APX1- GERENCIA DE VENDAS Parte 2_ GABARITO 2022 1

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Painel / Minhas Disciplinas / Gerencia de Vendas / Realização APX1 / APX1- Parte 2
Iniciado em sexta, 1 abr 2022, 23:01
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 2 abr 2022, 01:50
Tempo
empregado
2 horas 49 minutos
Avaliar 60,00 de um máximo de 80,00(75%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação
pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações
para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com
as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
CIENTE
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=134
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=134&section=18
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318760
Informação
Questão 2
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Leia as sentenças a seguir, analise e selecione uma das alternativas abaixo para cada uma delas:
( Verdadeira )      ( Falsa )      ( Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro )    /  0,6 pontos cada item.
Questão II – Análise Crítica e Capacidade Interpretativa:
 A metodologia de avaliação desta questão (conforme descrito no Cronograma da Disciplina) envolverá o critério de correção “penalização
ao chute”. Esse método prevê três alternativas de escolha de resposta para cada item proposto. 
Mas para poder não ser penalizado, você terá o direito de optar por NÃO RESPONDER (para não correr riscos), assinalando quaisquer itens
como “alternativa nula”.  
Para cada um dos itens propostos, a sua opção será: 
(i) marcar a opção que tem certeza que responde a questão (“V” ou “F”); 
(ii) assumir o risco de errar o item e, em caso de erro, perder a pontuação de um item correto, se “chutar” (quando não tem certeza da
resposta e ainda assim assume o risco de responder) ou 
(iii) marcar como nulo (quando preferir não correr o risco, o que equivale a deixar o item “em branco”). Pondere e aja de acordo com o seu
perfil de risco pessoal! Lembre-se: a responsabilidade é sua!
 
Foram elaborados 15 itens (do Item A ao Item O) para que o sistema eletrônico, de forma aleatória, selecione 8 itens para a sua realização.
Você não é obrigado a responder todos os itens. Caso não tenha certeza poderá optar por responder “nulo” em todos os itens que desejar;
mas os “nulos” não pontuam!
Ética em uma organização é o julgamento coletivo sobre ações de colaboradores associados a uma instituição, na qual são considerados
elementos essenciais tais como: ação, intenção e circunstâncias. É verificado como tomadas de decisão a partir do que é comunicado,
compreendido, aplicado e reforçado na organização inteira. Organizações e indivíduos associados a ela podem realizar práticas antiéticas na
precificação dos produtos ou serviços, como, por exemplo: Propaganda Enganosa e Trapaça.  Propaganda Enganosa envolve fazer
determinação incorreta de preços. Enquanto, Trapaça envolve ludibriar o comprador ou consumidor em relação às características do produto.
a. Verdadeiro
b. Falso 
c. Nulo
Sua resposta está correta.
A primeira parte da questão sobre Ética em uma organização e os exemplos de práticas antiéticas na precificação dos produtos ou serviços
estão corretos. Contudo, os conceitos das práticas antiéticas estão totalmente errados. Propaganda Enganosa envolve difundir propaganda
de preços que induzem o consumidor a pensar que a vantagem é maior do que ocorre na realidade (e a questão apresentou o conceito de
Desonestidade). Trapaça envolve aproveitar-se da escassez do produto para cobrar valores exorbitantes (e a questão apresentou o conceito
de Engano). 
A resposta correta é:
Falso
Questão 3
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Além do produto físico ou do serviço envolvido em uma venda, em marketing estuda-se e é estimulado o compartilhamento de um
fenômeno chamado Valor Amplo de um produto ou serviço. Valor Amplo simboliza mais do que apenas o consumo ou a compra. Esse
fenômeno acontece quando os profissionais de marketing tentam influenciar os clientes a enxergarem as necessidades que seus produtos ou
serviços podem satisfazer. Por exemplo, quem compra chocolates para presentear nos dias dos namorados, não decidiu dar apenas ‘o
produto do cacau’ para a(o) namorada(o), mas antes, carinho, felicidade e ternura, diferente de dar o mesmo presente em outra época do
ano. Com isso em mente, os profissionais de marketing devem oferecer informações adicionais aos clientes sobre a sua empresa, sobre seus
serviços e produtos, sobre a sua missão, sobre os seus valores e sobre as suas tendências. Os gerentes de vendas devem entender o processo
de compra, distinguir em que tipo de mercado os seus clientes estão inseridos, quais são seus hábitos e que fatores influenciam as suas
decisões de compra. 
