Exercícios de fixação - Tema 10_ Revisão da tentativa

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18/05/2022 11:14 Exercícios de fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
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Iniciado em quarta, 18 Mai 2022, 11:05
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 18 Mai 2022, 11:13
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empregado
8 minutos 51 segundos
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Para desenvolver estratégias de relacionamento, garantindo um impacto favorável dos stakeholders na empresa, é
necessário definir quem são eles, dividindo-os em grupos primários e secundários.
 
ABREU, Monica C. S.; CASTRO, Francisco C. & LAZARO, Jose C. Avaliação da influência dos stakeholders na
proatividade ambiental de empresas brasileiras. Revista de Contabilidade e Organizações. p. 23-35, 2013.
 
Das opções abaixo, qual é a que descreve a relação com stakeholders primários, ou seja, aqueles que influenciam
diretamente a vida da empresa?
Escolha uma opção:
a. Uma empresa de software deseja investir e associar a sua imagem a eventos e marcas culturais. Para
cumprir com este objetivo, torna-se a patrocinadora oficial do maior evento musical da América Latina.
b. Um grupo de influenciadores digitais de viagens e lifestyle são convidados para passarem um final de
semana e usufruírem de toda a estrutura de um eco hotel no México.
c. Um engenheiro florestal de uma instituição privada convida investidores financeiros e a comunidade local
para apresentação do projeto de um parque sustentável no centro da cidade. 
d. O bom relacionamento com o cliente, como um tratamento cordial, junto e honesto se reflete em compras
feitas por lealdade à marca, garantindo a empresa melhores resultados financeiros.
Sua resposta está incorreta.
De acordo com Clarkson (1995) apud Abreu, Castro & Lazaro (2013), os clientes estão classificados no grupo
primário por apresentar relações contratuais formais ou oficiais com a empresa, ou seja, influenciam a empresa no
ambiente interno. 
A resposta correta é: O bom relacionamento com o cliente, como um tratamento cordial, junto e honesto se reflete
em compras feitas por lealdade à marca, garantindo a empresa melhores resultados financeiros.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A exigência de alto nível de profissionalização em media training decorre do acelerado processo de mudança na
imprensa e da disputa acirrada pelos espaços mais nobres nos veículos de comunicação. Um porta-voz que não
utiliza as técnicas de media training corre o risco de representar mal uma empresa/figura pública.
 
Das opões abaixo, qual comportamento corresponde ao não uso do media training?
Escolha uma opção:
a. Um gestor de uma marca de eletrodomésticos participa de um programa de plateia ao vivo, após a marca ter
recebido o prêmio de Top of Mind. Na ocasião, o gestor responde a apresentadora em tom de arrogância e
desvia o assunto do prêmio da marca para denegrir a imagem da concorrência. 
b. Um político envolvido num divórcio litigioso e acusado de ter uma relação com a sua secretária esteve
presente na inauguração de uma escola infantil. Na ocasião, os jornalistas o questionaram a respeito dos
rumores referente a sua vida pessoal. O político respondeu calmamente e educadamente todos os jornalistas,
declarando que a sua vida pessoal não condiz com a inauguração da escola. Colocou-se à disposição para
falar a respeito da inauguração da escola e ressaltou que, brevemente, a imprensa será convidada para uma
sessão de esclarecimentos acerca do seu divórcio.
c. Uma fábrica de tecidos necessita comunicar à imprensa a crise financeira que vem enfrentando, a qual
ocasionou a demissão de 20% dos trabalhadores. O diretor financeiro da fábrica, em coletiva de imprensa,
responde calmamente as diversas questões feitas sobre pressão, e por fim, informa que um novo plano de
negócios já está sendo desenvolvido a fim de recuperar a situação financeira, readmitir os 20% de
trabalhadores e ainda abrindo novas vagas de trabalho.
d. Um porta-voz de uma marca de beleza vem sendo cada vez mais requisitado para dar entrevistas à
imprensa. Por apresentar uma comunicação coerente, com informações relevantes na ponta da língua e
respostas inteligentes, o porta-voz tornou-se uma referência de fonte em beleza, garantindo cada vez mais
entrevistas e consequentemente a aumento de notoriedade em nível nacional da marca que representa.
Sua resposta está correta.
A terceira situação narrada descreve um comportamento de arrogância do porta-voz. Ao invés de criar empatia e
divulgar o prêmio que a marca recebeu, o mesmo utilizar o programa para denegrir a imagem da concorrência. 
A resposta correta é: Um gestor de uma marca de eletrodomésticos participa de um programa de plateia ao vivo,
após a marca ter recebido o prêmio de Top of Mind. Na ocasião, o gestor responde a apresentadora em tom de
arrogância e desvia o assunto do prêmio da marca para denegrir a imagem da concorrência.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O media training é uma capacitação para melhorar o desempenho de pessoas que falam com a imprensa. O
planejamento e a implementação de um trabalho disciplinado com a imprensa é fundamental para o porta-voz
promover ou defender a empresa que representa.
 
LUCAS, Luciene. Media Training: como agregar valor ao negócio melhorando a revelação com a imprensa. São
Paulo: Simmus, 2007.
 
