PIM I - IGOR HENRIQUE LUPPINO

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UNIP INTERATIVA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
Magazine Luiza S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNADO DO CAMPO – RUDGE RAMOS 
2022 
1 I 
 
 
UNIP INTERATIVA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
Magazine Luiza S.A 
 
 
 
 
IGOR HENRIQUE LUPPINO 
RA: 2246850 
SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
1º SEMESTRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNADO DO CAMPO – RUDGE RAMOS 
2022
2 II 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 
 
 
 
O objetivo deste trabalho é desenvolver a pesquisa referente a gestão empresarial da Magazine 
Luiza S.A. Com o foco em descrever e analisar as principais práticas organizacionais da empresa, alega 
a importância de ministrar projetos voltados à comunicação interna, manifestar e comentar estratégias 
utilizadas em ferramentas e campanhas destinadas ao colaborador. Criar um referencial teórico com 
as análises do crescimento do setor de desenvolvimento de tecnologia da informação da empresa 
escolhida e seus futuros planos sobre a digitalização do Brasil. Com isso, faz parte deste projeto sugerir 
também melhorias para empresa em questão com base nas análises dos materiais de estudos para o 
seu desenvolvimento. 
 
 
Palavras-chave: Desenvolvimento, Comunicação, Objetivo, Crescimento e Pesquisa
2 III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
 
 
 
The objective of this work is to develop the research related to the business management of 
Magazine Luiza S.A. Focusing on describing and analyzing the main organizational practices of the 
company, it claims the importance of ministering projects aimed at internal communication, expressing 
and commenting on strategies used in tools and campaigns aimed at the employee. Create a theoretical 
framework with the analysis of the growth of the information technology development sector of the 
chosen company and its future plan for the digitization of Brazil. Thus, it is part of this project to also 
suggest improvements for the company in question based on the analysis of study materials for its 
development. 
 
 
Keywords: Development, Communication, Purpose, Growth and Research 
2 IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
METODOLOGIA RESUMO ................................................................................................................ II 
ABSTRACT....................................................................................................................................... III 
SUMÁRIO ........................................................................................................................................ IV 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................................... 5 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ....................................................................................... 5 
1.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................................ 6 
1.2. FUNDAMENTOS NA EMPRESA .......................................................................................... 7 
1.3. LOGISTICA NO MAGAZINE...............................................................................................6 e 7 
1.4. 1.4.E-COMMERCE NO MAGALU...........................................................................................7 
1.5. ..1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES......................................................................................8 
2. COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGALU ..................................................................................... 8 
2.1. CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGAZINE .................................................... 9 
 2.2. OS SUCESSOS DAS CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGALU.............. 9 
 3. LUIZALABS O LABORATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO DO MAGAZINE......................................9 
 3.2. LUIZALABS: MOBILE ENTREGA............................................................................................10 
 3.3. EMPRESA DIGITAL COM CALOR HUMANO ........................................................................10 
 CONCLUSÃO ......................................................................................................................................11 
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................................12 
5 
 
 
 
 
Introdução 
 
 
 
 
O Magazine Luiza S.A foi criado na década de 50 por um casal de vendedores chamados de 
Luiza e Pelegrino Donato. A empresa era um sonho para o casal, pois tinham como objetivo criar uma 
empresa que gerasse emprego para toda sua família. 
Com diversos ciclos, o Magazine Luiza teve seu começo de desenvolvimento com a gestão 
da empresária e sobrinha do casal, Luiza Helena Trajano. Após muitos anos como CEO da companhia, 
Luiza deixou o seu cargo para seu mentor Marcelo Silva dar continuidade em seu trabalho e preparar 
seu filho Frederico Trajano para assumir o cargo quando estiver preparado. 
O ano de 2016 foi marcado pelo início da gestão de Frederico Trajano, com isso o Magalu 
está vivendo seu ciclo de expansão pelo Brasil até hoje e atualmente se consolida como uma das 
grandes varejistas do Brasil. Com os objetivos de abrangências regionais via aquisição e o ciclo de 
transição para o digital concluídos. Em 2019 começou um novo ciclo. 
O posicionamento do Magalu como plataforma digital de varejo e, um ecossistema que 
desenvolve milhares de negócios no universo digital com a meta de digitalizar o Brasil e levar o acesso 
para muitos que é privilégio de poucos . 
Neste trabalho desenvolvemos um estudo mais aprofundado da empresa Magazine Luiza 
S.A, com uma visão analítica de suas estratégias na área de negócios e comércio.Portanto, iremos 
sugerir melhorias para melhor desenvolvimento da empresa e que a mesma alcance seus próprios 
objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Quando analisamos as estratégias para a administração de uma empresa é 
necessário termos em mente os fundamentos organizacionais para obter meios essenciais 
exigidos a fim de manter o sucesso de uma empresa. Portanto, há elementos indispensáveis, 
como: iniciar os trabalhos, liderar pessoas, estabelecer metas para chegarmos aos resultados 
almejados, só então compreenderemos a real importância dos Fundamentos da 
Administração. 
 
