Estratégia e Gestão da Qualidade Total

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25/05/2022 18:50 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:688733)
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Prova 35887103
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma 
competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor 
posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De 
Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da 
seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). A 
origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa 
exército, e "legein", significa conduzir. 
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A 
valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a 
empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as 
atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse 
planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os 
conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: . Acesso em: 7 mar. 2018.
A Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
B O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento
hoshin ou desdobramento das diretrizes.
C Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
D A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para
execução.
Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da 
inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era 
da inspeção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ênfase na detecção dos problemas. 
( ) Verificação do produto com ênfase na uniformidade. 
( ) Conjunto de métodos e ações relacionados aos setores operacionais. 
( ) Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B V - F - F - V.
C F - F - V - V.
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D V - V - F - V.
O controle estatístico de processo, também conhecido como CEP, é uma ferramenta da 
qualidade que pode ser definida como um método de prevenção e detecção de defeitos/problemas nos 
processos avaliados. Foi desenvolvido por Walter Shewhart no início do século XX e difundido pelo 
mundo a partir dos anos 1960 por Edwards Deming com a aplicação no ciclo PDCA. O CEP é um 
estudo que tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, de 
forma a identificar as saídas não conformes, para que a causa raiz possa ser eliminada e o processo 
seja estabilizado, evitando que mais variações ocorram. Naturalmente todo processo possui pequenas 
variações e podemos classificá-las em dois grupos. Quais são esses dois grupos? 
FONTE: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/controle-estatistico-de-processo. Acesso em: 6 nov. 
2018.
A
- Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos
limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações variadas:
ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como
consequência de motivos claramente identificáveis.
B
- Causas de variações nada comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de
certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações
especiais: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus
limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
C
- Causas de variações incomuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de
certos limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações
variadas: ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus
limites, como consequência de motivos claramente identificáveis.
D
- Causas de variações comuns: são variações aleatórias e inevitáveis que ocorrem dentro de certos
limites, sem uma causa sistemática que possa ser eliminada. - Causas de variações especiais:
ocorre quando o processo apresenta desvios sistemáticos ou variações fora dos seus limites, como
consequência de motivos claramente identificáveis.
A melhoria contínua nas empresas é a prática adotada por elas com o objetivo de atingir 
resultados cada vez melhores, seja nos produtos ou nos serviços da empresa ou, ainda, em seus 
processos internos. A melhoria contínua pode ser atingida através de diversas metodologias e boas 
práticas organizacionais. Durante as últimas décadas, especialmente a partir dos anos 1980 e 1990, o 
termo "melhoria contínua" vem sendo um mantra na maioria das organizações. Isso decorre, 
principalmente, do aumento da competição global entre as empresas, que as força a gerarem cada vez 
mais valor aos clientes, de forma mais onerosa. Segundo Campos (2004), no futuro, a melhoria 
contínua nas organizações estará focada no atendimento ao cliente e na redução de custos. Com isso, 
o gestor da empresa deve investir seu tempo em três pontos essenciais. Sobre esses pontos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Desenvolver um ambiente de trabalho baseado nas pessoas, mantê-las informadas, reconhecê-las 
e, ainda, estimular o crescimento educacional e profissional. 
( ) Introduzir ferramentas para o desenvolvimento de uma cultura focada nas pequenas melhorias 
contínuas e, ainda, desenvolver a visão para eventual necessidade de melhorias drásticas. 
( ) Manter uma postura de meta zero, estabelecendo qual é o desempenho "ideal" do processo. 
( ) Utilizar instrumentos e atividades alternativas para a identificação das características do 
processo e buscar as informações necessárias para manter a melhoria contínua na empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: 
INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
A F - F - V - V.
B V - V - V - F.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
Quando falamos em Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM), 
estamos fazendo referência à qualidade de forma mais ampla, ou seja, abrangendo diversos setores 
econômicos, como indústria, comércio e serviços. Ela foi popularizada a partir dos anos 2000, 
substituindo o temo Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade total envolve a participação de todos 
os membros da organização com um objetivo comum de atender às necessidades do cliente e da 
sociedade. Com relação à TQM, sua aplicação e características, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas de 
defeitos e na subsequente classificação desses defeitos, de acordo com índices concebidos quanto aos 
seus respectivos riscos. 