a. Verdadeiro 
b. Falso
c. Nulo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeiro
Questão 4
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Motivação é a disposição de exercer um nível elevado e permanente de esforço em favor das metas da organização, sob a condição de que o
esforço seja capaz de satisfazer alguma necessidade individual sobre quem está no processo, permitindo que todos contribuam para um
excelente resultado positivo. Como gestores mercadológicos, ou Administradores em geral, devemos nos preocupar em estimular mais do
que um saudável comportamento relacionado ao trabalho. Sobretudo, um comportamento motivado e colaborativo em nossas equipes. Por
isso, em plena segunda década do século XXI, não podemos usar de instrumentos motivacionais ultrapassados, como afirmavam ser corretos
alguns teóricos e autores motivacionais do século passado. Para eles existia uma dualidade entre Recompensa ou Punição na aplicação do
esforço motivacional de impulsionar os colaboradores para comportamentos desejados pelos gestores, para o alcance das metas
organizacionais. Ou seja, eles acreditavam que tanto a possibilidade de recompensa, quanto a possibilidade de punição deveriam ser
utilizadas em um processo motivacional organizacional. Como gestores do século XXI, nós rejeitamos o instrumento “punição” como suposta
medida motivadora e trabalhamos somente sobre as possíveis recompensas que um colaborador motivado poderá receber, se tiver um
espírito colaborador. A ameaça de punição pode ser contraprodutiva no ambiente de trabalho e gerar baixo rendimento nos colaboradores. 
a. Verdadeiro
b. Falso 
c. Nulo
Sua resposta está correta.
Realmente, como gestores mercadológicos, ou Administradores em geral, devemos nos preocupar em estimular mais do que um saudável
comportamento relacionado ao trabalho, um comportamento motivado e colaborativo em nossas equipes. Mas os colaboradores, de forma
geral, se motivam(rão) ou impulsionam(rão) tanto pelo desejo de ganhar algo, como pelo medo de perder algo. Assim funciona a natureza
humana e essa foi a tentativa dos teóricos do século passado em tentar descrever instrumentos e teorias impulsionadoras do
comportamento humano. Até hoje, mesmo teorias com cerca de 80 anos de existência não puderam ser totalmente refutadas, apesar de
terem algumas mais atuais, mesmos as antigas podem ser aplicadas com ganhos organizacionais, dependendo dos colaboradores e do tipo
de negócio. Na prática, a variedade de formas de mobilizar as pessoas é que conseguirá ter maior êxito no esforço motivacional. Tanto
recompensas, como ameaças, podem e devem ser usadas, de forma equilibrada e controlada, para que um gestor atinja os resultados
propostos. Existem até alguns estudos que sinalizam que as puniçõesdevem ser cerca de 1/3 dos esforços motivacionais, enquanto as
recompensas em torno de 2/3. Por isso, medir e comparar desempenhos organizacionais de pares e colegas de trabalho no mesmo cargo
podem ser critérios de promoções, retreinamentos ou desligamentos. 
A resposta correta é:
Falso
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 6,00
Entre os principais objetivos de um Sistema Remuneratório estão:
(a) Para a empresa: (i) recompensar a sua real contribuição à organização; (ii) estabelecer um equilíbrio salarial, tanto do ponto de vista
interno, quanto dos padrões vigentes no mercado; (iii) evitar insegurança e instabilidade nos colaboradores; (iv) manter decisões salariais
perante funcionários, sindicatos ou justiça do trabalho; (v) evitar grandes oscilações e imprecisão em elementos do sistema remuneratório;
(vi) dispor e gerir oportunidades de crescimento dentro da própria organização; (vii) oferecer “orgulho” e senso de justiça aos profissionais
ligados à empresa, ao mercado de trabalho e da sociedade. 
