AP4 _ Prova Planejamento estrategico de Comunicação

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em segunda, 30 Mai 2022, 18:28
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 Mai 2022, 19:33
Tempo empregado 1 hora 4 minutos
Avaliar 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
Stakeholders são grupos ou indivíduos que afetam ou são afetados pelos interesses de uma empresa. As relações
entre stakeholders e empresa são variáveis. Elas são determinadas de acordo com o grau de influência que o
stakeholder possui, podendo ser interna ou externa. Todas as empresas possuem stakeholders e identificá-los pode
ser essencial para decidir o desempenho dos negócios.
 
FREEMAN, Edward R. Strategic management: a stakeholder approach. Boston, 2010.
 
Entendida a importância dos stakeholders numa empresa, é possível afirmar que:
I - Os stakeholders são considerados a espinha dorsal que sustenta uma empresa.
II - Indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma empresa e que têm habilidade
para influenciá-la são conhecidos como stakeholders.
III - Os stakeholders de uma empresa podem ser divididos em grupos distintos, de acordo com as suas influências.
IV - O número de stakeholders de uma empresa é limitado.
V - Os stakeholders não fazem parte das estratégias de marketing de uma empresa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
  
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I, III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
c. As afirmativas I, II e V estão corretas.
d. As afirmativas I, V e IV estão corretas.
e. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I, II e III estão corretas.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2135
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2135&sectionid=53938#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=228292
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Nas organizações é necessário realizar a elaboração de estratégias para desenvolver ações que busquem atingir o
objetivo organizacional. Para isso, é fundamental que elas sejam construídas a partir de um conjunto de decisões.
Paludo (2013) define que “a estratégia não é uma decisão isolada, compreende um conjunto de decisões e ações
com vistas ao alcance dos objetivos. Deve representar a melhor opção, a mais viável, compatível com o negócio, as
competências e a estrutura da organização”.
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013. P. 283.
 
A partir desta definição de estratégia e sua associação à estrutura dos planos de comunicação, analise as
assertivas a seguir e aponte aquelas que possuem características coerentes com um planejamento estratégico de
comunicação para uma organização.
I. O planejamento estratégico é um dos fatores de tomada de decisão dentro de uma organização.
II. Na elaboração do planejamento estratégico não é necessário definir objetivos e metas ao traçar as ações para a
execução do plano de comunicação.
III. Construir um objetivo é definir onde queremos chegar.
IV. Ao definir os objetivos é necessário e traçar as metas para concretizar os objetivos.
 
Agora assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II e III são corretas.
b. As afirmativas I e III são corretas.
c. As afirmativas I, III, IV são corretas. 
d. As afirmativas II e IV são corretas.
e. As afirmativas I e II são corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas I, III, IV são corretas.
O processo de comunicação empresarial envolve processos, ações e atividades que são estrategicamente
planejadas com o objetivo de constantemente fortalecer a imagem da empresa frente aos consumidores,
fornecedores e clientes. Sendo assim, tal processo de comunicação assume uma série de funções, estabelecidas
de acordo a estratégia a ser empregada e objetivo de comunicação que deverá ser alcançado.
KUNSCH, Margarida M. Krohling (Org.). Comunicação Organizacional: histórico, fundamentos e processos. v. 1. São
Paulo: Saraiva, 2009.
Escolha a seguir a opção que apresenta algumas dessas funções.
 
Escolha uma opção:
a. Gerenciamento contábil, gerenciamento de crise e relações exteriores.
b. Gerenciamento da reputação da empresa, gerenciamento de crise e relações com a mídia. 
c. Gerenciamento de mercado, gerenciamento de produtos, relacionamento com fornecedores.
d. Gerenciamento de serviços, gerenciamento de processos e relacionamento entre acionistas.
e. Gerenciamento de logística, gerenciamento de clima organizacional e relacionamento com concorrentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gerenciamento da reputação da empresa, gerenciamento de crise e relações com a mídia.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Dentre os vários sabores de hambúrgueres presentes no menu da rede McDonald’s, o Big Mac, lançado em 1968, é
o único que permanece no menu de todos os países. Com exceção da Índia, onde o hambúrguer é feito com carne
de frango e chama-se Chicken Maharaja Mac. No Brasil, o Big Mac é o mais vendido da rede. São feitos em média
60 milhões de Big Macs por ano.  Em entrevista à revista Forbes, o diretor da rede brasileira declarou que o
McDonald’s pretende aumentar as vendas de Big Mac em 12% no próximo ano, para vender mais de 67,2 milhões de
Big Macs e garantir U$ 268,8 milhões em volume de vendas com este hambúrguer.
 