 1.1 Apresentação na Empresa 
A Matriz da empresa MAGAZINE LUIZA S.A, está localizada na Rua Prestes Maia, 300 
- Vila Guilherme, na cidade de São Paulo - SP. É uma plataforma digital de varejo multicanal 
brasileira. Fundada no ano de 1957 na cidade de Franca no estado de São Paulo, o Magazine 
Luiza possui 1110 lojas físicas, está presente em 23 estados e 819 municípios 
 
O Magazine Luiza, conta com um quadro de mais de 40 mil funcionários diretos. A 
logística da empresa envolve 23 centros de distribuição, 80 estações de Cross hub, 8 mil 
motoristas e 103 unidades logísticas. 
1.2 Fundamentos na empresa 
A direção da empresa é totalmente participativa, atuando com todo o corpo gerencial 
e operacional, a organização é pontuada em fazer uma administração participativa, onde os 
gerentes buscam um consenso nas decisões levando em conta as análises de todo o seu time 
de colaboradores, buscando sempre cumprir com as metas para o crescimento da empresa. 
 1.3 Logística no Magazine 
A logística tem um papel essencial em garantir a felicidade e satisfação do cliente, 
assim que o cliente busca fechar o carrinho na plataforma online, ou concluir a sua compra 
em uma loja física, o ciclo de expectativa do cliente para receber o produto comprado se inicia. 
Com isso o MagazineLuiza conta com diversas inovações tecnológicas e projetos 
desenvolvidos por sua equipe para alcançar seu objetivos para melhor experiência para o 
consumidor. 
Utilizando o Big Data e Data Analytics em seus processos logísticos, o Magazine 
Luiza está disponibilizando um sistema em que os gestores tomem decisões mais corretas. 
Através dos dados coletados pela plataforma, é possível antecipar os momentos de pico, falta 
de oferta futura e criar outras visões para tomar decisões estratégicas para melhor posição de 
mercado e oferecer cada vez mais benefícios para o consumidor. 
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Outra estratégia em que o Magazine está focado é a operação multicanal, que no caso, 
é a integração entre os estoques e serviços entre as lojas eletrônicas e as lojas físicas do 
Magazine. Essa estratégia foi escolhida devido ao fato de que o consumidor busca estar 
satisfeito com a qualidade do atendimento e não com o canal que foi realizado a compra, seja 
um produto direto da loja ou via Marketplace. 
1.4 E-commerce no Magalu 
Com serviços totalmente diferenciados, ofertas exclusivas e conteúdos relevantes, o e-
commerce do Magazine Luiza, é um dos que mais cresce no cenário nacional. Com uma 
estratégia diferenciada comparada aos concorrentes, o comércio eletrônico é totalmente 
integrado ao Magalu, inclusive sobre uma única marca, que desenvolve o melhor 
aproveitamento de investimentos em marketing, sistemas e logísticas. 
 O canal também possui os benefícios de novas parcerias em marketplace e B2B, que 
proporcionam a venda de produtos de terceiros de diversas outras categorias. Hoje, o e-
commerce do Magazine Luiza, proporciona mais de 45 mil produtos, enquanto suas lojas físicas 
têm a disponibilidade de apenas 9 mil. 
1.5 Principais concorrentes 
 Com o passar do tempo os grandes varejistas buscaram se desenvolver de acordo 
com as necessidades do mercado, passando a estudar e a disputar diferentes segmentos para 
o desenvolvimento de suas empresas na área de negócios, mas buscando uma visão geral dos 
principais concorrentes do Magazine Luiza, conseguimos encontrar: 
 
• Via Varejo (VVAR3) fundada em 2010 com a fusão de Casas Bahia e Ponto Frio (esse 
pertence ao grupo Pão de Açúcar). 
• Lojas Americanas (LAME4) fundada em 1929, abriu seu capital em 1940. Hoje é 
acionista majoritária da B2W. 
• B2W (BTOW3) que segundo o Wikipédia, foi criada em 2006 com a fusão de 
Shoptime, Submarino e Lojas Americanas. 
 
