Secretaria Escolar 1

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Questão 1
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
No que diz respeito à documentação da escola, o(a) secretário(a) escolar deve redigir e encaminhar
toda a correspondência oficial, assim como expedir e assinar declarações, históricos e certificados
submetendo-os à assinatura de outro membro da equipe de gestão da escola. Marque a alternativa que
se refere ao membro que deve assinar junto com o(a) Secretário(a).
Escolha uma:
a. Coordenador Pedagógico.
b. Diretor da Escola. 
c. Professor.
d. Aluno.
A resposta correta é: Diretor da Escola..
Questão 2
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
O atual perfil do(a) secretário(a) escolar exige que suas atividades ultrapassem a visão burocrática e
que este(a) tenha papel relevante na gestão da escola como um todo. Assim, incluem-se entre as
características necessárias a nova função:
I. Capacidade de organização, direção e cooperação; equilíbrio emocional e de personalidade;
presteza, atenção e cordialidade no atendimento.
II. Honestidade, integridade e ética; pontualidade e assiduidade; paciência.
III. Saber redigir; estar aberto a aprendizagens; respeitar o outro e ser solidário.
IV. Capacidade de relacionar-se com respeito, atenção e boas maneiras; iniciativa e liderança; postura,
estética e sensibilidade.
São corretas as afirmativas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas II e III.
c. I, II, III e IV. 
d. II, III e IV.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 3
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Podemos definir relações interpessoais como:
Escolha uma:
a. Um conjunto de regras de convivência que organiza o mundo do trabalho e as funções e cargos numa
determinada instituição.
b. Um regulamento estabelecido previamente por todas as partes envolvidas numa comunidade que
precisa conviver diariamente tanto socialmente como em ambientes de trabalho.
c. Regras pactuadas entre as pessoas com vistas a organizar o funcionamento de uma instituição e as
relações de convivência, evitando atritos e respeitando a hierarquia.
d. Um conjunto de procedimentos que, facilitando a comunicação e a linguagem, estabelece laços sólidos
nas relações humanas. 
A resposta correta é: Um conjunto de procedimentos que, facilitando a comunicação e a linguagem,
estabelece laços sólidos nas relações humanas..
Questão 4
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira no que corresponde ao níveis de atualização
que orientam o desenvolvimento pessoal.
 
Foco intrapessoal e interpessoal, sob forma de díade (dupla – par).
Nessa dimensão, trabalham-se as motivações, os objetivos pessoais,
a problemática das interrelações, de afetividade e intimidade, de
formação de vínculos.
Selecione
Foco interpessoal e grupal, examinando-se os eventos de díade,
subgrupos e grupo total. Trabalham-se as motivações e objetos
comuns ao conjunto e a vários subconjuntos, bem como a
problemática do poder, da autoridade, controle e influência social.
Selecione
Foco predominante é o sistema (a organização total). Trabalham-se
as motivações e objetivos individuais, grupais e organizacionais,
buscando-se ampliar a capacidade de trabalhar em equipe.
Selecione
 
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 1, 2, 3. 
b. 2, 3, 1.
c. 3, 2, 1.
d. 3, 1, 2.
A resposta correta é: 1, 2, 3..
Questão 5
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marque a alternativa que melhor apresenta o conceito de Moral:
Escolha uma:
a. Conjunto de valores, individuais ou coletivos, considerados universalmente como norteadores das
relações sociais e da conduta dos homens. 
b. O que é contrário às regras de conduta vigentes em dada época ou sociedade.
c. Mantém-se exterior ao julgamento ou qualificação ética. Por exemplo, a infância e a loucura.
d. Relativo às relações entre alguns sujeitos humanos; acessível a, ou passível de ser estabelecido para
dois ou mais sujeitos.
A resposta correta é: Conjunto de valores, individuais ou coletivos, considerados universalmente como
norteadores das relações sociais e da conduta dos homens..
Questão 6
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Qual a diferença entre os conceitos de Ética e Moral?
Escolha uma:
a. Enquanto a ética por sua natureza é conservadora, a moral é sempre de vanguarda representando o
momento social no que há de mais evoluído e antecipatório.
b. Enquanto a ética é um mecanismo de controle interno do agir humano, a moral diz respeito a
imposições sociais e regulatórias que todos devem se adequar e tem valor universal. 
c. Enquanto a ética é exterior e identificada por nossas ideias, valores e princípios, a moral é um fato
social empírico e cultural, susceptível de adaptações às novas facetas dos costumes da sociedade.
d. Enquanto a ética é um fato social empírico e cultural, susceptível de adaptações às novas facetas dos
costumes da sociedade, a moral esta relacionada com valores e princípios.
A resposta correta é: Enquanto a ética é um mecanismo de controle interno do agir humano, a moral diz
respeito a imposições sociais e regulatórias que todos devem se adequar e tem valor universal..
Questão 7
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Marque V para o que julgar verdadeiro e F para falso a respeito do que as “Sete Leis da Satisfação” do
usuário orientam.
Trate todos como se fossem usuários em potencial. Selecione
Trate o usuário sabendo que ele não tem envolvimento nenhum em sua equipe.
É necessário deixar isso claro para que os papeis não sejam confundidos.
Selecione
Dê aos membros de sua equipe as ferramentas que necessitam para
aprenderem técnicas e desenvolverem-se profissionalmente.
Selecione
Prepare-se para os conflitos inevitáveis que surgem em qualquer relação com
usuários, mantendo em mente o seguinte: “É a forma como se lida com os
problemas que destaca um profissional ou organização”.
Selecione
 
A sequência correta é:
 
Escolha uma:
a. V, V, V, F.
b. F, F, V, V.
c. V, F, F, V.
d. V, F, V, V. 
A resposta correta é: V, F, V, V..
Questão 8
Correto
Vale 1.0 ponto(s).
Qual a afirmação que define corretamente os conceitos de tratamento e atendimento?
Escolha uma:
a. Tanto o tratamento quanto o atendimento significam atender as necessidades do usuário prestando um
serviço ou vendendo um produto de forma que o deixe satisfeito.
b. Tratamento está relacionado a parte emocional e intangível e é uma maneira de se relacionar com o
usuário. Atendimento está relacionado com o produto, o ambiente e as informações fornecidas, sendo a
parte tangível do processo de relacionamento com o usuário. 
c. O tratamento é uma ação que deve ser planejada e treinada devendo todos os servidores seguir o
mesmo padrão. O atendimento diz respeito ao contato direto com o usuário, devendo o servidor adotar
padrões diferenciados em função das características do usuário.
d. Tanto o tratamento quanto o atendimento se referem ao tratamento com o público, e por isso são
aspectos que devem ser definidos pela instituição para que todos os servidores sigam o mesmo padrão.
A resposta correta é: Tratamento está relacionado a parte emocional e intangível e é uma maneira de se
relacionar com o usuário. Atendimento está relacionado com o produto, o ambiente e as informações
fornecidas, sendo a parte tangível do processo de relacionamento com o usuário..