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/ AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 6 Out 2020, 19:19
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Out 2020, 19:38
Tempo empregado 19 minutos 30 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 10,00(40%)
Santana (2013) afirma que existem três componentes básicos para o atendimento ao cliente, os quais podem afetar a
imagem da empresa caso um deles falte ou falhe. Então, os membros da cadeia de suprimentos devem trabalhar de
forma integrada e coordenada para conseguir cumprir esses elementos básicos de atendimento: disponibilidade,
desempenho operacional e confiabilidade. Eles refletem diretamente na fidelização do cliente e na competitividade
empresarial.
 
SANTANA, Dalva (Org). Logística: uma abordagem conceitual e prática de suprimento, produção, distribuição e logística
reversa. Canoas: Ulbra, 2013.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, assinale V, para verdadeira, ou F, para falsa, em relação à importância
desses elementos.
 
(    ) A assertividade da previsão de demanda se relaciona com a habilidade operacional para a empresa conseguir atender
a todos pedidos.          
(    ) Confiabilidade significa a certeza do cliente de que a empresa cumpre todos detalhes combinados.
(    ) A confiabilidade está ligada à capacidade da empresa em prestar o serviço.
(    ) A disponibilidade significa ter o produto no momento em que o cliente precisar.
                       
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. V – F – V – F.
b. V – F – F – V 
c. F – V – F – V.
d. F – V – V – F.
e. V – V – F – V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F – V – F – V..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=126
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=18138
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=18138&sectionid=163842#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=18138&sectionid=163842#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=645016
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
 
O objetivo principal da distribuição física é disponibilizar o produto ao cliente. O conceito é simples, porém a prática é
complexa, pois, para tornar esse objetivo realidade, existe a atuação de empresas e pessoas dispostas a trabalhar de
forma integrada. Existem objetivos específicos para concretizar o objetivo geral. A distribuição possui funções básicas
que ajudam a cumprir os objetivos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 3.ed. Rio
de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e de acordo com os objetivos e funções da distribuição, relacione a primeira coluna de
acordo com a segunda.
 
(1) Pós-vendas                                (     ) Função de disponibilizar o produto.
(2) Agilizar as entregas                    (      ) Função de realizadas as devoluções.
(3) Satisfação da demanda              (      ) Objetivo de manter a integridade do produto.
(4) Armazenamento                         (      ) Objetivo de facilitar o fluxo de produtos.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 4 – 2.
b. 3 – 1 – 4 – 2.
c. 4 – 1 – 2 – 3.
d. 1 – 2 – 3 – 4.
e. 2 – 4 – 1 – 3. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 4 – 2..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A cadeia de suprimentos possui membros que se relacionam entre si. Cada um desses membros tem a responsabilidade
de ter um bom desempenho para não afetar os demais e evitar conflitos. Chopra e Meindl (2011) afirmam que existem
duas visões para encorajar confiança e cooperação, bem como etapas para um projeto de parcerias eficazes. Na visão
baseada na dissuasão, a confiança se firma em elementos mais formais com regras rígidas para seguir. Já na visão
baseada em processos, a confiança é construída conforme ocorrem experiências positivas entre os membros do canal.
CHOPRA, Sunil; MEINDL, Peter. Gestão da cadeia de suprimentos. Estratégia, planejamento e operações. 4. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, analise quais são as etapas para um projeto eficaz de parceria que gere
confiança e cooperação.
 
I. O primeiro passo para uma parceria eficaz é identificar funções e direitos de decisão de cada membro. Assim, o papel
de cada um fica definido.
II. Avaliar o valor do relacionamento é o segundo passo para firmar parcerias eficazes. Dessa forma, identifica-se a
importância do parceiro na cadeia de suprimentos.
III. Contratos eficazes são claros, detalhados e preveem diversas possibilidades.
IV. Reuniões são exemplos de mecanismos para a solução de conflitos.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. Apenas a IV.
c. I e II.
d. II e III.
e. I e IV. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: III e IV..
A tecnologia da informação tem facilitado a vida do consumidor, pois, com o uso da internet, podemos pesquisar antes de
comprar e em qualquer horário e lugar. Também é possível verificar a opinião de outros consumidores sobre o produto,
para a decisão de compra ser mais assertiva. Quando finalmente o consumidor decide investir em um novo produto, a loja
pode oferecer diversas comodidades, como marcar o dia da entrega. Muitas empresas estão investindo no consumidor
on-line, porém sem esquecer dos clientes que preferem ir à loja física. No entanto, o mesmo consumidor pode, em alguns
momentos, preferir comprar pela internet e, em outras ocasiões, querer ir à loja física. Assim, as empresas ficam atentas
para atender o cliente com estratégias de canais paralelos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 3.ed. Rio
de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, essa estratégia caracteriza o(s) canal (is)?
 
Escolha uma opção:
a. Canal híbrido e reverso.
b. Canal múltiplo. 
c. Canal reverso.
d. Canal vertical.
e. Canal híbrido.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
p
A resposta correta é: Canal múltiplo..
As empresas precisam constantemente rever e coletar informações de satisfação juntos aos clientes, para melhorar a
qualidade de atendimento e do produto. Dessa forma, conseguem saber onde melhorar. O trade marketing trabalha nesse
sentido, ou seja, com foco na satisfação do cliente. Para criar mais opções ao consumidor, os membros que participam
dessa estratégia precisam conhecer os conceitos de profundidade e amplitude do canal de marketing.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall
Brasil, 2006.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise as assertivas sobre o trade marketing.
 
(     ) Trade marketing ou B2B são, na verdade, empresas que trabalham integradas para fortalecer a marca com foco na
melhoria contínua para o cliente.
(     ) Amplitude do canal são as diferentes versões do mesmo produto, como embalagens menores.
(     ) Profundidade do canal são produtos diferentes, mas da mesma marca.
(     ) O bom relacionamento entre os membros do trade marketing refletem no serviço ao cliente.
 
Agora, escolha a sequência com a opção correta. 
Escolha uma opção:
a.   F – F – V – V. 
b. V – F – F – V.
c. V – F – V – F.
d.   F – V – V – F.
e. V – V – F – V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V – F – F – V..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Tanto no Brasil,quanto no mundo, são utilizados cinco modais de transporte. Cada um com suas características,
vantagens e desvantagens. Vários modais podem ser utilizados para o mesmo produto ao longo da cadeia de
suprimentos. É preciso analisar os modais, as características da mercadoria e as exigências do cliente antes de definir os
modais a serem utilizados em uma operação. Assim, ao escolher, a empresa usa a logística de distribuição como
estratégia competitiva para atender ao cliente, cuidando de sua mercadoria.
 
BOWERSOX, Donald J. Gestão Logística da Cadeia de Suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
as características, as vantagens e as desvantagens dos modais de transporte.
 
(1) Rodoviário                                                   (     ) Não tem interrupções.
(2) Fluvial                                                          (     ) Muito utilizado na Europa.
(3) Ferroviário                                                   (      ) Apresenta alto custo de frete.
(4) Aéreo                                                           (     ) É flexível e versátil.
(5) Dutoviário                                                    (      ) Pode fazer viagens de longo curso ou cabotagem.
 
 Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 4 – 1 – 4 – 5 – 3.
b. 2 – 1 – 5– 4 – 2.
c. 5 – 3 – 4 – 1 – 2. 
d. 1 – 5 – 2 – 3 – 4.
e. 3 – 3 – 1 – 2 – 5.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5 – 3 – 4 – 1 – 2..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O foco do ERC (Resposta Eficiente ao Consumidor), nas empresas, é responder de forma rápida e eficiente à demanda do
cliente por meio da tecnologia. Para isso, as empresas se integram e compartilham desafios em busca de soluções
integradas. Fleury, Wanke e Figueredo (2012) afirmam que o ERC reduz o nível de estoques, visto que as empresas
mantêm o fluxo de informações sobre os produtos, possibilitando maior previsibilidade de vendas.
 
FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati (Orgs.). Logística Empresarial: a perspectiva
brasileira. São Paulo: Atlas, 2012.
 
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, analise as assertivas sobre ERC.
 
I. A cooperação entre os parceiros da cadeia de suprimentos é desnecessária e não faz diferença para implantar o ERC.
II. Processos organizados facilitam a implantação do ERC.
III. Informações periódicas para o fornecedor agilizam a reposição de produtos.
IV. O ERC possibilita a utilização racional de recursos.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV. 
b. III e IV.
c. I e II.
d. I, II e IV.
e.  I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Todos os integrantes da cadeia de suprimentos devem ter atitudes condizentes com a responsabilidade social. Existem
práticas comuns a todas as empresas, como treinamentos e ações sociais. Também, podem acontecer práticas
específicas conforme as características e possibilidades de cada canal de distribuição. Então, as empresas precisam
refletir sobre atitudes viáveis para planejar, implementar e mensurar tais ações que visam a beneficiar toda a sociedade e
ao meio ambiente. 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
os canais de distribuição com atitudes responsáveis socialmente.
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>.  Acesso
em: 16 ago. 2017.
 
(1) Indústria                                                 
(2) Centro de distribuição            
(3) Varejo                                    
                                                         
                                                   
   (     ) Disponibilizar informações presencialmente ao cliente.
  (     ) Gestão de resíduos. 
   (     ) Controle de entrada, saída e estoques. 
   (     ) Aquisição de matéria-prima.
   (     ) Segurança na movimentação interna e armazenagem. 
  (     ) Promover ações abertas ao público no ponto de venda. 
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1 – 3  – 2 – 1. 
b. 1 – 3 – 2 – 3 – 1 – 2.
c. 3 – 1 – 2 – 1 – 2 – 3.
d. 2 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1.
e. 3 – 3 – 2 – 1 – 2 – 3.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 1 – 2 – 3..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As características da TI (Tecnologia da Informação) possibilitam que as informações fluam interligando os elementos da
cadeia de suprimentos. As empresas que a adotam terão mudanças significativas em seus processos, como maior
velocidade, registro assertivo de dados, facilidade de acesso e segurança das informações. Ou seja, ela facilita o
processo de comunicação interna da empresa e, também, com todos aqueles com quem têm contato, como clientes,
fornecedores e parceiros.
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
as características da TI com suas descrições.
                           
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
                                                
(1) Velocidade                           (      ) Armazenagem de informações.
(2) Registro                               (      ) Disponibilidade de dados de forma fácil de encontrar.
(3) Acesso                                 (      ) Confiabilidade nas informações.
(4) Segurança                            (       ) Transmissão ágil de dados.
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 2 – 4.
b. 1 – 2 – 4 – 3.
c. 4 – 1 – 2 – 3.
d. 3 – 2 – 1 – 4.
e. 2 – 3 – 4 – 1. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 – 3 – 4 – 1..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema utilizado para as
empresas manterem o melhor relacionamento possível com os clientes, contendo diversos recursos, os quais a própria
empresa opta pelos mais adequados de acordo com o seu modelo de negócios, para ajudar nessa interação. Corrêa
(2010, p. 390) identifica alguns recursos desse software que abrangem soluções nas áreas de vendas, serviços e
marketing. Cada uma das áreas possui opções de gestão de relacionamento com o cliente.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
as três áreas citadas com as suas soluções.
 
(1) Marketing                                     (     ) Instalações e manutenções.
(2) Vendas                                        (     ) Gestão de campanhas. 
(3) Serviços                                      (     ) Gestão de territórios.
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1.
b. 3 – 1 – 2.
c. 2 – 1 – 3.
d. 1 – 2 – 3.
e. 3 – 2 – 1. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2..
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02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=978275&cmid=123710 1/7
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sábado, 10 Out 2020, 15:07
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 10 Out 2020, 15:47
Tempo
empregado
39 minutos 46 segundos
Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)
Uma indústria de calçados tem como uma de suas políticas produzir sem agredir o meio ambiente. Para realizar isso,
precisa estar totalmente adequada à Lei n. 12.305, a qual discorre sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos, o que
gera custos. No entanto, eles serão repassados ao preço final, evitando o prejuízo da empresa. Para justificar o aumento
do preço, ela pediu para todas as lojas salientarem durante a venda que o calçado é produzido com uma tecnologia que
não afeta em nada o meio ambiente. Além disso, a indústria fez uma campanha publicitária que envolve o anúncio da
“nova linha de produtos 100% a favor da natureza” e, ao mesmo tempo, estimula o consumidor a não usar embalagem e
a devolver nas lojas os calçados que não usa mais. Outra ação foi firmar parceria com recicladoras que irão recuperar os
calçados para doar às comunidades carentes. Dessa forma, apesar do aumento do preço, as vendas cresceram.
 
BRASIL. Lei n. 12.305/2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Disponível em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm>. Acesso em: 18 ago. 2017.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise as assertivas em relação à aplicação da Lei n. 12.305.
 
I. Não apresentou nenhuma desvantagem.
II. Melhorou a imagem da empresa perante o cliente.
III. Ampliou as atividades de logística reversa na empresa.
IV. Beneficiou a sociedade.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV. 
b. III e IV.
c. I, II e III.
d. I, II e IV.
e. I, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=955
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=955&sectionid=32477#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=955&sectionid=32477#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123710
02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=978275&cmid=123710 2/7
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Dois sócios estão executando o planejamento para abrir uma empresa e, também, comprando as mobílias e os
equipamentos necessários para o bom desempenho do trabalho. Um dos sócios está encarregado de comprar móveis
diferenciados para colocar na recepção e criar um ambiente aconchegante para o cliente. Para isso, ele irá na única loja
da cidade que trabalha com esse tipo de mobília. O outro sócio irá pesquisar os tipos e valores de computadores e
impressoras em lojas da região.
 
