Exercício de Conflitos e Negociação - Exercício de Fixação 1

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Exercício de Conflitos e Negociação - Exercício de Fixação
Questão 1 de 10
Lucros reduzidos criam grandes incentivos para reduzir também os custos de compras. Ex.: quantidades de carvão de fornecedores selecionados, obtendo grandes vantagens nas condições de compra. COELHO JUNIOR, C. P. Conflitos e Negociação. Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2016. A partir do que se destaca na contextualização da questão, assinale a alternativa que apresenta o poder de barganha dos compradores representada.
A - Quando eles adquirem grandes volumes em relação as vendas dos fornecedores
B - Quando o produto ou serviço do fornecedor não é importante para a qualidade ou a segurança dos produtos
C - Quando os compradores representam empresas ou setores que apresentam lucratividade baixacheck_circleResposta correta
D - Quando os insumos que os compradores adquirem são padronizados ou não diferenciados
E - Quando os produtos ou serviços que eles adquirem representam uma fatia significativa de seus próprios custos e compras
Questão 2 de 10
A negociação é baseada num processo onde ambos os elementos procuram delimitar consensos e que ambos possam ter benefícios. Isso é muito claro nas empresas onde tem o setor de vendas que busca acordos entre os vendedores e os compradores de outras empresas. Dentro das organizações há normalmente negociações entre chefes e subordinados para a definição de metas e objetivos. Das alternativas abaixo selecione aquela que represente procedimentos eficazes nas negociações.
A - Não responder as ofertas feitas pelo outro lado
B - Falar espontaneamente sem ouvir o outro lad
C - Desvalorizar-se porque o outro é melhor
D - Criar impasses
E - Buscar soluções integrais, e não parciaischeck_circleResposta correta
Questão 3 de 10
A negociação é um processo dinâmico de relacionamento no qual duas ou mais partes buscam um acordo mutuamente satisfatório, em que cada parte obtenha um grau “ótimo” no que diz respeito ao indicador de satisfação.
Para o resultado de uma boa negociação o fator tempo é de suma importância, para que sejam desenvolvidas todas as suas etapas.
Baseado nesta afirmativa, análise as alternativas e assinale a que se destaca de forma correta as etapas de uma negociação:
A - Levantamento das informações > jogo dos movimentos e concessões > construção de opções > criação de opções > construção de relacionamento interpessoal > estabelecimento de metas > análise de resultado;
B - Levantamento das informações > estabelecimento de metas > criação de opções > construção de opções > construção de relacionamento interpessoal > jogo dos movimentos e concessões > análise de resultado;check_circleResposta correta
C - Estabelecimento de metas > levantamento das informações > criação de opções > construção de opções > construção de relacionamento interpessoal > jogo dos movimentos e concessões > análise de resultado;
D - Estabelecimento de metas > levantamento das informações > construção de opções > criação de opções > construção de relacionamento interpessoal > jogo dos movimentos e concessões > análise de resultado;
E - Estabelecimento de metas > Levantamento das informações > análise de resultado > criação de opções > construção de opções > jogo dos movimentos e concessões > construção de relacionamento interpessoal.
Questão 4 de 10
A negociação muitas vezes é confundida com algo maléfico ou ruim para a sociedade. Porém, ela é importante para qualquer relacionamento humano, principalmente nas profissionais. Um vendedor que saiba negociar eticamente consegue resultados no longo prazo em comparação ao que engana e mente para conseguir resultados. A partir desses aspectos assinale a alternativa que representa corretamente as características da negociação.