 
 
2. COMUNICAÇÃO INTERNA NO MAGALU 
 
Possuindo um departamento de Comunicação Interna focado em dar a luz, voz e mérito 
aos colaboradores que passam em todos os canais de comunicação para ser um dos principais 
pontos que geram a diferença no engajamento do funcionário. O "time'' busca a melhor forma 
de se comunicar com os quarenta mil colabores do Magazine Luiza, pois como diz Tiago 
Augusto, Gerente Sênior de Comunicação Interna do Magalu “O dinheiro preenche o bolso, 
mas o reconhecimento preenche a alma” 
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2.1 Canais de Comunicação Interna no Magazine 
Com a comunicação muito enraizada na empresa e nas lideranças, com uma gestão com foco 
em desenvolver sempre o trabalho em equipe e aperfeiçoar a rede de relacionamentos internos com os 
seus colaboradores para que o sucesso seja a consequência de trabalho feito com muita sinergia entre 
todos os colaboradores. 
O Magalu tem como sua estratégia principal, a utilização de três canais, a primeira é o programa 
semanal ao vivo chamado de “TV Luiza” onde divulgam todas as notícias, comunicados e estratégias 
entre todos os colaboradores do Magazine Luiza. Seu segundo canal mais utilizado é a rádio interna, 
aonde ela chega em todo o corpo de funcionários interno, mas também atinge o cliente que está nas lojas. 
O canal mais utilizado atualmente com o fluxo de comunicação em diversas direções é a rede social 
corporativa “Workplace” onde os colaboradores utilizam para se comunicarem entre si e compartilharem 
os comunicados da empresa. 
O Magazine Luiza, também adota algumas práticas de encontros entre seus colaboradores. O 
encontro principal é o “Rito de Comunhão” ao vivo via live realizado todas as segundas feiras, na rede 
social corporativa para alinhamentos de metas, estratégias e trocas de informação. Contando com dez 
minutos reservados para o CEO da empresa expressar suas reflexões e motivar seus colaboradores. 
Uma outra estratégia mais aplicada entre os setores é o encontro semestral entre as áreas chamado de 
“All Hands” onde são discutidos os resultados entres os departamentos dentre as áreas para 
aperfeiçoamento de fluxos e planejamentos para o próximo semestre. 
 
2.2 Os sucessos das Campanhas de Comunicação Interna 
Os “Magalus” como são conhecidos os colaboradores do Magazine Luiza tem uma cultura muito 
forte de “colocar a mão na massa” pois as características de trabalhar no varejo é ser muito dinâmico e 
requer muito trabalho sempre. O sucesso das campanhas de Comunicação Interna é resultado de uma 
comunicação de mão dupla, por isso a sua principal característica é o feedback, dessa forma o 
comunicador consegue entender o que os colaboradores querem em relação a conteúdos, entender seus 
anseios e principalmente procurar os pontos que estão gerando ruídos. 
No ambiente interno do Magazine Luiza, ao aplicar um modelo de comunicação forte e 
comunicativo, que gera o momento “Olho no olho” assim sendo não um modelo apenas de transmissão 
de informação entre um emissor e um receptor, mas sim um diálogo entre duas pessoas, isso gera 
colaboradores mais produtivos, satisfeitos e comprometidos, que acreditam realmente na instituição em 
que busca todos os dias fazer crescer ainda mais. 
 
 
 
 
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3. LUIZALABS O LABORATÓRIO DE DESENVOLVIMENTO DO MAGAZINE 
Em 2017, o Magazine Luiza registrou o maior lucro líquido de sua história segundo o site G1, 
em comparação ao mesmo período do ano anterior, foi constatado um lucro de 273%. Com seu principal 
foco no veículo de vendas atualmente, o e-commerce cresceu 55% comparando com a mesma época 
do ano de 2016. Porém, o principal motivo desse resultado tão importante para a companhia não foi 
apenas uma estratégia muito boa referente às áreas de negócios, mas sim o seu setor de 
desenvolvimento tecnológico chamado de “LuizaLabs”. 
No ano de 2011, o LuizaLabs foi criado com um time de cinco pessoas, com um número muito 
inferior em comparação aos vinte mil funcionários registrados na época. Com isso o principal objetivo foi 
o desenvolvimento do "Magazine Você” o social e-commerce da marca que no qual foi a primeira ação 
de social e-commerce no Brasil, onde incentiva o “dono” da loja Magazine Você a montar sua própria 
vitrine e vender quaisquer produtos do site para seu conhecidos. 
 
