Lista resolvida Modelagem

Prévia do material em texto

O&M: organização e métodos 
 
 
1. Discuta os quatro princípios racionais que apóiam o processo organizador 
atribuídos a Descartes. 
 
1 - PRINCÍPIO DA IDENTIDADE 
 
O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE defende um enunciado surpreendente: “A é A” ou de forma 
equivalente “O QUE REALMENTE É”. De acordo com este enunciado podemos dizer sem qualquer 
possibilidade de contestação: “Kardec é Kardec” bem como “Deus é Deus”. É o mesmo que dizer “A 
coisa é por ela mesma”. O princípio da identidade é a condição do pensamento, e sem ele não 
podemos pensar. Um objeto só pode ser conhecido e pensado se for percebido e conservado com sua 
identidade. Outra coisa não é que a posse do conhecimento do objetivo do objeto. 
 
Uma vez definido um objeto, nenhum outro objeto diferente em sua natureza e propriedade, poderá 
ser definido do mesmo modo, com a mesma definição. O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE é a 
condição para que definamos as coisas e possamos conhecê-las a partir de suas definições. 
 
2 - PRINCÍPIO DA NÃO-IDENTIDADE 
 
É também conhecido como princípio da contradição. O enunciado é o seguinte: “A é A e é impossível 
que seja ao mesmo tempo não-A”. O “É” e o “não-É” não podem se referir a um mesmo objeto quanto 
a uma propriedade. Existe uma DICOTOMIA entre “SER” e “NÃO-SER”, pois quando uma 
possibilidade ocorre e outra é excluída. 
 
Por exemplo: os docetistas afirmaram que “Jesus teve um corpo exclusivamente fluídico, que sua 
existência foi fictícia, e não passou de aparência”. Tal premissa em julgado, pode ser falsa ou 
verdadeira. E uma vez que é falsa não pode ser verdadeira. A negação de tal premissa é verdadeira. 
 
Sem o princípio da CONTRADIÇÃO, o principio da identidade não poderia funcionar. O princípio da 
NÃO-IDENTIDADE, ou seja, da CONTRADIÇÃO, afirma que uma coisa ou uma idéia que se negam 
a si mesma se AUTODESTRÓEM, desaparecem, deixam de existir. Afirma, também, que as coisas e 
as idéias contraditórias são impensáveis e impossíveis. 
 
“EM MATÉRIA DE ESPIRITISMO NADA PODE ESTAR EM CONTRADIÇÃO COM A 
VERDADE”. 
 
3 - PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO 
 
O enunciado é o seguinte: “OU A é X ou é Y e não há terceira possibilidade”. Ou seja, estabelece-se 
uma dicotomia para A, em torno de X e de Y. Vejamos alguns enunciados como exemplo: “Ou é 
Emmanuel o autor do livro ‘Consolador’ ou não é”; “ou faremos a guerra ou faremos a paz”; “Ou 
aceitamos a verdade ou aceitamos a mentira”; etc. 
 
Pelo princípio do TERCEIRO-EXCLUÍDO não há meias verdades: um fato é verdadeiro ou falso – 
não há outro valor lógico. No Espiritismo o que está em erro é repudiado e não se admite 
meias-verdades; ou é ou não é. Equivale ao “ser” ou “não ser”. 
 
O princípio do terceiro excluído define a decisão de um dilema – “ou isto ou aquilo” – e exige que 
apenas uma das alternativas seja verdadeira. E não há terceira possibilidade ou terceira alternativa, 
pois entre várias escolhas possíveis, só há realmente duas, a certa ou a errada. 
 
4 - PRINCÍPIO DA RAZÃO SUFICIENTE 
 
Afirma que tudo o que acontece tem uma razão (causa ou motivo) para existir ou para acontecer, e que 
tal razão, pode ser conhecida pela nossa razão. O princípio da razão suficiente costuma ser chamado 
de PRINCÍPIO DA CAUSALIDADE, para indicar que a razão afirma a existência de relações ou 
conexões entre as coisas, entre fatos, ou entre ações e acontecimentos. 
 
Não podemos afirmar que a razão não admita o ACASO ou AÇÕES e FATOS ACIDENTAIS, mas 
sim que ela procura, mesmo para o acaso e para o acidente, uma causa, ou razão suficiente, e a 
CAUSA CASUAL ou ACIDENTAL está em a primeira se realiza sempre dentro de uma 
previsibilidade, é universal e necessária, enquanto a causa acidental ou casual só vale para aquele caso 
particular, para aquela situação específica, não podendo ser generalizada e ser considerada válida para 
todos os casos e situações semelhantes, pois, juntamente o ACASO ou a SITUAÇÕES são ÚNICAS. 
 
A morte, por exemplo, é um efeito necessário e universal – válido para todos os tempos e lugares. Mas 
a morte pode ocorrer acidentalmente, sem qualquer previsibilidade, e situação que muitas 
circunstâncias poderia ser evitada. A guerra pode ser evitada, deixando de eliminar muitas vidas. As 
ações terroristas são ações de guerra que atingem a população civil. Mas se uma guerra acontecer, ela 
terá necessariamente causas – mesmo as mais absurdas e inaceitáveis, e se ela acontecer terá como 
efeito as mortes. Mas as causas dessa guerra são somente dessa guerra e de nenhuma outra. Embora se 
possa considerar uma causa comum – O EGOÍSMO – a causa de praticamente todas as necessidades 
humanas. 
 
2. Discuta a importância das atividades de O&M nas organizações. 
 
Conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações. 
A responsabilidade básica da área de O&M é a de executar as atividades de levantamento,​ ​análise​, 
elaboração e implementação de sistemas administrativos na empresa. O objetivo é o de criar ou 
aprimorar métodos de trabalho, agilizar a execução das atividades, eliminar atividades em 
duplicidade, padronizar, melhorar o controle, fazer o​ ​gerenciamento dos processos​ e solucionar 
problemas, também chamados de​ ​patologias​ organizacionais. Modela a empresa, trabalhando sua 
estrutura (​organograma​), seus processos e métodos de​ ​trabalho​. 
 
Vantagens: 
● Aumento da produção com o mesmo tempo de trabalho; 
● Mesmo volume de produção com menor tempo de trabalho; 
● Aumento de produção com o mesmo número de empregados; 
● Mesmo volume de produtos com o menor número de empregados; 
● Melhor qualidade do produto do ponto de vista técnico; 
● Maior precisão; 
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise
https://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
https://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
https://pt.wikipedia.org/wiki/Patologia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Patologia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organograma
https://pt.wikipedia.org/wiki/Trabalho
https://pt.wikipedia.org/wiki/Trabalho
● Maior rapidez e pontualidade; 
● Maior homogeneidade do produto. 
 
 
3. Discuta as fases do processo organizador. 
 
O Processo Organizador apresenta-se através de diversas fases ou etapas, em uma seqüência lógica e 
racional, desde a apresentação do problema organizacional até a verificação quanto à eficiência dos 
resultados propostos e implantados, de modo a auxiliar todos aqueles que dele se utilizam. 
- Identificação do problema e determinação dos objetivos. 
- Levantamento do trabalho (dados e informações). 
- Análise crítica dos elementos coletados. 
- Caracterização das diversas alternativas. 
- Seleção e escolha de uma alternativa. 
- Implantação da alternativa escolhida. 
- Acompanhamento e revisão. 
 
4. Discuta as atividades de Organização e Reorganização e as suas diferenças. 
 
 
Quando da ORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar: 
a) A necessidade social, política, técnica e econômica da existência da nova entidade; 
b) A fixação das condições que devem ser preenchidas por essa entidade e elaboração 
da respectiva estrutura; 
c) A elaboração do programa de desenvolvimento dos trabalhos de formalização da 
entidade, de modo que ela possa operar dentro do menor espaço de tempo e de modo 
mais econômico; 
d) A verificação dos resultados que forem surgindo, enquanto se realizam a instalação 
e os respectivos ajustes; 
 
Quando da REORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar: 
a) Determinação das causas e identificação dos fatores que concorrem para o problema 
em estudo, 
b) Elaboração de normas, meios e métodos de trabalho que propiciem sanar as falhas 
existentes, 
c) Aplicação criteriosa dessas providências corretivas, 
d) Verificação dos resultados alcançados através das providências, assim como de seu 
ajustamento final. 
 
 
5. Explique a importância em O&M da Descentralização e da Centralização Administrativa 
 
A descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões.A 
distribuição do poder dentro da empresa é concentração de autoridade na cúpula da hierarquia 
ou sua relativa dispersão nos demais níveis da empresa. O grau de 
centralização-descentralização de cada organização é afetado por diversos fatores. Há 
dificuldade das empresas tanto em se delegar quanto descentralizar. A tomada de decisão em 
uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. 
 
Vantagens: Maior autonomia para gerentes, competição positiva entre unidades, criatividade 
para buscar soluções 
Desvantagens: Tendência ao desperdício e duplicação, comunicação menos eficiente e 
dificuldade de localizar responsáveis. 
 