(b) Para o Profissional de Vendas: (i) reforçar valores, crenças e comportamentos desejados; (ii) estimular a busca de aquisição e estruturação
do conhecimento por parte de seus colaboradores; (iii) compartilhar o contexto empresarial entre os seus stakeholders, entre as pessoas que
ajudam a “fazer o negócio acontecer”; (vi) servir de atração e retenção de talentos; (v) estimular o comprometimento dos colaboradores em
ações que estejam de acordo com os objetivos da organização; (vi) permitir precisão e controle maiores na gestão da folha de pagamento;
(vii) reforçar a imagem da empresa diante dos profissionais que nela atuam, do mercado de trabalho e da sociedade. 
a. Verdadeiro
b. Falso
c. Nulo 
Sua resposta está incorreta.
Os objetivos estão trocados e só fazem sentido quando alocados na ordem correta, gerando as devidas responsabilidades em um Sistema
Remuneratório que são:
(a) Para a empresa: (i) recompensar a sua real contribuição à organização; (ii) estabelecer um equilíbrio salarial, tanto do ponto de vista
interno, quanto dos padrões vigentes no mercado; (iii) evitar insegurança e instabilidade nos colaboradores; (iv) manter decisões salariais
perante funcionários, sindicatos ou justiça do trabalho; (v) evitar grandes oscilações e imprecisão em elementos do sistema remuneratório;
(vi) dispor e gerir oportunidades de crescimento dentro da própria organização; (vii) oferecer “orgulho” e senso de justiça aos profissionais
ligados à empresa, ao mercado de trabalho e da sociedade.
(b) Para o Profissional de Vendas: (i) reforçar valores, crenças e comportamentos desejados; (ii) estimular a busca de aquisição e estruturação
do conhecimento por parte de seus colaboradores; (iii) compartilhar o contexto empresarial entre os seus stakeholders, entre as pessoas que
ajudam a “fazer o negócio acontecer”; (vi) servir de atração e retenção de talentos; (v) estimular o comprometimento dos colaboradores em
ações que estejam de acordo com os objetivos da organização; (vi) permitir precisão e controle maiores na gestão da folha de pagamento;
(vii) reforçar a imagem da empresa diante dos profissionais que nela atuam, do mercado de trabalho e da sociedade.
A resposta correta é:
Falso
Questão 6
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Um plano de marketing ajuda uma organização a identificar oportunidades que podem gerar bons resultados. Um plano de marketing
estimula a reflexão do alcance das metas, permite que vários níveis da organização trabalhem juntos, evita conflitos e omissões, faz com que
cada setor contribua para a criação de uma estratégia geral, completa e coerente com a organização. Na prática, um plano de marketing
identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como penetrar com sucesso para obter as
posições desejadas nos mercados, ao estabelecer objetivos, metas e estratégias do composto de marketing, em sintonia com o plano
estratégico geral da empresa. Tal documento formula um plano para comercializar os produtos e/ou serviços da firma. Contudo, o seu
público é principalmente interno.  Entre outras funções, esse instrumento mede o desempenho do departamento de marketing pela
comparação dos resultados com os objetivos. 
a. Verdadeiro 
b. Falso
c. Nulo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeiro
Questão 7
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Em uma organização a comunicação movimenta-se em todos os sentidos! Ela sobe, desce, pode ser lateral, para dentro ou para fora da
organização, com funcionários ou outros stakeholders. Por isso, a importância de gestores compreenderem e aplicarem o Ciclo
Comunicacional em seus ambientes de trabalho e no gerenciamento de suas equipes. Analise a figura a seguir:
 
Sobre a figura acima é correto dizer que: 
X: Mensagem, que é a informação ou o conjunto de informações transmitidas pelo emissor a uma pessoa ou grupo, por um canal de mídia.
Tem por objetivo compartilhar um significado e gerar uma ação, uma emoção, um pensamento etc.  
Y: Mídia, meio concreto escolhido por um emissor pelo qual a mensagem é transmitida, para chegar no(s) receptor(es). Os principais canais
usados são comunicação oral; comunicação escrita; comunicação não verbal e mídia eletrônica. 