3.1 Mobile nas Lojas Físicas 
Com o crescimento de 55% no e-commerce do Magalu em 2017 que no qual este resultado foi a 
comprovação que os projetos que começaram em 2011 foram melhorando ainda mais com a digitalização 
entre as pessoas com o passar do tempo, O LuizaLabs começou a atuar principalmente na área de 
mobile, big data e plataformas. 
De acordo com Thiago Catoto, atualmente diretor do LuizaLabs, o próprio setor de 
desenvolvimento possui as suas próprias demandas internas, selecionadas pelos “product owners”. Os 
próprios desenvolvedores buscam acompanhar o vendedor para entender o que os mesmos precisam. 
Atualmente, os vendedores das lojas do Magazine Luiza utilizam um celular para realizar as 
vendas. Por exemplo, se você compra com cartão de crédito, não precisa se locomover até o caixa, 
porque ele mesmo realizará a efetivação do pagamento em uma máquina de cartão. Para o Magalu, as 
compras que duravam cerca de 40 minutos ou mais, agora podem durar apenas 4 minutos, é uma 
mudança que trouxe diversos benefícios, como o aumento da taxa de conversão e a satisfação do cliente. 
Outro exemplo que podemos utilizar sobre o aproveitamento da tecnologia nas lojasé quando 
ocorre a Liquidação Fantástica do Magazine Luiza que acontece anualmente há 25 anos. Este evento 
gera muito interesse dos clientes, pois as lojas oferecem produtos com até 70% de desconto. Utilizando 
esse cenário em específico, conseguimos imaginar que em um dia de loja lotada, os funcionários 
conseguem realizar as transações de compras de forma mais efetiva até mesmo com diversos clientes 
esperando atendimento, isso conta o sucesso do projeto tecnológico que atinge principalmente o cliente 
e melhora de forma efetiva a área comercial. 
 
 
 
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3.2 LuizaLabs: Mobile Entrega 
Outro ponto que foi desenvolvido pelo LuizaLabs se chama “Mobile Entrega”, este aplicativo é 
destinado aos entregadores que cuidam de toda entrega de produtos. Com isso os carreteiros conseguem 
atualizar as localizações da entrega diretamente do aplicativo o que permite gerar uma informação mais 
rápida. Utilizando o novo modo em comparação com o antigo, conseguimos ver a margem de erro e 
espaço de acontecimentos indesejados que poderiam ocorrer, pois antes os entregadores tinham que 
entregar papéis que eram anexados no sistema e atualizados só após que o cliente já tinha recebido a 
compra. 
 
3.3 Empresa Digital com Calor Humano 
Como diz Fred Trajano, CEO do Magazine Luiza, “a gente saiu de uma empresa de varejo e está 
se tornando uma empresa digital com pontos físicos e calor humano” com esta frase conseguimos não 
apenas só entender o verdadeiro significado do trabalho do “time” do LuizaLabs e as diferenças que ele 
mesmo faz, mas entender realmente o quanto o objetivo de digitalizar o Brasil está no dia a dia da empresa 
e suas tomadas de decisão, é mostrar que não é apenas se conectar as novidades, mas também ter seu 
toque humano desde os atendimentos com os clientes quanto desenvolvendo projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
 
Conclusão 
 
Nesse PIM- Projeto Integrado Multidisciplinar foi abordado conteúdos adquiridos no 1º semestre 
do curso de Gestão Comercial. Como propósito, foi escolhida a empresa Magazine Luiza S.A pois além 
de admirar a gestão da marca, trabalho atualmente na varejista. 
 
Desenvolvi com domínio os assuntos: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial 
e Tecnologia da Informação em cada área na empresa para saber analisar os pontos principais e dar 
ênfase à capacidade analítica como estudante de empreendedorismo. 
 
O Magazine Luiza é certamente uma das empresas em que mais se adapta com as condições 
que o mercado pede e desenvolve seus funcionários para conquistar o seu tão sonhado objetivo que é a 
digitalização do Brasil. Porém, acredito que a gestão do Magazine deveria buscar novas formas e atualizar 
suas lojas físicas referente às suas estratégias de vendas, buscando atrelar o foco delas em preços e 
custos para não perder a disputa contra o seu próprio e-commerce. 
 
Entretanto, inegavelmente a empresa escolhida é a mais requisitada na área do varejo. Nesse 
PIM pude coletar dados mais específicos sobre o meu local de trabalho e fazer ser ainda mais gratificante 
participar do grupo Magalu. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
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<https://investidoringles.com/concorrentes-da-mglu3/> Acessado em 
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< https://saclogistica.com.br/logistica-magazine-luiza/> Acessado em 
06/04/2022 
WIKIPEDIA,a enciclopedia livre . Disponível em 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza> Acessado em 05/04/2022