Gestão de Riscos - Operações de Crédito

Prévia do material em texto

Texto 01 - Quando o assunto é contato com os clientes lembramos logo de 
umas “Criaturinha invisíveis” que estão por toda parte, transformando a 
forma de relacionamento com o cliente. Já notou que hoje em dia é raro 
conseguirmos contato com um atendente humano quando ligamos para 
uma operadora de telefonia, para o banco onde possuímos conta e para a 
seguradora onde fechamos o seguro residencial ou do nosso automóvel 
por exemplo. 
 
 
Texto 02 - Os bots chegaram ontem e já estão por toda a parte, no 
atendimento aos clientes, para prestar informações sobre serviços, na 
venda de produtos, entrega de conteúdo, cobrança de clientes 
inadimplentes, avisos de seguradora que o seguro foi efetuado e no envio 
da apólice e muitas outras coisas. A quem comente até que eles irão 
substituir os humanos logo no quesito interação com os clientes. Bom, 
também, quem é que consegue competir com esses carinhas? Estão 
disponíveis 24hs por dia, nos 7 dias da semana, permitindo inúmeros 
atendimentos simultâneos e sem fila de espera. 
 
Em relação aos chatbots, analise as alternativas abaixo: 
 
 
 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for 
verdadeira e F se a sentença for falsa: 
 
 
• ( )A técnica PLN é a mesma dos sistemas de reconhecimento de voz de 
assistentes virtuais como a Siri, da Apple, o Google Now e a Cortana, da 
Microsoft 
• ( )Todas as empresas podem fazer uso do recurso de chatbots; 
• ( )Os três elementos que forma um chatbot são: o canal, o conteúdo e 
o software; 
• ( )Não se recomenda o uso de chatbots para a retenção de leads; 
• ( )O uso do modelo híbrido de chatbots não seria indicado para 
nenhum segmento. 
 
 
A sequência correta é: 
A - Apenas a alternativa I; 
B - Somente as alternativas I, II e III; 
C - Somente as alternativas II, III e IV; CORRETA 
D - Somente as alternativas I, II, III e IV; 
E - Apenas as alternativas IV e V. 
 
 
 
O PowerBI é uma ferramenta usada para gerar dashboards de visualização 
de dados gerados de fontes separadas. Em relação a ferramenta é correto 
afirmar: 
A - O Power BI facilita a integração de conteúdo armazenados em arquivos 
de formatos diferentes. CORRETA 
B - Permite que planilhas sejam criadas e manipuladas para tomada de 
decisão. 
C - Apresenta pequenas interações com a computação em nuvem. 
D - A plataforma gera um alto custo as organizações. 
E - Análise dos dados e integração apenas uma vez por semana. 
 
 
Dentre as ferramentas de gestão há algumas que possuem caráter mais 
generalista como o ERP, porém tem algumas que possuem funções mais 
específicas. Assinale abaixo a alternativa que represente a ferramenta de 
gestão que gerencia o relacionamento com o consumidor: 
 
A – CRM CORRETA 
B - ERP 
C - BI 
D - Gestão do Conhecimento 
E - Fluxograma 
 
 
 
 
 
 
Texto 01 - Administrar uma empresa exige organização, método e 
disciplina, dentre outras características inerentes a um bom gestor. A 
exemplo do que ensina bilionário Marcus Lemonis, apresentador do 
programa “O Sócio”, no canal de TV paga, History Channel, onde o 
empresário recupera empresas a beira da falência, transformando-as, em 
pouco tempo, em negócios milionários. Simplesmente organizando e 
gerindo a empresa de forma eficiente, com objetivo de provar, ou melhor 
ensinar a empreendedores do mundo inteiro que o sucesso de uma 
empresa consiste basicamente em colocar em prática os processos. 
 
Disponível em: https://www.nasverdes.com/blog/03-a-importancia-de-se-
utilizar-ferramentas-de-gestao-na-sua-empresa/ Acesso em 10 mai.22 
(adaptado). 
 
 
 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for 
verdadeira e F se a sentença for falsa: 
 
 
• ( )As ferramentas de gestão são técnicas e modelos usados para 
aprimorar processos e melhorar produtos. 
• ( )As ferramentas de gestão se adequam a qualquer tamanho de 
empresa. 
• ( )A maioria das empresas no Brasil não duram 10 anos. 
• ( )A principal vantagem no uso de ferramentas de gestão é que ela irá 
oferecer uma visão mais abrangente do negócio. 
• ( )O planejamento das empresas que fecham é adequado, deve ser 
outro motivo que leva os empresários a se desfazer de seus negócios 
 
 
A sequência correta é: 
A - V, F, V, F e V. 
B - F, F, V, F e V. 
C - F, F, F, F e V. 
D - V, V, V, F e V. 
https://www.nasverdes.com/blog/03-a-importancia-de-se-utilizar-ferramentas-de-gestao-na-sua-empresa/
https://www.nasverdes.com/blog/03-a-importancia-de-se-utilizar-ferramentas-de-gestao-na-sua-empresa/
E - V, V, V, V e F. CORRETA 
 
 
O Azure é uma ferramenta de gestão que tem várias aplicações. Em 
especial oferece serviços de computação em nuvem, em especial a gestão 
de banco de dados. Para o gestor é uma ferramenta importante porque 
proporciona o acesso às informações apenas com um computador 
conectado na nuvem, não necessitando que o funcionário ou gestor esteja 
na sede da empresa. O acesso pode ser feito pelo próprio smartphone 
(celular). Das alternativas abaixo selecione aquele que represente uma das 
funcionalidades do Azure. 
A - Inteligência artificial CORRETA 
B - Uso de planilha em papel 
C - Necessidade de servidor presencial, sem a necessidade de acesso a 
internet. 
D - Gerenciamento de banco de dados local 
E - O acesso é feito apenas por um computador de mesa ou notebook