APX1- Parte 2_ Gerencia de vendas_gabarito

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Painel / Minhas Disciplinas / Gerencia de Vendas / Realização APX-1 / APX1- Parte 2
Iniciado em domingo, 10 out 2021, 01:08
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 10 out 2021, 02:26
Tempo
empregado
1 hora 18 minutos
Avaliar 44,00 de um máximo de 80,00(55%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões
do exame ou avaliação pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a
não utilizar tais informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar
os enunciados que me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo
acarretar punição de acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
ciente

https://graduacao.cederj.edu.br/ava/my/
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=134
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/course/view.php?id=134&section=2
https://graduacao.cederj.edu.br/ava/mod/quiz/view.php?id=318760
Questão 2
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
O conhecimento dos clientes é o passo inicial para obter a fidelização. Todos querem ter clientes fiéis. Mas é
preciso trabalhar muito para desenvolver e manter essa fidelidade. Em primeiro lugar, você precisa conhecer
profundamente os clientes que compram com frequência seus produtos.  Uma organização que pretende
transformar clientes em potencial em clientes efetivos e, depois, os fidelizar deve estar atenta a algumas
iniciativas. Inicialmente, manter alguns registros é essencial, tais como: dados do cliente, data da última compra,
serviço consumido ou produtos vendidos, valor praticado na hora da compra, intenções de futuras compras etc.
Isso permitirá alguns cruzamentos importantes: Quem são os clientes que compram? Com que frequência
compram? Quem são os que mais compram e em que ocasiões? Quais são os produtos que eles compram?
Quem são os clientes que deixaram de comprar? O que eles compravam? O que eles poderiam comprar caso
haja alguma flexibilidade?  
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira

Questão 3
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Em uma organização, o plano de marketing poderá ser útil para identificar oportunidades que podem gerar
bons resultados, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados de
interesse, ao estabelecer objetivos, metas e estratégias do composto de marketing, em sintonia com o plano
estratégico geral da empresa. Quando bem elaborado permite à área comercial reconhecer onde seus esforços
devem estar concentrados, observar e tirar o melhor proveito das oportunidades no mercado. Por isso, ele é
direcionado apenas para os profissionais internos da organização, para que não haja “vazamento de segredos e
de vantagem competitiva”. Ele é um instrumento tático e operacional, uma vez que é elaborado pelo gerente de
vendas e disseminado entre os membros de sua equipe e setor. Cabe ao gerente de vendas disseminar a cultura
do planejamento e ações baseadas nele. Além de ter uma função final de mensurar o desempenho do
departamento de marketing pela comparação dos resultados alcançados com os objetivos propostos
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Sua resposta está correta.
Correção: O Plano de Marketing não pode ser direcionado apenas para os profissionais internos à organização,
senão não comunica valor para alguns stakeholders e não permite a atração de novos investidores e parceiros
comerciais. Ele nem é um instrumento tático e operacional e nem elaborado pelo gerente de vendas. É um
documento estratégico elaborado pela alta cúpula da organização, seus conselheiros e investidores. Contudo,
deve ser compreendido e disseminado pela gestão mercadológica e de vendas, para que envolva toda a
organização. Sim, cabe ao gerente de vendas disseminar a cultura do planejamento e ações baseadas nele, uma
vez que é o elo tático da alta cúpula da organização com os outros níveis. Certamente, possui uma função final
de mensurar o desempenho do departamento de marketing pela comparação dos resultados alcançados com
os objetivos propostos 
A resposta correta é:
Falsa

Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 6,00
Em relação à Estrutura da Força de Vendas, uma empresa pode ter uma força de vendas externa (ou força de
vendas de campo) ou uma força de vendas interna. Para reduzir as demandas de tempo de sua força de vendas
externa, muitas empresas têm aumentado a força de vendas interna. Os vendedores internos incluem equipe de
apoio técnico, assistentes de vendas e profissionais de telemarketing. A força de vendas interna poupa tempo
para os vendedores externos, a fim de eles venderem para as grandes contas e procurarem novos clientes
potenciais importantes. O gerente de vendas deverá usar de uma abordagem diferenciada para cada uma das
forças de vendas a serem contratadas. E deverá utilizar procedimentos criteriosos de recrutamento, seleção e
avaliação de novos vendedores para minimizar as possibilidades de erro.  
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Verdadeira