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, quais são as formas de distribuição utilizadas pelos sócios? 
Escolha uma opção:
a. Exclusiva, para compra dos móveis, e intensiva, para a compra dos computadores e impressores, que estão
presentes em maior quantidade para a pesquisa.
b. Seletiva, para a compra dos computadores e impressoras, e seletiva, para compra dos móveis, pois são produtos
de alto valor financeiro.
c. Exclusiva, para a compra dos móveis, e seletiva, para a compra dos computadores e impressoras. 
d. Intensiva, para a compra dos computadores e impressoras, e seletiva, para a aquisição dos móveis.
e. Seletiva, pelo alto valor dos móveis, e intensiva, pelos computadores serem destinados ao uso rotineiro nas
futuras atividades da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Exclusiva, para a compra dos móveis, e seletiva, para a compra dos computadores e impressoras..
A distribuição física precisa dos canais de distribuição e de meios de transporte para interligá-los com o fluxo de
mercadorias, desde a matéria-prima da fábrica até o produto final disponível no canal mais interessante ao consumidor.
Para esse fluxo ocorrer de forma eficiente e eficaz, é necessário que exista infraestrutura, processos e pessoas que
proporcionem suporte para a operação, a qual ocorre de forma integrada entre os canais de distribuição e, por isso, é
importante que exista um alinhamento e que todos priorizem a satisfação do cliente.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, que papel esses elementos desempenham na distribuição? Analise e
escolha a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. A operação acontece com um único foco: alcançar resultados satisfazendo o cliente e tendo lucro com isso, não
importando se, por vezes, a segurança foi negligenciada nas operações.
b. A infraestrutura é um suporte para a operação não tão importante, pois pode-se trabalhar com ela de forma
precária por anos e, mesmo assim, o cliente não irá perceber e nunca saberá das condições em que seu produto foi
submetido até ser entregue.
c. Os processo, ou seja, as atividades que devem ser realizadas, estão sempre se modificando, por isso, seu papel
é irrelevante. O que importa é fazer e chegar ao resultado e não como o resultado foi alcançado.
d. As pessoas são de extrema importância, pois realizam as atividades propostas pela empresa, agindo com
segurança e foco no cliente. 
e. Os canais de distribuição precisam ser estrategicamente pensados para ficar perto do cliente e não
necessariamente dos meios de transporte disponíveis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As pessoas são de extrema importância, pois realizam as atividades propostas pela empresa,
agindo com segurança e foco no cliente..
02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=978275&cmid=123710 3/7
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Vamos supor que você trabalha em uma transportadora. Um possível cliente liga na sexta-feira, no final da tarde, e solicita
uma entrega na hora com veículo refrigerado. Você está tentando captar esse cliente há meses e a grande oportunidade
finalmente chegou. Porém, o cliente explica que a transportadora habitual, que nunca falhou até então, teve um
imprevisto e, por isso, ele está precisando de outra para atendê-lo. Dessa forma, você e sua empresa terão de se
esforçar ao máximo para conquistar esse cliente e fidelizá-lo. Você verifica que tem veículo e motorista disponíveis para a
entrega, no entanto, para efetuá-la, você sabe que enfrentará o engarrafamento típico de sexta-feira e já calcula o tempo
de entrega considerando tal fato.
 Com isso, você negocia os detalhes do pedido com o cliente, acerta o contrato, concede desconto especial do
primeiro embarque para conquistá-lo e pede para o pessoal do operacional ser impecável na documentação.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, você está utilizando diversos elementos do nível de serviços logísticos,
quais? 
Escolha uma opção:
a. Informações sobre o pedido, procedimento de cobrança, exatidão de preenchimento de pedidos, tempo de doca,
tempo de carga e descarga e procedimentos de conferências.
b. Serviço de urgência, informações sobre o pedido, procedimento de cobrança, exatidão de preenchimento de
pedidos, métodos para emissão de ordem e tempo médio de entrega.
c. Serviço de urgência, informações sobre o pedido, procedimento de cobrança, exatidão de preenchimento de
pedidos, política de devolução, métodos para emissão de ordem e tempo médio de entrega.
d. Informações sobre o pedido, procedimento de cobrança, exatidão de preenchimento de pedidos, resolução de
queixas e controle de avarias, serviço de urgência, métodos para emissão de ordeme tempo médio de entrega. 
e. Resolução de queixas, serviço de urgência, informações sobre o pedido, procedimento de cobrança, exatidão de
preenchimento de pedidos, política de devolução, métodos para emissão de ordem e tempo médio de entrega.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Serviço de urgência, informações sobre o pedido, procedimento de cobrança, exatidão de
preenchimento de pedidos, métodos para emissão de ordem e tempo médio de entrega..
A tecnologia da informação tem facilitado a vida do consumidor, pois, com o uso da internet, podemos pesquisar antes de
comprar e em qualquer horário e lugar. Também é possível verificar a opinião de outros consumidores sobre o produto,
para a decisão de compra ser mais assertiva. Quando finalmente o consumidor decide investir em um novo produto, a loja
pode oferecer diversas comodidades, como marcar o dia da entrega. Muitas empresas estão investindo no consumidor
on-line, porém sem esquecer dos clientes que preferem ir à loja física. No entanto, o mesmo consumidor pode, em alguns
momentos, preferir comprar pela internet e, em outras ocasiões, querer ir à loja física. Assim, as empresas ficam atentas
para atender o cliente com estratégias de canais paralelos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, essa estratégia caracteriza o(s) canal (is)?
 
Escolha uma opção:
a. Canal reverso.
b. Canal múltiplo. 
c. Canal híbrido.
d. Canal vertical.
e. Canal híbrido e reverso.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Canal múltiplo..
02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Todos os integrantes da cadeia de suprimentos devem ter atitudes condizentes com a responsabilidade social. Existem
práticas comuns a todas as empresas, como treinamentos e ações sociais. Também, podem acontecer práticas
específicas conforme as características e possibilidades de cada canal de distribuição. Então, as empresas precisam
refletir sobre atitudes viáveis para planejar, implementar e mensurar tais ações que visam a beneficiar toda a sociedade e
ao meio ambiente. 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
os canais de distribuição com atitudes responsáveis socialmente.
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. Acesso em:
16 ago. 2017.
 
(1) Indústria 
(2) Centro de distribuição 
(3) Varejo 
 
 
 ( ) Disponibilizar informações presencialmente ao cliente.
 ( ) Gestão de resíduos. 
 ( ) Controle de entrada, saída e estoques. 
 ( ) Aquisição de matéria-prima. 
 ( ) Segurança na movimentação interna e armazenagem. 
 ( ) Promover ações abertas ao público no ponto de venda. 
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 2 – 3 – 1 – 2.
b. 2 – 3 – 1 – 3 – 2 – 1.
c. 2 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1.
d. 3 – 1 – 2 – 1 – 2 – 3.
e. 3 – 3 – 2 – 1 – 2 – 3. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 1 – 2 – 3..
02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Uma fábrica de doces acabou de ser instalada no Rio de Janeiro, sendo sua localização analisada e escolhida pelos
gerentes de logística e marketing. O gerente de logística justificou a escolha pelo local ser próximo aos fornecedores do
centro de distribuição, que é terceirizado pela empresa. Além disso, a fábrica fica a vinte quilômetros do porto, o que
facilita a exportação, já que a empresa mantém contato com possíveis clientes de outros países. Por sua vez, a gerente
de marketing afirma que o local é perfeito, pois, além do centro de distribuição, a fábrica tem parceria e comunicação em
tempo real com outras empresas representantes dos produtos.
 
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio
de Janeiro: Elsevier-Campus, 2001.
 