A declaração do diretor do McDonald’s enquadra-se em qual etapa do planejamento estratégico de marketing?  
 
Escolha uma opção:
a. Missão e visão.
b. Objetivo.
c. Promoção. 
d. Análise SWOT.
e. Metas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Objetivo.
As empresas dividem suas estruturas em departamentos ou setores. Um desses departamentos é o de
comunicação. Ele é responsável por gerir as demandas dialógicas entre a empresa e seus públicos (interno e
externo), além de ser utilizado na construção do planejamento estratégico. A estruturação deste departamento
deve levar em consideração o segmento e o perfil da empresa para, de acordo com eles e associando as demandas
de mercado, buscar profissionais de comunicação (publicidade, jornalismo, marketing) que desempenhem as
funções necessárias.
PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação Integrada de Marketing. São Paulo: Atlas, 2013.
 
Analise as afirmações a seguir e avalie o que é correto afirmar.
 
Escolha uma opção:
a. Um departamento de comunicação com profissionais de diferentes especialidades enriquece o processo de
elaboração de estratégias de comunicação e contribui para a otimização de recursos. 
b. A elaboração de ações de comunicação da empresa não precisa que seja considerado o perfil do público-
alvo.
c. A comunicação não pode ser considerada como sendo a responsável pela relação dialógica entre a empresa
e seus públicos.
d. Um departamento de comunicação não precisar ser composto por vários profissionais pois, assim, a
empresa otimiza os seus recursos.
e. A necessidade do departamento de comunicação dentro da empresa é vista quando a mesma é considerada
de grande porte.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um departamento de comunicação com profissionais de diferentes especialidades enriquece
o processo de elaboração de estratégias de comunicação e contribui para a otimização de recursos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Dotto e Silva (2007, p. 55), realizaram um estudo sobre a relação do cliente interno em uma empresa e concluíram
que “a melhoria do ambiente interno da empresa e o relacionamento com seu quadro funcional, a valorização dos
funcionários e a criação de campanhas que visem à sua informação e união, são importantes e podem configurar-
se como chave do sucesso de uma empresa. Adaptados ao ambiente mercadológico,os programas de
endomarketing estão ao alcance das organizações, devendo ser utilizados na busca por uma empresa mais unida
pela sinergia de seus funcionários. Conquistada através de ações que visem à motivação e à satisfação daqueles
que fazem a organização, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente interno constrói uma imagem positiva
e pode ser alicerce das estratégias organizacionais com o intuito de otimizar o relacionamento e o
comprometimento interno”.
DOTTO, Dalva Maria Righi; SILVA, Airton Garcia da. Marketing interno: um estudo da relação com o cliente interno,
através da identificação de programas de benefícios disponibilizados aos funcionários nas empresas do Vale do Rio
Pardo – Rio Grande do Sul. Revista de Desenvolvimento Regional - REDES, v. 12, n. 3, p. 36 - 57, set./dez., 2007
Santa Cruz do Sul, RS. Disponível em: <https://online.unisc.br/seer/index.php/redes/article/view/423/263>. Acesso
em: 19 jan. 2018.
 
Analise as afirmações a seguir e avalie o que é correto afirmar.
 
Escolha uma opção:
a. A comunicação da organização com seu cliente interno não contribui para o fortalecimento institucional.
b. A utilização de houseorgans é considerada a única maneira de se comunicação com o cliente interno.
c. A comunicação interna é uma maneira de promover a interação da organização com os fornecedores.
d. A comunicação com o cliente interno facilita a compreensão dos princípios da organização, mas não
contribui para construir uma imagem positiva.
e. Promover as ações estratégicas na organização que visam estreitar o relacionamento da organização com o
cliente interno e facilitar a comunicação entre eles contribui para a construção de um bom relacionamento. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Promover as ações estratégicas na organização que visam estreitar o relacionamento da
organização com o cliente interno e facilitar a comunicação entre eles contribui para a construção de um bom
relacionamento.
Uma marca de cerveja organizou pela primeira vez um evento de dimensão nacional na cidade do Rio de Janeiro. O
evento tinha como objetivo valorizar a cultura da música eletrônica e consequentemente o crescimento da marca,
com um festival de três dias. A divulgação foi realizada em vários meios de comunicação como TV, rádio, imprensa
nacional, redes sociais (Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube) e site oficial.
Para análise do planejamento em comunicação empresarial do evento, um conjunto de métricas foi selecionado
para controlar, acompanhar e avaliar os resultados.
 
Quais das opções a seguir trazem informações significativas para a análise do evento?
 