6. Detalhe cada uma das técnicas mais comuns para efetuar levantamento de dados e 
informações. 
 
Questionário 
Trata-se de um documento escrito, no qual consta uma ​lista de perguntas​​. Elas podem ser 
fechadas, com alternativas pré-definidas para a resposta, ou abertas, com espaço para o 
informante preencher o que quiser. As principais vantagens são o alcance e a economia de 
tempo. Com ferramentas online, é possível enviar um mesmo questionário a centenas de 
pessoas de uma só vez. O retorno gera ​dados estatísticos​​, que podem ser apresentados em 
gráficos ou tabelas. 
 
Entrevista 
 
Uma das técnicas para coleta de dados mais versáteis é a entrevista. Ela não deixa de ser uma 
conversa entre o pesquisador e o sujeito. Porém, não consiste num bate-papo informal, já que 
há o interesse em obter um conhecimento especializado. 
Ela é muito útil para ​aprofundar informações que não sejam encontradas em outras fontes, 
como livros ou relatórios oficiais. Ainda, permite que as perguntas sejam reelaboradas, caso o 
entrevistado não as compreenda da primeira vez. 
Essa abordagem é ​qualitativa​​. Ou seja, não serve para compor estatísticas, mas, sim, para 
exibir um recorte ainda mais específico da realidade. As questões costumam ser elencadas 
num roteiro, mas há liberdade para digressionar sobre outros assuntos. 
 
Observação 
 
Esse é o ato de ver, ouvir e examinar um fenômeno. A técnica obedece a ​critérios de 
sistematização​​. Define-se o indivíduo ou o grupo a ser observado, em que locais acontecerá 
o procedimento e como as impressões do investigador serão registradas. Usa-se gravador, 
câmera filmadora ou mesmo um bloco de anotações. 
A utilização desses recursos requer ​autorização prévia​​. Embora necessários para a coleta 
dos dados, também podem assustar quem não esteja acostumado à presença de um estranho. 
Então, o mero fato de haver um cientista analisando o comportamento dos indivíduos pode 
alterar a maneira como eles agem. 
Todas as condições para a realização da observação devem ser descritas no relatório final da 
pesquisa. Dessa maneira, pode-se questionar se houve muita ​interferência ​​na rotina dos 
sujeitos e se os resultados obtidos são, mesmo, confiáveis. 
 
7. Quais são os requisitos necessários e suficientes para o analista O&M. Detalhe-os 
 
É o profissional que melhor deve conhecer a estrutura organizacional da empresa em cada um dos 
seus setores de atividade, seus encarregados e responsáveis, a divisão de trabalho e as linhas de 
autoridade e responsabilidade. 
Deve ter os seguintes conhecimentos básicos: 
● Métodos e técnicas administrativas: organização, planejamento e controle, delegação de 
responsabilidade, relatórios e orçamentos, padrões de produção, materiais de produção, 
manuais e regulamentos. 
● Funções de análise administrativa: programação e distribuição de trabalho, distribuição de 
espaço, análise de procedimento, análise do esboço de formulários e técnicas de 
mecanização. 
● Técnicas de análise em indústria e vendas: análise e técnicas de tempo e movimento, 
análise de movimento de materiais, vendas e distribuição. 
● Serviços de escritório: processamento de dados, comunicações, correspondência, arquivo, 
serviços de digitação, reprodução de documentos, localização, conservação e manutenção 
de edifícios e condições de trabalho. 
● Outros serviços administrativos: administração de pessoal, dos equipamentos de escritório, 
de materiais, dos transportes, etc. 
 
 
8. Explique a diferença técnica entre dados e informações. 
 
Dados é o conteúdo quantificável e que por si só não transmite nenhuma mensagem que 
possibilite o entendimento sobre determinada situação. Os dados podem ser considerados a 
unidade básica da informação. Sem dados, não temos informações, pois estas são criadas a 
partir daqueles. Informação é o resultado do processamento dos dados. Ou seja, os dados 
foram analisados e interpretados sob determinada ótica, e a partir dessa análise se torna 
possível qualificar esses dados. 
Entrada (dados) >> Processamento (análise dos dados) >> Saída (informação). Dado é a base 
para a informação. 
 
9. Associe para cada um das palavras a continuação, a simbologia adequada : 
examinar, encerrar, desarquivar, terminar, encaminhar, deslocar, trocar de posição, 
recolher, tomar providências, tirar cópia, divulgar, retirar, apanhar, emitir, coletar 
 
 
 
10. Explique as formas técnicas da terminologia associada as ações representadas. 
 
11. Explique a diferença técnica entre as três terminologias citadas a seguir, e o símbolo 
associado : 
- Guarda de formulários de faturas na gaveta 
- Guardar formulários de faturas na gaveta 
- Formulários são guardados na gaveta 
 
12. Explique detalhadamente a simbologia da ASME para trabalhos de escritório. 
 
13. Explique várias formas de posicionamento estrutural do orgão de O&M, e suas 
vantagens e limitações. 
 
14. Detalhe conceitos, características e exemplos de um 
a) fluxograma diagonal. 
 
No fluxograma Diagonal, a sequência do trabalho caminha da esquerda para a direita e de cima para 
baixo, sendo que os símbolos que identificam as fases da rotina devem ser desenhados dentro dos 
respectivos quadros, possibilitando representar de forma simples o fluxo. 
 
b) Fluxolocalgrama. 
 
É um fluxograma sobre a planta que demonstra analiticamente a seqüência de uma rotina no próprio 
local de trabalho​, através da representação de sua planta baixa e das diversas fases do fluxo que nela 
se desenvolve ligando os postos de trabalho e centro de produção ou as unidades de operação numa 
arrumação lógica dentro do espaço provável, em que irão funcionar, de maneira que os postos de 
trabalho fiquem posicionados da melhor forma para o desempenho. 
O fluxolocalgrama é um gráfico de organização que procura representar as fases ou passos de uma 
rotina dentro do espaço que lhe foi destinado, considerando os outros fatores que determinam a 
construção de um local de trabalho tecnicamente projetado, tais como os postos de trabalho e centros 
de produção, meios de comunicação e circulação, ventilação e iluminação, assim como demais fatores 
técnicos imprescindíveis. 
 
c) Sistemograma 
 
 
15. Explane sobre os Princípios Fundamentais da Organização? 
 
Os princípios fundamentais em uma organização os seguintes termos: divisão do trabalho, 
especialização, hierarquia e distribuição de autoridade e de responsabilidade. 
1. Divisão do trabalho: 
Decomposição de um processo complexo em pequenas tarefas. A aceitação da divisão do 
trabalho deveu-se a vários fatores, a saber: 
1. Padronização e simplificação das atividades dos operários e posteriormente do 
pessoal de nível mais elevado. 
2.Maior especialização e detalhamento das tarefas. 
3.Melhoraproveitamento do trabalho especializado por meio de departamentalização. 
As consequências que a divisão do trabalho trouxe no curto prazo foram: 
1. Maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido. 
2. Maior eficiência da organização, como resultante do item anterior. 
3. Redução dos custos de produção, principalmente os de mão-de-obra e de materiais diretos. 
 
1. Especialização: 
- Consequência da divisão do trabalho 
- Cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas. 
Os neoclássicos passam a se preocupar com a especialização dos órgãos que compõem a 
estrutura organizacional. 
 
1. Hierarquia: 
http://principo.org/pelo-resgate-da-memria-histrica-de-prdios-de-so-luiz-gonzaga.html
http://principo.org/pelo-resgate-da-memria-histrica-de-prdios-de-so-luiz-gonzaga.html
Além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma 
estrutura hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados. 
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou 
níveis de autoridade. 
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do 
administrador. Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis 
hierárquicos da estrutura. Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de 
uma organização. 
 
A autoridade se distingue por três características: 
1. Autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas. Os 
administradores têm autoridade devido às posições que ocupam. Outros 
administradores nas mesmas posições têm a mesma autoridade. 
2. Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados aceitam a autoridade dos 
superiores porque acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela 
organização, de dar ordens e esperar o seu cumprimento. 
3. Autoridade flui abaixo por meio da hierarquia verticalizada. A autoridade flui do 
topo até a base da organização e as posições do topo têm mais autoridade do que as 
posições da base. 
O grau de autoridade é proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela 
pessoa. 
As técnicas de delegação de autoridade são as seguintes: 
- Delegar a tarefa inteira. 
- Delegar à pessoa certa. 
- Proporcionar informação adequada. 
- Manter retroação. 
- Avaliar e recompensar o desempenho 
 
4. Amplitude administrativa: 
A amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude de 
controle) significa o número de subordinados que um administrador pode 
supervisionar. 
A tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura 
organizacional no sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações. 
 
16. Conceitue Organização, e Explique cada um dos objetivos da Organização? 
 
Organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. 
Normalmente é formado por uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo 
controlado e coordenado com a missão de atingir um objetivo em comum com eficácia. O 
objetivo da organização é atingir as metas estabelecidas. 
 
 
17. Conceitue estrutura formal e estrutura informal. E Quais os tipos de estrutura? 
 
A estrutura formal é deliberadamente planejada, e tem alguns de seus aspectos formalmente 
representados nos organogramas. Por outro lado, a estrutura informal consiste numa rede de 
relações sociais e pessoais não estabelecida formalmente, ou seja, surge da interação entre as 
pessoas, desenvolvendo-se espontaneamente a partir de suas relações na organização. Os 
tipos são: Linear, Funcional, Linha-Staff, Com base em projetos, matricial entre outras. 
 