Como base no seu conhecimento e no texto lido, quais são os fundamentos do SCM relacionados à fábrica de doces? 
Escolha uma opção:
a. Postergação, core competence e empresas virtuais.
b. Postergação, tecnologia da informação e logística reversa. 
c. Logística reversa e tecnologia da informação.
d. Core competence e tecnologia da informação.
e. Empresas virtuais, logística reversa e postergação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Core competence e tecnologia da informação..
Dois princípios norteiam a gestão da responsabilidade social, segundo a Confederação Nacional das Indústrias (CNI). O
primeiro considera que o desenvolvimento financeiro da empresa acontece junto com o ético, social e ambiental. O
segundo diz que os processos de mudança devem ser incentivados na empresa para o benefício de todos. Eles são
importantes para ajudar as empresas a superar os desafios existentes na implantação de práticas sociais. Dentre esses
desafios estão a gestão da identidade da empresa, os indicadores gerenciais e o planejamento estratégico.
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, a que se referem os três desafios citados?
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. Acesso em:
16 ago. 2017. 
Escolha uma opção:
a. Incentivar ações sociais; implementar missão, visão e valores; aplicar código de conduta.
b. Estabelecer os interesses da comunidade como parte do negócio; ter procedimentos internos sustentáveis;
manter o canal de comunicação.
c. Estabelecer metas e controles; construir a imagem da marca; ter procedimentos internos sustentáveis.
d. Incentivar ações sociais; manter o canal de comunicação; estabelecer metas e controles.
e. Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da comunidade
como parte do negócio 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da
comunidade como parte do negócio.
02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Uma empresa do Rio de Janeiro quer implementar um programa de responsabilidade social nas vinte filiais que tem
espalhadas pelo Brasil. Porém, há diversas possibilidades de programas, devido às carências sociais do país. Mediante
isso, a diretoria estipulou que a primeira atitude a ser tomada é identificar quais são as principais necessidades sociais
das comunidades nas regiões em que atua. A empresa não deseja prestar mero assistencialismo, quer contribuir para
uma mudança significativa na vida das pessoas.
Nesse caso, quais são os elementos do programa de responsabilidade social abordados?
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. Acesso em:
16 ago. 2017.
 
Escolha uma opção:
a. Ter uma ação transformadora e definir o foco.
b. Pesquisar a realidade e definir o foco.
c. Pesquisar a realidade e ter uma ação transformadora. 
d. Escolhera forma de atuação ter uma ação transformadora.
e. Produzir visibilidade e escolher a forma de atuação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pesquisar a realidade e ter uma ação transformadora..
A globalização intensificou as atividades logísticas, bem como disseminou o uso da tecnologia da informação para o fluxo
eficiente de mercadorias. No setor automobilístico, por exemplo, as peças podem vir de diferentes países, como
Alemanha, Inglaterra e Japão, para a montagem do carro acontecer em São Paulo e a distribuição em todos países da
América Latina. Todas essas atividades, desde a busca pela matéria-prima até a disponibilização dos carros para
diversos clientes, exigem coordenação na operação e comunicação eficiente.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, analise as assertivas referentes à logística global, assinalando V, para
as verdadeiras, e F, para falsa. 
 
( ) A logística é uma estratégia competitiva para as empresas em nível global. 
( ) A tecnologia da informação integra a cadeia de suprimentos somente em nível regional.
( ) A principal mudança exercida pela globalização no sistema de distribuição foi a internacionalização de mercados. 
Escolha uma opção:
a. V – V – F.
b. F – F – V.
c. V – F – V. 
d. F – V – F.
e. V – F – F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V – F – V..
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02/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 6 Out 2020, 20:47
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Out 2020, 21:10
Tempo
empregado
22 minutos 12 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
As empresas precisam constantemente rever e coletar informações de satisfação juntos aos clientes, para melhorar a
qualidade de atendimento e do produto. Dessa forma, conseguem saber onde melhorar. O trade marketing trabalha nesse
sentido, ou seja, com foco na satisfação do cliente. Para criar mais opções ao consumidor, os membros que participam
dessa estratégia precisam conhecer os conceitos de profundidade e amplitude do canal de marketing.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice
Hall Brasil, 2006.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise as assertivas sobre o trade marketing.
 
( ) Trade marketing ou B2B são, na verdade, empresas que trabalham integradas para fortalecer a marca com foco na
melhoria contínua para o cliente.
( ) Amplitude do canal são as diferentes versões do mesmo produto, como embalagens menores.
( ) Profundidade do canal são produtos diferentes, mas da mesma marca.
( ) O bom relacionamento entre os membros do trade marketing refletem no serviço ao cliente.
 
Agora, escolha a sequência com a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. V – V – F – V.
b. V – F – V – F.
c. F – V – V – F.
d. V – F – F – V. 
e. F – F – V – V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V – F – F – V..
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=18138&sectionid=163842#section-14
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Santana (2013) afirma que existem três componentes básicos para o atendimento ao cliente, os quais podem afetar a
imagem da empresa caso um deles falte ou falhe. Então, os membros da cadeia de suprimentos devem trabalhar de
forma integrada e coordenada para conseguir cumprir esses elementos básicos de atendimento: disponibilidade,
desempenho operacional e confiabilidade. Eles refletem diretamente na fidelização do cliente e na competitividade
empresarial.
 
SANTANA, Dalva (Org). Logística: uma abordagem conceitual e prática de suprimento, produção, distribuição e logística
reversa. Canoas: Ulbra, 2013.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, assinale V, para verdadeira, ou F, para falsa, em relação à importância
desses elementos.
 
( ) A assertividade da previsão de demanda se relaciona com a habilidade operacional para a empresa conseguir
atender a todos pedidos. 
( ) Confiabilidade significa a certeza do cliente de que a empresa cumpre todos detalhes combinados.
( ) A confiabilidade está ligada à capacidade da empresa em prestar o serviço.
( ) A disponibilidade significa ter o produto no momento em que o cliente precisar.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. F – V – F – V. 
b. V – F – F – V
c. V – F – V – F.
d. V – V – F – V.
e. F – V – V – F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F – V – F – V..
03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma indústria de calçados tem como uma de suas políticas produzir sem agredir o meio ambiente. Para realizar isso,
precisa estar totalmente adequada à Lei n. 12.305, a qual discorre sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos, o que
gera custos. No entanto, eles serão repassados ao preço final, evitando o prejuízo da empresa. Para justificar o aumento
do preço, ela pediu para todas as lojas salientarem durante a venda que o calçado é produzido com uma tecnologia que
não afeta em nada o meio ambiente. Além disso, a indústria fez uma campanha publicitária que envolve o anúncio da
“nova linha de produtos 100% a favor da natureza” e, ao mesmo tempo, estimula o consumidor a não usar embalagem e
a devolver nas lojas os calçados que não usa mais. Outra ação foi firmar parceria com recicladoras que irão recuperar os
calçados para doar às comunidades carentes. Dessa forma, apesar do aumento do preço, as vendas cresceram.
 
BRASIL. Lei n. 12.305/2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos. Disponível em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm>. Acesso em: 18 ago. 2017.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise as assertivas em relação à aplicação da Lei n. 12.305.
 
I. Não apresentou nenhuma desvantagem.
II. Melhorou a imagem da empresa perante o cliente.
III. Ampliou as atividades de logística reversa na empresa.
IV. Beneficiou a sociedade.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. I, II e III.
c. III e IV.
d. II, III e IV. 
e. I, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A tecnologia da informação tem facilitado a vida do consumidor, pois, com o uso da internet,podemos pesquisar antes de
comprar e em qualquer horário e lugar. Também é possível verificar a opinião de outros consumidores sobre o produto,
para a decisão de compra ser mais assertiva. Quando finalmente o consumidor decide investir em um novo produto, a loja
pode oferecer diversas comodidades, como marcar o dia da entrega. Muitas empresas estão investindo no consumidor
on-line, porém sem esquecer dos clientes que preferem ir à loja física. No entanto, o mesmo consumidor pode, em alguns
momentos, preferir comprar pela internet e, em outras ocasiões, querer ir à loja física. Assim, as empresas ficam atentas
para atender o cliente com estratégias de canais paralelos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, essa estratégia caracteriza o(s) canal (is)?
 