Z: Ruído: que são interferências no sistema que bloqueiam o perfeito entendimento da mensagem. Por exemplo: som muito alto ou baixo,
ambiente frio ou quente, sono, cansaço, fome, grandes diferenças entre emissor e receptor.
a. Verdadeiro 
b. Falso
c. Nulo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeiro
Questão 8
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Questão 9
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Uma das estratégias, segundo o estudioso de marketing Philip Kotler, utilizada para compor as ações da força de vendas de uma organização
é chamada “Caracterização por Diferenciação”. Quando uma organização decide atuar em virtude dessa estratégia, as suas principais
preocupações mercadológicas deverão ser: reduzir os custos de produção, de distribuição, de estocagem; controlar excessos de gastos; obter
ganhos de escala (diminuir o custo médio dos produtos, aumentando a produção) e ter alta participação em seu setor (para dificultar ou falir
as suas concorrentes). É possível que isso implique à força de vendas estabelecer ações como: redução nas despesas da equipe, ter foco nos
grandes clientes e venda com base no preço. Essa decisão estratégica não cabe ao gerente de vendas decidir, apenas seguir e adotar em sua
equipe, pois a escolha pela atuação estratégica da organização é responsabilidade de sua alta cúpula. 
a. Verdadeiro
b. Falso 
c. Nulo
Sua resposta está correta.
“Caracterização por Diferenciação” é uma estratégia que pode ser utilizada para compor as ações da força de vendas de uma organização.
Quando uma organização decide atuar em virtude dessa estratégia, as suas principais preocupações mercadológicas deverão ser: criar um
produto ou serviço customizado; estimular a fidelidade do cliente à marca; reduzir a sensibilidade desse ao preço. O conceito citado na
questão foi o de “Orientação para o Custo”, que segundo o estudioso de marketing Philip Kotler, é outra estratégia distinta e concorrente
usada para compor as ações da força de vendas de uma organização. É importante que profissionais de marketing consigam diferenciar
estratégias tão distintas. Contudo, está correto dizer que essa decisão estratégica não cabe ao gerente de vendas decidir, apenas seguir e
adotar em sua equipe, pois a escolha pela atuação estratégica da organização é responsabilidade de sua alta cúpula. 
A resposta correta é:
Falso
A necessidade de motivar pessoas em uma organização comercial surgiu da necessidade de corrigir distorções existentes desde a época da
aplicação de métodos rígidos, rigorosos e científicos introduzidos no início do século XX, até aproximadamente, o fim da Segunda Guerra
Mundial. Esses métodos possuíam uma tendência à desumanização do trabalho, no qual os trabalhadores deveriam se submeter a práticas
de “eficiência”, medidasexclusivamente pela sua produção. A “motivação” era somente de natureza financeira. Essa prática se mostrou
contraprodutiva, pois um trabalhador é diferente de uma máquina ou de um equipamento de seu próprio local de trabalho. Um trabalhador
possui anseios, planos, sonhos, necessidades específicas e diferenças de visão de mundo entre eles mesmos. Isso é estudado em Motivação
no Ambiente de Trabalho. Atualmente, um gestor de vendas, para ser bem-sucedido, deverá compreender quais são os principais anseios de
sua equipe, tentar analisar qual o limite de flexibilidade a sua organização lhe permite para adaptar políticas para a satisfação de seus
colaboradores e buscar motivar todos os seus funcionários da forma mais individualizada possível. Colaboradores motivados geralmente
minimizam ou extinguem quatro dos grandes problemas organizacionais presentes dentro de uma equipe: (i) a alta rotatividade de pessoas,
(ii) a insatisfação no exercício do trabalho, (iii) a queda de produtividade e o (iv) alto índice de absenteísmo na empresa. 
