GESTÃO DE MARKETING -QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso GESTÃO DE MARKETING 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta A atuação da empresa visa a garantir que todos os envolvidos na organização adotem os 
princípios do marketing apropriado, bem como contratar, treinar e criar estímulos para que os 
colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender melhor para os clientes. Esse conceito 
acredita que o marketing dirigido aos colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o 
marketing externo (direcionado aos clientes). Esse conceito abarca o: 
Resposta Selecionada: 
Correta c. Marketing interno. 
Comentário da resposta: Alternativa: C 
Comentário: o marketing interno ou endomarketing atua para manter os funcionários sempre 
motivados a prestar melhores serviços aos clientes. 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
A elaboração do plano de marketing contempla vários itens que tratam do planejamento das ações 
ligadas aos 4Ps de Marketing. Nele precisa estar, pelo menos, a descrição da situação (dados 
históricos sobre o mercado, o produto e a concorrência), os objetivos, os temas financeiros 
(participação de mercado, volume de vendas, resultados financeiros e lucro) e as estratégias que 
serão utilizadas para atingir os objetivos propostos, além da projeção de resultados. 
Está correta apenas a alternativa: 
Resposta Selecionada: 
Correta c. 
As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que deverão ser aplicadas para que a 
empresa atinja o objetivo. 
 Alternativa: C 
Comentário: o resumo executivo e o sumário fazem parte do plano de marketing, as estratégias de 
marketing apresentam as formas como a empresa atingirá seus objetivos, na parte de controles não 
devem ser citadas as estratégias para atingir os objetivos e também as formas de monitoramento 
das ações do plano. 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
A visão, a missão e os valores devem ser detalhados no planejamento estratégico e no de marketing 
como uma forma de a empresa ter clareza de onde pretende chegar com seus resultados. 
I) O planejamento estratégico apresenta os objetivos de longo prazo, suas decisões interferem na 
empresa como um todo e é feito pelos altos executivos e presidente da empresa. 
II) O planejamento tático envolve uma unidade da empresa, que pode ser um departamento ou uma 
unidade de negócio e dele nascem ainda os planos dos setores como o de marketing, de recursos 
humanos, os planos financeiros, entre outros. 
III) O planejamento tático é subordinado ao planejamento estratégico e costuma se concentrar nas 
ações de médio prazo. Sua elaboração em geral é de responsabilidade dos gerentes. 
IV) O planejamento estratégico é criado a partir do plano tático e materializa-se na forma de 
procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos, ditando a rotina da empresa, em suas 
tarefas e operações do dia a dia. 
Podemos dizer que está correta a alternativa: 
Correta b. 
I, II e III. 
 Comentário da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: o planejamento tático é criado a partir do plano estratégico e não o contrário. 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta No ambiente complexo em que vivemos hoje, a ação socialmente responsável credita 
bastante importância à imagem institucional, pois isso agrega valor à marca e, consequentemente, 
transmite confiança, quesito fundamental para boas relações comerciais. Podemos dizer que a 
maioria das empresas da atualidade, se não pensam ainda, estão pensando em ter uma atuação 
orientada para: 
Resposta Selecionada: 
Correta c. Marketing holístico. 
Comentário da resposta: Alternativa: C 
Comentário: o marketing holístico apresenta uma visão global da empresa incluindo a sociedade 
como um todo. 
 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, fruto de um 
intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, com o 
foco central na verdadeira satisfação do consumidor. O consumidor se sente um pouco mais feliz e, 
em consequência, gera resultados positivos para a empresa e para a sociedade (AMBROSIO, 1999, p. 
4). 
Podemos dizer que o plano de marketing colabora para: 
I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus negócios. 
II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps. 
III )Prever as consequências de seu planejamento. 
IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing. 
As assertivas que estão corretas são: 
Resposta Selecionada: 
Corretad. 
I, II, III e IV. 
 Comentário da resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: o plano de marketing realmente ajuda as empresas a se manterem competitivas, pois 
estuda o mercado com antecedência; também apresenta as estratégias a serem realizadas para os 
4Ps; o plano de marketing prevê os resultados que serão alcançados a partir do planejamento e cria 
um plano de ação detalhado para o marketing da empresa. 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos 
clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela empresa para que se mantenha 
competitiva no mercado. Segundo as forças competitivas citadas por Porter (1996) estão: 
I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos. 
II) Intensidade de disputa entre os concorrentes. 
III) Ameaça das forças internas da organização. 
IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores. 
Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a alternativa: 
Resposta Selecionada: 
Corretac. 
III. 
 Comentário da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: as forças e as fraquezas internas da organização fazem parte da análise SWOT do 
ambiente da empresa. 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta Quando empresas que atuam por meio de programas que integrem todas as suas atividades 
para criar, comunicar e entregar valores para os clientes, por meio do mix de marketing ou 
composto de marketing, dizemos que tem: 
Resposta Selecionada: 
Correta b. Marketing integrado. 
Comentário da resposta: Alternativa: B 
Comentário: o marketing integrado utiliza a visão completa do processo de marketing e estimula sua 
integração com o sistema de vendas da sua empresa. 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem suas estratégias 
de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades de marketing baseadas em: 
I) Orientação de produção e de produto. 
II) Orientação de vendas e de marketing. 
III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável. 
IV) Orientação de marketing holístico. 
Estão corretas apenas as assertivas 
Resposta Selecionada: 
Corretab. 
I, II e IV. 
 Comentário da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: não existe orientação de empresas para técnicas e sociedade sustentável. 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
Segundo o estudioso Theodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e de marketing são as 
seguintes: a venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as 
necessidades do comprador e para a satisfação do cliente. A venda preocupa-se com a necessidade 
do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as 
necessidades do cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado à sua criação, 
entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em suas estratégias de 
marketing existem ainda: 
 