Escolha uma opção:
a. Canal híbrido e reverso. 
b. Canal múltiplo.
c. Canal híbrido.
d. Canal vertical.
e. Canal reverso.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Canal múltiplo..
A distribuição física precisa dos canais de distribuição e de meios de transporte para interligá-los com o fluxo de
mercadorias, desde a matéria-prima da fábrica até o produto final disponível no canal mais interessante ao consumidor.
Para esse fluxo ocorrer de forma eficiente e eficaz, é necessário que exista infraestrutura, processos e pessoas que
proporcionem suporte para a operação, a qual ocorre de forma integrada entre os canais de distribuição e, por isso, é
importante que exista um alinhamento e que todos priorizem a satisfação do cliente.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, que papel esses elementos desempenham na distribuição? Analise e
escolha a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. As pessoas são de extrema importância, pois realizam as atividades propostas pela empresa, agindo com
segurança e foco no cliente. 
b. A operação acontece com um único foco: alcançar resultados satisfazendo o cliente e tendo lucro com isso, não
importando se, por vezes, a segurança foi negligenciada nas operações.
c. Os canais de distribuição precisam ser estrategicamente pensados para ficar perto do cliente e não
necessariamente dos meios de transporte disponíveis.
d. A infraestrutura é um suporte para a operação não tão importante, pois pode-se trabalhar com ela de forma
precária por anos e, mesmo assim, o cliente não irá perceber e nunca saberá das condições em que seu produto foi
submetido até ser entregue.
e. Os processo, ou seja, as atividades que devem ser realizadas, estão sempre se modificando, por isso, seu papel
é irrelevante. O que importa é fazer e chegar ao resultado e não como o resultado foi alcançado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As pessoas são de extrema importância, pois realizam as atividades propostas pela empresa,
agindo com segurança e foco no cliente..
03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Na demanda puxada, o cliente puxa a produção. Dessa forma, as lojas devem fazer pesquisas com o consumidor para a
produção ser baseada nessas informações. A importância de entender o cliente é simples, pois, fazendo o que ele
deseja, evita-se estoques por conta de produtos não vendidos. Assim, a produção planeja para depois distribuir os
produtos, conforme a demanda. Esse planejamento, segundo Novaes (2001), deve acontecer nos níveis estratégico,
tático e operacional.
 
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio
de Janeiro: Elsevier-Campus, 2001.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, analise as assertivas em relação ao planejamento da produção.
 
I. O planejamento estratégico se refere às atividades de rotina, como ter cuidado no processo produtivo para o produto
não apresentar defeito.
II. O planejamento da produção deve ser padronizado para todas as regiões do país, pois a demanda é a mesma em
todos os locais.
III. Como exemplo de colaboradores envolvidos no planejamento tático, podemos citar os gerentes de lojas.
IV. O planejamento operacional visa a cumprir o tático, o qual está alinhado com o plano estratégico.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. I e II.
c. I e IV.
d. II e III.
e. III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..
03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Confederação Nacional das Indústrias (CNI) defende a responsabilidade social como atitudes de comprometimento
com a sociedade como um todo. Essas atitudes devem permear a rotina das empresas, bem como fazer parte de sua
estratégia empresarial. Assim, a empresa socialmente responsável incentiva e orienta os colaboradores nesse sentido.
Dessa forma, as atitudes diárias das pessoas primam pelo respeito aos processos e a todos com quem tiverem contato.
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, o que podemos afirmar sobre responsabilidade social e sua função? 
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. Acesso em:
16 ago. 2017.
 
I. O código de ética direciona as ações somente dos colaboradores.
II. A função da responsabilidade social é respeitar a ética, a sociedade e o meio ambiente.
III. Os stakeholders são todos aqueles que, de alguma forma, têm contato com a empresa.
IV. A responsabilidade social desconsidera a ideia de sustentabilidade econômica.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II e IV.
c. II e III. 
d. I e III.
e. III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma loja on-line de calçados trabalha com a filosofia just in time, pois a moda é volátil e os modelos saem de linha
rapidamente. Então, existe estoque mínimo de produtos para a pronta-entrega. Com essa estratégia, ela vendeu todo o
estoque na última estação e conseguiu recolocá-lo à medida que ia vendendo. Mas, nesta estação, aconteceu algo
extraordinário, pois uma atriz foi fotografada por acaso usando uma sandália da loja. Com isso, as encomendas
aumentaram rapidamente e faltou sandálias para vender. Algumas consumidoras estavam dispostas a esperar pela
mercadoria, porém a maioria desistiu de comprar.
Com base nos seus conhecimentos e no trecho lido, assinale V, para verdadeiro, e F, para falso, para as assertivas sobre
o JIT.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
( ) Visa a zerar desperdícios e, por isso, trabalha com estoque mínimo.
( ) Não tem falhas, pois a demanda é sempre constante.
( ) Trabalha com estoque mínimo e, por isso, há o risco de faltar produtos para vender.
( ) Possui vantagens e desvantagens a serem consideradas.
 
Agora, escolha a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. V – F – F – V.
b. V – F – V – V. 
c. F – F – V – F.
d. F – V – F – V.
e. V – F – V – F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V – F – V – V..
Uma empresa do Rio de Janeiro quer implementar um programa de responsabilidade social nas vinte filiais que tem
espalhadas pelo Brasil. Porém, há diversas possibilidades de programas, devido às carências sociais do país. Mediante
isso,a diretoria estipulou que a primeira atitude a ser tomada é identificar quais são as principais necessidades sociais
das comunidades nas regiões em que atua. A empresa não deseja prestar mero assistencialismo, quer contribuir para
uma mudança significativa na vida das pessoas.
Nesse caso, quais são os elementos do programa de responsabilidade social abordados?
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. Acesso em:
16 ago. 2017.
 
Escolha uma opção:
a. Pesquisar a realidade e definir o foco.
b. Produzir visibilidade e escolher a forma de atuação.
c. Pesquisar a realidade e ter uma ação transformadora. 
d. Escolher a forma de atuação ter uma ação transformadora.
e. Ter uma ação transformadora e definir o foco.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pesquisar a realidade e ter uma ação transformadora..
03/12/2020 AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O foco do ERC (Resposta Eficiente ao Consumidor), nas empresas, é responder de forma rápida e eficiente à demanda
do cliente por meio da tecnologia. Para isso, as empresas se integram e compartilham desafios em busca de soluções
integradas. Fleury, Wanke e Figueredo (2012) afirmam que o ERC reduz o nível de estoques, visto que as empresas
mantêm o fluxo de informações sobre os produtos, possibilitando maior previsibilidade de vendas.
 
FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati (Orgs.). Logística Empresarial: a perspectiva
brasileira. São Paulo: Atlas, 2012.
 
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, analise as assertivas sobre ERC.
 
