MONITORAMENTO E ENGAJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

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MONITORAMENTO E ENGAJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Resolução de Case — N1
Emilly Cristina da Silva
Introdução
Os conteúdos nas redes sociais, aumentam a cada dia, dificultando a tarefa de ganhar
visibilidade na internet, a competitividade cresce em escala mundial, é necessário
estrategias e planejamento para ganhar espaço nas redes. Para as empresas consolidadas
no mercado a anos, pode ser difícil se adaptar as demandas de uma rede social, é
necessário estar sempre atualizado, criatividade para elaboração dos conteúdos, saber
humanizar a conta e compreender a linguagem do público.
Desenvolvimento
Pensando no caso da agência, podemos evidenciar alguns pontos relevantes para expor ao
cliente, primeiro, é importante evidenciar, que o foco é criar um relacionamento com o
público, pois nas redes sociais é possível expressar opiniões, gostos e sentimentos, o
estilo‘’comercial’’ não funciona mais, o público quer sentir parte da marca, quer ser ouvido.
Após esclarecer, levemente, os desejos do público, o segundo passo é esclarecer sobre a
utilização dos memes, mostrar que eles podem ser usados se maneira leve e divertida, não
será necessário utilizar todos que estiverem em alta na internet, apenas os que fizerem
parte da identidade e valores da marca.
Terceiro, mostrar que todos os conteúdos serão monitorados, com isso será possível
verificar os sentimos dos consumidores, comentários, reações, entre outros, mostrar que
caso o público não se identifique com o uso dos memes, outra estratégia será iniciada
imediatamente.
Por último, evidenciar alguns pontos importantes: para gerar bons resultados é
imprescindível abordar os temas, assuntos e discussões do momento.Reforçar para o
cliente que não sera a única estratégia, será intercalado com storytelling, vídeos, fotos,
influenciadores, entre outros. Caso a empresa não alinhar a linguagem com a do público ,
não existirão laços, nem engajamento.
[...] o engajamento está relacionado a mudanças basilares na estrutura dos modos de
audiência, na qual o receptor se torna um agente ativo do processo de comunicação.
Assim, o engajamento está associado a um processamento afetivo que envolve uma
reconfiguração nos processos de atuação dos sujeitos (OLIVEIRA; WANICK, 2018, p.
152).
Conclusão
Pensando agora, é importante utilizar todas as ferramentas disponíveis para conhecer o
público e descobrir seus interesses e gostos, pois assim aumenta o engajamento,
proporciona um relacionamento com o público e ganha espaço nas redes sociais.
Bibliografia
MONTARDO, S.; CARVALHO, C. Reputação: monitoramento e métricas. In: SILVA, T. (org.).
Para entender o monitoramento de mídias sociais . Florianópolis: Bookess, 2012.
MOTTA, C. Relacionamento e monitoramento. In : SILVA, T.; STABILE, M. (org.).
Monitoramento e pesquisa em mídias sociais : metodologias, aplicações e inovações. São
Paulo: Uva Limão, 2016.
OLIVEIRA, T.; WANICK, V. Desdobrando o conceito de engajamento: revisão bibliográfica
sobre seus aspectos comportamentais, emocionais e cognitivos. Lumina , Juiz de Fora, v.
12, n. 2, p. 150-171, 30 ago. 2018.