Questão 5
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
 
Essa figura refere-se aos processos tecnológicos variáveis que uma empresa pode interagir, quando observadas
as forças que atuam em seu mercado, em um cenário Macroambiental, a chamada Força Tecnológica –
incontrolável e imprevisível. A tecnologia presente em cada uma dessas possibilidades comerciais de mercado-
alvo de uma empresa pode afetar, de modo exponencial, uma organização até que essas variáveis saiam de
controle e virem uma situação crítica, que é uma das características de uma interferência macroambiental. O
Ambiente de Marketing de uma empresa é a soma do Microambiente e o Macroambiente, e suas
peculiaridades.  
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Sua resposta está correta.
Correção: Essa figura refere-se aos mercados-clientes que uma empresa pode estar inserida, quando o seu
Microambiente Organizacional é analisado, pela ótica dos Clientes. Os “Clientes” fazem parte das variáveis
controladas pela organização e pelo gerente de vendas, quando são definidas estratégias de efetivação de
negócios e solução de problemas, em um ambiente mais controlado em próximo à organização. A segunda
parte está correta: “O Ambiente de Marketing de uma empresa é a soma do Microambiente e o Macroambiente,
e suas peculiaridades” 
A resposta correta é:
Falsa

Questão 6
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
O Ambiente de Marketing é constituído por um Microambiente e um Macroambiente, que juntos são
responsáveis pelo destino e trajetória da organização. Algumas mudanças de Ambiente de Marketing são lentas
e previsíveis, enquanto outras geram grandes surpresas e choques. No Macroambiente, a tarefa da
administração de marketing é tentar antever e se proteger das grandes forças que irão afetar todo o setor e as
demais empresas. Essas forças são: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
O gerente de vendas deve ser um “rastreador de tendência e descobridor de oportunidades”, para que possa
identificar e se responsabilizar pelas mudanças ambientais significativas. O microambiente envolve fatores que a
organização e o gestor comercial mais facilmente controlam.  
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Verdadeira

Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 6,00
Sobre os tipos psicológicos de clientes pode-se dizer que algunssão conservadores; outros procuram aceitação
social e prestígio; ainda outros são extrovertidos. Para cada um, em um fechamento de vendas, existe uma
estratégia diferente. Por isso, um profissional de vendas deve se destacar e aprimorar as suas técnicas de
negociação, afinal, ele sustenta a sua família com as suas comissões de vendas. Não se pode perder uma venda,
independentemente da situação. Em alguns casos, mesmo que o cliente não entenda os benefícios do produto,
depois que comprar ou consumir, ele perceberá que a aquisição foi a melhor opção para ele e para o vendedor,
ao mesmo tempo. Uma excelente negociação acontece quando um vendedor efetua a venda, atinge os
resultados e metas propostas pelo gerente de vendas e ajuda o cliente a compreender que o produto ou serviço
será importante para ele, mesmo que seja no futuro.
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro 
Sua resposta está incorreta.
Correção: A empatia é a chave da compreensão das necessidades a serem atendidas em vendas. Um vendedor
estratégico entende que ganhar menos em um primeiro momento poderá ser aceitável, mas será recompensado
por sua carteira de clientes no longo prazo. Quando um profissional de vendas se coloca no lugar dos outros
para analisar ou entender determinada situação ou atitude, está praticando a empatia. Isso significa: negociar
não é convencer o cliente a fazer algo que não deseja! Uma excelente negociação ocorre quando as
necessidades do cliente são satisfeitas. Suas ações, reações e atitudes são compreendidas. Existe espaço para
mostrar os benefícios do produto, sem que o convencimento danoso seja praticado. Independentemente do
tipo psicológico, clientes quando encantados pelos vendedores tendem a ouvir novas propostas, realizar novas
experiências de consumo e indicar outros clientes. Isso significa um aumento maior de vendas no longo prazo. 
A resposta correta é:
Falsa

Questão 8
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
No início do século XX e, sobretudo, após a Primeira Guerra Mundial, a venda se tornou uma preocupação
essencial para a maioria das empresas. Nessa época, começaram a aparecer os primeiros sinais de excesso de
oferta, e os fabricantes preocuparam-se com a produção em série. Assim, pela primeira vez a oferta superou a
procura e os produtos acumularam-se em estoques, o que levou algumas empresas a usarem técnicas de
vendas bem mais “agressivas” e diferenciadas. Esse fenômeno gerou uma prática chamada “orientação para
vendas”. A orientação de uma empresa para vendas significa que o seu propósito é passar a vender o que os
clientes desejam, para que não haja acúmulo de mercadorias, pensando no longo prazo e no desejo de encantar
o cliente, para que o mesmo fique satisfeito e se fidelize à organização, conceitos disseminados na primeira
metade do século XX. 
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Sua resposta está correta.
Correção: A primeira parte da questão está correta: “No início do século XX e, sobretudo, após a Primeira Guerra
Mundial, a venda se tornou uma preocupação essencial para a maioria das empresas. Nessa época, começaram
a aparecer os primeiros sinais de excesso de oferta, e os fabricantes preocuparam-se com a produção em série.
Assim, pela primeira vez a oferta superou a procura e os produtos acumularam-se em estoques, o que levou
algumas empresas a usar técnicas de vendas bem mais “agressivas” e diferenciadas. A agressividade nas vendas
gerou, realmente, a prática chamada “orientação para vendas”. A única ressalva é que as técnicas não eram
diferenciadas, mas sim, uniformizadas, com foco em lançar produtos indiferenciados, baratos e com os mesmos
objetivos dos concorrentes de mercado: o consumo excessivo por si só! Porém, orientação para vendas significa
que o propósito da empresa é vender o que fabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja. A
preocupação é com o curto prazo não com o longo prazo, não importando se o cliente ficou ou não satisfeito. A
prática citada na questão chama-se “orientação para o cliente,” que surgiu como fenômeno global apenas na
década de 1960. 
A resposta correta é:
Falsa