I. A cooperação entre os parceiros da cadeia de suprimentos é desnecessária e não faz diferença para implantar o ERC.
II. Processos organizados facilitam a implantação do ERC.
III. Informações periódicas para o fornecedor agilizam a reposição de produtos.
IV. O ERC possibilita a utilização racional de recursos.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. I e II.
c. II, III e IV. 
d. III e IV.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
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Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/scorm/view.php?id=606656&forceview=1
Página inicial / Disciplinas / UNIDADE VIRTUAL / CST EM LOGÍSTICA / VIRTUAL A-64605 / AV1 / AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
/ AV1 - Sistemas e Canais de Distribuição
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 6 Out 2020, 19:19
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Out 2020, 19:38
Tempo empregado 19 minutos 30 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 10,00(40%)
Santana (2013) afirma que existem três componentes básicos para o atendimento ao cliente, os quais podem afetar a
imagem da empresa caso um deles falte ou falhe. Então, os membros da cadeia de suprimentos devem trabalhar de
forma integrada e coordenada para conseguir cumprir esses elementos básicos de atendimento: disponibilidade,
desempenho operacional e confiabilidade. Eles refletem diretamente na fidelização do cliente e na competitividade
empresarial.
 
SANTANA, Dalva (Org). Logística: uma abordagem conceitual e prática de suprimento, produção, distribuição e logística
reversa. Canoas: Ulbra, 2013.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, assinale V, para verdadeira, ou F, para falsa, em relação à importância
desses elementos.
 
(    ) A assertividade da previsão de demanda se relaciona com a habilidade operacional para a empresa conseguir atender
a todos pedidos.          
(    ) Confiabilidade significa a certeza do cliente de que a empresa cumpre todos detalhes combinados.
(    ) A confiabilidade está ligada à capacidade da empresa em prestar o serviço.
(    ) A disponibilidade significa ter o produto no momento em que o cliente precisar.
                       
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. V – F – V – F.
b. V – F – F – V 
c. F – V – F – V.
d. F – V – V – F.
e. V – V – F – V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F – V – F – V..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
 
O objetivo principal da distribuição física é disponibilizar o produto ao cliente. O conceito é simples, porém a prática é
complexa, pois, para tornar esse objetivo realidade, existe a atuação de empresas e pessoas dispostas a trabalhar de
forma integrada. Existem objetivos específicos para concretizar o objetivo geral. A distribuição possui funções básicas
que ajudam a cumprir os objetivos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 3.ed. Rio
de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e de acordo com os objetivos e funções da distribuição, relacione a primeira coluna de
acordo com a segunda.
 
(1) Pós-vendas                                (     ) Função de disponibilizar o produto.
(2) Agilizar as entregas                    (      ) Função de realizadas as devoluções.
(3) Satisfação da demanda              (      ) Objetivo de manter a integridade do produto.
(4) Armazenamento                         (      ) Objetivo de facilitar o fluxo de produtos.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 4 – 2.
b. 3 – 1 – 4 – 2.
c. 4 – 1 – 2 – 3.
d. 1 – 2 – 3 – 4.
e. 2 – 4 – 1 – 3. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 4 – 2..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A cadeia de suprimentos possui membros que se relacionam entre si. Cada um desses membros tem a responsabilidade
de ter um bom desempenho para não afetar os demais e evitar conflitos. Chopra e Meindl (2011) afirmam que existem
duas visões para encorajar confiança e cooperação, bem como etapas para um projeto de parcerias eficazes. Na visão
baseada na dissuasão, a confiança se firma em elementos mais formais com regras rígidas para seguir. Já na visão
baseada em processos, a confiança é construída conforme ocorrem experiências positivas entre os membros do canal.
CHOPRA, Sunil; MEINDL, Peter. Gestão da cadeia de suprimentos. Estratégia, planejamento e operações. 4. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, analise quais são as etapas para um projeto eficaz de parceria que gere
confiança e cooperação.
 
I. O primeiro passo para uma parceria eficaz é identificar funções e direitos de decisão de cada membro. Assim, o papel
de cada um fica definido.
II. Avaliar o valor do relacionamento é o segundo passo para firmar parcerias eficazes. Dessa forma, identifica-se a
importância do parceiro na cadeia de suprimentos.
III. Contratos eficazes são claros, detalhados e preveem diversas possibilidades.
IV. Reuniões são exemplos de mecanismos para a solução de conflitos.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolhauma opção:
a. III e IV.
b. Apenas a IV.
c. I e II.
d. II e III.
e. I e IV. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: III e IV..
A tecnologia da informação tem facilitado a vida do consumidor, pois, com o uso da internet, podemos pesquisar antes de
comprar e em qualquer horário e lugar. Também é possível verificar a opinião de outros consumidores sobre o produto,
para a decisão de compra ser mais assertiva. Quando finalmente o consumidor decide investir em um novo produto, a loja
pode oferecer diversas comodidades, como marcar o dia da entrega. Muitas empresas estão investindo no consumidor
on-line, porém sem esquecer dos clientes que preferem ir à loja física. No entanto, o mesmo consumidor pode, em alguns
momentos, preferir comprar pela internet e, em outras ocasiões, querer ir à loja física. Assim, as empresas ficam atentas
para atender o cliente com estratégias de canais paralelos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. 3.ed. Rio
de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, essa estratégia caracteriza o(s) canal (is)?
 
Escolha uma opção:
a. Canal híbrido e reverso.
b. Canal múltiplo. 
c. Canal reverso.
d. Canal vertical.
e. Canal híbrido.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
p
A resposta correta é: Canal múltiplo..
As empresas precisam constantemente rever e coletar informações de satisfação juntos aos clientes, para melhorar a
qualidade de atendimento e do produto. Dessa forma, conseguem saber onde melhorar. O trade marketing trabalha nesse
sentido, ou seja, com foco na satisfação do cliente. Para criar mais opções ao consumidor, os membros que participam
dessa estratégia precisam conhecer os conceitos de profundidade e amplitude do canal de marketing.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall
Brasil, 2006.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise as assertivas sobre o trade marketing.
 
(     ) Trade marketing ou B2B são, na verdade, empresas que trabalham integradas para fortalecer a marca com foco na
melhoria contínua para o cliente.
(     ) Amplitude do canal são as diferentes versões do mesmo produto, como embalagens menores.
(     ) Profundidade do canal são produtos diferentes, mas da mesma marca.
(     ) O bom relacionamento entre os membros do trade marketing refletem no serviço ao cliente.
 
Agora, escolha a sequência com a opção correta. 
Escolha uma opção:
a.   F – F – V – V. 
b. V – F – F – V.
c. V – F – V – F.
d.   F – V – V – F.
e. V – V – F – V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V – F – F – V..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Tanto no Brasil, quanto no mundo, são utilizados cinco modais de transporte. Cada um com suas características,
vantagens e desvantagens. Vários modais podem ser utilizados para o mesmo produto ao longo da cadeia de
suprimentos. É preciso analisar os modais, as características da mercadoria e as exigências do cliente antes de definir os
modais a serem utilizados em uma operação. Assim, ao escolher, a empresa usa a logística de distribuição como
estratégia competitiva para atender ao cliente, cuidando de sua mercadoria.
 
BOWERSOX, Donald J. Gestão Logística da Cadeia de Suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
as características, as vantagens e as desvantagens dos modais de transporte.
 
