AV ENGENHARIA DE QUALIDADE _AV1

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JEFERSON DE OLIVEIRA CARDOSO
201707015104
 
Disciplina: ENGENHARIA DE QUALIDADE AV
Aluno: JEFERSON DE OLIVEIRA CARDOSO 201707015104
Professor: EVERTON JOSE BUZZO
 
Turma: 9002
CCE1116_AV_201707015104 (AG) 02/05/2020 17:23:21 (F) 
 
Avaliação:
 10,0
Nota Partic.:
 
Av. Parcial.:
 2,0
Nota SIA:
 10,0 pts
 
 
ENGENHARIA DE QUALIDADE 
 
Ref.: 3112510 Pontos: 1,00 1,00 / 
Para qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:
 Conformidade com as especificações
Tangibilidade
Confiabilidade
Empatia
Presteza
 
Ref.: 3112524 Pontos: 1,00 1,00 / 
A Figura extraída de Slack (2009) nos mostra a abordagem de melhoramento revolucionário. Assume que para
melhorar, a mudança deverá ser brusca e dramática na forma como a operação trabalha.
O termo usado em japonês para essa abordagem é o:
TPM
5S
 Kaikaku
STP
Kaizen
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Ref.: 3112745 Pontos: 1,00 1,00 / 
Como é chamado o Senso de Padronização?
Seiri
Seiso
Seiton
Shitsuke
 Seiketsu
 
Ref.: 3124224 Pontos: 1,00 1,00 / 
São benefícios para empresas que adotam a Norma ISO 9001, EXCETO:
Melhor gestão das atividades, dos processos, da documentação e dos recursos da empresa
Melhorar a satisfação dos clientes
 Implementar um SGA - Sistema de Gestão Ambiental
Avaliar e mensurar resultados buscando a melhoria da performance da organização
Evitar desperdícios e retrabalhos
 
Ref.: 3121600 Pontos: 1,00 1,00 / 
São atividades típicas de uma auditoria, segundo a NBR ISO 19011:2012, EXCETO:
Inciando a auditoria
Preparando as atividades da auditoria
Concluindo a auditoria
Conduzindo a auditoria de acompanhamento
 Análise crítica e melhoria do programa de auditoria
 
Ref.: 3121322 Pontos: 1,00 1,00 / 
O que é QFD?
Melhoria Radical da Qualidade
Desdobramento das Diretrizes de Qualidade
Qualidade Funcionando em Alto Desempenho
Melhoria Contínua da Qualidade
 Desdobramento da Função Qualidade
 
Ref.: 3122867 Pontos: 1,00 1,00 / 
(CESGRANRIO - 2017 - Petrobras - Técnico de Segurança Júnior). A técnica de
Análise de Riscos indicada para identificar os perigos e os problemas de
operabilidade de uma instalação de processo é a:
AMFE
What-if/checklist
APR
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 HAZOP
 
Ref.: 3122882 Pontos: 1,00 1,00 / 
"Utilizado para verificação da conformidade do produto parcialmente concluído ao longo do processo produtivo. Se
trata do uso de técnicas estatísticas para a análise de um processo ou do seu resultado, de maneira a tomar ações
apropriadas para atingir e manter um estado de controle estatístico e melhorar a capacidade do processo". O trecho
em questão retrata qual etapa do controle estatístico da qualidade?
 Controle Estatístico do Processo
PDCA
Inspeção por amostragem
Seis Sigma
Aceitação por amostragem
 
Ref.: 3122890 Pontos: 1,00 1,00 / 
No Seis Sigma, é utilizado para definir o principal processo envolvido no projeto de forma macro e,
consequentemente, facilitar a visualização do escopo do trabalho:
Gráfico de Pareto
Carta de Controle
Fluxograma
DMAIC
 SIPOC
 
Ref.: 3121331 Pontos: 1,00 1,00 / 
As afirmativas abaixo apresentam itens que podem ser classificados como bens físicos (produtos), que seus
fabricantes tentam agregar serviços, vendendo-os juntos ou buscando fidelização por parte dos clientes. Escolha a
opção que não condiz com a relação produto-serviço.
Produto: automóvel / Serviço: Garantia atrelada a revisões periódicas.
 Produto: mochila / Serviço: compartimento para notebook
Produto: Aparelho celular / Serviço: aplicativos.
Produto: mídia (CD, DVD) / Serviço: jogos, músicas, softwares.
Produto: TV / Serviço: Seguro e garantia estendida.
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