Questão 9
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Remunerar é uma das principais funções de uma organização. Os vendedores estão entre os profissionais que
mais são sensíveis às questões de remuneração para a escolha de suas organizações de trabalho. Remuneração
se refere a todas as formas de retorno financeiro (o salário é a principal delas como elemento financeiro direto),
incentivos e benefícios (remunerações variáveis e indiretas) que os empregados recebem na relação de
trabalho. Algumas forma de remuneração são obrigatórias pelas leis trabalhistas brasileiras, enquanto outras
não. Remunerar um colaborador de vendas por seu esforço é como uma espécie de contrapartida por sua
atuação profissional e seu êxito em colaborar com a capacidade de uma organização de mercado em gerar
receitas. Ou seja, pode ser encarado como uma espécie de “aluguel” pelas suas habilidades, destrezas e
conhecimentos “emprestados” à empresa que está vinculado. Em vendas, pode-se dizer, que é a principal forma
de atração de um candidato a uma organização e o principal motivo de mudança de empresa. 
a. Verdadeira 
b. Falsa 
c. Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira

Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Um administrador de empresas deverá compreender que os pontos para uma comunicação eficiente são: saber
ouvir, saber aceitar críticas, conhecer a cultura do lugar, saber expor, ser breve e objetivo, evitar excessos, fazer
associações, ilustrações e metáforas, ser coerente, construir uma identificação com os ouvintes e acompanhar as
mudanças. E deverá utilizar técnicas e conceitos de comunicação para melhorar a qualidade da mensagem
transmitida para os seus colaboradores. No texto incompleto a seguir, que itens faltantes melhor completam a
ideia correta sobre esse tipo de cuidado? Marque uma das opções propostas no último quadro:   
1.    Ferramentas Gerenciais  2.    Interesses  3.    Imagem  4.    Stakeholder 
5.    Objetivos Estratégicos  6.    Feedback  7.    Símbolos  8.     Contratações 
9.    Mensagem  10.  Sinais  11.  Interna  12.   Demissões 
13.  Plano de Marketing  14.  Mídia  15.  Externa  16.   Organizacional 
 
Em uma empresa competitiva, o gestor comercial deverá preocupar-se com processos de comunicação entre os
níveis estratégico e tático e os vendedores. O gerente repassa informações e toma decisões para a sobrevivência
e geração de lucro de uma empresa, tais como: metas,                                       (         
), diretrizes organizacionais, campanhas do mês, anúncio de promoções, (         ), entre outros. Uma forma de
comunicação empresarial é a administração do(a) (           ), que compreende toda possibilidade de
relacionamento da empresa com seus públicos, em um primeiro momento, o que primeiro é percebido. Pois,
uma empresa emite (           ), não apenas palavras, mas por meio também de ações, do vestuário dos
funcionários, arquitetura dos prédios, layout dos ambientes, expressão dos atendentes, correspondências a
clientes, embalagens, SAC etc., e isso aproxima ou afasta os stakeholders. Usar técnicas e aprimorar a
comunicação em uma equipe ou empresa potencializa o alcance de resultados, economiza recursos e possibilita
maior sucesso gerencial. Por isso, compreender os elementos do processo de comunicação se torna essencial,
como saber que a(o) (            ) permitirá que um conjunto de informações sejam transmitidas por um emissor ao
grupo, compartilhe um significado e gere uma ação desejada. A comunicação nas organizações pode ser
interna, externa ou organizacional. Dentre as três, ela é chamada          (           ) quando a empresa se comunica
com pessoas físicas, fora do ambiente organizacional. 
a. (13)  (12)  (3)  (2)  (6)  (15) 
 
b. (5)  (12)  (13)  (2)  (9)  (11) 
 
c. (13)(1)  (4)  (7)  (6)  (16) 
 
d. (1)  (5)  (13)  (7)  (14)  (16) 
 
e. (5)  (13)  (3)  (10)  (14)  (15) 

 
f. (1)  (8)  (13)  (10)  (6)  (16) 
 
g. (5)  (12)  (3)  (10)  (9)  (15) 
 

h. (13)  (1)  (4)  (7)  (14)  (11) 
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
(5)  (12)  (3)  (10)  (9)  (15)  