18. Explique comparativamente as vantagens e limitações das estruturas funcional e 
matricial. 
 
​​A organização funcional é a mais comum, na qual o trabalho nos diferentes departamentos é 
mais especializado, pois a divisão é agrupada por função. Assim, necessita-se de funcionários 
com habilidades e competências específicas. Já nas matriciais, existe um modelo misto, já 
que permite que equipes sejam compostas por diferentes especialidades para realizar tarefas 
temporárias. Dessa forma, esta distribuição matricial é muito orientada por projetos, mas 
sempre preservando as funções e especialidades diferentes do funcionário. 
 
19. Explique a diferença entre a Análise Funcional e a Análise Estrutural 
 
A Análise Funcional visa o arranjo harmônico das funções e atividades da empresa, de modo 
que suas metas globais possam ser atingidas, diferente da Análise Estrutural, a qual objetiva o 
estudo das unidades organizacionais, para que desempenhem, da forma mais eficiente 
possível, as funções e atividades que lhe são designadas. 
 
 
20. Explique como funciona a estrutura : 
 
a) Matricial Funcional 
 
Em estruturas funcionais a figura do gerente de projetos, o responsável pelo projeto, tem pouca ou 
nenhuma autoridade sobre os recursos do projeto. Estes estão muito mais preocupados com os 
serviços do dia-a-dia e das atribuições dadas pelo seu gerente funcional do que o reporte a um 
questionamento ou uma data cobrada pelo gerente de projeto, que normalmente possui o mesmo 
cargo hierárquico dos recursos. Desta forma, o gerenciamento é muito mais difícil e exige do gerente 
de projeto bastante horas alocadas no gerenciamento dos recursos humanos do projeto 
comprometendo outras ​áreas de conhecimento também importantes do projeto consequentemente 
provocando, na maioria das vezes, o gerenciamento inadequado do projeto trazendo resultados 
desagradáveis a este. 
 
b) Matricial Projetos 
 
http://www.pmisp.org.br/pmbok.asp
http://www.pmisp.org.br/pmbok.asp
Na estrutura projetizada temos equipes que são reunidas por projeto. Não temos aqui mais a idéia de 
gerentes funcionais ou pessoas alocadas por especialização e sim pessoas alocadas por projeto e ao 
gerente responsável para um determinado projeto. 
 
21. Conceitue Organização, e Explique cada um dos objetivos da Organização? 
 
 
Segundo Maximiano(1992)​1 "uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por 
finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e 
alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena 
oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de 
organizações." 
 
Uma organização é formada pelo soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos 
financeiros e outros. 
 
A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo 
comum. 
 
Tem por objetivo: 
● SEIRI: eliminar o desnecessário separando-o do necessário. 
● SEITON: colocar em ordem, guardando de forma ordenada tudo que é necessário. 
● SEISO: limpar, eliminar a sujeira, acabar com as fontes dos problemas. 
● SEIKETSU: asseio, padronização, higiene, e também o estágio onde se evita que as etapas 
anteriores retrocedam. 
● SHITSUKE: disciplina, com o cumprimento rigoroso de tudo que foi estabelecido pelo grupo. 
 
 
 
22. Discuta O que é um órgão?., e discuta Quais são os órgãos que compõem a estrutura 
organizacional da sua faculdade, centro de estudos e/ou escola? 
 
É uma entidade que exercita qualquer função social, política ou administrativa, ou pessoa 
investida no poder de representá-la, por lei ou pelo estatuto. MEC, reitor, coordenador,diretor. 
 
23. Detalhe O que é autoridade? E O que é responsabilidade? 
 
O termo “autoridade” pode ser definido como “poder legítimo”, “direito de mandar”, ou seja, 
é o direito de mandar e ser obedecido. Já a “responsabilidade” consiste numa consequência da 
autoridade, atribuindo a obrigação de responder pelas ações próprias e dos outros. 
Autoridade é uma pessoa com um poder sobre outras. Já responsabilidade é a consequência 
dessa autoridade. A autoridade é inerente a um cargo e não pode ser delegada, enquanto a 
responsabilidade pode sim através da sua divisão, embora ela nunca saia das mãos totalmente 
da autoridade: ela pode ser passada para mais pessoas, mas sempre também está nas mãos de 
uma autoridade, que responde por essa divisão e pelo produto final. 
Os tipos de autoridade são 3: 
● ​Tradicional, baseada em tradições e costumes. Ela é passada adiante como que 
uma herança. 
● ​Carismática, baseada nas características físicas e/ou de personalidade do líder em 
questão. Ela é passageira pois só dura enquanto o líder for carismático. 
● ​Autoridade racional-legal: é aquela garantida por regras e normas oriundas de um 
regulamento que é, por sua vez, reconhecido e aceito pelo grupo 
 
 
 
24. Detalhe O que é organograma? e Qual a utilidade do organograma? 
 
Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma 
instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é apresentar a 
hierarquização e as relações entre os diferentes setores da organização. A sua utilidade é 
deixar claro os cargos de uma organização. 
 
25. Explane sobre os Princípios Fundamentais da Organização? 
 
Os princípios fundamentais em uma organização os seguintes termos: divisão do trabalho, 
especialização, hierarquia e distribuição de autoridade e de responsabilidade. 
2. Divisão do trabalho: 
Decomposição de um processo complexo em pequenas tarefas. A aceitação da divisão do trabalho 
deveu-se a vários fatores, a saber: 
1. Padronização e simplificação das atividades dos operários e posteriormente do pessoal de 
nível mais elevado. 
2.Maior especialização e detalhamento das tarefas. 
3.Melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio de departamentalização. 
As consequências que a divisão do trabalho trouxe no curto prazo foram: 
1. Maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido. 
2. Maior eficiência da organização, como resultante do item anterior. 
3. Redução dos custos de produção, principalmente os de mão-de-obra e de materiais diretos. 
 
2. Especialização: 
- Consequência da divisão do trabalho 
- Cada órgão ou cargo passa a ter funções e tarefas específicas e especializadas. 
Os neoclássicos passam a se preocupar com a especialização dos órgãos que compõem a estrutura 
organizacional. 
 
2. Hierarquia: 
Além de uma estrutura de funções especializada, a organização precisa também de uma estrutura 
hierárquica para dirigir as operações dos níveis que lhe estão subordinados. 
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em camadas ou níveis de 
autoridade. 
Na medida em que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do administrador. 
Quanto maior a organização, maior tende a ser o número de níveis hierárquicos da estrutura. 
Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. 
 
A autoridade se distingue por três características: 
1. Autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas. Os administradores 
têm autoridade devido às posições que ocupam. Outros administradores nas mesmas posições 
têm a mesma autoridade. 
2. Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados aceitam a autoridade dos 
superiores porque acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela organização, de 
dar ordens e esperar o seu cumprimento. 
3. Autoridade flui abaixo por meio da hierarquia verticalizada. A autoridade flui do topo até a 
base da organização e as posições do topo têm mais autoridade do que as posições da base. 
O grau de autoridade é proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa. 
As técnicas de delegação de autoridade são as seguintes: 
- Delegar a tarefa inteira. 
- Delegar à pessoa certa. 
- Proporcionar informação adequada. 
- Manter retroação. 
- Avaliar e recompensar o desempenho 
 
4. Amplitude administrativa: 
A amplitude administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude de controle) 
significa o número de subordinados que um administrador pode supervisionar. 
A tendência atual nas organizações é de achatar e comprimir a estrutura organizacional no 
sentido de aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações. 
 
 
26. Explique O que é função de staff? E O que é função de linha? 
 
Os profissionais com responsabilidade de linha estão abaixo apenas do líder dentro da 
hierarquia de uma organização, e são responsáveis ​​por supervisionar os subordinados e 
fornecer relatórios para seu superior. Já os responsáveis pela função staff, por outro lado, não 
fazem parte dessa hierarquia, e têm a tarefa de supervisionar uma função específica, como, 
por exemplo, o setor de contabilidade. Os gerentes de staff geralmente executam suas funções 
sem orientação ou aprovação superior, o que permite que eles trabalhem de forma muito mais 
eficiente do que os responsáveis pela linha, que devem sempre reportar ao gestor. 
 
27. Explique O que significa paridade entre autoridade e responsabilidade? E Quais os 
tipos de autoridade? 
 
 
O princípio da Paridade salienta que deve haver uma correspondência entre o volume de 
autoridade e de responsabilidade atribuído a cada pessoa ou departamento. Essa equivalência é 
necessária para evitar que certas pessoas ou departamentos tenham excessiva responsabilidade 
sem a necessária autoridade ou demasiada autoridade para muito pouca responsabilidade. 
O conceito de ​​autoridade é, normalmente, caracterizado como o direito de mandar ou actuar e 
não pode ser dissociado de responsabilidade que se define como a obrigação de cumprir com o 
ordenado. 
Max Weber classifica autoridade em três tipos: 
· Racional-Legal: origina-se de regras, estatutos e leis sancionadas pela Sociedade ou 
Organização. 
· Tradicional: tem como base de legitimação, e de escolha de quem a exercerá, as 
tradições e costumes de uma dada sociedade, personificando as instituições enraizadas no 
seio desta sociedade na figura do líder. 
· Carismática: etimologicamente, é aquela apoiada na devoção a um senhor e a seus dotes 
sobrenaturais (carisma). A influência só é possível devido qualidades pessoais. 
 