a. Verdadeiro 
b. Falso
c. Nulo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeiro
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Um futuro administrador de empresas deverá compreender que contratar pessoas não é uma atividade fim em uma organização. Pois, as
pessoas contratadas trazem consigo experiências, vivências, frustrações, expectativas, bons hábitos e vícios de outras passagens
organizacionais ou uma visão idealizada de seu primeiro emprego. Manter de forma produtiva e motivada um colaborador dentro de uma
organização é um desafio, requer técnicas, recursos, tempo e oportunidade organizacional. Por isso, um processo de recrutamento eficaz
pode ser estratégico e evitar futuros problemas para o gestor e para a empresa. No texto incompleto a seguir, que itens faltantes melhor
completam a ideia correta sobre recrutamento de pessoas? Marque uma das opções propostas no último quadro: 
1.    Seleção de
pessoas
2.   Contratação de
pessoas
3.   Recrutamento de
pessoas
4.    Gerentes
5.    Cargos 6.    Vantagem 7.    Recrutamento interno 8.    Emprego
9.    Necessidades 10.  Desvantagem 11.  Seleção Interna 12.  Desejos
13.  Vagas 14.  Importância 15.  Motivação 16.  Expectativa
 
Cada empresa define os seus critérios e o objetivo de um determinado processo de contratação de pessoas. Algumas dão maior ou menor
autonomia e poder de decisão para o gerente na contratação de colaboradores, representantes comerciais ou vendedores. O processo de
agregar pessoas a uma organização começa com a fase (        ), na qual são estabelecidos os requisitos necessários para o preenchimento
da vaga pelo empregador. Nesta etapa do processo de agregar pessoas, primeiro, a empresa reconhece e identifica reais (        ), define a
quantidade de (        ), estabelece a remuneração que será concedida, para depois iniciar a fase de divulgação de oportunidades. A
prospecção de oportunidades pode ser iniciada dentro da própria empresa, o que se chama (        ). Quer seja interno ou externo, o
processo envolve a análise e a descrição do cargo, com descrições das características e qualificações ideais fixadas pela empresa. A
principal finalidade da primeira etapa do processo de agregar pessoas a uma organização será divulgar e comunicar as oportunidades de
emprego para prover o processo de (        ) da organização. Uma (        ) do recrutamento interno é utilizar o potencial humano da própria
organização. E isso afeta e incentiva a permanência de funcionários na empresa.
Marque a opção correta:
a. (1) (12) (4) (8) (3) (6) 
b. (3) (9) (13) (7) (1) (6) 
c. (2) (9) (5) (11) (2) (10) 
d. (2) (12) (5) (11) (2) (14) 
e. (3) (9) (4) (7) (1) (10) 
f. (12) (13) (11) (2) (15) 
g. (1) (16) (13) (8) (3) (15) 
h. (3) (16) (5) (8) (1) (16) 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
(3) (9) (13) (7) (1) (6)
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 12,00
Marque a única alternativa correta. A proposição que não corresponde ao objetivo, finalidade ou prática gerais de uma ferramenta
gerencial é: 
a. Diminuir as perdas existentes ou possíveis decorrentes do cotidiano organizacional. 
b. Otimizar a relação gerencial entre os membros de uma equipe. 
c. Economizar o tempo decorrente de uma tarefa comum. 
d. Reforçar imagens pessoais positivas e apresentar vantagens de um comportamento moral para os colaboradores. 
e. Minimizar o índice de retrabalho em uma equipe.  
f. Maximizar os resultados esperados em uma organização. 
g. Obter maior resultado de vendas e maior fidelização de clientes. 
h. Aumentar o nível de excelência e de qualidade da prestação de serviço. 
i. Promover um diferencial competitivo na empresa. 
j. Desenvolver produtos que sejam mais competitivos e aprovados pelos futuros clientes. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Reforçar imagens pessoais positivas e apresentar vantagens de um comportamento moral para os colaboradores.
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Mercado e a opção de conceito que melhor o define: 
a. Fase da venda em que se conhece a concorrência, os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Análise de mercado,
planejamento e identificação de oportunidades. Coleta de informações. 
b. Atendimento ao cliente, assistência técnica, acompanhamento da instalação e utilização do produto, fornecimento de peças de
reposição e manutenção, garantia. 
c. Tipo de cliente que, de fato, irá usufruir ou usar o produto ou serviço adquirido. 
d. Acompanhamento do pedido e do recebimento do produto, informação ao cliente sobre o pedido. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Venda de produtos ou comercialização de serviços em grandes quantidades de produtos, geralmente, para outras empresas ou
revendedores. 
f. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando
valores uns com os outros. 
g. Sequência de passos com os quais se realiza a venda, que envolve:  criação da demanda, identificação do comprador, garantia de
comprometimento com a compra, fechamento da venda e prestação de serviço ao cliente. 
h. Espaço de transações. Contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles
que procuram comprar um produto ou serviço. 