Questão 11
Não respondido
Vale 12,00 ponto(s).
Marque a única alternativa correta.  A respeito do tema Motivação, um sistema motivacional bem aplicado e
gerido por um administrador eficaz será capaz de reduzir, em uma equipe de trabalho ou em uma empresa...  
a. ... a alta rotatividade de pessoas.  
b. ... a insatisfação no exercício do trabalho e o presenteísmo. 
c. ... a queda de produtividade individual e da equipe. 
d. ... o alto índice de absenteísmo. 
e. ... o sentimento de frustração por parte de alguns colaboradores.  
f. ... a tensão entre os colaboradores e o sentimento de perseguição. 
g. ... a diminuição no nível de comprometimento.  
h. Entre as setes primeiras alternativas, quatro alternativas estão corretas, mas três não são capazes
de reduzir problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem
aplicado 
i. Entre as setes primeiras alternativas, cinco alternativas estão corretas, mas duas não são capazes
de reduzir problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem
aplicado.  
j. Todas as sete primeiras alternativas estão corretas, e são capazes de reduzir tais problemas em uma
equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado  
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Todas as sete primeiras alternativas estão corretas, e são capazes de reduzir tais problemas em uma equipe ou
organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado 

Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Aprendizagem Organizacional  e a opção  de conceito que
melhor o define:
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas
habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas
funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no
neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para
o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o
mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo.
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um
próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes
concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma
“terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo
poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas
organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que
“promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução
dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível
obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos
pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e
registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido,
seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da
formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não
tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de
suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias
significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de
um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. 
Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em
relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais,
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os
esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a
qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição
de vida
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções
e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização,
permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a
organização e suas ações. 

q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação
de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que
opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses
componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção
das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à
satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos
preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no
mercado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes
que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de
decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.

Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Benchmarking   e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas
habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas
funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no
neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas.É dividida em três fases. O
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para
o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o
mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo.
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um
próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes
concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 

f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma
“terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo
poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas
organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que
“promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução
dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível
obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos
pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e
registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido,
seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da
formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não
tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de
suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias
significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de
um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos.
Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em 
relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais,
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os
esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a
qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição
de vida
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e
atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo
que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas
ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação
de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que
opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses
componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção
das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à
satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos
preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no
mercado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da
organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.

Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Action Learning    e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas
habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas
funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal
no neófito. 

b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para
o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o
mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo.
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um
próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes
concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma
“terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo
poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas
organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que
“promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução
dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível
obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos
pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e
registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido,
seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da
formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não
tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de
suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias
significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de
um determinado modo. 
m. São convicções básicasque indicam a preferência por determinados estados e comportamentos.
Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em 
relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais,
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os
esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a
qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição
de vida
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e
atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo
que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas
ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação
de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que
opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses
componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção
das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à
satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos
preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no
mercado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades,
conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais,
desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.

Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Downsizing   e a opção  de conceito que melhor o define: 
a. Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas
habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas
funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no
neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para
o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o
mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo.
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um
próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes
concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma
“terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo
poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas
organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que
“promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela
redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e
elimina cargos.  

i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível
obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos
pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e
registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido,
seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da
formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não
tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de
suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias
significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de
um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. 
Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em
relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais,
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os
esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a
qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição
de vida
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e
atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo
que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas
ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação
de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que
opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses
componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção
das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à
satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo. 
t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos
preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no
mercado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis
hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 

Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Faça a devida correspondência entre o verbete Gestão da Qualidade Total    e a opção  de conceito que
melhor o define:
a. Processo de trocade experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas
habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas
funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no
neófito. 
b. Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis
soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O
gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para
o foco do encontro. 
c. Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o
mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum.  
d. Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo.
Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um
próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.   
e. Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes
concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor. 
f. Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar
energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma
“terceira” empresa.  
g. Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo
poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas
organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que
“promoção”. 
h. Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução
dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos.  
i. Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível
obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos
pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e
registros de marcas. 
j. Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido,
seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da
formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes. 
k. Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não
tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de
suprimentos física. 
l. Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias
significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de
um determinado modo. 
m. São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. 
Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em
relação às coisas do mundo. 
n. Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro
organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais,
registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os
esforços da empresa.  
o. São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a
qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição
de vida
p. Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e
atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo
que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas
ações. 
q. Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação
de trabalho. 
r. Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que
opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses
componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s. Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de
produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às
exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo. 

t. Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos
preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal. 
u. Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no
mercado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das
empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos
clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
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