A - Uma prática enganosa de conseguir algo de algué
B - Objetivo de levar vantagem de outas pessoas
C - É uma forma de acordar algo com alguém para que ambos alcancem seus resultadoscheck_circleResposta correta
D - Ato de mentir deliberadamente
E - Atividade ilícita para conseguir que outros façam algo indesejado
Questão 5 de 10
Nem sempre as negociações oferecem resultado de satisfação para ambas as partes. Pode-se inclusive, considerar que a negociação não foi efetiva. Um exemplo a ser considerado é quando um vendedor oferece seu produto ou serviço por um valor que o comprador acredita ser muito alto. Na negociação o vendedor oferece 10% de desconto, porém o interessado pede 25%. Nesse momento nenhum dos dois cede em seu interesse. O resultado dessa situação é que a transação não é realizada. De acordo com o livro texto o nome dessa negociação é chamada de:
A - Perde-Perdecheck_circleResposta correta
B - Perde-Ganha
C - Ganha-Perde
D - Ganha-Ganha
E - Empate
Questão 6 de 10
A negociação é uma ferramenta para solucionar conflitos de forma adequada e permanente, ou seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma colaborativa. Entretanto, a maior barreira à colaboração é o conflito destrutivo. O conflito pode ser expresso de maneira sutil, indireta e controlada ou de maneira aberta (greves, guerras, agressões, desordens), e como qualquer tipo de oposição ou interação antagônica, baseia-se na escassez de poder, de recursos, de posições sociais ou estruturas diferentes de valor e podem ocorrer no nosso convívio social e também dentro e fora das organizações, como por exemplo:
A - As pessoas disputam impossibilidades atraentes, mesmo sem prêmios
B - As partes querem o mesmo; as pessoas disputam possibilidades atraentes como prêmios, financiamentos a “fundo perdido”, patrocínios e, quanto maior o prêmio, maior a disputacheck_circleResposta correta
C - As partes pensam de forma diferente e pouco se importam com a disputa
D - As fontes de conflito podem ser poucas, o conflito é uma parte pouco provável na vida
E - As disputas não acontecem em nenhum âmbito
Questão 7 de 10
A negociação pode ser considerada um processo com o desenvolvimento de várias etapas. O primeiro passo é a busca de informações. Esse conhecimento é tanto próprio (seu pessoal ou organizacional no caso da empresa) como do agente externo. Essa busca oferece todo o ambiente para antecipar situações e ajudar no planejamento da negociação. De acordo com o livro texto a segunda ação é:
A - Identificação dos interesses prioritários das partescheck_circleResposta correta
B - Identificação de opções inteligentes para a solução do problema em foco
C - Desenvolvimento da negociação
D - Construção do relacionamento interpessoal
E - Avaliação dos resultados e consequente aprendizado
Questão 8 de 10
A negociação é quando duas ou mais partes procuram chegar a consensos e desenvolvem soluções duradouras. No caso de um sequestro há um processo de negociação, porém esse não é considerado um exemplo de negociação. Entende-se que o sequestro é quando um indivíduo toma algo ou alguém sem autorização. Para devolvê-lo obriga o outro lado a um acordo normalmente de cunho financeiro. Considerando os conceitos de negociação descritos no livro texto selecione abaixo a opção que represente corretamente a razão do sequestro não ser considerado uma negociação.
A - Porque o valor negociado é muito alto com relação ao mercado
B - Os dois não tem interesse em negociar
C - Os dois não tem CNPJ
D - Não haverá emissão de recibo nessa transação
E - A negociação não é de relação duradouracheck_circleResposta correta
Questão 9 de 10
Duas empresas estão negociando uma parceria de 10 anos. A primeira é uma montadora de brinquedos eletrônicos e a segunda é uma fabricante de placas eletrônicas. A primeira exige qualidade, preço e especificação de placa. A fabricante tem toda qualidade e consegue entregar na especificação desejada, porém o preço pedido é maior que o solicitado. Para chegarem ao consenso foi marcada uma reunião com os diretores de vendas e compra de ambas as empresas. No encontro, todos focaram nos interesses de cada empresa e não alteraram as configurações originais de cada parte. Como resultado o contrato de parceria não foi assinado e iriam começar outros parceiros de negócios. A partir dessecaso, selecione a opção que represente a melhor razão para conseguirem efetuar a negociação.
A - Os dois lados não defenderam seu ponto vista e quiseram agradar totalmente o outro
B - O preço é um item sem influência nessa negociação
C - O preço é o item mais importante para essa negociação
D - Negociações requerem deslocamento da posição inicialcheck_circleResposta correta
E - As negociações devem ser duras e intransigentes
Questão 10 de 10
A partir do que se apresenta a respeito das negociações, analise as sentenças a seguir:
I.O poder de barganha baixo do cliente se caracteriza através de compradores de volumes pequenos, pois terão menor poder para demandar concessões de preço e outras considerações especiais.
II.A insensibilidade do cliente ao preço está presente quando o custo do produto que está sendo adquirido representa uma pequena parcela no custo do produto do comprador e/ou de seu orçamento de compra.
III. A insensibilidade do cliente ao preço quando os compradores que enfrentam altos custos de compra, transação ou negociação porque o custo pode encontrar uma nova marca.
IV. O poder de barganha baixo do cliente caracteriza-se por compradores que não dispõem de fontes alternativas adequadas de fornecimento e, por isso seu poder de negociação é limitado. Assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I e III, apenas
B - As sentenças I, II e IV, apenascheck_circleResposta correta
C - As sentenças I, III, IV, apenas
D - As sentenças II e IV, apenas
E - As sentenças III e IV, apenas