(1) Rodoviário                                                   (     ) Não tem interrupções.
(2) Fluvial                                                          (     ) Muito utilizado na Europa.
(3) Ferroviário                                                   (      ) Apresenta alto custo de frete.
(4) Aéreo                                                           (     ) É flexível e versátil.
(5) Dutoviário                                                    (      ) Pode fazer viagens de longo curso ou cabotagem.
 
 Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 4 – 1 – 4 – 5 – 3.
b. 2 – 1 – 5– 4 – 2.
c. 5 – 3 – 4 – 1 – 2. 
d. 1 – 5 – 2 – 3 – 4.
e. 3 – 3 – 1 – 2 – 5.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 5 – 3 – 4 – 1 – 2..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O foco do ERC (Resposta Eficiente ao Consumidor), nas empresas, é responder de forma rápida e eficiente à demanda do
cliente por meio da tecnologia. Para isso, as empresas se integram e compartilham desafios em busca de soluções
integradas. Fleury, Wanke e Figueredo (2012) afirmam que o ERC reduz o nível de estoques, visto que as empresas
mantêm o fluxo de informações sobre os produtos, possibilitando maior previsibilidade de vendas.
 
FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati (Orgs.). Logística Empresarial: a perspectiva
brasileira. São Paulo: Atlas, 2012.
 
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, analise as assertivas sobre ERC.
 
I. A cooperação entre os parceiros da cadeia de suprimentos é desnecessária e não faz diferença para implantar o ERC.
II. Processos organizados facilitam a implantação do ERC.
III. Informações periódicas para o fornecedor agilizam a reposição de produtos.
IV. O ERC possibilita a utilização racional de recursos.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV. 
b. III e IV.
c. I e II.
d. I, II e IV.
e.  I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Todos os integrantes da cadeia de suprimentos devem ter atitudes condizentes com a responsabilidade social. Existem
práticas comuns a todas as empresas, como treinamentos e ações sociais. Também, podem acontecer práticas
específicas conforme as características e possibilidades de cada canal de distribuição. Então, as empresas precisam
refletir sobre atitudes viáveis para planejar, implementar e mensurar tais ações que visam a beneficiar toda a sociedade e
ao meio ambiente. 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
os canais de distribuição com atitudes responsáveis socialmente.
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>.  Acesso
em: 16 ago. 2017.
 
(1) Indústria                                                 
(2) Centro de distribuição            
(3) Varejo                                    
                                                         
                                                   
   (     ) Disponibilizar informações presencialmente ao cliente.
  (     ) Gestão de resíduos. 
   (     ) Controle de entrada, saída e estoques. 
   (     ) Aquisição de matéria-prima.
   (     ) Segurança na movimentação interna e armazenagem. 
  (     ) Promover ações abertas ao público no ponto de venda. 
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1 – 3  – 2 – 1. 
b. 1 – 3 – 2 – 3 – 1 – 2.
c. 3 – 1 – 2 – 1 – 2 – 3.
d. 2 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1.
e. 3 – 3 – 2 – 1 – 2 – 3.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 1 – 2 – 3..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As características da TI (Tecnologia da Informação) possibilitam que as informações fluam interligando os elementos da
cadeia de suprimentos. As empresas que a adotam terão mudanças significativas em seus processos, como maior
velocidade, registro assertivo de dados, facilidade de acesso e segurança das informações. Ou seja, ela facilita o
processo de comunicação interna da empresa e, também, com todos aqueles com quem têm contato, como clientes,
fornecedores e parceiros.
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira colunade acordo com a segunda, relacionando
as características da TI com suas descrições.
                           
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
                                                
(1) Velocidade                           (      ) Armazenagem de informações.
(2) Registro                               (      ) Disponibilidade de dados de forma fácil de encontrar.
(3) Acesso                                 (      ) Confiabilidade nas informações.
(4) Segurança                            (       ) Transmissão ágil de dados.
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 1 – 3 – 2 – 4.
b. 1 – 2 – 4 – 3.
c. 4 – 1 – 2 – 3.
d. 3 – 2 – 1 – 4.
e. 2 – 3 – 4 – 1. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 – 3 – 4 – 1..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema utilizado para as
empresas manterem o melhor relacionamento possível com os clientes, contendo diversos recursos, os quais a própria
empresa opta pelos mais adequados de acordo com o seu modelo de negócios, para ajudar nessa interação. Corrêa
(2010, p. 390) identifica alguns recursos desse software que abrangem soluções nas áreas de vendas, serviços e
marketing. Cada uma das áreas possui opções de gestão de relacionamento com o cliente.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
as três áreas citadas com as suas soluções.
 
(1) Marketing                                     (     ) Instalações e manutenções.
(2) Vendas                                        (     ) Gestão de campanhas. 
(3) Serviços                                      (     ) Gestão de territórios.
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1.
b. 3 – 1 – 2.
c. 2 – 1 – 3.
d. 1 – 2 – 3.
e. 3 – 2 – 1. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2..
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 5 Out 2020, 18:26
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 5 Out 2020, 19:33
Tempo
empregado
1 hora 6 minutos
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)
A distribuição física precisa dos canais de distribuição e de meios de transporte para interligá-los com o fluxo
de mercadorias, desde a matéria-prima da fábrica até o produto final disponível no canal mais interessante ao
consumidor. Para esse fluxo ocorrer de forma eficiente e eficaz, é necessário que exista infraestrutura,
processos e pessoas que proporcionem suporte para a operação, a qual ocorre de forma integrada entre os
canais de distribuição e, por isso, é importante que exista um alinhamento e que todos priorizem a satisfação
do cliente.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e
avaliação. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, que papel esses elementos desempenham na distribuição?
Analise e escolha a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. Os canais de distribuição precisam ser estrategicamente pensados para ficar perto do cliente e não
necessariamente dos meios de transporte disponíveis.
b. As pessoas são de extrema importância, pois realizam as atividades propostas pela empresa, agindo
com segurança e foco no cliente. 
c. A infraestrutura é um suporte para a operação não tão importante, pois pode-se trabalhar com ela de
forma precária por anos e, mesmo assim, o cliente não irá perceber e nunca saberá das condições em que
seu produto foi submetido até ser entregue.
d. Os processo, ou seja, as atividades que devem ser realizadas, estão sempre se modificando, por isso,
seu papel é irrelevante. O que importa é fazer e chegar ao resultado e não como o resultado foi alcançado.
e. A operação acontece com um único foco: alcançar resultados satisfazendo o cliente e tendo lucro com
isso, não importando se, por vezes, a segurança foi negligenciada nas operações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As pessoas são de extrema importância, pois realizam as atividades propostas pela
empresa, agindo com segurança e foco no cliente..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=18138
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=18138&sectionid=163842#section-14
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=645016
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A logística e o marketing devem atuar de forma coordenada, pois ambos estão comprometidos com a
satisfação do cliente. Para isso, os 4Ps (Produto, Praça, Promoção e Preço) trabalham de forma integrada com
a logística desde a concepção do produto até o retorno da embalagem depois de sua utilização.
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo:
Prentice Hall Brasil, 2006.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise 4Ps como estratégia para a importante relação do
marketing e da logística.
 