 ​28. Explique o Principio da Especialização. 
 
O conceito de especialização do trabalho, ou especialização de tarefas, parte do princípio de 
que uma tarefa geral ou global pode ser subdividida em várias tarefas menores, com um 
número específico de etapas que serão realizadas por várias pessoas. A especialização pode 
ser compreendida como uma maneira de dividir o trabalho, organizar tarefas, equipes e 
funções. A especialização é uma consequência da divisão do trabalho, no qual várias pessoas 
e unidade desempenham tarefas diferentes. Assim, os funcionários de cada departamento de 
uma empresa desempenham somente as tarefas relevantes à sua função especializada. No 
entanto, é preciso ressaltar que todas as tarefas especializadas não podem ser desempenhadasde maneira totalmente independente, uma vez que todas as unidades constituem uma 
organização maior, devendo existir algum grau de comunicação, coordenação e cooperação 
entre elas. 
 
29. Explique O que é hierarquia? e O que é estrutura? 
 
Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos 
outros, é uma série contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente, 
podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia social, uma hierarquia urbana, militar, 
eclesiástica etc. Estrutura, trata da forma como a empresa é organizada em torno da divisão 
de atividades e recursos com fins de cumprir os objetivos da companhia. 
 
30. Conceitue estrutura formal e estrutura informal. E Quais os tipos de estrutura? 
 
A estrutura formal é deliberadamente planejada, e tem alguns de seus aspectos formalmente 
representados nos organogramas. Por outro lado, a estrutura informal consiste numa rede de relações 
sociais e pessoais não estabelecida formalmente, ou seja, surge da interação entre as pessoas, 
desenvolvendo-se espontaneamente a partir de suas relações na organização. Os tipos são: Linear, 
Funcional, Linha-Staff, Com base em projetos, matricial entre outras. 
 
 
31. Detalhe conceitos e características de um Sistemograma. Dê exemplos. 
 
 
 
32. Detalhe conceitos e características de um fluxograma diagonal. Dê exemplos. 
 
No fluxograma Diagonal, a sequência do trabalho caminha da esquerda para a direita e de cima para 
baixo, sendo que os símbolos que identificam as fases da rotina devem ser desenhados dentro dos 
respectivos quadros, possibilitando representar de forma simples o fluxo. 
 
 
33. Detalhe conceitos e características de um Fluxolocalgrama. Dê exemplos. 
 
O fluxocalgrama representa em planta baixa o próprio local de trabalho e como as diversas fases do 
fluxo produtivo se organizam nela. O objetivo final é alocar da melhor maneira cada recurso 
produtivo, de forma a otimizar a produção. Como exemplo, é muito utilizado por engenheiros, 
técnicos operacionais e arquitetos, exigindo alto conhecimento do sistema em questão. 
 
34. Quais são os outros nomes técnicos do Fluxolocalgrama. Explique porquê. 
 
Outras denominações para fluxolocalgrama podem ser mapofluxograma e layout, que são duas outras 
análises que possibilitam a representação dos fluxos de atividades e insumos dentro de uma empresa. 
 
35. Detalhe conceitos e características de um fluxograma Pictorial ou figurado. Dê 
exemplos​​. 
 
O fluxograma pictorial ou figurado tem como diferença principal o uso de representações gráficas 
mais sugestivas à ideia que se quer expor e obedece a sequência exata do fluxo. Esse modelo é 
destinado para quem não tem conhecimento aprofundado para interpretar símbolos e convenções de 
O&M. Um exemplo é a utilização para leigos de uma organização, como funcionários, operários, 
fornecedores e até consumidores para entenderem determinada rotina. 
 
 
 
 
 
 
 
 
36. Existem outras simbologias associadas a trabalhos de fluxogramas? Detalhe-as. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
37. Explique a diferença entre Assistente e Assesor. 
 
Assistente normalmente é algum que é o braço direito da pessoa assistida, faz parte da linha 
no organograma. Enquanto o Assessor, costuma vir acoplado no organograma e costuma ser 
uma pessoa mais técnica, que possui maior rotatividade também em seu cargo. 
 
38. Quais são os objetivos dos Gráficos em O&M. Explique. 
 
Os gráficos têm fundamental importância para otimizar a visualização e entendimento do 
problema, de forma que esquematiza as variáveis em questão. Assim, seja um gráfico de 
barras, linhas ou mesmo um fluxograma de processo ou de informação, o objetivo é analisar 
de forma sistêmica e visual o tema abordado. 
 
39. Explique a importância em O&M da Descentralização Administrativa 
 
A descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões. A 
distribuição do poder dentro da empresa é concentração de autoridade na cúpula da hierarquia 
ou sua relativa dispersão nos demais níveis da empresa. O grau de 
centralização-descentralização de cada organização é afetado por diversos fatores. Há 
dificuldade das empresas tanto em se delegar quanto descentralizar. A tomada de decisão em 
uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. 
 
Vantagens: Maior autonomia para gerentes, competição positiva entre unidades, criatividade 
para buscar soluções 
Desvantagens: Tendência ao desperdício e duplicação, comunicação menos eficiente e 
dificuldade de localizar responsáveis. 
 
 ​40. Explique a importância em O&M da Centralização Administrativa 
 
Vantagens: Procedimentos homogêneos, facilidade de controle, maior eficiência na 
comunicação vertical. 
Desvantagens: Alta dependência da cúpula, menor competição entre unidades, desestímulo à 
criatividade. 
 
41. Explique comparativamente as vantagens e desvantagens da Centralização e 
Descentralização 
 
De uma estrutura centralizada: 
 
Vantagens Desvantagens 
Procedimentos homogêneos Alta dependência da cúpula 
Facilidade de controle Menor competição entre unidades 
Eficiência na comunicação vertical Maior dificuldade em avaliar gerentes 
Melhor acesso à informação Desestimulo a criatividade 
Menos redundância de tarefas Ineficiência no uso de recursos 
 
Benefícios da descentralização: uso efetivo do conhecimento, conservação do tempo 
gerencial, treinamento e motivação. Custos da descentralização: problemas de incentivo, 
custos de coordenação e uso menos efetivo de informações centrais. 
 
De uma estrutura descentralizada: 
Vantagens Desvantagens 
Maior autonomia para os gerentes Maior heterogeneidade das operações 
Facilidade de avaliar os gerentes Tendência ao desperdício e duplicação 
Competição positiva entre unidades Comunicação menos eficiente 
Criatividade na busca de soluções Dificuldade de localizar responsáveis 
Agilidade na tomada de decisões Dificuldade de controle e avaliação 
 
 
CENTRALIZAÇÃO: 
Vantagens: Procedimentos homogêneos, facilidade de controle, maior eficiência na 
comunicação vertical 
Desvantagens: Alta dependência da cúpula, menor competição entre unidades, desestímulo à 
criatividade 
DESCENTRALIZAÇÃO: 
Vantagens: Maior autonomia para gerentes, competição positiva entre unidades, criatividade 
para buscar soluções 
Desvantagens: Tendência ao desperdício e duplicação, comunicação menos eficiente e 
dificuldade de localizar responsáveis. 
 
42. Quais são as bases para departamentalizar uma empresa? 
 
A departamentalização surge à medida em que as empresas tornam-se maiores e envolvem 
atividades mais diversificadas; forçando-as a dividir as principais atividades e tarefas 
organizacionais e transformá-las em responsabilidades departamentais ou divisionais. Os 
diferentes tipos de departamentalização definem os critérios usados para agrupar as pessoas 
em unidades organizacionais, para que possam ser mais bem administradas. Os tipos de 
departamentalização são: Funcional, Divisional, Matricial, De Equipe e de redes. 
 ​43. Quais são os fatores a considerar no processo de Departamentalização?. Detalhe 
 
A departamentalização é uma forma de sistematização da estrutura organizacional que visa 
agrupar atividades que possuem uma mesma linha de ação com o objetivo de melhorar a 
eficiência operacional da empresa. 
Existem cinco tipos de abordagens que definem o agrupamento de departamentos e de 
subordinaçãoao longo da hierarquia. Existem duas abordagens específicas que surgiram para 
atender às necessidades das organizações em um ambiente instável e altamente competitivo, 
que são as abordagens de equipes e de redes. 
TIPOS DE ABORDAGENS: Abordagem Funcional; Abordagem Divisional; Abordagem 
Matricial; Abordagem de Equipe; Abordagem de Redes. 
Cada abordagem departamental tem uma finalidade distinta para a organização, sendo que a 
diferença entre cada tipo de abordagem é a maneira como as atividades são agrupadas e a 
quem as pessoas se subordinam. 
 
