Atividade 7 Gestao da qualidade mod 1

Prévia do material em texto

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
guilherme matheus trunfio
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: Atividades Complementares Presenciais I 
Professor(a): Gabriela Zortéa Duarte
Atividade nº: 01
POLO: SENAC Jundiaí - SP
LOCAL E DATA: Jundiaí, 27 de dezembro de 2021
Contextualização com o mercado e perfil profissional
O profissional formado na área de técnico da qualidade atua em atividades relacionadas a qualidade em geral, criando procedimentos, manuais, relatórios para o sistema de gestão de qualidade. Ele também analisa não conformidades de produtos e serviços, auditorias internas e externas. 
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área da qualidade
O Técnico em Qualidade é o profissional que pode atuar em vários segmentos como no ramo do setor automotivo metalúrgico de industrias e revendas de veículos, setor alimentício em geral, setor da saúde como hospitais, clínicas e laboratórios, bancos, hotelarias, transportes, comercio lojas, restaurantes e óticas entre outros. 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos
As atuações inerentes do técnico da qualidade envolvem controles, inspeções garantia e até mesmo gestão da qualidade.
Exemplos de atuação:
· Elaborar/Executar – Elabora manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade das empresas e executa auditoria interna e acompanha auditoria externa.
· Identificação – Identifica inconformidades em produtos e processos, suas possíveis causas, ações corretivas e preventivas, capacitando assim as equipes de trabalho das empresas para disseminação da cultura de qualidade.
· Registrar – Registra o controle da qualidade, em formulários de acordo com as normas preestabelecidas.
· Divulgar – Divulga os procedimentos de qualidade e propões ações de informação e formação específica.
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações.
A implantação da qualidade hoje em dia traz vantagens à empresa e para ela poder fazer parte do mercado competitivo e com sucesso com uma gestão da qualidade eficaz na empresa, de forma a gerar tem melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a completa satisfação dos clientes e assim podendo superar suas expectativas. E não é apenas a gestão da organização que é afetada pelos benefícios da gestão da qualidade. 
Os fornecedores, os funcionários e aqueles que trabalham junto à empresa também são afetados. Isso tudo é independente do porte da organização, assim como do ramo de atuação e da abrangência do público.
Principais benefícios e vantagens da gestão da qualidade: 
 Aumento na satisfação e fidelização dos clientes, isso consequentemente, gera uma taxa maior de fidelização dos consumidores, onde eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e serviços. 
 Redução de custos operacionais, com os processos de produção da empresa muito mais eficientes, os custos operacionais são reduzidos e com a diminuição de retrabalho e de desperdícios na empresa pode diminuir bastante e repercutindo assim nos custos operacionais. 
 Melhoria na produtividade dos funcionários, importante que a produtividade não se trata apenas de produzir mais quantidade em menos tempo, mas também produzir com qualidade e menor custo a gestão da qualidade também ajuda a manter os funcionários mais motivados e um ambiente de trabalho mais saudável! 
 Aumento da competitividade no mercado, com uma gestão eficiente da qualidade, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos e a produtividade será maior e os custos de produção menores com isso conquistar mais espaço no mercado e ganhar visibilidade, se tornar muito mais competitiva. 
Uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa conseguir se manter e crescer no seu ramo, independentemente de qual seja esse ramo ou do porte da empresa.
 	