De acordo com os comportamentos e ações a seguir, qual mostra que o porta-voz agiu de acordo com o que se
espera de uma boa relação com a mídia?
Escolha uma opção:
a. Um atleta olímpico, patrocinado por três marcas esportivas conhecidas em nível mundial, acaba de
conquistar medalha de ouro. Durante a coletiva de imprensa, o atleta e o treinador iniciam uma discussão.
Palavras de baixo calão são ditas pelo atleta que termina a entrevista informando que nas próximas Olimpíadas
retornará com novo treinador.
b. Numa entrevista por telefone para a gravação de um programa de rádio, a porta-voz de uma multinacional
troca o telefone de mão incontáveis vezes, levanta e senta enquanto responde as questões e procura no
computador algumas respostas, deixando o repórter à espera mais de uma vez.
c. Diretora do Procon de São Paulo participa de uma entrevista num programa de plateia que vai ao ar todas as
manhãs. Na ocasião, a diretora opta por uma vestimenta que combina xadrez, listras, geometria e cores. A
participação da diretora no programa, vestindo roupas que pareciam um pijama, estendeu-se para as redes
sociais, na forma de um meme.
d. No lançamento de produtos de uma vinícola recentemente premiada pelos melhores vinhos do Porto, o
porta-voz prepara o discurso para os presentes no evento, considerando os diferentes públicos (imprensa,
enólogos, stakeholders e clientes importantes). Ele usa uma roupa condizente com a ocasião, faz o discurso de
forma objetiva e clara e finaliza convidando todos os presentes a degustarem os novos vinhos. 
Sua resposta está correta.
Na última situação narrada, houve um planejamento e um bom aproveitamento do lançamento de vinhos diante dos
diferentes públicos envolvidos. 
A resposta correta é: No lançamento de produtos de uma vinícola recentemente premiada pelos melhores vinhos
do Porto, o porta-voz prepara o discurso para os presentes no evento, considerando os diferentes públicos
(imprensa, enólogos, stakeholders e clientes importantes). Ele usa uma roupa condizentecom a ocasião, faz o
discurso de forma objetiva e clara e finaliza convidando todos os presentes a degustarem os novos vinhos.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O CRM (Customer Relationship Management ou marketing de relacionamento) cria canais permanentes de
comunicação personalizada. As ações são várias, desde a coleta de dados pessoais para o envio de mensagens
segmentadas, programas de fidelidade, pesquisa de satisfações até a customização de produtos.
 
SWIFT, Ronald S. CRM – O Revolucionário Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
 
Das opções abaixo quais foram desenvolvidas de acordo com o CRM?
I - Empresa de louças de inox faz pesquisa de satisfação com as suas clientes a fim de implementar melhorias na
qualidade dos produtos. Anos se passaram e nenhuma das respostas foi aproveitada.
II - Uma locadora de carros criou num app de música, um canal com cinco playlists. O acesso a essas playlists é
exclusivo para os clientes que alugam carros a trabalho ou a lazer. Com o objetivo de criar uma experiência
pertinente durante o uso de um carro, as listas da playlists contém músicas direcionadas a momentos que remetem
o dia a dia no trânsito.
III - Uma sala de cinema de um espaço cultural privado foi recentemente restaurada com o objetivo de exibir filmes
antigos e independentes. A escolha dos filmes é feita por meio do perfil no Instagram onde os seguidores usam a
hashtag #queroassistir para sugerirem os filmes a serem exibidos nas próximas sessões. Todos os meses, o
espaço cultural divulga a agenda de filmes a serem exibidos. Na estreia de cada filme, há pipocas e uma roda de
debates sobre o filme assistido.
IV - Todos os passageiros que compraram passagens para viajar com uma companhia aérea brasileira, nos dias 24
e 25 de dezembro, preencheram um questionário. Quando o voo chegou ao destino, na esteira rolante não estavam
as suas malas e sim presentes de Natal.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II, III e IV. 
c. II e III.
d. I e II.
Sua resposta está correta.
As ações descritas as opções II, III e IV estão de acordo com o CRM. As ações geraram identificação com a marca,
estreitaram relações, garantindo clientes satisfeitos e fiéis. 
A resposta correta é: II, III e IV.
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Questão 5
Incorreto
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1,00
O marketing de relacionamento, cada vez mais presente nas estratégias empresariais, tem como objetivo
estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com os públicos de interesse a fim de estabelecer um
vínculo estável e duradouro.
 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Trad.: Cristina Yamagmi. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007.
 
Entre as opções a seguir, quais correspondem ao marketing de relacionamento presente nas estratégias
empresariais?
I - Na estreia do filme Star Wars, a compra de bilhete antecipado dava direito a uma caixa de pipoca que se
transformava num paper toy para levar pra casa e montar. 
II - Uma loja de esportes do Rio de Janeiro criou uma mini academia para que os clientes possam experimentar e
testar os acessórios antes de efetuarem a compra.
III - Uma rede de supermercados anunciou que, na Black Friday, todos os produtos da marca branca estariam com
50% de desconto. No dia da Black Friday, os clientes descobriram que era necessário comprar dois produtos iguais
para receber os 50% de desconto apenas no segundo.
IV - Uma empresa de cosméticos fez um evento para divulgar um novo produto. As clientes mais antigas e as com
maior frequência de compra, convidadas para o evento, receberam uma amostra do produto para testarem em casa
e outra para darem a uma amiga.
 
Agora assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
b. I, II e III.
c. I, II e IV.
d. II, III e IV.
Sua resposta está incorreta.
O marketing de relacionamento resulta da interação entre empresa e cliente. É uma estratégia baseada no
relacionamento que se obtém antes, durante e pós qualquer contato com o cliente. O relacionamento proposto tem
de ser afetivo, a fim de garantir um cliente leal e menos vulnerável às ações da concorrência. Nas três situações,
identificamos uma proposta de relacionamento, ou seja, além da intenção de venda, há uma experiência. Na
assertiva I, o cinema fica associado a um momento de cultura e lazer. Na II, a loja de esportes possibilita que os
clientes experimentem acessórios que em outros momentos não teriam acesso. A situação III, além de tratar as
clientes presentes no lançamento como únicas, incentiva que estas sejam prossumers, ou seja, embaixadoras do
novo produto e, consequentemente, da empresa de cosméticos.
A resposta correta é: I, II e IV.
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