I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para 
desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. 
II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir em grande 
escala, otimizar custos quepossam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais e 
mais barato. 
III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, 
dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a 
complexidade das atividades de marketing. 
Está correta a alternativa: 
Resposta Selecionada: 
Corretae. 
I, II e III. 
 Comentário da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: os tipos de orientação das empresas incluem a orientação de produto, a orientação 
para a produção e também para marketing holístico. Todas as assertivas incluem formas corretas de 
orientações comumente seguidas pelas empresas. 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Correta 
Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu mercado e 
acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As marcas mais queridas são as 
mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e lembradas. Entre essas avaliações estão 
(KOTLER, 2006): 
I) A participação de mercado (market share) – a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém; 
II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem 
perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto; 
III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que mencionam o nome 
do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto. 
Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa: 
Resposta Selecionada: 
Corretae. 
Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto. 
 Comentário da resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: lembrar-se da marca não significa que o cliente irá comprá-la. 
 
 ATIVIDADE TELEAULA II 
Iniciado, 20/05/22 13:39 
Enviado, 20/05/22 13:52 
Status, Completada 
Resultado da tentativa, 0 em 0 pontos 
Tempo decorrido, 12 minutos 
Autoteste, O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
Resultados exibidos, Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
A principal característica de um segmento específico da sociedade é ser formado por grupos que não 
têm fins lucrativos e que se organizam com a intenção de suprir lacunas sociais. Esse setor é? 
 a. Agronegócio 
b. Comércio. 
c. Indústria. 
d. Pessoas físicas. 
e. Terceiro setor. 
Comentário da resposta:, Resposta: e 
 
Pergunta 2 
A principal característica do marketing industrial está no público-alvo atendido pelas empresas. 
Enquanto a maioria das empresas tem como cliente os consumidores finais, o mercado consumidor, 
as indústrias têm como cliente: 
 a. O terceiro setor. 
b. Os clientes comerciais. 
c. Outras empresas, o mercado organizacional. 
d. As pessoas físicas. 
e. As organizações não governamentais. 
Comentário da resposta:, Resposta: c 
Pergunta 3 
As empresas que têm a preocupação de satisfazer o cliente em primeiro lugar e, por isso, os tornam 
fiéis e sempre voltam para comprar novamente têm uma orientação voltada para: 
 a. Produção. 
b. Marketing. 
c. Produto. 
d. Vendas. 
e. Preços. 
Comentário da resposta:, Resposta: b 
Pergunta 4 
O planejamento deve ser feito em três níveis para contemplar os planejamentos de longo prazo, por 
áreas e o planejamento do dia a dia da empresa. Podemos dizer que os planejamentos dessas três 
esferas são: 
a. Tático, operacional e dia a dia. 
b. Estratégica, estratégia e longo prazo. 
c. Operacional, longo prazo e médio prazo. 
d. Estratégico, tático e operacional. 
e. Controles e operacionais de longo prazo. 
Comentário da resposta:, Resposta: d