 
44. Explique as vantagens e limitações da estrutura linear ou militar ou tipo linha. 
 
Vantagens: Estrutura simples e de fácil compreensão; Clara delimitação das responsabilidade; 
Facilidade de implantação; É bastante estável; É o tipo de organização indicada para 
pequenas empresas. 
Desvantagens: Estabilidade e constância das relações formais; Autoridade linear baseada no 
comando único e direto; Exagera a função de chefia e de comando; A unidade de comando 
torna o chefe um generalista; A medida que a empresa cresce, maior congestionamento na 
linha formal de comunicação; As comunicações, por serem lineares, tornam-se demoradas. 
 
45. Explique as vantagens e limitações da estrutura funcional. 
 
Vantagens 
https://blog.luz.vc/como-fazer/estrutura-organizacional-organograma/
· Todos podem conhecer a estrutura de trabalho da empresa, compreender seu papel e 
como ele se relaciona com o trabalho dos colegas e demais setores; 
· Centraliza todas as informações num só lugar e favorece o desenvolvimento de uma 
visão mais sistêmica sobre o negócio; 
· Prega processos mais estruturados e padronizados; 
· Mostra onde investir na melhoria dos processos e também no desenvolvimento do capital 
humano. 
Desvantagens 
· Não acompanha o desenvolvimento de ambientes em transformação; 
· Pode gerar conflitos entre departamentos e seus colaboradores constantemente, pois gera 
uma competição negativa entre eles; 
· Os líderes têm que gerenciar o tempo todo conflitos entre os setores; 
· Como setoriza bastante cada área, pode gerar animosidades constantes entre elas; 
· Considerado inflexível diante das mudanças corriqueiras que acontecem nas empresas. 
 
46. Explique as vantagens e limitações da estrutura comissional ou colegiado 
 
Caracteriza-se pela pluralidade de membros que dividem a responsabilidade, embora não caiba a eles 
o poder decisório maior. Embora prevaleça a vontade da maioria, cabe ao chefe-executivo, a 
responsabilidade pelo que foi decidido. 
As principais vantagens: 
● Facilitar a participação de especialistas; 
● Julgamento impessoal; 
● Pontos de vista mais gerais. 
As principais desvantagens: 
● Fraqueza na direção de operações quotidianas; 
● Decisões mais demoradas; 
● Responsabilidade mais diluída. 
 
 
47. Explique as vantagens e limitações da estrutura matricial. 
 
A estrutura matricial é a utilização simultânea de duas ou mais formas de estrutura sobre os 
mesmos membros de uma organização. Um aspecto particular da estrutura matricial é a dupla 
ou múltipla subordinação. 
As vantagens da estrutura matricial são: 
· Maior estabilidade tanto para a empresa, como para os funcionários; 
· Maior segurança na execução das tarefas e no relacionamento de pessoas; 
· Possibilidade de maior aprimoramento técnico de sua equipe de trabalho; 
· Melhor atendimento ao cliente e cumprimento dos prazos; 
· Facilidade na coordenação dos resultados. 
As limitações da estrutura matricial são: 
· Insegurança das pessoas, desde que a empresa tenha grande crescimento e consequente 
aumento da complexidade; 
· A comunicação deficiente, isso porque as decisões são normalmente centralizadas nos 
níveis mais elevados da empresa; 
· Preocupação estritamente voltada para uma área deixando de lado outras partes; 
· Possibilidade de conflitos entre os diversos comandos, obrigando a uma permanente 
comunicação com os gestores de topo. 
 
 
 
48. Discuta os conceitos e a finalidade dos cronogramas. Dê exemplos. 
 
Cronograma é uma ferramenta de gestão de atividades normalmente em forma de tabela, que 
também contempla o tempo em que as atividades vão se realizar. Os objetivos do cronograma 
são: Estabelecer prazos para conclusão das tarefas, Evidenciar atrasos ou adiantamento de 
tarefas, auxiliar no controle a fim de seguir o planejado entre outros. 
 
49. Explique comparativamente a diferença entre as técnicas CPM e PERT para 
planejamento 
 
O ​Método do Caminho Crítico (em inglês ​C​​ritical ​P​​ath ​M​​ethod​, CPM) surgiu, inicialmente, para 
gerenciar projetos mais extensos e complexos, como a fabricação de produtos que necessitam de 
grande infraestrutura e geralmente são construídos no sistema de layout fixo (navios e aviões por 
exemplo). Porém, a técnica é uma metodologia muito versátil, que pode tranquilamente ser utilizada 
para gerenciar qualquer tipo de projeto e até mesmo linhas de produção. 
 
O método é utilizado em conjunto com o diagrama de redes ​PERT (do inglês: ​P​​rogram ​E​​valuation 
and ​R​​eview ​T​​echnique), organizando em conjunto as tarefas e etapas do projeto para visualizar 
melhor as atividades e encontrar o tempo total de duração do projeto ou atividade. 
 
 
 
 
50. Resolva TRÊS problemas de PERT/CPM da lista deles na respectiva pasta do grupo 
WEB. 
 
 
 
51. Discuta sobre o planejamento científico e outras técnicas de planejamento. 
 
Existem diversas técnicas de planejamento estratégico. Dentre elas estão: 
- Análise SWOT: lista forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa, 
ajudando a visualizar a situação na qual a empresa se encontra; 
- Matriz BCG: ajuda a avaliar o ciclo de vida de um produto; 
- 5 forças de Porter: Analisar pontos dos concorrentes, como rivalidade do mercado, 
produtos e/ou serviços substitutos, barganha dos fornecedores, barganha dos clientes e 
dificuldade de novas empresas no mercado; 
- Estudo de tempo: Elaboração de cronogramas detalhados sobre a ordem e duração das 
atividades. 
 
52. Explique em que consiste o papel do analista de O&M. 
 
Esse tipo de profissional tem uma capacidade fantástica em construir uma empresa eficaz, uma das 
suas diversas funções é em organizar e definir cargos e salários dentro de uma organização. 
Outra função desse profissional é desenvolver projetos para a melhoria de um processo dentro da 
empresa, seja ela por meio de ​in company​, ou o que for. Um dos processos que esse tipo de 
profissional pode utilizar é a ​análise de SWOT​, pois utilizando essa ferramenta esse profissional 
consegue enxergar as forças, e oportunidades, além das fraquezas e ameaças daquela determinada 
empresa. 
Outra atribuição que faz um analista de O&M é o controle de custos, ele consegue fazer uma análise 
eficiente do que pode ser cortado dentro de um orçamento, ele tem ​foco além do controle, na 
assertividade dos projetos, com isso ele consegue manter o (ROI) retorno sobre investimento, de uma 
empresa com eficiência. 
 
 
53. Qual é a função dos gráficos no departamento de O&M? 
 
Sua importância está ligada à facilidade e rapidez com que podemos interpretar as informações. Os 
dados coletados e distribuídos em planilhas podem ser organizados em gráficos e apresentados de uma 
forma mais clara e objetiva. O setor de O&M é responsável pela eficiência de uma organização. Os 
gráficos, dessa forma, ajudam aperceber com mais clareza e rapidez algo que esteja contecendo e que 
deva ser consertado rapidamente. 
 
54. Quais são os requisitos necessários e suficientes para o analista O&M. Detalhe-os 
 
http://www.agregarconhecimento.com/qual-a-importancia-do-curso-de-in-company-para-as-empresas/
http://www.agregarconhecimento.com/qual-a-importancia-do-curso-de-in-company-para-as-empresas/
http://www.agregarconhecimento.com/voce-sabe-o-que-e-analise-de-swot/
http://www.agregarconhecimento.com/voce-sabe-o-que-e-analise-de-swot/
http://www.agregarconhecimento.com/voce-sabe-qual-a-importancia-do-foco/
http://www.agregarconhecimento.com/voce-sabe-qual-a-importancia-do-foco/
É o profissional que melhor deve conhecer a estrutura organizacional da empresa em cada um dos 
seus setores de atividade, seus encarregados e responsáveis, a divisão de trabalho e as linhas de 
autoridade e responsabilidade. 
Deve ter os seguintes conhecimentos básicos: 
● Métodos e técnicas administrativas: organização, planejamento e controle, delegação de 
responsabilidade, relatórios e orçamentos, padrões de produção, materiais de produção, 
manuais e regulamentos. 
● Funções de análise administrativa: programação e distribuição de trabalho, distribuição de 
espaço, análise de procedimento, análise do esboço de formulários e técnicas de 
mecanização. 
● Técnicas de análise em indústria e vendas: análise e técnicas de tempo e movimento, 
análise de movimento de materiais, vendas e distribuição. 
● Serviços de escritório: processamento de dados, comunicações, correspondência, arquivo, 
serviços de digitação, reprodução de documentos, localização, conservação e manutenção 
de edifícios e condições de trabalho. 
● Outros serviços administrativos: administração de pessoal, dos equipamentos de escritório, 
de materiais, dos transportes, etc. 
 