i. Foco da empresa em vender o que se fabrica, não vender o que o cliente deseja, com atenção com o curto prazo. 
j. Análise da potencialidade do cliente, agendamento de entrevistas e visitas, prospecção do mercado, emissão do pedido, elaboração
de propostas comerciais. 
k. Identificação do público-alvo, do setor da sociedade, da região geográfica, sobre os quais compensa mais dirigir os esforços e
recursos de vendas. 
l. Alienação de um objeto ou serviço mediante certo preço ou troca por dinheiro. Processo de negociação. Esforço para encontrar
clientes qualificados, apresentar seus produtos e conseguir pedidos. 
m. Troca direta de mercadorias, que em nosso país durou vários séculos. 
n. Tipo de serviço ou comportamento organizacional (ou pessoal) que envolve comprometimento, preocupação com o aumento da
satisfação do cliente e com sua fidelização. A pesquisa de satisfação ao consumidor e o SAC são exemplos dessa prática. 
o. Retalho. Venda de produtos ou comercialização de serviços em pequenas quantidades, direto para o consumidor final. 
p. Execução de atividades e tarefas que têm como propósito planejar, dirigir, organizar e controlar atividades de outras pessoas para
atingir objetivos que não podem ser alcançados, caso as pessoas atuem por conta própria. Atividades estratégicas de orientação que
impacta a organização e seus membros. 
q. Tipo de cliente que fará um desembolso para adquirir um produto ou serviço. 
r. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefíciosque os empregados recebem na relação de trabalho.
s. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os
concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Espaço de transações. Contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que procuram
comprar um produto ou serviço.
Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Gerenciamento e a opção de conceito que melhor o define: 
a. Fase da venda em que se conhece a concorrência, os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Análise de mercado,
planejamento e identificação de oportunidades. Coleta de informações. 
b. Atendimento ao cliente, assistência técnica, acompanhamento da instalação e utilização do produto, fornecimento de peças de
reposição e manutenção, garantia. 
c. Tipo de cliente que, de fato, irá usufruir ou usar o produto ou serviço adquirido. 
d. Acompanhamento do pedido e do recebimento do produto, informação ao cliente sobre o pedido. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Venda de produtos ou comercialização de serviços em grandes quantidades de produtos, geralmente, para outras empresas ou
revendedores. 
f. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando
valores uns com os outros. 
g. Sequência de passos com os quais se realiza a venda, que envolve:  criação da demanda, identificação do comprador, garantia de
comprometimento com a compra, fechamento da venda e prestação de serviço ao cliente. 
h. Espaço de transações. Contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que
procuram comprar um produto ou serviço. 
i. Foco da empresa em vender o que se fabrica, não vender o que o cliente deseja, com atenção com o curto prazo. 
j. Análise da potencialidade do cliente, agendamento de entrevistas e visitas, prospecção do mercado, emissão do pedido, elaboração
de propostas comerciais. 
k. Identificação do público-alvo, do setor da sociedade, da região geográfica, sobre os quais compensa mais dirigir os esforços e
recursos de vendas. 
l. Alienação de um objeto ou serviço mediante certo preço ou troca por dinheiro. Processo de negociação. Esforço para encontrar
clientes qualificados, apresentar seus produtos e conseguir pedidos. 
m. Troca direta de mercadorias, que em nosso país durou vários séculos. 
n. Tipo de serviço ou comportamento organizacional (ou pessoal) que envolve comprometimento, preocupação com o aumento da
satisfação do cliente e com sua fidelização. A pesquisa de satisfação ao consumidor e o SAC são exemplos dessa prática. 
o. Retalho. Venda de produtos ou comercialização de serviços em pequenas quantidades, direto para o consumidor final. 
p. Execução de atividades e tarefas que têm como propósito planejar, dirigir, organizar e controlar atividades de outras pessoas
para atingir objetivos que não podem ser alcançados, caso as pessoas atuem por conta própria. Atividades estratégicas de
orientação que impacta a organização e seus membros. 