Escolha uma opção:
a. Repercussão na mídia e número de ingressos vendidos.
b. Número de visitas no site, aumento de seguidores nas redes sociais, uso da hashtags oficial, repercussão na
mídia, número de ingressos vendidos e feedback do público-alvo e patrocinadores. 
c. Número de visitas no site, aumento de seguidores nas redes sociais, uso da hashtags oficial, repercussão na
mídia.
d. Número de ingressos vendidos e faturamento do evento.
e. Feedback do público-alvo e patrocinadores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Número de visitas no site, aumento de seguidores nas redes sociais, uso da hashtags oficial,
repercussão na mídia, número de ingressos vendidos e feedback do público-alvo e patrocinadores.
https://online.unisc.br/seer/index.php/redes/article/view/423/263
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“A comunicação é um diálogo entre dois agentes: num extremo, a fonte geradora das mensagens e, no outro, a
fonte receptora dessas mensagens. A comunicação faz parte de um processo por meio do qual a informação é
transmitida de um emissor (próximo ou remoto) a um receptor (individual ou coletivo). O fluxo da comunicação
decorre por meio da retroalimentação, ou feedback, entre o emissor e o receptor, neste caso, entre a empresa e o
consumidor.”
VÁSQUEZ, Ruth Peralta. Identidade de marca, gestão e comunicação. Organicom – Revista de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas, São Paulo, v. 4, n. 7, p. 10, mar. 2007. Disponível em:
<http://www.revistaorganicom.org.br/sistema/index.php/organicom/article/view/119>. Acesso em: 01 fev. 2018.
Escolha a seguir a opção que apresenta o fluxo de comunicação produzido pela equipe.
 
Escolha uma opção:
a. Publicitário: envia a mensagem ao receptor (clientes ou stakeholders); jornalista: produz as peças gráficas
visuais (mensagem); relações públicas: produz ou transmite informações.
b. Publicitário, jornalista e relações públicas: produzem ou transmitem todas as informações.
c. Publicitário: desenvolve produtos audiovisuais; jornalista: envia a mensagem ao receptor (clientes
ou stakeholders); relações públicas: produz as peças gráficas visuais (mensagem).
d. Publicitário: envia a mensagem ao receptor (clientes ou stakeholders); jornalista: produz ou transmite
informações; relações públicas: produz as peças gráficas visuais (mensagem). 
e. Publicitário: produz as peças gráficas visuais (mensagem); jornalista: envia a mensagem ao receptor
(clientes ou stakeholders); relações públicas: produz ou transmite informações. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Publicitário: produz as peças gráficas visuais (mensagem); jornalista: envia a mensagem ao
receptor (clientes ou stakeholders); relações públicas: produz ou transmite informações. 
Em um mundo em constantes mudanças, o planejamento estratégico surge como condição indispensável para que
as organizações aumentem sua competitividade. O processo decisório deve estar embasado nas estratégias
adotadas pelas organizações para enfrentarem os desafios que o mercado impõe.
Com base nisso, analise as afirmações a seguir sobre as características de um planejamento, seja ele empresarial,
de marketing ou de comunicação.
 
I. O planejamento busca o equilíbrio entre o proposto e a realidade do mercado.
II. O planejamento não serve como padrão de referência para as ações propostas.
III. O planejamento possui inflexibilidade para adaptar-se às possíveis mudanças no mercado.
IV. O planejamento mantém a consistência das ações e a sua continuidade.
 
Estão corretas as afirmativas:
 
Escolha uma opção:
a. III e IV
b. I e IV 
c. II e III
d.  I e II
e. I, II e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Compreender o posicionamento de uma marca contribui para a criação das estratégias de comunicação e
marketing. De acordo com Kotler (2006, p. 305), “o posicionamento é a ação de projetar o produto e a imagem da
empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo. O objetivo é posicionar a marca na mente
dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa. Um bom posicionamento de marca ajuda
a orientar a estratégia de marketing, esclarecendo a essência da marca, que objetivos ela ajuda o consumidor a
alcançar e como o faz de maneira inconfundível”.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2006.
 
De acordo com o texto, o que podemos afirmar?
 
Escolha uma opção:
a. O posicionamento não precisa ser objetivo e claro, ele pode explicar o desejo da empresa.
b. O posicionamento pode ser utilizado como uma estratégia de diferenciação para se destacar dos seus
concorrentes. 
c. Compreender o posicionamento da empresa não influencia na construção das estratégias de comunicação.
d. A relação dos consumidores com a marca é construída sem qualquer interferência da comunicação
realizada pela empresa.
e. A construção do posicionamento de uma empresa é uma maneira de eternizar a marca na relação com os
consumidores, porém, não pode ser alteração.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O posicionamento pode ser utilizado como uma estratégia de diferenciação para se destacar
dos seus concorrentes.
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