 
55. Explique várias formas de posicionamento estrutural do orgão de O&M, e suas 
vantagens e limitações. 
 
 
 
56. Discuta a importância das atividades de O&M nas organizações. 
 
Conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações. 
A responsabilidade básica da área de O&M é a de executar as atividades de levantamento,​ ​análise​, 
elaboração e implementação de sistemas administrativos na empresa. O objetivo é o de criar ou 
aprimorar métodos de trabalho, agilizar a execução das atividades, eliminar atividades em 
duplicidade, padronizar, melhorar o controle, fazer o​ ​gerenciamento dos processos​ e solucionar 
problemas, também chamados de​ ​patologias​ organizacionais. Modela a empresa, trabalhando sua 
estrutura (​organograma​), seus processos e métodos de​ ​trabalho​. 
 
Vantagens: 
● Aumento da produção com o mesmo tempo de trabalho; 
● Mesmo volume de produção com menor tempo de trabalho; 
● Aumento de produção com o mesmo número de empregados; 
● Mesmo volume de produtos com o menor número de empregados; 
● Melhor qualidade do produto do ponto de vista técnico; 
● Maior precisão; 
● Maior rapidez e pontualidade; 
● Maior homogeneidade do produto. 
 
 
57. Discuta os conceitos e a importância do processo organizador. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise
https://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise
https://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
https://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
https://pt.wikipedia.org/wiki/Patologia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Patologia
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organograma
https://pt.wikipedia.org/wiki/Trabalho
https://pt.wikipedia.org/wiki/Trabalho
O Processo Organizador é um modelo sistemático baseado em métodos lógicos e 
científicos para resolver problemas existentes em uma empresa. São fatores 
indispensáveis para aplicação correta das técnicas utilizadas no Processo 
Organizador conhecimentos amplos sobre a Teoria da Organização e da 
Administração, pois sem eles, dificilmente, trabalhos afetos à criação ou constituição 
de uma entidade (Organização) ou modificação ou reforma do projeto 
(Reorganização) poderão ser satisfatoriamente levados a efeito. O Processo 
Organizador apresenta-se através de diversas fases ou etapas, em uma seqüência 
lógica e racional, desde a apresentação do problema organizacional até a 
verificação quanto à eficiência dos resultados propostos e implantados, de modo a 
auxiliar todos aqueles que dele se utilizam. 
 
58. Discuta os quatro princípios racionais que apóiam o processo organizador 
atribuídos a Descartes. 
 
1 - PRINCÍPIO DA IDENTIDADE 
 
O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE defende um enunciado surpreendente: “A é A” ou de forma 
equivalente “O QUE REALMENTE É”. De acordo com este enunciado podemos dizer sem qualquer 
possibilidade de contestação: “Kardec é Kardec” bem como “Deus é Deus”. É o mesmo que dizer “A 
coisa é por ela mesma”. O princípio da identidade é a condição do pensamento, e sem ele não 
podemos pensar. Um objeto só pode ser conhecido e pensado se for percebido e conservado com sua 
identidade. Outra coisa não é que a posse do conhecimento do objetivo do objeto. 
 
Uma vez definido um objeto, nenhum outro objeto diferente em sua natureza e propriedade, poderá 
ser definido do mesmo modo, com a mesma definição. O PRINCÍPIO DA IDENTIDADE é a 
condição para que definamos as coisas e possamos conhecê-las a partir de suas definições. 
 
2 - PRINCÍPIO DA NÃO-IDENTIDADE 
 
É também conhecido como princípio da contradição. O enunciado é o seguinte: “A é A e é impossível 
que seja ao mesmo tempo não-A”. O “É” e o “não-É” não podem se referir a um mesmo objeto quanto 
a uma propriedade. Existe uma DICOTOMIA entre “SER” e “NÃO-SER”, pois quando uma 
possibilidade ocorre e outra é excluída. 
 
Por exemplo: os docetistas afirmaram que “Jesus teve um corpo exclusivamente fluídico, que sua 
existência foi fictícia, e não passou de aparência”. Tal premissa em julgado, pode ser falsa ou 
verdadeira. E uma vez que é falsa não pode ser verdadeira. A negação de tal premissa é verdadeira. 
 
Sem o princípio da CONTRADIÇÃO, o principio da identidade não poderia funcionar. O princípio da 
NÃO-IDENTIDADE, ou seja, da CONTRADIÇÃO, afirma que uma coisa ou uma idéia que se negam 
a si mesma se AUTODESTRÓEM, desaparecem, deixam de existir. Afirma, também, que as coisas e 
as idéias contraditórias são impensáveis e impossíveis. 
 
“EM MATÉRIA DE ESPIRITISMO NADA PODE ESTAR EM CONTRADIÇÃO COM A 
VERDADE”. 
 
3 - PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO 
 
O enunciado é o seguinte: “OU A é X ou é Y e não há terceira possibilidade”. Ou seja, estabelece-se 
uma dicotomia para A, em torno de X e de Y. Vejamos alguns enunciados como exemplo: “Ou é 
Emmanuel o autor do livro ‘Consolador’ ou não é”; “ou faremos a guerra ou faremos a paz”; “Ou 
aceitamos a verdade ou aceitamos a mentira”; etc. 
 
Pelo princípio do TERCEIRO-EXCLUÍDO não há meias verdades: um fato é verdadeiro ou falso – 
não há outro valor lógico. No Espiritismo o que está em erro é repudiado e não se admite 
meias-verdades; ou é ou não é. Equivale ao “ser” ou “não ser”. 
 
O princípio do terceiro excluído define a decisão de um dilema – “ou isto ou aquilo” – e exige que 
apenas uma das alternativas seja verdadeira. E não há terceira possibilidade ou terceira alternativa, 
pois entre várias escolhas possíveis, só há realmente duas, a certa ou a errada. 
 
4 - PRINCÍPIO DA RAZÃO SUFICIENTE 
 
Afirma que tudo o que acontece tem uma razão (causa ou motivo) para existir ou para acontecer, e que 
tal razão, pode ser conhecida pela nossa razão. O princípio da razão suficiente costuma ser chamado 
de PRINCÍPIO DA CAUSALIDADE, para indicar que a razão afirma a existência de relações ou 
conexões entre as coisas, entre fatos, ou entre ações e acontecimentos. 
 
Não podemos afirmar que a razão não admita o ACASO ou AÇÕES e FATOS ACIDENTAIS, mas 
sim que ela procura, mesmo para o acaso e para o acidente, uma causa, ou razão suficiente, e a 
CAUSA CASUAL ou ACIDENTAL está ema primeira se realiza sempre dentro de uma 
previsibilidade, é universal e necessária, enquanto a causa acidental ou casual só vale para aquele caso 
particular, para aquela situação específica, não podendo ser generalizada e ser considerada válida para 
todos os casos e situações semelhantes, pois, juntamente o ACASO ou a SITUAÇÕES são ÚNICAS. 
 
A morte, por exemplo, é um efeito necessário e universal – válido para todos os tempos e lugares. Mas 
a morte pode ocorrer acidentalmente, sem qualquer previsibilidade, e situação que muitas 
circunstâncias poderia ser evitada. A guerra pode ser evitada, deixando de eliminar muitas vidas. As 
ações terroristas são ações de guerra que atingem a população civil. Mas se uma guerra acontecer, ela 
terá necessariamente causas – mesmo as mais absurdas e inaceitáveis, e se ela acontecer terá como 
efeito as mortes. Mas as causas dessa guerra são somente dessa guerra e de nenhuma outra. Embora se 
possa considerar uma causa comum – O EGOÍSMO – a causa de praticamente todas as necessidades 
humanas. 
 
 
59. Discuta as fases do processo organizador. 
 
O Processo Organizador apresenta-se através de diversas fases ou etapas, em uma seqüência lógica e 
racional, desde a apresentação do problema organizacional até a verificação quanto à eficiência dos 
resultados propostos e implantados, de modo a auxiliar todos aqueles que dele se utilizam. 
- Identificação do problema e determinação dos objetivos. 
- Levantamento do trabalho (dados e informações). 
- Análise crítica dos elementos coletados. 
- Caracterização das diversas alternativas. 
- Seleção e escolha de uma alternativa. 
- Implantação da alternativa escolhida. 
- Acompanhamento e revisão. 
 
 
 
60. Discuta as atividades de Organização e Reorganização e as suas diferenças. 
 
Quando da ORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar: 
a) A necessidade social, política, técnica e econômica da existência da nova entidade; 
b) A fixação das condições que devem ser preenchidas por essa entidade e elaboração 
da respectiva estrutura; 
c) A elaboração do programa de desenvolvimento dos trabalhos de formalização da 
entidade, de modo que ela possa operar dentro do menor espaço de tempo e de modo 
mais econômico; 
d) A verificação dos resultados que forem surgindo, enquanto se realizam a instalação 
e os respectivos ajustes; 
 
Quando da REORGANIZAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO devemos considerar: 
a) Determinação das causas e identificação dos fatores que concorrem para o problema 
em estudo, 
b) Elaboração de normas, meios e métodos de trabalho que propiciem sanar as falhas 
existentes, 
c) Aplicação criteriosa dessas providências corretivas, 
d) Verificação dos resultados alcançados através das providências, assim como de seu 
ajustamento final. 
 
61. Explique a diferença técnica entre dados e informações. 
 
O dado não possui significado relevante e não conduz a nenhuma compreensão. Representa algo que 
não tem sentido a princípio. Portanto, não tem valor algum para embasar conclusões, muito menos 
respaldar decisões. 
 