Cases de sistema da qualidade 
O sucesso de uma organização depende de vários fatores certamente existem várias pessoas envolvidas neste senário e nele se tem a relação do ganha, ganha cada um contribuindo do seu modo. 
 Colaboradores, os colaboradores fazem com que os acionistas e proprietários sejam atendidos pelas suas expectativas e também podem almejar e conquistar sucesso pessoal. 
 Clientes, os clientes contribuem consumindo e recebendo produtos e serviços com qualidade. 
 Fornecedor, os fornecedores são vistos como parceiros de negócios, com a matéria prima contribui com um produto e serviço de excelência. 
 Acionista, o acionista contribui investindo seus recursos para obter lucros.
 Governo, o governo ao arrecadar impostos sobre os produtos contribui em infraestrutura para investir em empresas para aumentar a riqueza do país. 
 Sociedade, A sociedade contribui adquirindo produtos de qualidade e fazendo com que a economia gire e faz o crescimento da economia aumente. 
No vídeo cita três empresas que implantaram ISO- 9001 com sucesso.
 Fábrica de moveis. 
Moveis Cabral, segun do Rob e rto re pre se n tante da empre s a a e mpre s a te m em torno de 80 
f unci o nári os e trabal ha com f abri cação de movei s re si de nci ais e come rci ai s també m no ramo de 
move is de hotel ari a qu e após a ce rtif i cação da ISO - 9001 a 2 anos , os ganhos foram pe rce bi dos l o go 
após a i mpl antação. 
An te s tinh am mui tos probl emas com rel ação aos re quisi to s dos clie nte s, ao controle dos 
docume ntos que e ram uti li zado s nas fabri caçõe s dos move is e de staca os ganhos com a 
i mpl antação, conqui s taram nov os clie nte s me lhoraram a l ucrati vi d ade com a re dução de de s pe rdício 
de mate i a pri ma conti nuan do a capaci tação dos colaborad ores para continuar com a mel h ori a dos 
proce ssos. 
 Usi nage m, 
Invete c, con f orme rel atos de Juni or rep re se ntante do proprie tári o a e mpre sa ate nde as indus tri as 
do polo industri al e te m 25 f uncionári os entre admini stração, f abri ca, al mox ari f ado e quali d ade , 
obtive ram a certi fi cação por exi gênci a dos clien te s para ate nde r p or conse quê n ci a a I SO - TS 1694 9. 
Juni or rel ata que no i nício f oi dif ícil porque os funcionári os se mostraram resistente s as mudanças . 
Os benef ícios f oram pe rcebi dos assi m que foi i mpl antado o programa 5S agora os f l uxo s de 
i nformaçõe s e stão docume ntados no manual da quali dad e e em proce di me nto s. 
Conforme re l ato do Ju ni o r o s ganhos obti dos após a impl emen tação da ISO - 9001 f oi a d i sse minação 
das qu estõe s da qual idade també m exe rcícios da li de rança por in te rmé di o da supe rvisão por me io 
de capaci tação constante s e po ntual idade na e ntre ga. 
 De se nvol vime ntos de software 
Ve ctor Sof tware, conf orme rel atos de Franci s co e mp res a vol tada para o desenvol vi me nto de 
sof tw te re s para se to re s i mobi li ários, fi n ancei ros, contabi lid ade e de controle de e stoq ue . Obti ve ram 
o certif i cado ISSO- 9001 a 3 anos e pude ram pe rcebem os anho s l ogo apó s a certif i cação, a 
ce rtif i cação se rvi u para que brar os paradi gmas que ti n ham. Franci sco de staca qu e obtive ram ganho s 
com o mape ame nto de proce ssos que e ram desconhe cidos pe l a mai ori a dos col aboradore s e 
também a aten ção com a qual i d ade dos produtos, que após a ce rtificação passam por um ri goroso 
controle de quali dade. 
Metodologias e histórico da qualidade 
A me todol ogi a da quali dade é mui to anti ga A ristóte les e m 350 a.c j á i ntroduziu os primei ros conce i tos da 
quali dade , po rem a quali dade foi mai s aprimo rada de p oi s de trê s aconte ci me ntos i mportante s. 
Re vol ução i ndustri al e duas grande s gue rras mundi ai s , de pois da gue rra o Japão se tornou refe rê nci a e m 
conce itos da quali dade e logo se e spalhou para todos os conti ne nte s, a par ti r de sta é po ca surgi ram os 
grande s gurus tais como, De mi n g, Juran, Crosby , Fei genbaum e Kaoru Ischkawa. 
Estes gurus desenv ol ve ram fe rramentas i mportantes que es tão no sistema d e ge stão da quali d ade que 
conh e ce mos até hoj e, nos di as atuai s com os grande s a vanços te cnol ógi co s e transf ormaçõe s de vi da do se r 
humano e m busca de me lhorias continu a da qual idade nos proce ssos e se rvi ços se tornou e sse nci al a gestão 
da quali dade de ntro de um me rcado cada vez mai s competiti vo