura é condição para a permanência na organização, esse processo de ambientação envolve a concordância com as crenças compartilhadas pela cultura da organização e tem um impacto direto na redução dos índices de turnover. Com relação à socialização de novos membros, assinale a alternativa CORRETA:
A
O processo de socialização define a forma como a organização se relaciona com a comunidade e seu entorno.
 
B
O processo de socialização de novos membros é um gradativo, após a contratação quando o novo funcionário passa a interagir com seus colegas de trabalho.
C
O processo de socialização de novos membros não depende da organização, pois trata-se de um processo intrínseco que depende muito mais do indivíduo do que da organização.
D
O processo de socialização tem como propósito condicionar o novo funcionário as práticas e as filosofias predominantes naquela organização e pode ter início durante a seleção.
18- Os estudos sobre o clima organizacional tiveram por base as contribuições dos estudos da escola comportamental,sobre motivação, satisfação e as necessidades humanas. Porém, se tornaram uma ferramenta de gestão a partir do desenvolvimento de modelos de investigação e análise do clima organizacional. A respeito dos modelos de análise do clima organizacional, assinale a alternativa correta:
A
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Herzberg e a teoria dos dois fatores, caracterizados como fatores higiênicos ou motivacionais.
B
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Abraham Maslow e partiu de uma pirâmide de fatores que interferem na motivação e no clima organizacional.
C
O modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Elton Mayo na pioneira escola de Relações Humanas. A pesquisa de Mayo na fábrica de Hawthorne validou as dimensões do clima organizacional.
D
O primeiro modelo de análise do clima foi desenvolvido por Litwin e Stinger. As dimensões do clima organizacional propostas por eles fazem parte de uma pesquisa científica realizada em três companhias americanas.
19- Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no sentido meteorológico, que varia em função de uma série de aspectos: região, estações, etc. e tem uma influência no comportamento das pessoas. O termo clima aplicado às organizações remete à ideia de que o ambiente muda dependendo da ação dos agentes e da instabilidade de variáveis externas que influenciam no ambiente.FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005. A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho.
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização, especialmente através das declarações de missão, visão e valores.
( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e cidades e natural que as pessoas se relacionem de forma mais aberta ou não.
( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os funcionários têm sobre os diversos fatores que compõe o ambiente organizacional. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V - F - F - V.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - V
D
F - V - V - F.
20- Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de trabalho modernos, incluindo espaços para a socialização e o lazer entre os funcionários. A arquitetura destes ambientes é projetada para facilitar a comunicação, estimular a criatividade, a troca de experiências. Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos, símbolos e da estrutura.
B
A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes da organização
C
A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a cultura está relacionada as pessoas e não aos objetos.
D
A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no nível dos artefatos ou dos símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um observador externo.