 
I. O marketing planeja o produto e a embalagem, enquanto a logística identifica formas de comprar matéria-
prima, a qual pode vir de outros países.
II. A redução de custos logísticos não afeta o preço do produto, pois deve-se considerar custos com
imprevistos da operação.
III. O ponto ou praça são os locais onde o produto deve estar e a logística se responsabiliza em garantir essa
disponibilidade nos canais definidos pelo marketing.
IV. A promoção do marketing deve promover o produto ou serviço de forma que mostre seus benefícios e/ou
serviços agregados, os quais dificilmente irão se relacionar com a logística.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. II e III.
b. II e IV.
c. I e II.
d. II e IV.
e. I e III 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Armazenar significa ter zelo e cuidado com a mercadoria. Por isso, as empresas têm políticas de controle de
estoques. O sistema da empresa precisa ter informação fieis às mercadorias existentes fisicamente. Assim,
evita-se transtornos na manutenção da integridade, na saída e na reposição de produtos. Fleury, Wanke e
Figueiredo (2012) afirmam que existem questões fundamentais no estabelecimento da política de controle de
estoques.
 
FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati (Orgs.). Logística Empresarial: a
perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 2012.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, analise as assertivas.
 
I. Saber a localização da mercadoria no armazém.
II. Calcular o tempo de expedição da mercadoria.
III. Determinar a quantidade a ser pedida.
IV. Deixar apenas uma unidade em estoque para fazer o pedido             .
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II e III. 
c. I e III.
d. III e IV.
e. II e IV.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e III..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators - Indicadores Chaves de Performance),
são números relativos às atividades empresariais. Pode-se medir os KPIs a cadaoperação e diariamente os
colaboradores podem acompanhar os resultados. No sistema de distribuição, existem três principais itens
para serem mensurados com os KPIs: transporte, armazenagem e estoque. A integridade do produto, bem
como a sua disponibilidade no momento solicitado, depende desses KPIs.
 
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e
avaliação. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, associe a primeira coluna de acordo com a segunda,
relacionando os KPIs adequadamente.
 
(1) Transporte                              (     ) Tempo de carga e descarga.
(2) Armazenagem                        (     ) Quilômetro rodado.
(3) Estoque                                  (     ) Falta de produtos por avarias.
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1
b. 3 – 2 – 1
c. 1 – 3 – 2
d. 1 – 2 – 3
e. 2 – 1 – 3 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 – 1 – 3.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
 
O objetivo principal da distribuição física é disponibilizar o produto ao cliente. O conceito é simples, porém a
prática é complexa, pois, para tornar esse objetivo realidade, existe a atuação de empresas e pessoas
dispostas a trabalhar de forma integrada. Existem objetivos específicos para concretizar o objetivo geral. A
distribuição possui funções básicas que ajudam a cumprir os objetivos.
NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e
avaliação. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e de acordo com os objetivos e funções da distribuição, relacione a primeira
coluna de acordo com a segunda.
 
(1) Pós-vendas                                (     ) Função de disponibilizar o produto.
(2) Agilizar as entregas                    (      ) Função de realizadas as devoluções.
(3) Satisfação da demanda              (      ) Objetivo de manter a integridade do produto.
(4) Armazenamento                         (      ) Objetivo de facilitar o fluxo de produtos.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 1 – 2 – 3 – 4.
b. 2 – 4 – 1 – 3.
c. 3 – 1 – 4 – 2. 
d. 4 – 1 – 2 – 3.
e. 1 – 3 – 4 – 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 4 – 2..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Confederação Nacional das Indústrias (CNI) defende a responsabilidade social como atitudes de
comprometimento com a sociedade como um todo. Essas atitudes devem permear a rotina das empresas,
bem como fazer parte de sua estratégia empresarial. Assim, a empresa socialmente responsável incentiva e
orienta os colaboradores nesse sentido. Dessa forma, as atitudes diárias das pessoas primam pelo respeito
aos processos e a todos com quem tiverem contato.
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, o que podemos afirmar sobre responsabilidade social e sua
função?    
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. 
Acesso em: 16 ago. 2017.
 
I. O código de ética direciona as ações somente dos colaboradores.
II. A função da responsabilidade social é respeitar a ética, a sociedade e o meio ambiente.
III. Os stakeholders são todos aqueles que, de alguma forma, têm contato com a empresa.
IV. A responsabilidade social desconsidera a ideia de sustentabilidade econômica.
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
a. I e II.
b. II e III. 
c. III e IV.
d. II e IV.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A globalização intensificou as atividades logísticas, bem como disseminou o uso da tecnologia da informação
para o fluxo eficiente de mercadorias. No setor automobilístico, por exemplo, as peças podem vir de diferentes
países, como Alemanha, Inglaterra e Japão, para a montagem do carro acontecer em São Paulo e a
distribuição em todos países da América Latina. Todas essas atividades, desde a busca pela matéria-prima até
a disponibilização dos carros para diversos clientes, exigem coordenação na operação e comunicação
eficiente.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, analise as assertivas referentes à logística global,
assinalando V, para as verdadeiras, e F, para falsa. 
 
(     ) A logística é uma estratégia competitiva para as empresas em nível global.                         
(     ) A tecnologia da informação integra a cadeia de suprimentos somente em nível regional.
(     ) A principal mudança exercida pela globalização no sistema de distribuição foi a internacionalização de
mercados. 
Escolha uma opção:
a. V – F – F.
b. V – V – F.
c. F – V – F. 
d. F – F – V.
e. V – F – V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V – F – V..
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Dois princípios norteiam a gestão da responsabilidade social, segundo a Confederação Nacional das Indústrias
(CNI). O primeiro considera que o desenvolvimento financeiro da empresa acontece junto com o ético, social e
ambiental. O segundo diz que os processos de mudança devem ser incentivados na empresa para o benefício
de todos. Eles são importantes para ajudar as empresas a superar os desafios existentes na implantação de
práticas sociais. Dentre esses desafios estão a gestão da identidade da empresa, os indicadores gerenciais e o
planejamento estratégico.
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, a que se referem os três desafios citados?
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. 
Acesso em: 16 ago. 2017. 
Escolha uma opção:
a. Incentivar ações sociais; implementar missão, visão e valores; aplicar código de conduta.
b. Estabelecer os interesses da comunidade como parte do negócio; ter procedimentos internos
sustentáveis; manter o canal de comunicação.
c. Estabelecer metas e controles; construir a imagem da marca; ter procedimentos internos sustentáveis.
d. Incentivar ações sociais; manter o canal de comunicação; estabelecer metas e controles.
e. Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da
comunidade como parte do negócio 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os
interesses da comunidade como parte do negócio.
As empresas usam sistemas para planejar e controlar tudo o que acontece em suas atividades. Mas você já
parou para pensar como tudo isso começou? Há alguns anos, a tecnologia dos sistemas corporativos não era
tão poderosa como hoje. Então, nos anos 1970, surgiu o MRP com foco em calcular as necessidades de
materiais para a produção. Depois, o MRPII foi desenvolvido para planejar mais aspectos relacionados com a
produção. Finalmente, percebeu-se que era necessário um sistema para integrar todos os setores da empresa.
Assim, na década de 1990, surgiu o ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da
empresa), utilizado até os dias atuais.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Dentre as diversas características desse sistema, quais podemos destacar? 
Escolha uma opção:
a. Visualização de informações restrita a cada setor.
b. Tem conexão com a internet, mas não possui interface com planilhas.
c. Permite a comunicação somente entre os setores da empresa. 
d. Contribui para a gestão por processos.
e. As informações fluem na empresa um pouco depois dos acontecimentos .
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Contribui para a gestão por processos..
Questão 10
Correto