ATIVIDADE PARA COMPOSIÇÃO DA NOTA DA AVALIAÇÃO 1 - Gestão de Projetos

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ATIVIDADE PARA COMPOSIÇÃO DA NOTA DA AVALIAÇÃO 1
Aluno: Rafael Araújo Martins
RA: 2730939
Aluno: Fabio dos Santos Ferreira
RA: 
Disciplina: Gestão de Projetos
Professor: Rogério de Campos
São Paulo
2022
Aluno RA: Rafael Araújo Martins 2730939
Aluno RA: Fábio Ferreira 
TRABALHO DE GESTÃO DE PROJETOS PARA COMPOSIÇÃO DA NOTA DA AVALIAÇÃO 1
Trabalho de Gestão de Projetos apresentado ao Curso de Bacharelado de Sistemas de Informação, para composição da nota A1.
SÃO PAULO
2020
RESUMO
Martins, Rafael, Ferreira Fábio.
Estudo realizado sobre o uso do diagrama de causa e efeito ou popularmente conhecido como diagrama de Ishikawa (Diagrama Espinha de Peixe).
Neste trabalho relataremos a aplicação do diagrama de Ishikawa no estudo de caso de uma empresa com dificuldades de entrega nos atendimentos conforme SLA estabelecido pelo cliente.
Nas próximas páginas relato o estudo levando sobre o tema proposto.
Palavras-chave: Diagrama, Causa e efeito, Ishikawa, Espinha de peixe.
Introdução
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total está relacionado ao ato 
de controlar o desempenho dos processos, e para isso é necessário primeiramente se estabelecer um confiável sistema de coleta de dados e informações, que por sua vez constituem a base de entendimento, decisões e ações na busca do melhoramento contínuo dos métodos utilizados nos processos.
Os sistemas de qualidade possuem uma série de elementos básicos que 
provêm de uma estrutura para a coleta e registro de informações. A partir da 
década de 1950, com base em conceitos e práticas existentes, o guru japonês 
da qualidade, Kaoru Ishikawa, propôs o uso de “sete ferramentas básicas” que 
são utilizadas para interpretar e maximizar o uso de dados, tornando os meios 
e processos de coleta, apresentação e análise os mais simples e eficazes.
Dentre as ferramentas e técnicas mais utilizadas e que respondem às perguntas básicas para um programa de gestão da qualidade total, destacam-se as sete ferramentas básicas de Ishikawa, e algumas outras técnicas como: ferramentas de coleta, apresentação e análise de dados e informações. Logo abaixo apresenta-se a lista dessas ferramentas.
 - Brainstorm.
 - Diagrama de afinidades.
 - Técnica do grupo nominal.
 - Diagramas de dispersão.
 - Diagrama de fluxo de processo.
 - Folhas de verificação.
 - Análise de Pareto.
 - Diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa).
 - Análise do campo de força.
Diagrama de causa e efeito
O diagrama de causa e efeito é uma das mais conhecidas ferramentas 
da gestão da qualidade, também conhecida como Ishikawa ou espinha de 
peixe. Esse diagrama foi criado por Kaoru Ishikawa, considerado o pai do 
Total Quality Control japonês, e é utilizado para apresentar a relação existente entre o resultado (efeito) e os fatores (causas) do processo.
O diagrama é uma maneira prática de analisar os inputs que afetam a 
qualidade e identificam as principais causas de problemas, além de auxiliar 
a identificação da causa fundamental do problema e a determinação das 
ações que deverão ser adotadas, para atuar nos problemas identificados.
Apesar de ser uma técnica que permite levantar, analisar e detalhar os 
problemas, o diagrama não difere uma causa da outra e não prioriza quais as 
causas que devem ser corrigidas primeiro.
Abaixo um exemplo de diagrama de Ishikawa:
Figura 1 – Exemplo de Diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa. 
QUEM FOI ISHIKAWA?
