atv 1 de gestão de qualidade e processos

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Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade [...] e também de empresas [...], por outro existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão sobre o uso desta palavra. A confusão existe devi do ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante distintas.” (TOLEDO, 2014). Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um profissional d a área da qualidade saiba compreender como se define esta terminologia no setor organizacional e empresarial. Desta forma, apresente as definições de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no ambiente empresarial.
Qualidade pode ser entendida como o grau no qual um conjunto de características inerentes conseguem satisfazer os requisitos estabelecidos na cadeia de produção. podemos dizer que qualidade é o equilíbrio entre as necessidades e expectativas dos clientes e o padrão que a organização se propõe a entregar, é entregar o que foi prometido. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e desempenho pretendidos, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente. Uma organização focada em qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos, atitudes, atividades e processos que agregam valor através da satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas.
A gestão de qualidade nada mais é do que a gerência focada na qualidade da produção dos serviços de determinada empresa. É uma ferramenta que promove a visão sistêmica da organização. Controlando e dirigindo os processos para alcançar a melhoria de produtos e serviços, a satisfação dos clientes ou a superação das expectativas dos clientes.  Gestão da qualidade pode incluir o estabelecimento de políticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcançar estes objetivos da qualidade por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade. São foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.
Gestão de qualidade total são os pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de poder atender o sucesso dentro de uma determinada organização.
Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à
sociedade [...] e também de empresas [...], por outro existe pouco entendimento sobre
o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão sobre o uso desta palavra. A
confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso
genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante
distintas.” (TOLEDO, 2014).
Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um
profissional da área da qualidade saiba compreender como se define esta terminologia
no setor organizacional e empresarial. Desta forma, apresente as definições de
qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no ambiente em presarial.
Resposta
 A qualidade está relacionado com as exigências dos clientes, às percepções do 
consumidor para o qual o produto está direcionado, expectativas e necessidades tem 
influência direta nesta definiç