RESUMO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SERGIPE DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO SOBRE “CONFLITO E NEGOCIAÇÕES”
JOSÉ ZILDOMAR GOMES DOS SANTOS JÚNIOR
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ARACAJU-SE
MAIO/2022
RESUMO 
Neste documento será realizada a exposição de ideias centrais presentes nos artigos disponibilizados como material de leitura da disciplina “Psi. Gestão e Responsabilidade”, onde ocorre discussões abordando o tema “conflito e negociações”, além disso, também será desenvolvida no decorrer desse documento um ponto de vista no que se refere a compreensão na leitura desses artigos mencionados anteriormente.
Então, do que se trata negociações de conflitos? Podemos definir a negociação e gestão de conflitos como um conjunto de medidas que são tomadas com o intuito de solucionar situações em que duas ou mais pessoas discordam em relação a algum aspecto específico do negócio. Esses conflitos podem ser de caráter racional ou emocional. Então, para que haja uma boa gestão da situação conflituosa é necessário compreender ambas as partes envolvidas para que facilite a intervenção no problema, bem como, facilitar o melhor uso da (s) técnica (s) adequada para que seja feita essa mediação.
No ambiente de trabalho é comum surgir situações em que as pessoas ou equipes não concordam sobre determinado assunto. Dessa forma, se a organização não souber administrar seus conflitos internos causados por opiniões divergentes, ela pode provocar questões como: perda da produtividade; elevação da rotatividade; insatisfação do cliente. Ainda nesse raciocínio, fica evidente a necessidade de a organização utilizar de técnicas para melhorar o trabalho em equipe dos funcionários para que reduza os riscos mencionados, como por exemplo, promover uma melhor comunicação que facilite o diálogo entre os colaboradores da empresa.
Segundo Miranda (2005). A negociação é uma das áreas em que as organizações mais necessitam de uma substancial competência, apesar de que poucas pensem assim. A habilidade como negociador é imprescindível para as interações efetivas entre gerentes e subordinados nas mais diversas situações. A competência nestas habilidades contribui para o sucesso da organização como todo.
Por fim, ao ler os artigos fica evidente que para um bom funcionamento de uma organização é necessária que todos os envolvidos nesta, estejam trabalhando com harmonia, procurando sempre uma boa comunicação. Já em relação aos gestores e responsáveis por administrar situações de conflitos internos, é de extrema importância que estes sejam capacitados e procurem sempre obter novas técnicas e metodologias para que consigam obter uma interação com seus subordinados, havendo uma melhor compreensão desses indivíduos, preservando o ambiente de trabalho de maneira mais saudável para todos que compõem a organização de uma determinada empresa. Obtendo com isso, uma melhor interação entre os funcionários, uma melhor qualidade de serviço prestado por estes e elevando a competitividade desta organização no mercado.
Palavras chave: Conflito; negociações; técnicas; organização; habilidades.