( ) Reconhece as possíveis falhas de um produto ou processo e atenta para a redução substancial do 
defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, descritos no 
documento. 
( ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 surgiu para atestar que as empresas que possuem 
esse certificado gerenciam nos mínimos detalhes a qualidade dos seus processos e produtos. 
( ) A qualidade total significa que a gestão de uma organização está centrada na qualidade, baseadana participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação 
dos clientes e dos benefícios de todos os membros da sociedade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - V - V.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas 
certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma 
internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é 
um desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da 
organização, de seus produtos e serviços (BRENDLER; BRANDLI, 2011). Sobre qualidade e 
competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois 
os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido 
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era consumido e utilizado internamente. 
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas 
produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, 
os produtores surgem fundamentado-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de 
competir com os produtores altamente industrializados. 
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta 
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o 
aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente. 
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e 
aumento do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: BRENDLER, Eloi; BRANDLI, Luciana Londero. Integração do sistema de gestão 
ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão de Produção, 
São Carlos, v. 18, n. 1, p.27-40, 10 out. 2011.
A V - V - F - V.
B F - V - F - F.
C V - V - V - V.
D F - F - V - V.
A empresa deve criar um ambiente de trabalho limpo e organizado, pois a falta de organização 
no ambiente de trabalho pode gerar desperdícios de várias maneiras. Uma solução muito divulgada 
para a melhoria nas empresas, nos ambientes de trabalho é o Programa 5S, uma metodologia de 
gestão baseada no Sistema Toyota de Produção. Sobre os principais objetivos da implantação do 
Programa 5S, assinale a alternativa INCORRETA:
A Melhorar o ambiente de trabalho das empresas.
B Aumentar a produtividade.
C Satisfazer a vontade das pessoas.
D Diminuir o número de acidentes.
Uma empresa possui gestão, práticas, processos e perfis de colaboradores únicos, o que resulta 
na sua cultura organizacional. No intuito de minimizar os diversos problemas que podem surgir em 
suas atividades diárias, bem como diminuir a competitividade do mercado e as suas transformações, 
as empresas devem adotar mecanismos que façam parte da sua cultura organizacional e tragam 
efeitos positivos, um deles é o Gerenciamento de Rotina. O objetivo do Gerenciamento de Rotina é o 
de nortear as ações rotineiras realizadas na organização, para que os colaboradores entendam suas 
responsabilidades e cumpram com maestria seus trabalhos, fazendo com que a empresa alcance 
melhoria contínua, qualidade, alinhamento, minimização dos custos e satisfação dos stakeholders. 
Nesse sentido, o Gerenciamento de Rotina controla as atividades realizadas na organização, no intuito 
de maximizar a sua excelência. Com relação às características do gerenciamento pela rotina, assinale 
a alternativa INCORRETA: 
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FONTE: MARQUES, José Roberto. Entenda o que é gerenciamento de rotina e como implementar o 
conceito na sua gestão. 2017. Disponível em: . Acesso em: 7 mar. 2018.
A Tem como principal finalidade a determinação de lucros para os sócios da empresa.
B É um método de gerenciamento das pequenas tarefas do dia a dia, com o objetivo de controlar a
qualidade em cada uma das atividades.
C Acompanha a prática do melhoramento contínuo da qualidade na empresa.
D Integra ações de manutenção, através dos padrões e ações corretivas sobre as causas do
processo.
A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se 
transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas 
"redescobriram" um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu 
maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, 
treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas 
tarefas aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do 
intelecto para desafiar as metas e os paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas 
detentoras das funções. Diante desses fatos, o processo de melhoria contínua contempla o uso de 
normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com competitividade. Quanto aos 
exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem 
introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo. 
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e 
a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-
continua/29794/. Acesso em: 21 out. 2015.
A F - F - V - V.
B F - F - V - F.
C V - V - V - F.
D V - V - F - F.
A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de 
organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e 
comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas 
têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil 
especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve 
resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da 
certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria 
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contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: 
empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os 
resultados esperados com a implementação da normalização, assinale a alternativa INCORRETA: 
FONTE: KIELLANDER, GUILHERME. Benefícios da certificação ISO. 2015. Disponível em: . 
Acesso em: 14 mar. 2018.
A Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a
qualidade dos bens e serviços ofertados.
B Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente,
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
C A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
D Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
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