KAORU ISHIKAWA:
Ishikawa foi um japonês que além de autor de vários livros que ajudaram a estruturar e definir o que hoje chamamos de Controle Total Qualidade ou Controle da Qualidade Total, foi professor da Universidade de Tóquio. Ishikawa foi o idealizador dos Círculos de Controle da Qualidade e seu feito mais reconhecido foi o desenvolvimento do Diagrama de Causa e Efeito, popularmente chamado de Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe. Uma das constatações de Ishikawa era primeira a qualidade, depois o lucro.
O QUE É O DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
Basicamente o Diagrama segue um formato de espinha de peixe, onde podemos considerar sete principais pontos para análise, o Efeito (cabeça do peixe) e às seis possíveis e prováveis causas (espinhas), medida, mão de obra, material, meio ambiente, método e máquina.
PARA QUE É UTILIZADO?
Usamos o diagrama de causa e efeito para identificar, explorar e ressaltar possíveis causas de um problema. Comumente pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade, como Brainstorming ou 5 porquês. Também é uma ferramenta que antecede o plano de ação, quando bem estruturada é fundamental para um plano de ação eficaz.
O diagrama de Ishikawa pode colaborar para chegar na causa raiz do problema, chegar no resultado do que originou o efeito. Ele possui vantagens que o tornaram uma das ferramentas mais popularmente utilizadas, como a facilidade do entendimento, a disposição das prováveis causas de acordo com a afinidade, colabora para encontrar um número maior de causas, definir a categoria da causa, além de ajudar a definir com mais clareza o problema (efeito) e a análise do resultado.
É importante no uso da ferramenta pensar em usar mais pessoas durante sua execução, pois colabora para riqueza das informações (possíveis causas), além de obter o consenso nas ideias apresentadas para cada causa. Da mesma forma, buscar definir às causas com o menor número possível de palavras e definir causas principais do problema. Pois na análise feita, podem surgir várias causas em cada uma das “espinhas” e dentro destas é importante escolher aquelas que mais tem influência sobre o problema. Às definições das principais causas podem ser escolhidas através de atividades como simulação de hipóteses, classificação por nível de influência sobre o problema (baixa, média e alta) ou por estipular critérios afins, como exemplos.
Estudo de caso
Para abordamos uma aplicação do diagrama de causa e efeito, ou popularmente conhecido, diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, iremos utilizar um projeto fictício ao qual uma empresa do ramo de prestação de serviços técnicos, manutenção e implementação, de sistemas de alarmes, controle de acesso e circuito fechado de TV (CFTV) está com dificuldades nos atendimentos da demanda de chamados técnicos em campo. A empresa contratando estabeleceu em acordo via contrato de trabalho onde a empresa contratada deve entregar os atendimentos em um determinado SLA. Para isso a contratante estabeleceu alguns parâmetros de entrega, a empresa contratada deve entregar as suas demandas mensais com SLA igual ou superior a 85% dos atendimentos dentro do prazo de atendimento.
Porém a empresa não está conseguindo realizar as entregas mensais dentro do acordado, diante disso através da aplicação do diagrama de Ishikawa iremos identificar o problema e as causas que acarretam o não cumprimento do acordado entre as empresas.
- Levantamento do problema:
SLA´s fora do prazo;
- Causa:
Falta de equipamentos;
Mão de obra não qualificada, técnicos sem conhecimento dos equipamentos instalados e a serem instalados demoram na entrega do atendimento;
Demora nos tratamentos dos atendimentos solicitados;
Demora no agendamento das atividades com técnicos em campo;
Demora no envio de equipamentos;
Digrama
Conclusão
Através do diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) podemos identificar os problemas que causam as falhas nos respectivos projetos ou processos da empresa, equipes e companhias. Detalhando os problemas e demonstrando os mesmos através do diagrama fica fácil a percepção e atuação na raiz do problema.
Bibliografia
Baracho, M. Fernando, Gestão da Qualidade Total, 1.ed. São Paulo: São Paulo, 2009.
Diagrama de Ishikawa. Disponível em: < https://8quali.com.br/diagrama-de-ishikawa/>. Acesso em 14 maio. 2022.