q. Tipo de cliente que fará um desembolso para adquirir um produto ou serviço. 
r. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
s. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os
concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Execução de atividades e tarefas que têm como propósito planejar, dirigir, organizar e controlar atividades de outras pessoas para atingir
objetivos que não podem ser alcançados, caso as pessoas atuem por conta própria. Atividades estratégicas de orientação que impacta a
organização e seus membros.
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Pré-venda e a opção de conceito que melhor o define: 
a. Fase da venda em que se conhece a concorrência, os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Análise de mercado,
planejamento e identificação de oportunidades. Coleta de informações. 
b. Atendimento ao cliente, assistência técnica, acompanhamento da instalação e utilização do produto, fornecimento de peças de
reposição e manutenção, garantia. 
c. Tipo de cliente que, de fato, irá usufruir ou usar o produto ou serviço adquirido. 
d. Acompanhamento do pedido e do recebimento do produto, informação ao cliente sobre o pedido. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Venda de produtos ou comercialização de serviços em grandes quantidades de produtos, geralmente, para outras empresas ou
revendedores. 
f. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando
valores uns com os outros. 
g. Sequência de passos com os quais se realiza a venda, que envolve:  criação da demanda, identificação do comprador, garantia de
comprometimento com a compra, fechamento da venda e prestação de serviço ao cliente. 
h. Espaço de transações. Contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que
procuram comprar um produto ou serviço. 
i. Foco da empresa em vender o que se fabrica, não vender o que o cliente deseja, com atenção com o curto prazo. 
j. Análise da potencialidade do cliente, agendamento de entrevistas e visitas, prospecção do mercado, emissão do pedido,
elaboração de propostas comerciais. 

k. Identificação do público-alvo, do setor da sociedade, da região geográfica, sobre os quais compensa mais dirigir os esforços e
recursos de vendas. 
l. Alienação de um objeto ou serviço mediante certo preço ou troca por dinheiro. Processo de negociação. Esforço para encontrar
clientes qualificados, apresentar seus produtos e conseguir pedidos. 
m. Troca direta de mercadorias, que em nosso país durou vários séculos. 
n. Tipo de serviço ou comportamento organizacional (ou pessoal) que envolve comprometimento, preocupação com o aumento da
satisfação do cliente e com sua fidelização. A pesquisa de satisfação ao consumidor e o SAC são exemplos dessa prática. 
o. Retalho. Venda de produtos ou comercialização de serviços em pequenas quantidades, direto para o consumidor final. 
p. Execução de atividades e tarefas que têm como propósito planejar, dirigir, organizar e controlar atividades de outras pessoas para
atingir objetivos que não podem ser alcançados, caso as pessoas atuem por conta própria. Atividades estratégicas de orientação que
impacta a organização e seus membros. 
q. Tipo de cliente que fará um desembolso para adquirir um produto ou serviço. 
r. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
s. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes.Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os
concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Fase da venda em que se conhece a concorrência, os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Análise de mercado, planejamento e
identificação de oportunidades. Coleta de informações.
Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Processo de vendas e a opção de conceito que melhor o define: 
a. Fase da venda em que se conhece a concorrência, os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Análise de mercado,
planejamento e identificação de oportunidades. Coleta de informações. 
b. Atendimento ao cliente, assistência técnica, acompanhamento da instalação e utilização do produto, fornecimento de peças de
reposição e manutenção, garantia. 
c. Tipo de cliente que, de fato, irá usufruir ou usar o produto ou serviço adquirido. 
d. Acompanhamento do pedido e do recebimento do produto, informação ao cliente sobre o pedido. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Venda de produtos ou comercialização de serviços em grandes quantidades de produtos, geralmente, para outras empresas ou
revendedores. 
f. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando
valores uns com os outros. 
g. Sequência de passos com os quais se realiza a venda, que envolve:  criação da demanda, identificação do comprador, garantia de
comprometimento com a compra, fechamento da venda e prestação de serviço ao cliente. 