A informação é a ordenação e organização dos dados de forma a transmitir significado e compreensão 
dentro de um determinado contexto. Seria o conjunto ou consolidação dos dados de forma a 
fundamentar o conhecimento. 
 
62. Detalhe cada uma das técnicas mais comuns para efetuar levantamento de dados e 
informações. 
 
1) Método cientifico 
Segundo a definição do site ​significados.com​, o método cientifico “é o conjunto de normas básicas 
que devem ser seguidas para a produção de conhecimentos que têm o rigor da ciência, ou seja, é um 
método usado para a pesquisa e comprovação de um determinado conteúdo”. 
Como o método cientifico está relacionado com a coleta de dados? 
Com o objetivo de reunir um conjunto de informações que comprovem um determinado conteúdo, o 
método estará ligado através dos dados que darão base para o seu objetivo de pesquisa definido. 
Um exemplo simples do método cientifico é a utilização da pesquisa de campo, onde o entrevistador 
abordar as pessoas em busca de informações que respondam a um questionário já definido e que 
comprovem as suposições estabelecidas. 
2) Método qualitativo 
O método qualitativo geralmente é utilizado para definir um problema, identificar determinantes, 
gerar hipóteses e etc. Os grupos focais costumam ser as “cobaias” desse método, fornecendo dados e 
informações a respeito do objetivo da pesquisa. 
Relacionado a coleta de dados através das opiniões primarias fornecidas pelo público estudado, que 
contribuam para o objetivo de pesquisa e gere alternativas de estudos até que se encontre uma 
resolução para o problema. 
As técnicas utilizadas nesse método são as entrevistas abertas, grupos de discussão ou técnicas de 
observação de participantes e contribuem para a coleta do discurso completo de cada participante e 
que estarão sujeitos a interpretações. 
3) Método quantitativo 
O método quantitativo é utilizado para a utilização de técnicas estatísticas, é utilizado geralmente 
questionários e muitas pessoas para responder. O método é geralmente utilizado quando se deseja 
saber opiniões a respeito costumes e características sobre um determinado público. 
A utilização do método quantitativo pode ser de 3 formas, são elas: 
● Explanatória: Quando se tem por objetivo testa uma teoria, verificando a existência de novas 
situações e estabelecendo causas. 
● Exploratória: Quando se tem a intenção de saber o público-alvo acha sobre um determinado 
conceito ou tópicos de interesse. 
● Descritiva: Quando se deseja identificar costumes e opiniões de um determinado grupo de 
pessoas e verificar se tais opiniões estão de acordo com a realidade. 
Deve-se sempre reservar um tempo para que os dados coletados através desse método sejam 
analisados. 
4) Método fenomenológico 
O método fenomenológico é uma extensão empregada do método qualitativo. Está extremamente 
preocupado com a descrição da experiência, como ela é. Definido pelo filósofo e matemático ​Edmund 
Husserl​, acreditando que a realidade é construída através do contexto social e entendida da forma que 
é interpretada. 
http://www.significados.com.br/metodo-cientifico/
http://www.significados.com.br/metodo-cientifico/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Edmund_Husserl
https://pt.wikipedia.org/wiki/Edmund_Husserl
https://pt.wikipedia.org/wiki/Edmund_Husserl
A ligação do método fenomenológico com o a coleta de dados, este na interpretação e entendimento 
dos dados adquiridos através da pesquisa e estará baseada em diversas interpretações de uma mesma 
informação. 
5) Método dedutivo 
O método dedutivo é considerado o método racionalista, colocando a razão como a única forma de 
chegar ao conhecimento verdadeiro, de uma forma mais simplista, a única forma de se atingir o 
objetivo. 
Utiliza uma forma de raciocínio descendente, da análise geral até a particular, chegando na conclusão 
que se espera. Através de duas premissas estabelecidas (Maior e Menor), chega-se a uma terceira 
logicamente decorrente. 
 
63. Detalhe os cuidados para estruturar os questionários . 
 
Estabelecer os objetivos do questionário; decidir qual o melhor método para coletar 
informações valiosas com o questionário; com base no grau de precisão desejado, selecionar 
o tamanho da amostra; decidir se vai usar questões estruturadas, não estruturadas ou uma 
combinação das duas; inclua frases genéricas no final do conjunto de respostas (“Outros”); 
encontrar a melhor maneira de distribuir a pesquisa (sites, etc). 
 
64. Discuta sobre a validaçãodos elementos coletados. 
 
É a etapa na qual será vislumbrada a base para a resolução dos problemas detectados 
quando do levantamento. 
Todos os registros deverão ser ordenados, na mesma ordem que foram levantados. 
Algum dado que não mereça crédito ou que esteja fora da média deverá ser desprezado. 
 
 
 
65. Explique a diferença entre a Análise Funcional e a Análise Estrutural 
 
Análise Funcional se relaciona com o arranjo harmônico das funções e atividades da empresa, 
de modo que suas metas globais possam ser atingidas. Já a Análise Estrutural almeja o estudo 
das unidades organizacionais, para que desempenhem, da forma mais eficiente possível, as 
funções e atividades que lhe são designadas. 
 
66. Explique a importância da análise Funcional e da análise Estrutural no corpo da 
O&M. 
 
Organização e Métodos tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das 
organizações. Alcançar isso só será possível se as unidades organizacionais estiverem com 
seu desempenho ótimo e as funções e atividades da empresa estejam atingindo seus objetivos. 
Logo, conforme descrito acima, fica clara a importância das análises Funcional e Estrutural 
para a O&M. 
 
67. Explique cada uma das etapas do estudo e da análise do trabalho. 
 
​​Definir os tipos de informações a serem coletadas (é importante definir o escopo do 
estudo), fontes de informação (definir de onde serão retiradas as informações), métodos de 
coleta de informações (questionários, entrevistas), síntese das informações (análise do que foi 
coletado e tratamento de dados) e apresentação de relatório da análise do trabalho (entrega 
final; se não ocorrer, a análise do trabalho não está completa). 
 
68. Quais são as perguntas básicas para identificar os problemas num estudo de 
trabalho. Adicione suas próprias perguntas. 
 
1- Qual a fonte do problema? 
2- Qual o objetivo do estudo? 
3- Quem é o responsável por solucionar? 
4- Qual o prazo de solução? 
 
69. Que outras perguntas auxiliares são importantes para este estudo crítico do 
trabalho. Adicione suas próprias perguntas. 
 
1- O problema pode se repetir? 
2- Existe um padrão de solução? 
3- Como evitar no futuro esse problema? 
 
70. Fale sobre o organograma e seus tipos. 
 
​​Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Então, é a 
representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional. 
Seus tipos são: 
Clássicos - O organograma clássico também é chamado de vertical. É o mais comum tipo de 
organograma, elaborado com retângulos que representam os órgãos e linhas que fazem a ligação 
hierárquica e de comunicação entre eles. 
Não clássicos - São todos os demais tipos como abaixo: 
Em barras - representados por intermédio de longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o 
tamanho do retângulo é diretamente proporcional à importância da autoridade que o representa. 
Em setores (setorial, setograma) - são elaborados por meio de círculos concêntricos, os quais 
representam os diversos níveis de autoridade a partir do círculo central, onde localiza-se a autoridade 
maior da empresa. 
Radial (solar, circular) - o seu objetivo é mostrar o macrossistema das empresas componentes de um 
grande grupo empresarial. 
Lambda - apresentam, apenas, grupos de órgãos que posuam características comuns. 
Bandeira - apresentam grupos de órgãos que possuem uma missão específica e bem definida na 
estrutura organizacional, normalmente em quatro níveis. 
Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) - possui um diferenciador em relação aos demais 
organogramas, pois a sua preocupação não é apresentar o posicionamento hierárquico, mas sim o 
inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsáveis por cada uma delas. 
Informativo - apresenta um máximo de informações de diversas naturezas relacionadas com cada 
unidade organizacional da empresa. 
Dial de Wyllie - na forma de um disco separado por círculos concêntricos conforme o grau 
hierárquico e, dentro de tais sessões, órgãos representados por círculos menores, cuja posição relativa 
aos órgãos representados em sessões mais próximas ao centro indicam sua subordinação hierárquica. 
O organograma Dial de Wyllie tem por objetivo representar organizações de hierarquia dinâmica, com 
vinculações variando conforme o desenvolvimento de novos projetos interdepartamentais. 
 
71. Que tipos de fluxogramas foram estudados? 
 
Fluxogramas de Informação e fluxogramas de transformação de materiais em produtos. 
 
72. O que é racionalização? Explique. 
 
Racionalização administrativa é o estudo das causas e soluções dos problemas administrativos, 
abrangendo a responsabilidade básica de planejar e aperfeiçoar os processos, os métodos e a estrutura 
organizacional. 
 
73. Qual é a função dos “manuais” na organização? Explique. 
 
A função dos manuais é explicar sem a necessidade de alguém estar presente. Com ele, todo 
o texto fica disponível para consulta por qualquer pessoa à hora que for necessário. 
 
Manuais são importantes dentro de uma empresa, pois seu conteúdo atinge partes cruciais 
dentro da mesma, afetando o modo como o trabalho realizado é organizado. Eles apontam o 
como fazer, ou seja, tem como objetivo maior orientar ou ensinar a fazer as atividades 
realizadas dentro de uma organização, seja de um setor, ou departamento. O objetivo do 
manual é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e 
segmentada, atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. É 
importante que os manuais tenham uma linguagem de fácil entendimento. 
 
74. Explique o ferramental que permite a representação gráfica de um processo de 
trabalho? 
Processos de trabalho são representados de forma mais visual através de fluxogramas. 
Os fluxogramas podem ser: 
- Linear: Mais simples, que permite uma rápida noção do processo colocado na forma 
de blocos sem envolvimento de decisões; 
- Funcional: Representa o fluxo de um processo entre as áreas de uma empresa através 
de linhas verticais ou horizontais usadas para definir as responsabilidades e relações 
entre as áreas; 
- Geográfico: Fluxo de um processo entre localidades como uma espécie de mapa 
elaborado sobre uma planta de um setor ou fábrica; 
- Padrão ANSI: Analisa melhor as integrações de cada etapa do processo. Este 
fluxograma tem origem na programação de sistemas. 
 
 
 
75. Identifique e explique os seguintes símbolos? 
 
- Atraso: Tempo de espera; 
- Preparação: Embasamento, ajustes para realizar as atividades; 
- Display: Exibir informações; 
- Entrada Manual: Inserir informações manualmente; 
- Loop Manual: Sequência manual e atividades a repetir; 
- Mesclar: Combinação de atividades; 
- Armazenamento interno: Dispositivo de armazenamento de informações. 
 
76. Quais são as condições de trabalho que você recomendaria para um vigilante. 
Explique. 
 
Cadeira confortável e adequada para postura, pausas para descanso, ambiente que não tenha perda de 
atenção, ambiente com pouco estresse, jornadas de trabalho mais curtas para manter a atenção. 
 
77. Explique quais são as perguntas básicas para “análise” de O&M. Detalhe a 
importância de cada uma delas. 
 
As principais fases para análise de Organização e Métodos são: ​identificação do 
problema (não se combate o desconhecido), coleta de dados (nos quais os gestores se 
basearão para tomar decisões), análise propriamentedita, elaboração de sugestões ou do novo 
sistema (para assim otimizar a empresa), treinamento (para que todos os funcionários 
participem do processo de mudança e reestruturação organizacional), implantação e 
acompanhamento (caso algo saia do planejado ou não retorne o que deveria, é o momento de 
fazer ajustes). 
 
78. O que é um arquivo?. Detalhe​​. 
 
O arquivo é o lugar destinado ao armazenamento de documentos. É um termo geral que 
engloba muitas possibilidades e diferentes aspectos. O conceito arquivo está diretamente 
relacionado com a história. De fato, a arquivologia é uma disciplina auxiliar da história, pois 
proporciona modelos e sistemas de classificação de dados e documentos destinados à 
investigação histórica. As bibliotecas são os centros que tradicionalmente guardam os 
arquivos, dos quais podem ter diferentes formatos dependendo do tipo de documento 
(impresso, sonoro, mapas, etc.). 
 
 
79. Quais são os princípios básicos de arquivamento? Explique 
 
Princípio da Proveniência: Fixa a identidade do documento, relativamente a 
seu produtor. Por este princípio, os arquivos devem ser organizados em 
obediência à competência e às atividades da instituição ou pessoa legitimamente 
responsável pela produção, acumulação ou guarda dos documentos. Arquivos 
originários de uma instituição ou de uma pessoa devem manter a respectiva 
individualidade, dentro de seu contexto orgânico de produção, não devendo ser 
mesclados a outros de origem distinta. 
Princípio da Organicidade: As relações administrativas orgânicas se refletem 
nos conjuntos documentais. A organicidade é a qualidade segundo a qual os 
arquivos espelham a estrutura, funções e atividades da entidade 
produtora/acumuladora em suas relações internas e externas. 
Princípio da Unicidade: Não obstante, forma, gênero, tipo ou suporte, os 
documentos de arquivo conservam seu caráter único, em função do contexto em 
que foram produzidos. 
Princípio da Indivisibilidade ou integridade: Os fundos de arquivo devem ser 
preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou 
adição indevida. 
Princípio da Cumulatividade: O arquivo é uma formação progressiva, natural 
e orgânica. 
 
 
80. Desenhe e monte um cadastro de materiais. 
 
 
Nome do material: 
Quantidade: 
Peso: 
Fornecedor: 
Especificações: 
Informações 
adicionais: 
 
 
 
81. Desenhe e monte um arquivo de “movimentação de estoques” 
 
 
Material: 
Código: 
Quantidade 
em estoque: 
 
Quantidade 
em transporte: 
 
Destino: 
Data/hora: 
 
 
82. Detalhe um sistema de controle de uma “diarista” doméstica. 
 
Entradas: quantidade de produtos de limpeza gasto; quantidade de resíduos eliminados; tempo de 
tarefa 
Processo: controle de limpeza pela diarista 
Saída: nível de limpeza do cômodo 
 
83. Detalhe um sistema de planejamento e controle de um gerente de loja. 
 
Entradas: Dados de vendas; material em estoque; planilhas de controle; notas fiscais. 
Processo: Gestão dos dados e indicadores 
Saída: Previsão de demanda; organização das prateleiras; relatórios mensais 
 
84. Monte um diagrama de Gantt para um grupo de atividades. Explique 
 
Diagrama de Gantt para fazer TCC: 
 
 
Atividades Jan Fev Mar Abril Maio Jun Jul Ago 
1)Planejamen
to 
 
1.1)Escolha 
do tema 
 
1.2)Escolha 
do professor 
 
2)Desenvolvi
mento 
 
2.1)Pesquisa 
de dados 
 
2.2)Compilaç
ão de dados 
 
3)Finalização 
3;1)Retoques 
finais 
 
3.2)Apresent
ar 
 
 
Para fazer um TCC em 8 meses (2 períodos), inicialmente precisamos planejar o tema e encontrar um 
professor orientador. Na segunda etapa, desenvolvemos o projeto, coletamos dados e por fim 
compilamos esses dados. Na última etapa, são realizados os retoques finais e é apresentado o projeto. 
 
85. Monte um sistema “simples” que analise o funcionamento de uma bicicleta ergomêtrica. 
Explique. 
 
Entradas: Força motriz (energia) 
Sistema: Bicicleta ergométrica + pessoa 
Saída: Gasto energético 
 
Por se tratar de uma bicicleta ergométrica, o deslocamento não é uma saída, apenas o gasto energético 
da pessoa. Essa saída já era esperada, já que é o objetivo central deste sistema. 
 
86. Organize um sistema de expedição e controle de “Datashows” por andar, na escola de 
engenharia da UFF. Grafique e Explique 
 
Entrada: requisição de datashow 
Sistema: datashow + planilha de controle + funcionário 
Processo: Expedição e controle de datashows 
Saída: relatório de controle, relatório de demanda 
 
Conforme chegam as requisições de datashow pelos andares, o funcionário entrega o datashow e anota 
no controle. Com isso na saída há um relatório de controle e demanda desses projetores de acordo 
com os andares e frequência de pedidos. 
 
87. Organize um sistema de entrada e pagamento numa festa. Grafique e Explique. 
 
Entrada: dinheiro 
Sistema: Bilheteria + cliente 
Processo: Pagamento e entrada na festa 
Saída: permissão para entrar na festa 
 
Conforme o dinheiro é entregue na bilheteria pelo cliente, o mesmo recebe permissão de entrada na 
festa. 
 
ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SISTEMAS 
 
88. Defina o que é um sistema e faça o diagrama geral mais completo do mesmo. 
 
Conjunto de elementos , entre os quais haja alguma relação,disposição das partes ou 
dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que formam estrutura organizada. 
 
 
 
89. O que é informação. Explique. 
 
A informação é um conjunto organizado de dados, que constitui uma mensagem 
sobre um determinado fenómeno ou evento. A informação permite resolver 
problemas e tomar decisões, tendo em conta que o seu uso racional é a base do 
conhecimento. 
Como tal, outra perspectiva indica-nos que a informação é um fenómeno que 
confere significado ou sentido às coisas, já que através de códigos e de conjuntos 
de dados, forma os modelos do pensamento humano. 
 
 
90. Defina um sistema de informação gerencial. Exemplos. 
 
Os ​Sistemas de Informação Gerencial (​SIG​​) são sistemas ou processos que 
fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. 
Um SIG gera produtos de informação que apóiam muitas necessidades de tomada 
de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, 
tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. 
Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de decisão, recursos de dados, 
tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de recursos, sistemas de 
apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de informação executiva, gestão 
de pessoas, gestão de projetos e todos os processos informatizados que permitem 
que a empresa funcione eficientemente. É um sistema que disponibiliza a 
informação certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora certa, da forma 
correta e com o custo certo. 
Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são 
apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento de 
dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por esses 
sistemas são: 
Relatórios programados​​: Estes relatórios são uma forma tradicional de 
fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios 
são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros 
mensais. 
Relatório de exceção​​: São casos excepcionais