h. Espaço de transações. Contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que
procuram comprar um produto ou serviço. 
i. Foco da empresa em vender o que se fabrica, não vender o que o cliente deseja, com atenção com o curto prazo. 
j. Análise da potencialidade do cliente, agendamento de entrevistas e visitas, prospecção do mercado, emissão do pedido, elaboração
de propostas comerciais. 
k. Identificação do público-alvo, do setor da sociedade, da região geográfica, sobre os quais compensa mais dirigir os esforços e
recursos de vendas. 
l. Alienação de um objeto ou serviço mediante certo preço ou troca por dinheiro. Processo de negociação. Esforço para encontrar
clientes qualificados, apresentar seus produtos e conseguir pedidos. 
m. Troca direta de mercadorias, que em nosso país durou vários séculos. 
n. Tipo de serviço ou comportamento organizacional (ou pessoal) que envolve comprometimento, preocupação com o aumento da
satisfação do cliente e com sua fidelização. A pesquisa de satisfação ao consumidor e o SAC são exemplos dessa prática. 
o. Retalho. Venda de produtos ou comercialização de serviços em pequenas quantidades, direto para o consumidor final. 
p. Execução de atividades e tarefas que têm como propósito planejar, dirigir, organizar e controlar atividades de outras pessoas para
atingir objetivos que não podem ser alcançados, caso as pessoas atuem por conta própria. Atividades estratégicas de orientação que
impacta a organização e seus membros. 
q. Tipo de cliente que fará um desembolso para adquirir um produto ou serviço. 
r. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
s. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os
concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Sequência de passos com os quais se realiza a venda, que envolve:  criação da demanda, identificação do comprador, garantia de
comprometimento com a compra, fechamento da venda e prestação de serviço ao cliente.
Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Consumidor e a opção de conceito que melhor o define: 
a. Fase da venda em que se conhece a concorrência, os clientes, suas expectativas e suas necessidades. Análise de mercado,
planejamento e identificação de oportunidades. Coleta de informações. 
b. Atendimento ao cliente, assistência técnica, acompanhamento da instalação e utilização do produto, fornecimento de peças de
reposição e manutenção, garantia. 
c. Tipo de cliente que, de fato, irá usufruir ou usar o produto ou serviço adquirido. 
d. Acompanhamento do pedido e do recebimento do produto, informação ao cliente sobre o pedido. Gerenciamento dos terceiros por
meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado
especificamente para este fim.   
e. Venda de produtos ou comercialização de serviços em grandes quantidades de produtos, geralmente, para outras empresas ou
revendedores. 
f. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando
valores uns com os outros. 
g. Sequência de passos com os quais se realiza a venda, que envolve:  criação da demanda, identificação do comprador, garantia de
comprometimento com a compra, fechamento da venda e prestação de serviço ao cliente. 
h. Espaço de transações. Contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem vender um produto ou serviço e aqueles que
procuram comprar um produto ou serviço. 
i. Foco da empresa em vender o que se fabrica, não vender o que o cliente deseja, com atenção com o curto prazo. 
j. Análise da potencialidade do cliente, agendamento de entrevistas e visitas, prospecção do mercado, emissão do pedido, elaboração
de propostas comerciais. 
k. Identificação do público-alvo, do setor da sociedade, da região geográfica, sobre os quais compensa mais dirigir os esforços e
recursos de vendas. 
l. Alienação de um objeto ou serviço mediante certo preço ou troca por dinheiro. Processo de negociação. Esforço para encontrar
clientes qualificados, apresentar seus produtos e conseguir pedidos. 
m. Troca direta de mercadorias, que em nosso país durou vários séculos. 
n. Tipo de serviço ou comportamento organizacional (ou pessoal) que envolve comprometimento, preocupação com o aumento da
satisfação do cliente e com sua fidelização. A pesquisa de satisfação ao consumidor e o SAC são exemplos dessa prática. 
o. Retalho. Venda de produtos ou comercialização de serviços em pequenas quantidades, direto para o consumidor final. 
p. Execução de atividades e tarefas que têm como propósito planejar, dirigir, organizar e controlar atividades de outras pessoas para
atingir objetivos que não podem ser alcançados, caso as pessoas atuem por conta própria. Atividades estratégicas de orientação que
impacta a organização e seus membros. 
q. Tipo de cliente que fará um desembolso para adquirir um produto ou serviço. 
r. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
s. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou
empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os
concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Tipo de cliente que, de fato, irá usufruir ou usar o produto ou serviço adquirido.
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